2025年山西晉城高平社區(qū)招聘專職網(wǎng)格員(社區(qū)工作者)考試題附答案一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.社區(qū)工作者在與居民接觸過程中，下列哪種做法是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.主動向居民介紹自己和社區(qū)工作的目的B.對居民的問題表現(xiàn)出不耐煩C.認(rèn)真傾聽居民的訴求D.用通俗易懂的語言與居民交流答案：B。社區(qū)工作者應(yīng)保持耐心和熱情，認(rèn)真對待居民的問題，對居民的問題表現(xiàn)出不耐煩是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?.社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.參與社區(qū)選舉投票D.化解矛盾糾紛答案：C。參與社區(qū)選舉投票是社區(qū)居民的權(quán)利，并非社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要職責(zé)。網(wǎng)格員主要負(fù)責(zé)采集基礎(chǔ)信息、排查安全隱患、化解矛盾糾紛等工作。3.社區(qū)建設(shè)的核心是（）A.社區(qū)服務(wù)B.社區(qū)環(huán)境C.社區(qū)文化D.社區(qū)治安答案：A。社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)的核心，它涵蓋了為社區(qū)居民提供的各種生活服務(wù)、福利服務(wù)等，滿足居民的基本需求，促進(jìn)社區(qū)的和諧發(fā)展。4.當(dāng)遇到居民之間發(fā)生激烈的矛盾沖突時，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接判斷誰對誰錯B.迅速離開現(xiàn)場，避免卷入C.及時制止沖突，防止事態(tài)擴(kuò)大D.通知居民的家屬來處理答案：C。在遇到居民之間激烈的矛盾沖突時，網(wǎng)格員首先要做的是及時制止沖突，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，然后再進(jìn)行后續(xù)的調(diào)解等工作。直接判斷誰對誰錯可能會引發(fā)新的矛盾，迅速離開現(xiàn)場是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，通知居民家屬來處理不能作為首要措施。5.社區(qū)居民委員會的性質(zhì)是（）A.基層政府組織B.基層群眾性自治組織C.社區(qū)中介組織D.社區(qū)民間組織答案：B。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，社區(qū)居民委員會是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織。6.網(wǎng)格員在采集社區(qū)基礎(chǔ)信息時，對于居民的隱私信息應(yīng)該（）A.隨意與他人分享B.嚴(yán)格保密C.只向領(lǐng)導(dǎo)匯報D.公開張貼在社區(qū)公告欄答案：B。居民的隱私信息受法律保護(hù)，網(wǎng)格員在采集社區(qū)基礎(chǔ)信息時，必須嚴(yán)格保密，不得隨意與他人分享、公開張貼等。向領(lǐng)導(dǎo)匯報也應(yīng)遵循保密原則，按規(guī)定程序進(jìn)行。7.社區(qū)工作的目標(biāo)可分為過程目標(biāo)和（）A.任務(wù)目標(biāo)B.結(jié)果目標(biāo)C.發(fā)展目標(biāo)D.長期目標(biāo)答案：A。社區(qū)工作的目標(biāo)分為過程目標(biāo)和任務(wù)目標(biāo)。過程目標(biāo)注重社區(qū)工作過程中居民的參與、能力提升等；任務(wù)目標(biāo)則是解決特定的社區(qū)問題或完成具體的工作任務(wù)。8.下列哪項不屬于社區(qū)治安管理的內(nèi)容（）A.維護(hù)社區(qū)公共秩序B.預(yù)防和打擊犯罪C.組織社區(qū)居民旅游D.管理社區(qū)消防設(shè)施答案：C。組織社區(qū)居民旅游不屬于社區(qū)治安管理的內(nèi)容。社區(qū)治安管理主要包括維護(hù)社區(qū)公共秩序、預(yù)防和打擊犯罪、管理社區(qū)消防設(shè)施等工作。9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自行修理B.