2026年心理咨詢師技能測(cè)試題：傾聽與溝通技巧一、單選題（共10題，每題2分，共20分）要求：請(qǐng)根據(jù)題意選擇最符合傾聽與溝通技巧的選項(xiàng)。1.在心理咨詢中，傾聽時(shí)“不隨意打斷”的主要目的是什么？A.避免讓來訪者感到不被尊重B.展現(xiàn)咨詢師的專業(yè)度C.控制咨詢時(shí)間D.體現(xiàn)咨詢師的情緒控制能力2.當(dāng)來訪者表達(dá)強(qiáng)烈情緒時(shí)，咨詢師應(yīng)如何回應(yīng)？A.立即給予建議或安慰B.保持沉默，觀察其情緒變化C.提出反問，引導(dǎo)其深入思考D.中斷咨詢，提醒其情緒不合理3.以下哪種提問方式最符合“開放式提問”的特點(diǎn)？A.“你是不是覺得很難受？”B.“為什么你會(huì)這樣做？”C.“你希望事情怎么發(fā)展？”D.“你今天吃了什么？”4.在咨詢中，若來訪者頻繁出現(xiàn)“嗯”“啊”等口頭禪，咨詢師應(yīng)如何處理？A.直接指出其語言習(xí)慣B.假裝沒聽見，繼續(xù)傾聽C.輕聲提醒其表達(dá)更清晰D.切換到封閉式提問引導(dǎo)其具體化5.傾聽時(shí)“共情”的關(guān)鍵在于什么？A.重復(fù)來訪者的原話B.表達(dá)自己的相似經(jīng)歷C.理解其感受并給予驗(yàn)證D.強(qiáng)調(diào)問題的嚴(yán)重性6.當(dāng)來訪者表達(dá)觀點(diǎn)與咨詢師不同時(shí)，以下哪種做法最合適？A.捍衛(wèi)自己的專業(yè)立場(chǎng)B.強(qiáng)調(diào)“科學(xué)證明”來糾正對(duì)方C.保持中立，避免評(píng)判D.直接要求對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)7.在咨詢初期，建立“咨詢關(guān)系”最重要的技巧是？A.快速進(jìn)入主題，解決核心問題B.通過專業(yè)術(shù)語展現(xiàn)權(quán)威C.創(chuàng)造安全、信任的氛圍D.盡快給出解決方案8.若來訪者表達(dá)內(nèi)容模糊不清，咨詢師應(yīng)如何引導(dǎo)？A.停止咨詢，要求其明確主題B.用自己的猜測(cè)填補(bǔ)其表達(dá)空缺C.使用“澄清式提問”幫助其具體化D.表達(dá)不耐煩情緒，促使對(duì)方加速表達(dá)9.傾聽時(shí)“積極反饋”的主要作用是什么？A.提醒來訪者不要跑題B.獲得咨詢的“好評(píng)”C.讓來訪者感到被理解和支持D.證明咨詢師善于傾聽10.當(dāng)咨詢陷入僵局時(shí)，以下哪種做法可能有效？A.中斷咨詢，要求對(duì)方調(diào)整態(tài)度B.轉(zhuǎn)移話題，緩解緊張氣氛C.引導(dǎo)來訪者從不同角度思考D.直接批評(píng)其溝通方式二、多選題（共5題，每題3分，共15分）要求：請(qǐng)根據(jù)題意選擇所有符合傾聽與溝通技巧的選項(xiàng)。1.有效傾聽需要具備哪些要素？A.保持眼神接觸B.避免評(píng)判性態(tài)度C.記錄關(guān)鍵信息D.適時(shí)給予反饋E.中斷對(duì)方發(fā)言以表達(dá)觀點(diǎn)2.咨詢師在提問時(shí)應(yīng)避免哪些行為？A.連續(xù)使用封閉式問題B.提出誘導(dǎo)性問題C.詢問過于私人的細(xì)節(jié)D.追問敏感話題E.用提問代替傾聽3.建立良好咨詢關(guān)系的技巧包括哪些？A.表達(dá)真誠(chéng)的關(guān)心B.保持適當(dāng)?shù)淖晕冶┞禖.避免情緒化反應(yīng)D.強(qiáng)調(diào)自己的專業(yè)背景E.及時(shí)給予建議4.處理來訪者情緒爆發(fā)的策略有哪些？A.保持冷靜，不輕易被卷入B.適時(shí)表達(dá)共情C.引導(dǎo)其情緒表達(dá)逐步釋放D.中斷咨詢，要求其控制情緒E.立即給出安撫性承諾5.傾聽中的“澄清”技巧包括哪些形式？A.重述對(duì)方的部分觀點(diǎn)B.反問以確認(rèn)理解C.提出假設(shè)性問題D.直接糾正其錯(cuò)誤認(rèn)知E.