2025年大學(xué)市場(chǎng)營銷（消費(fèi)者行為學(xué)）期末測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi)）1.消費(fèi)者購買決策過程的起點(diǎn)是（）A.收集信息B.確認(rèn)需求C.評(píng)估備選方案D.購買決策2.消費(fèi)者在購買某些高檔商品時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)所選的商品愛不釋手，但另一方面又嫌商品的價(jià)格過高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購買過程中的哪種沖突？（）A.雙趨沖突B.雙避沖突C.趨避沖突D.單趨沖突3.消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)有強(qiáng)烈的需求，但現(xiàn)實(shí)中無法滿足，這種需求狀態(tài)屬于（）A.潛伏需求B.充分需求C.不規(guī)則需求D.下降需求4.影響消費(fèi)者購買行為的最直接、最主要的因素是（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素5.消費(fèi)者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點(diǎn)？（）A.商品差異不大B.不必花費(fèi)很多時(shí)間收集商品信息C.消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解D.商品一般價(jià)格高，購買頻率低6.消費(fèi)者的購買決策要受到社會(huì)角色與地位的影響，社會(huì)角色與地位屬于（）A.文化因素B.社會(huì)因素C.個(gè)人因素D.心理因素7.消費(fèi)者購買決策過程的五個(gè)階段依次為（）A.確認(rèn)需求、收集信息、評(píng)估備選方案、購買決策、購后行為B.收集信息、確認(rèn)需求、評(píng)估備選方案、購買決策、購后行為C.確認(rèn)需求、評(píng)估備選方案、收集信息、購買決策、購后行為D.收集信息、評(píng)估備選方案、確認(rèn)需求、購買決策、購后行為8.消費(fèi)者在購買過程中對(duì)商品價(jià)格敏感，這類消費(fèi)者屬于（）A.習(xí)慣型購買者B.經(jīng)濟(jì)型購買者C.沖動(dòng)型購買者D.情感型購買者9.消費(fèi)者購買行為中，復(fù)雜型購買一般有哪些特點(diǎn)？（）A.商品差異不大B.消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很了解C.消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解D.商品一般價(jià)格低，購買頻率高10.消費(fèi)者購買決策過程中，在評(píng)估備選方案時(shí)，消費(fèi)者可能會(huì)使用哪些評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？（）A.產(chǎn)品屬性B.品牌知名度C.價(jià)格D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（總共5題，每題5分，每題至少有兩個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案填寫在括號(hào)內(nèi)）1.消費(fèi)者購買行為的類型包括（）A.復(fù)雜型購買行為B.和諧型購買行為C.習(xí)慣型購買行為D.多變型購買行為E.沖動(dòng)型購買行為2.影響消費(fèi)者購買行為的社會(huì)因素有（）A.相關(guān)群體B.家庭C.社會(huì)角色與地位D.文化E.亞文化3.消費(fèi)者購買決策過程中的購后行為包括（）A.購后評(píng)價(jià)B.購后沖突C.品牌忠誠D.重復(fù)購買E.推薦購買4.消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程包括（）A.認(rèn)知過程B.情感過程C.意志過程D.個(gè)性心理E.社會(huì)心理5.消費(fèi)者購買行為中，經(jīng)濟(jì)型購買者的特點(diǎn)有（）A.對(duì)商品價(jià)格敏感B.注重商品的性價(jià)比C.購買決策迅速D.受廣告宣傳影響大E.對(duì)品牌忠誠度高三、判斷題（總共10題，每題2分，請(qǐng)判斷下列說法的對(duì)錯(cuò)，正確的打√，錯(cuò)誤的打×）1.消費(fèi)者購買決策過程中，收集信息是最重要的環(huán)節(jié)。（）2.消費(fèi)者的需求都是顯性的，不存在潛伏需求。（）3.在購買決策過程中，消費(fèi)者往往會(huì)受到多種因素的影響，其中個(gè)人因素是最主要的。（）4.復(fù)雜型購買行為中，消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很了解。（）5.消費(fèi)者的購買行為只受到自身因素的影響，與社會(huì)環(huán)境無關(guān)。（）6.消費(fèi)者購買決策過程的五個(gè)階段是固定不變的順序。（）7.習(xí)慣型購買行為中，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度較高。（）8.消費(fèi)者在購買過程中的情感過程會(huì)影響其購買決策。（）9.消費(fèi)者的個(gè)性心理特征不會(huì)影響其購買行為。（）10.購買決策一旦做出，消費(fèi)者就不會(huì)再改變。（）四、簡(jiǎn)答題（總共3題，每題10分，請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題）1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者購買決策過程中確認(rèn)需求的重要性及影響因素。2.分析消費(fèi)者購買行為中習(xí)慣型購買行為的特點(diǎn)及企業(yè)營銷策略。3.說明消費(fèi)者在購買決策過程中評(píng)估備選方案時(shí)會(huì)考慮哪些因素。五、案例分析題（總共1題，每題20分，請(qǐng)閱讀以下案例并回答問題）某公司推出一款新型智能手表，具有多種健康監(jiān)測(cè)功能和時(shí)尚外觀設(shè)計(jì)。在市場(chǎng)推廣初期，公司采用了多種營銷手段，如邀請(qǐng)明星代言、在社交媒體上進(jìn)行廣告宣傳等。然而，市場(chǎng)反饋并不理想，銷量較低。經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的功能存在疑慮，認(rèn)為其宣傳的健康監(jiān)測(cè)功能不夠準(zhǔn)確；同時(shí)，產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較高，超出了部分消費(fèi)者的預(yù)算。另外，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的類似產(chǎn)品已經(jīng)在市場(chǎng)上占據(jù)了一定份額，消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度較低。問題：1.請(qǐng)分析該公司產(chǎn)品銷量低的原因。2.針對(duì)上述問題，你認(rèn)為該公司應(yīng)采取哪些營銷策略來提高產(chǎn)品銷量？答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.C5.CD6.B7.A8.B9.C10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABC3.ABCDE4.ABC5.AB三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題1.確認(rèn)需求是消費(fèi)者購買決策過程的起點(diǎn)，重要性在于它引發(fā)了后續(xù)的購買行為。影響因素包括內(nèi)部因素如生理需要、心理需要等，外部因素如環(huán)境變化、廣告宣傳、他人推薦等。2.習(xí)慣型購買行為特點(diǎn)：消費(fèi)者對(duì)某品牌熟悉且信任，購買決策迅速，受外界影響小。企業(yè)營銷策略：強(qiáng)化品牌形象，增加品牌曝光度，通過優(yōu)惠活動(dòng)、會(huì)員制度等增加消費(fèi)者粘性。3.評(píng)估備選方案時(shí)考慮因素：產(chǎn)品屬性，如質(zhì)量、性能等；品牌知名度；價(jià)格；服務(wù)；購買便利性；與自身需求和價(jià)值觀的契合度等。五、案例分析題1.銷量低原因：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能準(zhǔn)確性存疑；價(jià)格超出部分消費(fèi)者預(yù)