公共關(guān)系學(xué)模擬試題2及答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.公共關(guān)系的主體是（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.個(gè)人答案：A解析：社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，它是指為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，按照一定的規(guī)章制度、程序建立起來的社會(huì)群體。公眾是公共關(guān)系的對(duì)象，傳播是公共關(guān)系的手段，個(gè)人不是公共關(guān)系的主體概念范疇。2.公共關(guān)系的客體是（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.媒介答案：B解析：公眾是公共關(guān)系工作的對(duì)象，即公共關(guān)系的客體。社會(huì)組織是主體，傳播是連接主體和客體的橋梁，媒介是傳播的工具。3.公共關(guān)系的中介是（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.政府答案：C解析：傳播是公共關(guān)系的中介，它是社會(huì)組織與公眾之間進(jìn)行信息交流和溝通的過程和手段。4.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.形象塑造C.關(guān)系協(xié)調(diào)D.輿論引導(dǎo)答案：A解析：公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是傳播溝通，通過傳播信息來協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系，樹立良好形象等。形象塑造、關(guān)系協(xié)調(diào)和輿論引導(dǎo)都是公共關(guān)系的具體功能和目標(biāo)，而傳播溝通是實(shí)現(xiàn)這些的基礎(chǔ)和本質(zhì)。5.被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.巴納姆D.卡特利普答案：A解析：艾維·李于1903年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所，成為向客戶提供勞務(wù)而收取費(fèi)用的第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人，他提出了“說真話”等原則，被譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。愛德華·伯尼斯是使公共關(guān)系科學(xué)化的人物；巴納姆是早期的新聞代理人，其做法具有欺騙性；卡特利普和森特合著了《有效的公共關(guān)系》，提出了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式。6.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（）A.政治條件、經(jīng)濟(jì)條件、文化條件、技術(shù)條件B.政治條件、經(jīng)濟(jì)條件、自然條件、技術(shù)條件C.政治條件、文化條件、歷史條件、技術(shù)條件D.經(jīng)濟(jì)條件、文化條件、社會(huì)條件、技術(shù)條件答案：A解析：公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件包括政治條件（民主政治的發(fā)展）、經(jīng)濟(jì)條件（市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展）、文化條件（人文主義的興起）和技術(shù)條件（傳播技術(shù)的進(jìn)步）。自然條件和歷史條件不是公共關(guān)系產(chǎn)生的直接社會(huì)條件，社會(huì)條件表述過于寬泛。7.組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵是公眾的（）A.同質(zhì)性B.相關(guān)性C.群體性D.變化性答案：B解析：公眾的相關(guān)性是指公眾的意見、觀點(diǎn)、態(tài)度和行為對(duì)組織的目標(biāo)和發(fā)展具有實(shí)際或潛在的影響力，同時(shí)組織的決策和行為也對(duì)公眾產(chǎn)生影響，這是組織與公眾形成關(guān)系的關(guān)鍵。同質(zhì)性是指公眾具有相同或相似的利益、需求等；群體性強(qiáng)調(diào)公眾是一個(gè)群體；變化性指公眾會(huì)隨著時(shí)間等因素發(fā)生變化。8.按照公眾對(duì)組織的重要程度，可將公眾分為（）A.首要公眾、次要公眾、邊緣公眾B.內(nèi)部公眾、外部公眾C.順意公眾、逆意公眾、中立公眾D.受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾、被追求的公眾答案：A解析：根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度，可分為首要公眾（對(duì)組織的生存和發(fā)展起決定性作用的公眾）、次要公眾（對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響但不是決定性的公眾）和邊緣公眾（與組織有一定聯(lián)系但影響較小的公眾）。內(nèi)部公眾和外部公眾是按公眾與組織的歸屬關(guān)系劃分的；順意公眾、逆意公眾、中立公眾是按公眾對(duì)組織的態(tài)度劃分的；受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾、被追求的公眾是按組織對(duì)公眾的態(tài)度劃分的。