地勤招聘考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)加油時，地勤人員應(yīng)穿（）。A.化纖衣服B.棉質(zhì)衣服C.防靜電工作服D.牛仔服2.以下哪種情況不算航班延誤（）。A.機(jī)械故障B.天氣原因C.按預(yù)定時間到達(dá)D.空中交通管制3.旅客行李損壞，地勤首先應(yīng)（）。A.賠償損失B.記錄信息C.推卸責(zé)任D.自行處理4.機(jī)場跑道標(biāo)志顏色一般是（）。A.紅色B.藍(lán)色C.白色D.黃色5.地勤引導(dǎo)飛機(jī)停放時，使用（）。A.手勢B.口頭指令C.燈光信號D.以上都用6.候機(jī)樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)不明物品，應(yīng)（）。A.立即觸摸檢查B.報告相關(guān)部門C.自行拿走D.放置不管7.為飛機(jī)提供食品服務(wù)屬于（）工作。A.機(jī)務(wù)維修B.客艙服務(wù)C.航空配餐D.旅客引導(dǎo)8.飛機(jī)除冰作業(yè)一般在（）進(jìn)行。A.跑道上B.滑行道C.停機(jī)坪D.候機(jī)樓前9.地勤人員在調(diào)度飛機(jī)起降順序時，主要考慮（）。A.航班號B.機(jī)型C.乘客數(shù)量D.飛行計劃10.行李傳送設(shè)備故障，首先要（）。A.通知維修人員B.自行修理C.繼續(xù)運(yùn)行D.不管不顧多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.地勤的主要工作內(nèi)容包括（）。A.旅客服務(wù)B.飛機(jī)維護(hù)C.航班調(diào)度D.機(jī)場清潔2.航班延誤時，地勤需要做的有（）。A.及時通報信息B.安撫旅客情緒C.安排食宿D(zhuǎn).查找延誤原因3.飛機(jī)停放過程中，地勤要做好（）。A.安全防護(hù)B.引導(dǎo)定位C.加油服務(wù)D.清潔機(jī)身4.以下屬于地勤安全職責(zé)的是（）。A.檢查行李安全B.保障跑道清潔C.防止無關(guān)人員進(jìn)入禁區(qū)D.監(jiān)督乘客登機(jī)5.旅客遺失物品，地勤應(yīng)該（）。A.拾獲物品登記B.盡力尋找失主C.自行保管D.上交相關(guān)部門6.地勤調(diào)度航班時要考慮（）。A.天氣狀況B.機(jī)場流量C.飛機(jī)性能D.乘客需求7.飛機(jī)維護(hù)保養(yǎng)工作包括（）。A.外觀檢查B.部件更換C.系統(tǒng)調(diào)試D.燃料加注8.在候機(jī)樓服務(wù)旅客時，地勤應(yīng)（）。A.熱情禮貌B.解答疑問C.提供指引D.處理投訴9.地勤使用到的設(shè)備有（）。A.行李搬運(yùn)車B.飛機(jī)牽引車C.登機(jī)橋D.安檢設(shè)備10.遇到緊急情況，地勤要（）。A.保持冷靜B.聽從指揮C.疏散旅客D.保護(hù)現(xiàn)場判斷題（每題2分，共10題）1.地勤人員可以隨意更改航班計劃。（）2.旅客行李超重，地勤應(yīng)直接拒絕托運(yùn)。（）3.飛機(jī)加油時可以使用明火照明。（）4.地勤在引導(dǎo)飛機(jī)時，要確保飛機(jī)停放位置準(zhǔn)確。（）5.候機(jī)樓內(nèi)可以吸煙。（）6.航班取消，地勤只需通知旅客即可。（）7.地勤人員只需做好本職工作，無需與其他部門溝通。（）8.飛機(jī)起降時，地勤要監(jiān)控跑道情況。（）9.旅客突發(fā)疾病，地勤應(yīng)立即送往醫(yī)院。（）10.地勤維護(hù)設(shè)備時，不一定要遵守操作規(guī)程。（）簡答題（每題5分，共4題）1.航班延誤時，地勤怎樣安撫旅客情緒？2.簡述地勤引導(dǎo)飛機(jī)停放的流程。3.地勤在保障旅客行李安全方面要做什么？4.遇到機(jī)場突發(fā)火災(zāi)，地勤應(yīng)采取哪些措施？討論題（每題5分，共4題）1.如何提高地勤服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)旅客滿意度？2.分析地勤工作中團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。3.談?wù)劦厍谠趹?yīng)對極端天氣時面臨的挑戰(zhàn)和解決辦法。4.探討地勤工作中如何平衡效率與安全。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.B4.C5.D6.B7.C8.C9.D10.A多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABD6.ABC7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×簡答題1.及時準(zhǔn)確通報延誤信息和預(yù)計等待時間，表達(dá)歉意；提供餐飲、休息等服務(wù)；安排人員耐心解答旅客疑問，安撫其焦急情緒。2.先與機(jī)組溝通確認(rèn)，用標(biāo)準(zhǔn)手勢或燈光信號引導(dǎo)；確保飛機(jī)停在規(guī)定位置，設(shè)置輪擋、系留等安全措施。3.嚴(yán)格檢查行李是否符合規(guī)定，防止違禁品；搬運(yùn)中輕拿輕放避免損壞；做好行李登記和運(yùn)輸跟蹤，防止丟失。4.立即報警，啟動應(yīng)急預(yù)案；協(xié)助消防人員滅火；組織旅客和工作人員有序疏散，確保人員安全。討論題1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；優(yōu)化工作流程，減少旅客等待時間；建立反饋機(jī)制，及時改進(jìn)服務(wù)。2.地勤工作環(huán)節(jié)多，團(tuán)隊(duì)協(xié)作可提高效率、保障安全；不同崗位相互配合，能及時處理問題，避免失誤。3.挑戰(zhàn)