不管不問C.及時上報相關(guān)部門D.要求居民自己修理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)路燈損壞，應(yīng)及時上報相關(guān)部門，由專業(yè)人員進(jìn)行修理。網(wǎng)格員一般不具備自行修理的專業(yè)技能，不管不問和要求居民自己修理都是不正確的做法。10.社區(qū)文化建設(shè)的重要意義不包括（）A.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力B.提高居民生活質(zhì)量C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速增長D.豐富居民精神生活答案：C。社區(qū)文化建設(shè)可以增強(qiáng)社區(qū)凝聚力、提高居民生活質(zhì)量、豐富居民精神生活，但它對經(jīng)濟(jì)快速增長并沒有直接的促進(jìn)作用。經(jīng)濟(jì)增長更多地與產(chǎn)業(yè)發(fā)展、投資等因素相關(guān)。11.社區(qū)工作者在開展社區(qū)活動時，要充分考慮（）的需求和特點。A.老年人B.兒童C.全體社區(qū)居民D.殘疾人答案：C。社區(qū)活動面向全體社區(qū)居民，所以在開展社區(qū)活動時，要充分考慮全體社區(qū)居民的需求和特點，不能只關(guān)注某一類特定人群。12.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷活動時，應(yīng)該（）A.立即自行取締B.裝作沒看見C.及時向公安機(jī)關(guān)報告D.要求傳銷人員離開社區(qū)答案：C。傳銷活動是違法犯罪行為，網(wǎng)格員沒有自行取締的權(quán)力，裝作沒看見是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，要求傳銷人員離開社區(qū)也不能從根本上解決問題。網(wǎng)格員應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告，由公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。13.社區(qū)服務(wù)的“四個面向”不包括（）A.面向老年人、兒童、殘疾人、社會貧困戶、優(yōu)撫對象的社會救助和福利服務(wù)B.面向社區(qū)居民的便民利民服務(wù)C.面向社區(qū)單位的社會化服務(wù)D.面向境外人士的特殊服務(wù)答案：D。社區(qū)服務(wù)的“四個面向”包括面向老年人、兒童、殘疾人、社會貧困戶、優(yōu)撫對象的社會救助和福利服務(wù)；面向社區(qū)居民的便民利民服務(wù)；面向社區(qū)單位的社會化服務(wù)；面向下崗職工的再就業(yè)服務(wù)和社會保障社會化服務(wù)，不包括面向境外人士的特殊服務(wù)。14.社區(qū)環(huán)境建設(shè)的主要內(nèi)容包括綠化、美化、凈化和（）A.硬化B.亮化C.文化D.信息化答案：B。社區(qū)環(huán)境建設(shè)的主要內(nèi)容包括綠化、美化、凈化和亮化。硬化主要是指道路等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，文化不屬于環(huán)境建設(shè)的直接內(nèi)容，信息化與環(huán)境建設(shè)的關(guān)聯(lián)性不大。15.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)該遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法調(diào)解D.自愿平等答案：B。網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解、自愿平等的原則，偏袒一方會破壞調(diào)解的公正性，不利于糾紛的解決。16.社區(qū)教育的特點不包括（）A.全員性B.全程性C.開放性D.封閉性答案：D。社區(qū)教育具有全員性，面向社區(qū)全體居民；全程性，貫穿人生各個階段；開放性，整合各種資源開展教育活動。封閉性與社區(qū)教育的特點相悖。17.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點不包括（）A.公益性B.綜合性C.營利性D.連續(xù)性答案：C。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)具有公益性、綜合性、連續(xù)性等特點，它以保障居民的基本健康為目的，不是以營利為主要目標(biāo)。