車站客運考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.車票有效期按（）計算。A.乘車?yán)锍藼.乘車時間C.車次D.座位等級答案：A2.旅客遺失物品向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品重量超過（）千克時，到站應(yīng)按品類補收運費。A.10B.20C.30D.50答案：B3.車站發(fā)售學(xué)生票時，應(yīng)在符合規(guī)定的學(xué)生證上加蓋（）。A.購票章B.優(yōu)惠章C.乘車次數(shù)章D.驗票章答案：C4.旅客運輸?shù)倪\送期間自（）起至到站出站時止計算。A.購票時B.上車時C.檢票進站時D.開車時答案：C5.車站對無法交付的物品，應(yīng)在處理前公告（）天。A.30B.60C.90D.180答案：B6.旅客因病中途下車、恢復(fù)旅行時，在（）有效期內(nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實時，可按醫(yī)療日數(shù)延長有效期，但最多不超過（）天。A.車票，5B.客票，10C.車票，10D.客票，5答案：C7.團體旅客必須在開車（）小時以前辦理退票。A.24B.48C.72D.12答案：B8.車站在候車室或其他地點設(shè)置（），為旅客提供免費的飲用水。A.熱水機B.飲水機C.開水爐D.凈水器答案：C9.兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得（）成人車票的到站。A.遠(yuǎn)于B.近于C.高于D.低于答案：A10.旅客要求變更座別、鋪別時，由票價低的變更為票價高的，應(yīng)（）。A.補收變更區(qū)間的票價差額B.核收手續(xù)費C.補收票價差額并核收手續(xù)費D.只補收票價差額答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.車票的基本構(gòu)成包括（）。A.客票B.附加票C.保險費D.手續(xù)費答案：AB2.下列屬于旅客遺失物品處理原則的有（）。A.設(shè)法歸還失主B.妥善保管C.公開拍賣D.上繳國庫答案：AB3.車站客運人員的基本要求有（）。A.儀容整潔B.舉止文明C.服務(wù)熱情D.業(yè)務(wù)熟練答案：ABCD4.學(xué)生票的發(fā)售條件包括（）。A.家庭居住地和學(xué)校不在同一城市B.憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證C.每學(xué)年可享受四次家庭至院校之間的半價硬座客票、加快票和空調(diào)票D.新生憑錄取通知書答案：ABCD5.車站對重點旅客應(yīng)做到（）。A.優(yōu)先購票B.優(yōu)先進站C.優(yōu)先乘車D.優(yōu)先托運行李答案：ABC6.旅客運輸組織工作要從方便旅客出發(fā)，全面安排，按照長短途列車分工、（）的原則，合理、經(jīng)濟地使用運輸能力。A.換乘優(yōu)先B.保證重點C.均衡運輸D.合理分配答案：ABC7.下列屬于車站客運服務(wù)設(shè)施的有（）。A.候車室B.售票廳C.行包房D.站臺答案：ABCD8.車票退票時，以下情況可退還全部票價的有（）。A.因承運人責(zé)任致使旅客退票B.在發(fā)站開車前C.特殊情況經(jīng)站長同意在開車后2小時內(nèi)D.中途站退還未乘區(qū)間車票答案：ABC9.車站辦理車票改簽時，以下說法正確的有（）。A.改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標(biāo)準(zhǔn)核收退票費B.改簽只辦理一次C.團體旅客改簽應(yīng)不晚于開車前48小時D.原車票已托運行李的，在改簽后的新票背面注明“原票已托運行李”字樣并加蓋站名戳答案：ABCD10.車站客運工作的主要內(nèi)容包括（）。A.售票B.行包運輸C.旅客乘降組織D.客運服務(wù)答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.旅客可以攜帶貓、狗等寵物進站乘車。（）答案：錯誤2.車票票面主要應(yīng)當(dāng)載明發(fā)站和到站站名、座別、臥別、徑路等內(nèi)容。（）答案：正確3.旅客在開車后2小時內(nèi)也可以辦理退票。（）答案：錯誤4.車站可以拒絕為無票人員提供服務(wù)。（）答案：正確5.學(xué)生票可以在任何時間購買。（）答案：錯誤6.旅客遺失物品時，車站應(yīng)立即派人尋找。（）答案：正確7.團體旅客辦理退票時，必須在開車前24小時辦理。（）答案：錯誤8.車站客運人員在工作中可以使用方言。（）答案：錯誤9.旅客要求變更徑路時，原票價低于變徑后的票價時，應(yīng)補收票價差額。（）答案：正確10.車站對無法交付的物品，應(yīng)在處理后公告60天。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述車站發(fā)售學(xué)生票的條件。答：家庭居住地和學(xué)校不在同一城市；憑附有加蓋院校公章的減價優(yōu)待證的學(xué)生證；每學(xué)年可享受四次家庭至院校之間的半價硬座客票、加快票和空調(diào)票；新生憑錄取通知書。2.車站對遺失物品如何處理？答：設(shè)法歸還失主，妥善保管。如失主不明，應(yīng)通過廣播、招領(lǐng)等方式尋找。經(jīng)公告60天仍無人認(rèn)領(lǐng)，交有關(guān)部門處理。3.車票退票有哪些規(guī)定？答：開車前可退票；特殊情況經(jīng)站長同意開車后2小時內(nèi)可退；因承運人責(zé)任可全退；開車后改簽過的車票不退；退票有相應(yīng)退票費標(biāo)準(zhǔn)。4.車站客運人員的基本服務(wù)要求是什么？答：要儀容整潔、舉止文明、服務(wù)熱情、業(yè)務(wù)熟練，使用文明用語，為旅客提供準(zhǔn)確及時的信息和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助旅客解決困難。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高車站客運服務(wù)質(zhì)量？答：可從提升人員素質(zhì)入手，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，如改善候車環(huán)境。簡化票務(wù)流程，提高購票、退票、改簽效率。還應(yīng)建立反饋機制，根據(jù)旅客意見改進服務(wù)。2.對于車站重點旅客服務(wù)，你有什么建議？答：設(shè)立重點旅客專用通道和區(qū)域，提供優(yōu)先服務(wù)。安排專人引導(dǎo)，協(xié)助購票、乘車。準(zhǔn)備輪椅等輔助設(shè)備。加強與列車溝通，保障重點旅客全程服務(wù)。3.分析車站旅客遺失物品增多的原因及解決辦法。答：原因可能是旅客粗心、車站引導(dǎo)標(biāo)識不足等。解決辦法有加