醫(yī)療器械銷售合同2025年售后服務(wù)甲方（買方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：____________________乙方（賣方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：__________________聯(lián)系方式：____________________醫(yī)療器械經(jīng)營許可證編號：__________________####一、定義條款1.醫(yī)療器械：指乙方根據(jù)本合同向甲方銷售的，符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品（具體產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量以合同正文《醫(yī)療器械清單》為準(zhǔn)）。2.售后服務(wù)：指乙方為保障甲方所購醫(yī)療器械正常使用，提供的安裝調(diào)試、培訓(xùn)、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、備件供應(yīng)及軟件升級等后續(xù)服務(wù)。3.質(zhì)保期：指乙方對所售醫(yī)療器械承擔(dān)免費(fèi)保修責(zé)任的期限，自甲方驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。4.故障：指醫(yī)療器械因乙方產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)缺陷或未按約定提供服務(wù)導(dǎo)致的無法正常使用或性能不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況。####二、售后服務(wù)范圍#####（一）安裝調(diào)試與驗(yàn)收乙方應(yīng)在醫(yī)療器械交付后______個(gè)工作日內(nèi)，派遣具備資質(zhì)的技術(shù)人員到甲方指定地點(diǎn)免費(fèi)完成安裝、調(diào)試，并確保設(shè)備符合合同約定的技術(shù)參數(shù)。安裝調(diào)試完成后，雙方共同簽署《驗(yàn)收報(bào)告》，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括：（1）符合國家及行業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（2）設(shè)備功能與合同約定一致；（3）運(yùn)行穩(wěn)定，無異常噪音、故障。#####（二）質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)1.免費(fèi)服務(wù)范圍：質(zhì)保期內(nèi)（自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，整機(jī)質(zhì)保期______年，主要部件質(zhì)保期______年），乙方對非甲方人為損壞導(dǎo)致的故障提供免費(fèi)維修、更換零部件服務(wù)。2.定期巡檢：乙方每______個(gè)月提供一次免費(fèi)上門巡檢，內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查、保養(yǎng)建議、軟件功能核查等，并出具《巡檢報(bào)告》。#####（三）質(zhì)保期外服務(wù)1.有償服務(wù)：質(zhì)保期滿后，乙方提供終身維修服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（1）人工費(fèi)：______元/人·天（含交通費(fèi)）；（2）材料費(fèi)：按乙方公示的《備件價(jià)格清單》執(zhí)行（清單每年更新一次）；（3）緊急服務(wù)加收______%加急費(fèi)。2.服務(wù)響應(yīng)：質(zhì)保期外，乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，______小時(shí)內(nèi)提供解決方案，______日內(nèi)完成維修（特殊情況協(xié)商）。#####（四）技術(shù)咨詢與支持1.電話支持：乙方設(shè)立7×24小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線（______-______-______），提供技術(shù)咨詢、故障初步診斷。2.遠(yuǎn)程支持：可通過軟件診斷解決的故障，乙方通過遠(yuǎn)程協(xié)助（如TeamViewer、VPN等）實(shí)時(shí)處理。3.現(xiàn)場支持：遠(yuǎn)程支持無法解決的，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到達(dá)甲方現(xiàn)場。#####（五）軟件升級與數(shù)據(jù)管理1.軟件升級：乙方免費(fèi)提供合同約定版本內(nèi)的軟件升級；因法規(guī)更新或功能迭代需升級新版本的，提供升級方案，費(fèi)用雙方協(xié)商。