18.當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.組織居民滅火B(yǎng).撥打119火警電話C.搶救居民財物D.逃離現(xiàn)場答案：B。當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員首先要做的是撥打119火警電話，及時報警。組織居民滅火需要一定的專業(yè)技能和條件，不能盲目進(jìn)行；搶救居民財物不是首要任務(wù)；逃離現(xiàn)場是不負(fù)責(zé)任的行為。19.社區(qū)志愿者服務(wù)的基本原則不包括（）A.自愿參與B.無償服務(wù)C.強(qiáng)制要求D.講求實效答案：C。社區(qū)志愿者服務(wù)遵循自愿參與、無償服務(wù)、講求實效等原則，強(qiáng)制要求不符合志愿者服務(wù)的本質(zhì)。20.社區(qū)工作者在與居民溝通時，要注意使用（）的語言。A.專業(yè)、高深B.生硬、冷漠C.親切、易懂D.模糊、歧義答案：C。社區(qū)工作者與居民溝通時，應(yīng)使用親切、易懂的語言，便于居民理解。專業(yè)、高深的語言可能讓居民難以理解；生硬、冷漠的語言會影響與居民的關(guān)系；模糊、歧義的語言容易引起誤解。21.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施被損壞，應(yīng)該記錄的信息不包括（）A.損壞的時間B.損壞的程度C.自己的猜測原因D.具體位置答案：C。網(wǎng)格員在記錄公共設(shè)施損壞信息時，應(yīng)記錄損壞的時間、程度、具體位置等客觀信息，自己的猜測原因不屬于客觀記錄內(nèi)容，可能會影響后續(xù)的處理工作。22.社區(qū)建設(shè)的基本原則不包括（）A.以人為本，服務(wù)居民B.資源共享，共駐共建C.強(qiáng)制推進(jìn)，統(tǒng)一模式D.因地制宜，循序漸進(jìn)答案：C。社區(qū)建設(shè)應(yīng)遵循以人為本，服務(wù)居民；資源共享，共駐共建；責(zé)權(quán)統(tǒng)一，管理有序；擴(kuò)大民主，居民自治；因地制宜，循序漸進(jìn)等原則。強(qiáng)制推進(jìn)，統(tǒng)一模式不符合社區(qū)建設(shè)的實際情況和要求。23.社區(qū)居民會議由（）召集和主持。A.社區(qū)黨組織B.社區(qū)居民委員會C.街道辦事處D.社區(qū)志愿者答案：B。社區(qū)居民會議由社區(qū)居民委員會召集和主持，這是社區(qū)居民自治的重要體現(xiàn)。24.網(wǎng)格員在采集居民信息時，遇到居民拒絕提供信息，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供B.威脅居民C.耐心解釋，爭取居民配合D.放棄采集該居民信息答案：C。當(dāng)遇到居民拒絕提供信息時，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋采集信息的目的和用途，爭取居民的配合。強(qiáng)行要求、威脅居民都是不合法、不合理的行為；放棄采集該居民信息也不利于工作的開展。25.社區(qū)社會保障服務(wù)主要包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和（）等。A.失業(yè)保險B.旅游保險C.商業(yè)保險D.財產(chǎn)保險答案：A。社區(qū)社會保障服務(wù)主要包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等基本社會保險。旅游保險、商業(yè)保險、財產(chǎn)保險不屬于社區(qū)社會保障服務(wù)的范疇。26.社區(qū)工作者在組織社區(qū)活動時，要注意活動的（），確?；顒影踩行蜻M(jìn)行。A.創(chuàng)新性B.安全性C.娛樂性D.復(fù)雜性答案：B。在組織社區(qū)活動時，安全是首要考慮的因素，要注意活動的安全性，確保活動安全有序進(jìn)行。創(chuàng)新性、娛樂性是活動的特點，但不能忽視安全性；復(fù)雜性并不是組織活動時重點關(guān)注的方面。27.網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法小廣告時，應(yīng)該（）A.置之不理B.自己張貼新的廣告覆蓋C.及時清理，并向上級報告D.要求廣告發(fā)布者自行清理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)非法小廣告時，應(yīng)及時清理，并向上級報告，以維護(hù)社區(qū)的整潔和秩序。