9.公共關(guān)系傳播的基本要素是（）A.傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、受傳者、傳播效果B.傳播者、傳播信息、傳播媒介、受傳者、傳播反饋C.傳播者、傳播內(nèi)容、傳播方式、受傳者、傳播效果D.傳播者、傳播信息、傳播手段、受傳者、傳播反饋答案：B解析：公共關(guān)系傳播的基本要素包括傳播者（信息的發(fā)出者）、傳播信息（傳播的內(nèi)容）、傳播媒介（傳播的渠道和工具）、受傳者（信息的接收者）和傳播反饋（受傳者對(duì)傳播信息的反應(yīng)）。傳播內(nèi)容和傳播信息概念相近，但傳播渠道側(cè)重于物理層面，傳播媒介更強(qiáng)調(diào)工具和載體；傳播方式和傳播手段表述不準(zhǔn)確；傳播效果是傳播的最終結(jié)果，不是基本要素之一。10.下列屬于大眾傳播媒介的是（）A.組織內(nèi)部刊物B.人際傳播C.廣播D.組織會(huì)議答案：C解析：大眾傳播媒介是指面向廣大受眾進(jìn)行信息傳播的媒介，廣播是典型的大眾傳播媒介之一。組織內(nèi)部刊物主要面向組織內(nèi)部成員，不屬于大眾傳播媒介；人際傳播是個(gè)人與個(gè)人之間的信息交流，不是媒介；組織會(huì)議是組織內(nèi)部的溝通方式，也不是大眾傳播媒介。11.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.樹立組織形象D.打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：C解析：公共關(guān)系廣告的主要目的是樹立組織的良好形象，提高組織的知名度和美譽(yù)度，而不是單純地推銷產(chǎn)品或提供服務(wù)。打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不是公共關(guān)系廣告的目的，公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是與公眾建立良好的關(guān)系。12.公共關(guān)系調(diào)查的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（）A.確定調(diào)查課題B.制定調(diào)查方案C.收集調(diào)查資料D.整理分析資料答案：A解析：公共關(guān)系調(diào)查的步驟包括確定調(diào)查課題、制定調(diào)查方案、收集調(diào)查資料、整理分析資料和撰寫調(diào)查報(bào)告等。確定調(diào)查課題是第一個(gè)環(huán)節(jié)，只有明確了調(diào)查的問題和方向，才能進(jìn)行后續(xù)的工作。13.公共關(guān)系策劃的首要原則是（）A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.針對(duì)性原則D.公眾利益優(yōu)先原則答案：D解析：公眾利益優(yōu)先原則是公共關(guān)系策劃的首要原則，因?yàn)楣碴P(guān)系的本質(zhì)是為了協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系，只有以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)，才能贏得公眾的信任和支持。創(chuàng)新性原則強(qiáng)調(diào)策劃要有新意；可行性原則要求策劃方案能夠?qū)嶋H操作；針對(duì)性原則是指策劃要針對(duì)具體的問題和目標(biāo)受眾。14.組織形象的客觀基礎(chǔ)是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象答案：A解析：產(chǎn)品形象是組織形象的客觀基礎(chǔ)，產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、外觀等直接影響公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)。人員形象、環(huán)境形象和文化形象也是組織形象的重要組成部分，但它們都建立在產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)之上。15.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則不包括（）A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.隱瞞性原則D.真實(shí)性原則答案：C解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的原則包括及時(shí)性原則（及時(shí)采取措施應(yīng)對(duì)危機(jī)）、主動(dòng)性原則（主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極處理危機(jī)）、真實(shí)性原則（向公眾如實(shí)通報(bào)危機(jī)情況）等。隱瞞性原則與公共關(guān)系的要求相悖，在危機(jī)管理中隱瞞信息會(huì)導(dǎo)致公眾的不信任，加劇危機(jī)的惡化。16.企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是（）A.員工關(guān)系B.股東關(guān)系C.消費(fèi)者關(guān)系D.政府關(guān)系答案：A解析：企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點(diǎn)是員工關(guān)系，員工是企業(yè)的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系能夠提高員工的工作積極性和忠誠(chéng)度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。