2.數(shù)據(jù)安全：乙方確保升級過程不丟失甲方設(shè)備數(shù)據(jù)，因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失或損壞的，承擔(dān)甲方直接損失賠償責(zé)任。#####（六）產(chǎn)品召回與追溯若醫(yī)療器械存在安全隱患或被監(jiān)管部門要求召回，乙方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)書面通知甲方，并免費(fèi)負(fù)責(zé)召回、維修或更換，承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用。乙方建立產(chǎn)品追溯系統(tǒng)，配合甲方實(shí)現(xiàn)全流程追溯。####三、質(zhì)量保證1.合規(guī)性保證：乙方保證所售醫(yī)療器械符合《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》《醫(yī)療器械注冊管理辦法》等法規(guī)要求，提供《醫(yī)療器械注冊證》《產(chǎn)品合格證》《說明書》等文件。2.性能保證：質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備保持合同約定性能參數(shù)，因質(zhì)量問題導(dǎo)致無法使用的，乙方應(yīng)在______日內(nèi)更換同型號合格產(chǎn)品或全額退款。3.資質(zhì)保證：乙方售后服務(wù)人員需具備國家認(rèn)可的醫(yī)療器械維修資質(zhì)，并定期接受培訓(xùn)，確保技術(shù)水平符合服務(wù)要求。####四、響應(yīng)時(shí)間與故障處理流程#####（一）故障分類及響應(yīng)時(shí)間1.一般故障：不影響核心功能，可短期（≤24小時(shí)）修復(fù)，響應(yīng)時(shí)間2小時(shí)內(nèi)電話響應(yīng)，解決時(shí)限48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。2.重大故障：核心功能喪失，影響患者診療或臨床使用，響應(yīng)時(shí)間1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，解決時(shí)限24小時(shí)內(nèi)修復(fù)。3.緊急故障：直接危及患者生命安全（如呼吸機(jī)停機(jī)），響應(yīng)時(shí)間30分鐘內(nèi)響應(yīng)，解決時(shí)限2小時(shí)內(nèi)修復(fù)。#####（二）故障處理流程1.故障報(bào)告：甲方發(fā)現(xiàn)故障后，立即通過電話、郵件或乙方指定服務(wù)平臺提交故障信息（設(shè)備型號、故障現(xiàn)象、發(fā)生時(shí)間、使用環(huán)境等）。2.故障確認(rèn)：乙方在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)確認(rèn)故障類型，明確解決方案（維修、更換部件或整機(jī)）；甲方責(zé)任故障，乙方提供有償維修方案并經(jīng)甲方確認(rèn)。3.服務(wù)執(zhí)行：乙方按約定方案提供服務(wù)，完成后由甲方簽署《服務(wù)確認(rèn)單》。4.記錄與反饋：乙方建立售后服務(wù)檔案，記錄故障詳情、處理過程、更換部件等信息，每月向甲方提交《月度服務(wù)報(bào)告》。####五、維修與更換1.維修權(quán)限：醫(yī)療器械維修必須由乙方或其授權(quán)的具備資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，甲方不得擅自拆卸或維修，否則視為放棄質(zhì)保權(quán)利。2.更換條件：出現(xiàn)以下情況之一，乙方免費(fèi)更換同型號或經(jīng)甲方同意的升級型號產(chǎn)品：（1）維修累計(jì)超過______次仍未修復(fù)；（2）主要部件損壞無法修復(fù)；（3）因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致設(shè)備停機(jī)累計(jì)超過______天/年。3.舊產(chǎn)品處理：更換或退回的產(chǎn)品，乙方應(yīng)在______日內(nèi)回收，按國家規(guī)定進(jìn)行無害化處理或銷毀，處理過程需有甲方見證并簽署《舊產(chǎn)品處理確認(rèn)單》。####六、培訓(xùn)服務(wù)1.培訓(xùn)對象：甲方的設(shè)備操作人員、維護(hù)人員及管理人員。2.培訓(xùn)內(nèi)容：（1）操作培訓(xùn)：設(shè)備基本操作、日常使用注意事項(xiàng)、常見故障應(yīng)急處理；（2）維護(hù)培訓(xùn)：日常清潔、保養(yǎng)方法、簡單故障排查；（3）管理培訓(xùn)：設(shè)備檔案管理、使用記錄規(guī)范、軟件操作。3.