置之不理不符合工作職責(zé)；自己張貼新廣告覆蓋是不恰當(dāng)?shù)淖龇?；要求廣告發(fā)布者自行清理可能難以實現(xiàn)，且不能及時解決問題。28.社區(qū)文化活動的形式不包括（）A.文藝演出B.體育比賽C.學(xué)術(shù)研究D.親子活動答案：C。社區(qū)文化活動形式多樣，包括文藝演出、體育比賽、親子活動等。學(xué)術(shù)研究通常不屬于社區(qū)文化活動的常見形式，它更側(cè)重于專業(yè)領(lǐng)域的探討和研究。29.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)該（）A.拖延處理B.認(rèn)真傾聽，及時反饋處理結(jié)果C.指責(zé)居民無理取鬧D.只記錄不處理答案：B。社區(qū)工作者處理居民投訴時，應(yīng)認(rèn)真傾聽居民的訴求，及時處理并反饋處理結(jié)果。拖延處理、指責(zé)居民無理取鬧、只記錄不處理都是不正確的做法，會影響居民對社區(qū)工作的滿意度。30.社區(qū)專職網(wǎng)格員應(yīng)具備的基本素質(zhì)不包括（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的責(zé)任心C.自私自利的性格D.一定的應(yīng)急處理能力答案：C。社區(qū)專職網(wǎng)格員需要具備良好的溝通能力，以便與居民和其他部門進(jìn)行有效的交流；要有較強(qiáng)的責(zé)任心，認(rèn)真履行工作職責(zé)；還應(yīng)具備一定的應(yīng)急處理能力，應(yīng)對社區(qū)內(nèi)的突發(fā)情況。自私自利的性格不利于開展社區(qū)工作。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員的工作內(nèi)容包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)專職網(wǎng)格員的工作內(nèi)容涵蓋信息采集、矛盾化解、隱患排查、政策宣傳等多個方面。信息采集可以為社區(qū)管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；矛盾化解有助于維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定；隱患排查能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理社區(qū)內(nèi)的安全隱患；政策宣傳可以提高居民對相關(guān)政策的知曉度。2.社區(qū)建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）A.社區(qū)組織建設(shè)B.社區(qū)服務(wù)建設(shè)C.社區(qū)文化建設(shè)D.社區(qū)環(huán)境建設(shè)答案：ABCD。社區(qū)建設(shè)包括社區(qū)組織建設(shè)，完善社區(qū)的管理和服務(wù)組織體系；社區(qū)服務(wù)建設(shè)，為居民提供各類服務(wù)；社區(qū)文化建設(shè)，豐富居民的精神生活；社區(qū)環(huán)境建設(shè)，營造良好的居住環(huán)境。3.社區(qū)居民委員會的主要職責(zé)有（）A.宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策B.辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)C.調(diào)解民間糾紛D.協(xié)助維護(hù)社會治安答案：ABCD。社區(qū)居民委員會的主要職責(zé)包括宣傳憲法、法律、法規(guī)和國家的政策，提高居民的法律意識和政策知曉度；辦理本居住地區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)，為居民提供服務(wù)；調(diào)解民間糾紛，促進(jìn)鄰里和諧；協(xié)助維護(hù)社會治安，保障社區(qū)的安全穩(wěn)定。4.社區(qū)治安管理的措施有（）A.加強(qiáng)巡邏防控B.安裝監(jiān)控設(shè)備C.開展安全教育D.建立治安聯(lián)防隊伍答案：ABCD。加強(qiáng)巡邏防控可以及時發(fā)現(xiàn)和處理治安問題；安裝監(jiān)控設(shè)備有助于對社區(qū)進(jìn)行實時監(jiān)控，威懾違法犯罪行為；開展安全教育可以提高居民的安全意識和防范能力；建立治安聯(lián)防隊伍可以增強(qiáng)社區(qū)的治安防控力量。