股東關(guān)系雖然也很重要，但主要涉及企業(yè)的資本層面；消費(fèi)者關(guān)系和政府關(guān)系屬于企業(yè)的外部公共關(guān)系。17.下列屬于公共關(guān)系專題活動(dòng)的是（）A.日常接待工作B.市場(chǎng)調(diào)研C.新聞發(fā)布會(huì)D.員工培訓(xùn)答案：C解析：公共關(guān)系專題活動(dòng)是指為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而專門策劃和組織的活動(dòng)，新聞發(fā)布會(huì)是常見的公共關(guān)系專題活動(dòng)之一，用于向媒體和公眾發(fā)布重要信息。日常接待工作是組織的常規(guī)事務(wù)；市場(chǎng)調(diào)研是公共關(guān)系調(diào)查的一部分；員工培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理活動(dòng)。18.公共關(guān)系評(píng)估的最后一個(gè)步驟是（）A.確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)B.收集評(píng)估資料C.分析評(píng)估結(jié)果D.撰寫評(píng)估報(bào)告答案：D解析：公共關(guān)系評(píng)估的步驟包括確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、收集評(píng)估資料、分析評(píng)估結(jié)果和撰寫評(píng)估報(bào)告。撰寫評(píng)估報(bào)告是最后一個(gè)步驟，它將評(píng)估的過程和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和呈現(xiàn)，為組織的決策提供參考。19.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的首要心理素質(zhì)是（）A.自信B.熱情C.開放D.幽默答案：A解析：自信是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的首要心理素質(zhì)，只有充滿自信，才能在工作中積極主動(dòng)地與公眾溝通，處理各種問題。熱情、開放和幽默也是公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)，但自信是基礎(chǔ)。20.國(guó)際公共關(guān)系的主要目標(biāo)是（）A.促進(jìn)國(guó)際間的貿(mào)易往來B.樹立國(guó)際組織的良好形象C.加強(qiáng)國(guó)際間的文化交流D.協(xié)調(diào)國(guó)際間的政治關(guān)系答案：B解析：國(guó)際公共關(guān)系的主要目標(biāo)是樹立國(guó)際組織的良好形象，通過傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系等手段，提高國(guó)際組織在國(guó)際社會(huì)中的知名度和美譽(yù)度。促進(jìn)國(guó)際間的貿(mào)易往來、加強(qiáng)國(guó)際間的文化交流和協(xié)調(diào)國(guó)際間的政治關(guān)系是國(guó)際公共關(guān)系可能產(chǎn)生的作用，但不是主要目標(biāo)。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。1.公共關(guān)系的基本特征包括（）A.以公眾為對(duì)象B.以美譽(yù)為目標(biāo)C.以互惠為原則D.以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針E.以真誠(chéng)為信條答案：ABCDE解析：公共關(guān)系以公眾為對(duì)象，圍繞公眾開展工作；以美譽(yù)為目標(biāo)，追求組織在公眾心目中的良好形象；以互惠為原則，實(shí)現(xiàn)組織與公眾的利益共贏；以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針，注重長(zhǎng)期的關(guān)系維護(hù)和形象塑造；以真誠(chéng)為信條，真誠(chéng)地對(duì)待公眾，贏得公眾的信任。2.公共關(guān)系發(fā)展的階段包括（）A.古代時(shí)期B.巴納姆時(shí)期C.艾維·李時(shí)期D.愛德華·伯尼斯時(shí)期E.現(xiàn)代時(shí)期答案：BCDE解析：公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了巴納姆時(shí)期（早期的新聞代理活動(dòng)，存在欺騙性）、艾維·李時(shí)期（公共關(guān)系職業(yè)化的開端）、愛德華·伯尼斯時(shí)期（使公共關(guān)系科學(xué)化）和現(xiàn)代時(shí)期（雙向?qū)ΨQ模式等的發(fā)展）。古代時(shí)期雖然有類似公共關(guān)系的活動(dòng)，但尚未形成系統(tǒng)的公共關(guān)系理論和實(shí)踐，不屬于嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系發(fā)展階段。3.公眾的特征包括（）A.同質(zhì)性B.相關(guān)性C.群體性D.變化性E.穩(wěn)定性答案：ABCD解析：公眾具有同質(zhì)性，即共同的利益、需求等；相關(guān)性，與組織相互影響；群體性，是由多個(gè)個(gè)體組成的群體；變化性，會(huì)隨著時(shí)間、環(huán)境等因素發(fā)生變化。公眾并不是穩(wěn)定不變的，所以穩(wěn)定性不屬于公眾的特征。4.