培訓(xùn)方式：（1）初始培訓(xùn)：設(shè)備安裝調(diào)試完成后，乙方提供不少于______小時(shí)的現(xiàn)場免費(fèi)培訓(xùn)；（2）年度復(fù)訓(xùn)：乙方每年提供______次免費(fèi)復(fù)訓(xùn)；（3）培訓(xùn)材料：提供紙質(zhì)版或電子版培訓(xùn)手冊、操作視頻、考核試卷等。4.培訓(xùn)效果評估：培訓(xùn)結(jié)束后乙方組織考核，不合格人員提供額外免費(fèi)培訓(xùn)，直至達(dá)到操作要求。####七、備件供應(yīng)1.備件清單與庫存：乙方提供《備件清單》（含備件名稱、型號、規(guī)格、質(zhì)保期、參考價(jià)格），保證常用備件庫存滿足至少______個(gè)月需求，關(guān)鍵備件庫存滿足至少______個(gè)月需求。2.供應(yīng)時(shí)效：常規(guī)備件甲方提出需求后______日內(nèi)送達(dá)；緊急備件______小時(shí)內(nèi)發(fā)出，______小時(shí)內(nèi)送達(dá)（甲方所在地交通便利情況下）。3.備件質(zhì)量：乙方提供備件符合原廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供備件合格證明；因備件質(zhì)量問題導(dǎo)致二次故障的，乙方承擔(dān)相應(yīng)損失。####八、保密義務(wù)1.保密信息范圍：包括但不限于甲方的患者數(shù)據(jù)、臨床診療信息、設(shè)備采購信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)等，以及乙方的技術(shù)資料、服務(wù)流程、定價(jià)策略等。2.保密期限：雙方對合作過程中獲知的對方保密信息嚴(yán)格保密，保密期限自合同生效之日起______年，無論合同是否終止，保密義務(wù)持續(xù)有效。3.違約責(zé)任：違反保密義務(wù)的一方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禵_____元違約金，并賠償直接損失；情節(jié)嚴(yán)重的，承擔(dān)法律責(zé)任。####九、違約責(zé)任1.乙方違約責(zé)任：（1）逾期服務(wù)：未按約定時(shí)間響應(yīng)或完成的，每逾期1日按合同總金額______%支付違約金，累計(jì)不超過______%；逾期超過______日，甲方有權(quán)解除合同，要求退款并賠償損失。（2）服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：導(dǎo)致設(shè)備仍無法正常使用的，乙方應(yīng)在______日內(nèi)重新提供服務(wù)，承擔(dān)甲方第三方檢測費(fèi)、誤工費(fèi)等直接損失。（3）備件供應(yīng)不足：按逾期服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支付違約金，并優(yōu)先保障甲方備件供應(yīng)。2.甲方違約責(zé)任：（1）未提供配合條件（如安裝場地、電源等）導(dǎo)致服務(wù)延遲的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，服務(wù)期限相應(yīng)順延。（2）拖欠服務(wù)費(fèi)用：每逾期1日按應(yīng)付金額______%支付違約金。####十、不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致乙方無法履行義務(wù)的，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并在______日內(nèi)提供相關(guān)證明，可根據(jù)影響程度部分或全部免除責(zé)任。不可抗力事件結(jié)束后，雙方協(xié)商恢復(fù)服務(wù)或變更合同條款。####十一、合同變更與終止1.合同變更：變更需雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.合同終止：（1）質(zhì)保期屆滿且雙方未續(xù)簽的，自動(dòng)終止；（2）一方嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，守約方有權(quán)解除；（3）因法律法規(guī)或政策調(diào)整無法繼續(xù)履行的，雙方協(xié)商解除。3.終止后處理：合同終止后，乙方應(yīng)在______日內(nèi)移交全部服務(wù)檔案、備件清單及技術(shù)資料，并結(jié)清所有費(fèi)用。####十二、爭議解決因本合同引起的爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______人民法院提起訴訟（或提交______仲裁委員會(huì)仲裁）。####十三、其他條款1.法律適用：本合同適用中華人民共和國法律（不包括港澳臺地區(qū)法律）。2.合同生效：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式______份，甲乙雙方各執(zhí)______份，具有同等法律效力。3.通知與送達(dá)：本合同項(xiàng)下的通