5.社區(qū)服務(wù)的類型包括（）A.福利性服務(wù)B.經(jīng)營性服務(wù)C.互助性服務(wù)D.志愿性服務(wù)答案：ABCD。社區(qū)服務(wù)類型多樣，福利性服務(wù)主要針對社區(qū)內(nèi)的弱勢群體；經(jīng)營性服務(wù)是通過市場機(jī)制提供的服務(wù)；互助性服務(wù)體現(xiàn)了居民之間的相互幫助；志愿性服務(wù)則是由志愿者無償提供的服務(wù)。6.網(wǎng)格員在采集社區(qū)信息時，需要采集的信息有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設(shè)施信息答案：ABCD。網(wǎng)格員采集社區(qū)信息時，需要全面了解社區(qū)情況，包括居民基本信息、房屋信息、企業(yè)信息和公共設(shè)施信息等。這些信息對于社區(qū)的管理和服務(wù)具有重要意義。7.社區(qū)文化的功能有（）A.凝聚功能B.導(dǎo)向功能C.娛樂功能D.教育功能答案：ABCD。社區(qū)文化具有凝聚功能，能夠增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感和認(rèn)同感；導(dǎo)向功能，引導(dǎo)居民樹立正確的價值觀和行為準(zhǔn)則；娛樂功能，豐富居民的業(yè)余生活；教育功能，提高居民的文化素質(zhì)和道德水平。8.社區(qū)工作者在與居民溝通時，應(yīng)注意的技巧有（）A.傾聽B.表達(dá)清晰C.尊重對方D.適當(dāng)反饋答案：ABCD。在與居民溝通時，傾聽可以讓居民感受到被尊重，了解他們的需求；表達(dá)清晰能夠避免誤解；尊重對方是建立良好溝通關(guān)系的基礎(chǔ)；適當(dāng)反饋可以讓居民知道自己的意見被重視。9.社區(qū)環(huán)境治理的方法有（）A.加強(qiáng)宣傳教育B.增加環(huán)衛(wèi)設(shè)施C.加強(qiáng)執(zhí)法力度D.發(fā)動居民參與答案：ABCD。加強(qiáng)宣傳教育可以提高居民的環(huán)保意識；增加環(huán)衛(wèi)設(shè)施可以方便居民處理垃圾等廢棄物；加強(qiáng)執(zhí)法力度可以對破壞環(huán)境的行為進(jìn)行約束；發(fā)動居民參與可以形成社區(qū)環(huán)境治理的合力。10.社區(qū)志愿者服務(wù)的作用有（）A.促進(jìn)社區(qū)和諧B.解決社區(qū)所有問題C.傳承志愿精神D.提高居民參與度答案：ACD。社區(qū)志愿者服務(wù)可以促進(jìn)社區(qū)和諧，增進(jìn)居民之間的感情；傳承志愿精神，弘揚(yáng)社會正能量；提高居民參與度，讓更多居民參與到社區(qū)建設(shè)中來。但它不能解決社區(qū)所有問題，社區(qū)問題的解決需要多方面的努力。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)專職網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)采集信息，不需要參與其他社區(qū)工作。（×）社區(qū)專職網(wǎng)格員的工作不僅僅是采集信息，還包括矛盾化解、隱患排查、政策宣傳等多項工作。2.社區(qū)居民委員會是政府的派出機(jī)構(gòu)。（×）社區(qū)居民委員會是基層群眾性自治組織，不是政府的派出機(jī)構(gòu)。3.社區(qū)工作者在與居民溝通時，可以隨意打斷居民的講話。（×）社區(qū)工作者與居民溝通時，應(yīng)認(rèn)真傾聽，不隨意打斷居民講話，這是尊重居民的表現(xiàn)。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的安全隱患后，可以自行處理，不需要上報。（×）網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)根據(jù)隱患的情況及時上報相關(guān)部門，有些隱患需要專業(yè)人員進(jìn)行處理，不能自行處理。5.社區(qū)文化建設(shè)只需要開展文藝活動就可以了。（×）社區(qū)文化建設(shè)形式多樣，不僅僅局限于文藝活動，還包括體育活動、文化講座、親子活動等多種形式。6.社區(qū)服務(wù)只面向社區(qū)內(nèi)的弱勢群體。（×）社區(qū)服務(wù)面向全體社區(qū)居民，包括為弱勢群體提供的福利服務(wù)，也包括為普通居民提供的便民利民服務(wù)等。