傳播的類型包括（）A.自我傳播B.人際傳播C.群體傳播D.組織傳播E.大眾傳播答案：ABCDE解析：傳播的類型包括自我傳播（個(gè)人內(nèi)心的信息交流）、人際傳播（個(gè)人與個(gè)人之間的信息交流）、群體傳播（群體內(nèi)部的信息傳播）、組織傳播（組織內(nèi)部和組織與外部的信息傳播）和大眾傳播（通過大眾媒介向廣大受眾進(jìn)行信息傳播）。5.公共關(guān)系廣告的類型包括（）A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.響應(yīng)廣告E.促銷廣告答案：ABCD解析：公共關(guān)系廣告的類型包括形象廣告（樹立組織形象）、公益廣告（關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，提升組織形象）、觀念廣告（傳播某種觀念）和響應(yīng)廣告（對(duì)社會(huì)重大事件或其他組織的活動(dòng)做出響應(yīng)）。促銷廣告主要目的是促進(jìn)產(chǎn)品銷售，不屬于公共關(guān)系廣告的范疇。6.公共關(guān)系策劃的方法包括（）A.頭腦風(fēng)暴法B.德爾菲法C.專家會(huì)議法D.排列法E.組合法答案：ABCD解析：頭腦風(fēng)暴法是通過集體討論激發(fā)創(chuàng)意；德爾菲法是通過多輪匿名征求專家意見；專家會(huì)議法是召集專家進(jìn)行面對(duì)面的討論；排列法是對(duì)各種方案進(jìn)行排序比較。組合法并不是公共關(guān)系策劃常用的方法。7.組織形象的構(gòu)成要素包括（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.環(huán)境形象D.文化形象E.標(biāo)識(shí)形象答案：ABCDE解析：組織形象的構(gòu)成要素包括產(chǎn)品形象（產(chǎn)品的質(zhì)量、外觀等）、人員形象（員工的素質(zhì)、形象等）、環(huán)境形象（組織的辦公環(huán)境等）、文化形象（組織的價(jià)值觀、文化氛圍等）和標(biāo)識(shí)形象（組織的標(biāo)志、商標(biāo)等）。8.公共關(guān)系危機(jī)的類型包括（）A.自然災(zāi)害型危機(jī)B.事故型危機(jī)C.公共衛(wèi)生型危機(jī)D.信譽(yù)型危機(jī)E.服務(wù)型危機(jī)答案：ABCDE解析：公共關(guān)系危機(jī)的類型包括自然災(zāi)害型危機(jī)（如地震、洪水等自然災(zāi)害對(duì)組織造成的影響）、事故型危機(jī)（如生產(chǎn)事故、安全事故等）、公共衛(wèi)生型危機(jī)（如傳染病疫情等）、信譽(yù)型危機(jī)（組織的信譽(yù)受到損害）和服務(wù)型危機(jī)（服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)的危機(jī)）。9.公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)包括（）A.針對(duì)性B.時(shí)效性C.計(jì)劃性D.多樣性E.傳播性答案：ABCDE解析：公共關(guān)系專題活動(dòng)具有針對(duì)性，針對(duì)特定的目標(biāo)和問題；時(shí)效性，在特定的時(shí)間內(nèi)開展；計(jì)劃性，經(jīng)過精心策劃和安排；多樣性，形式和內(nèi)容豐富多樣；傳播性，能夠有效地傳播組織的信息。10.公共關(guān)系人員的能力包括（）A.組織能力B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.創(chuàng)新能力E.寫作能力答案：ABCDE解析：公共關(guān)系人員需要具備組織能力，組織各種活動(dòng)；溝通能力，與公眾進(jìn)行有效的信息交流；應(yīng)變能力，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況；創(chuàng)新能力，提出新穎的策劃和方案；寫作能力，撰寫新聞稿、策劃書等。三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。答：公共關(guān)系具有以下功能：（1）收集信息：公共關(guān)系人員可以通過各種渠道收集與組織相關(guān)的信息，如公眾的意見、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況、社會(huì)輿論等，為組織的決策提供依據(jù)。（2）咨詢建議：根據(jù)收集到的信息，為組織的決策提供咨詢和建議，幫助組織制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略和公關(guān)策略。（3）傳播推廣：通過各種傳播手段，向公眾傳播組織的信息，提高組織的知名度和美譽(yù)度，樹立良好的組織形象。（4）協(xié)調(diào)溝通：協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部員工、股東以及外部公眾之間的關(guān)系，化解矛盾和沖突，營(yíng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。（5）危機(jī)管理：在組織面臨危機(jī)時(shí)，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，減少危機(jī)對(duì)組織的影響，維護(hù)組織的聲譽(yù)。2.簡(jiǎn)述公共關(guān)系調(diào)查的方法。答：公共關(guān)系調(diào)查的方法主要有以下幾種：（1）文獻(xiàn)調(diào)查法：通過查閱各種文獻(xiàn)資料，如報(bào)紙、雜志、書籍、檔案等，收集與組織相關(guān)的歷史和現(xiàn)狀信息。