7.社區(qū)志愿者服務(wù)可以收取一定的費(fèi)用。（×）社區(qū)志愿者服務(wù)遵循無償服務(wù)的原則，不收取費(fèi)用。8.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，可以偏袒與自己關(guān)系好的居民。（×）社區(qū)工作者處理居民糾紛時，應(yīng)公平公正，不能偏袒任何一方。9.社區(qū)環(huán)境建設(shè)只需要注重綠化就可以了。（×）社區(qū)環(huán)境建設(shè)包括綠化、美化、凈化、亮化等多個方面，不僅僅注重綠化。10.網(wǎng)格員可以將采集到的居民信息隨意提供給他人。（×）網(wǎng)格員必須嚴(yán)格保密居民信息，不得隨意提供給他人。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。答：社區(qū)專職網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括以下幾個方面：-信息采集：全面采集社區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)信息，如居民基本信息、房屋信息、企業(yè)信息、公共設(shè)施信息等，為社區(qū)管理和服務(wù)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。-矛盾化解：及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)居民之間的矛盾糾紛，積極主動地進(jìn)行調(diào)解，遵循公平公正、依法調(diào)解、自愿平等的原則，促進(jìn)鄰里和諧，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定。-隱患排查：定期巡查社區(qū)，排查各類安全隱患，如消防隱患、建筑安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生隱患等，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并上報相關(guān)部門，協(xié)助進(jìn)行處理。-政策宣傳：向社區(qū)居民宣傳國家的政策法規(guī)、社區(qū)的規(guī)章制度等，提高居民的政策知曉度和法律意識，促進(jìn)政策的貫徹實施。-服務(wù)協(xié)助：協(xié)助社區(qū)開展各類服務(wù)工作，如社會保障服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、文化教育服務(wù)等，為居民提供便利。-應(yīng)急處理：在社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，及時到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行應(yīng)急處置，保障居民的生命財產(chǎn)安全。-反饋信息：及時向社區(qū)管理部門反饋社區(qū)內(nèi)的情況和居民的需求、意見和建議，為社區(qū)決策提供參考。2.社區(qū)工作者在與居民溝通時，應(yīng)注意哪些技巧？答：社區(qū)工作者在與居民溝通時，應(yīng)注意以下技巧：-傾聽技巧：認(rèn)真傾聽居民的講話，不隨意打斷，給予居民充分的表達(dá)時間，用眼神、點頭等方式表示關(guān)注，讓居民感受到被尊重和理解。-表達(dá)技巧：使用親切、易懂的語言，避免使用專業(yè)、高深或模糊、歧義的語言。表達(dá)要清晰、簡潔，有條理，讓居民容易明白。-尊重技巧：尊重居民的意見、感受和選擇，不批評、指責(zé)居民，即使居民的觀點與自己不同，也應(yīng)耐心傾聽和理解。-反饋技巧：及時給予居民反饋，讓居民知道自己的意見被重視。可以重復(fù)居民的關(guān)鍵話語，確認(rèn)自己的理解是否正確，也可以表達(dá)自己的看法和建議，但要注意方式方法。-情緒管理技巧：保持冷靜、平和的情緒，不被居民的情緒所影響。當(dāng)居民情緒激動時，要先安撫居民的情緒，再進(jìn)行溝通。-非語言溝通技巧：注意自己的肢體語言，如微笑、眼神交流、適當(dāng)?shù)氖謩莸龋@些非語言信息可以增強(qiáng)溝通的效果。同時，要觀察居民的非語言信號，了解他們的真實感受。-建立信任技巧：通過真誠、負(fù)責(zé)的態(tài)度和實際行動，贏得居民的信任。遵守承諾，為居民解決實際問題，讓居民覺得可以依賴。五、案例分析題（20分）案例：某社區(qū)內(nèi)有兩戶鄰居因為樓道堆放雜物