（2）觀察法：調(diào)查人員直接到現(xiàn)場(chǎng)觀察公眾的行為、態(tài)度等，獲取第一手資料。觀察法可以分為直接觀察和間接觀察。（3）訪談法：通過與公眾進(jìn)行面對(duì)面的交談，了解他們的意見、看法和需求。訪談法可以分為個(gè)別訪談和集體訪談。（4）問卷調(diào)查法：設(shè)計(jì)問卷，向公眾發(fā)放，收集他們的答案，然后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。問卷調(diào)查法可以分為書面問卷和網(wǎng)絡(luò)問卷。（5）抽樣調(diào)查法：從總體中抽取一部分樣本進(jìn)行調(diào)查，以推斷總體的情況。抽樣調(diào)查法可以分為隨機(jī)抽樣和非隨機(jī)抽樣。3.簡(jiǎn)述公共關(guān)系策劃的程序。答：公共關(guān)系策劃的程序包括以下幾個(gè)步驟：（1）確定目標(biāo)：明確策劃活動(dòng)要達(dá)到的具體目標(biāo)，如提高知名度、美譽(yù)度、改善公眾關(guān)系等。（2）分析公眾：對(duì)組織的公眾進(jìn)行分類和分析，了解他們的需求、態(tài)度和行為特點(diǎn)，以便有針對(duì)性地開展策劃活動(dòng)。（3）設(shè)計(jì)主題：根據(jù)目標(biāo)和公眾特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一個(gè)具有吸引力和感染力的活動(dòng)主題。（4）制定方案：包括活動(dòng)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。（5）評(píng)估優(yōu)化：對(duì)策劃方案進(jìn)行評(píng)估，分析其可行性和有效性，根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。（6）實(shí)施與監(jiān)控：按照策劃方案組織實(shí)施活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)過程進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。4.簡(jiǎn)述組織形象塑造的途徑。答：組織形象塑造的途徑主要有以下幾個(gè)方面：（1）質(zhì)量塑造：提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，這是塑造組織形象的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠贏得公眾的信任和好評(píng)。（2）文化塑造：培育獨(dú)特的組織文化，包括價(jià)值觀、企業(yè)精神等，增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力，同時(shí)向公眾展示組織的文化內(nèi)涵。（3）人員塑造：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)和形象，員工的言行舉止直接影響組織的形象。（4）傳播塑造：通過各種傳播渠道，如廣告、新聞宣傳、公關(guān)活動(dòng)等，向公眾傳播組織的信息，擴(kuò)大組織的知名度和美譽(yù)度。（5）環(huán)境塑造：改善組織的辦公環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境等，為公眾提供良好的印象。（6）公益塑造：積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，展現(xiàn)組織的社會(huì)責(zé)任感，提升組織的形象。5.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)處理的原則和程序。答：公共關(guān)系危機(jī)處理的原則包括：（1）及時(shí)性原則：在危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，避免危機(jī)的擴(kuò)大和惡化。（2）主動(dòng)性原則：主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極與公眾溝通，表明組織解決問題的態(tài)度和決心。（3）真實(shí)性原則：向公眾如實(shí)通報(bào)危機(jī)的情況，不隱瞞、不欺騙，贏得公眾的信任。（4）公開性原則：將危機(jī)處理的過程和結(jié)果公開，接受公眾的監(jiān)督。（5）戰(zhàn)略性原則：從戰(zhàn)略的高度看待危機(jī)處理，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的應(yīng)對(duì)策略。（6）公眾利益優(yōu)先原則：以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，采取措施保護(hù)公眾的利益。公共關(guān)系危機(jī)處理的程序包括：（1）危機(jī)預(yù)警：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)隱患。（2）危機(jī)識(shí)別：在危機(jī)發(fā)生后，迅速識(shí)別危機(jī)的類型、規(guī)模和影響程度。（3）危機(jī)處理：制定危機(jī)處理方案，采取措施控制危機(jī)的發(fā)展，解決危機(jī)問題。（4）危機(jī)恢復(fù)：在危機(jī)處理后，進(jìn)行組織的恢復(fù)和重建工作，恢復(fù)公眾對(duì)組織的信任。（5）危機(jī)總結(jié)：對(duì)危機(jī)處理的過程進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善危機(jī)管理機(jī)制。6.簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求。答：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括以下幾個(gè)方面：（1）品德素質(zhì)：具有良好的道德品質(zhì)，誠(chéng)實(shí)守信，公正無私，有社會(huì)責(zé)任感。（2）知識(shí)素質(zhì)：掌握公共關(guān)系的基本理論、方法和技巧，同時(shí)了解相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，如管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)等。（3）能力素質(zhì)：具備較強(qiáng)的溝通能力、組織能力、應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、寫作能力等。（4）心理素質(zhì)：保持自信、熱情、開放、冷靜等良好的心理素質(zhì)，能夠應(yīng)對(duì)各種壓力和挑戰(zhàn)。（5）形象素質(zhì)：注重自身的形象和言行舉止，展現(xiàn)良好的個(gè)人形象和職業(yè)素養(yǎng)。四、論述題（本大題共2小題，每小題15分，共30分）1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的作用。答：公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：對(duì)組織的作用（1）樹立良好形象：通過各種公關(guān)活動(dòng)和傳播手段，向公眾展示組織的優(yōu)勢(shì)和特色，提高組織的知名度和美譽(yù)度，使組織在公眾心目中樹立良好的形象。例如，企業(yè)通過參與公益活動(dòng)、發(fā)布優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品信息等方式，提升自身的品牌形象，贏得消費(fèi)者的信任和支持。（2）協(xié)調(diào)關(guān)系：協(xié)調(diào)組織與內(nèi)部員工、股東以及外部公眾之間的關(guān)系。在組織內(nèi)部，通過開展員工溝通活動(dòng)，增強(qiáng)員工的歸屬感和忠誠(chéng)度；在組織外部，與供應(yīng)商、客戶、政府等建立良好的合作關(guān)系，為組織的發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。比如，企業(yè)與供應(yīng)商保持良好的合作關(guān)系，能夠確保原材料的穩(wěn)定供應(yīng)；與政府部門保持溝通，有助于獲得政策支持。（3）促進(jìn)銷售：雖然公共關(guān)系不是直接的促銷手段，但通過樹立良好的組織形象和品牌聲譽(yù)，能夠間接促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。消費(fèi)者更愿意購(gòu)買具有良好形象和口碑的企業(yè)的產(chǎn)品。例如，一家具有良好社會(huì)形象的化妝品企業(yè)，其產(chǎn)品往往更容易被消費(fèi)者接受。（4）危機(jī)管理：在組織面臨危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系能夠及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，減少危機(jī)對(duì)組織的影響。通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，向公眾傳達(dá)真實(shí)的信息，化解公眾的疑慮和誤解，維護(hù)組織的聲譽(yù)。比如，當(dāng)企業(yè)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，及時(shí)發(fā)布召回信息、道歉聲明等，能夠緩解公眾的不滿情緒。對(duì)社會(huì)的作用（1）促進(jìn)社會(huì)和諧：公共關(guān)系有助于促進(jìn)不同組織和群體之間的溝通和理解，減少矛盾和沖突，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。例如，政府通過公共關(guān)系活動(dòng)，向公眾宣傳政策，聽取公眾的意見和建議，增強(qiáng)政府與公眾之間的信任和互動(dòng)。（2）傳播社會(huì)文化：公共關(guān)系活動(dòng)可以傳播社會(huì)文化和價(jià)值觀。企業(yè)的廣告、公關(guān)活動(dòng)等可以傳遞積極向上的文化理念，引導(dǎo)社會(huì)風(fēng)氣。例如，一些企業(yè)的公益廣告宣傳環(huán)保、尊老愛幼等價(jià)值觀，對(duì)社會(huì)文化的傳播起到了積極的作用。（3）推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步：公共關(guān)系能夠促進(jìn)信息的流通和共享，推動(dòng)科技、文化等領(lǐng)域的交流與合作，從而推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。例如，學(xué)術(shù)組織通過舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議、發(fā)布研究成果等公關(guān)活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流和科研創(chuàng)新。2.論述公共關(guān)系傳播的策略和技巧。答：公共關(guān)系傳播的策略和技巧對(duì)于提高傳播效果至關(guān)重要，以下分別進(jìn)行論述：傳播策略（1）目標(biāo)導(dǎo)向策略：根據(jù)組織的公共關(guān)系目標(biāo)，確定傳播的目標(biāo)受眾、傳播內(nèi)容