保持沉默等待對(duì)方繼續(xù)三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）要求：請(qǐng)結(jié)合案例，分析咨詢師在傾聽與溝通中的做法，并說明其優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)建議。案例1：來訪者（小王，25歲）前來咨詢，表達(dá)近期工作壓力大，經(jīng)常失眠。他抱怨同事不配合，領(lǐng)導(dǎo)不重視，但具體細(xì)節(jié)含糊其辭，反復(fù)說“總之就是很煩”。問題：（1）咨詢師在傾聽時(shí)可能存在的不足是什么？（2）如何通過溝通技巧幫助來訪者具體化問題？案例2：來訪者（李女士，40歲）在咨詢中突然情緒失控，哭訴自己被丈夫冷暴力對(duì)待，指責(zé)咨詢師“根本不理解她”。咨詢師沉默了幾秒后，輕聲說：“我雖然不經(jīng)歷你的生活，但能感受到你的痛苦。”問題：（1）咨詢師的做法體現(xiàn)了哪些傾聽技巧？（2）若后續(xù)來訪者仍情緒激動(dòng)，咨詢師應(yīng)如何進(jìn)一步回應(yīng)？案例3：來訪者（張先生，30歲）希望咨詢師幫助他解決與父母的關(guān)系問題，但每次談?wù)摰胶诵拿軙r(shí)，他總以“算了，不想說了”為由中斷話題。咨詢師多次追問，但效果不佳。問題：（1）分析來訪者可能存在的溝通障礙。（2）咨詢師應(yīng)如何調(diào)整溝通策略？四、簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）要求：請(qǐng)簡(jiǎn)述傾聽與溝通技巧在心理咨詢中的重要性，并結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景說明如何應(yīng)用。1.簡(jiǎn)述“積極傾聽”的核心要素及其在咨詢中的作用。2.在處理抗拒型來訪者時(shí)，咨詢師應(yīng)如何運(yùn)用溝通技巧？五、論述題（1題，15分）要求：結(jié)合實(shí)際，論述傾聽與溝通技巧對(duì)建立咨詢關(guān)系的影響，并分析可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答案與解析一、單選題答案與解析1.A-解析：不隨意打斷的核心目的是尊重來訪者，讓其充分表達(dá)，避免因咨詢師干預(yù)而影響其真實(shí)感受。其他選項(xiàng)雖有一定作用，但非主要目的。2.B-解析：保持沉默能傳遞“我在認(rèn)真聽”的信號(hào)，同時(shí)給來訪者情緒緩沖空間。其他選項(xiàng)或過于主動(dòng)（建議、反問），或消極（中斷、批評(píng)）。3.C-解析：“為什么”“希望”等詞匯鼓勵(lì)來訪者深入思考，而非簡(jiǎn)單回答“是”或“否”。A、D偏向封閉式，B過于引導(dǎo)，D無助于溝通。4.C-解析：輕聲提醒能溫和地引導(dǎo)對(duì)方清晰表達(dá)，避免直接批評(píng)引起防御。其他選項(xiàng)或無效（假裝沒聽見），或過度干預(yù)（直接指出習(xí)慣）。5.C-解析：共情是驗(yàn)證對(duì)方感受，而非重復(fù)原話（A）、分享經(jīng)歷（B）或評(píng)判（D）。6.C-解析：中立避免立場(chǎng)沖突，維護(hù)咨詢關(guān)系。其他選項(xiàng)或強(qiáng)硬（A、B），或強(qiáng)迫（D），不利于信任建立。7.C-解析：信任是咨詢關(guān)系的基礎(chǔ)，通過營(yíng)造安全氛圍（如傾聽、共情）逐步建立。其他選項(xiàng)或過于急躁（A），或無效（B），或忽視關(guān)系建立（D）。8.C-解析：澄清式提問（如“你能具體說說嗎？”“是指哪件事？”）幫助來訪者聚焦。其他選項(xiàng)或無效（停止咨詢），或主觀猜測(cè)（B），或負(fù)面（D）。9.C-解析：積極反饋（如點(diǎn)頭、輕聲“嗯”“我明白了”）傳遞理解和支持。其他選項(xiàng)或無關(guān)（B），或形式化（A），或功利性（D）。10.C-解析：引導(dǎo)新角度可能打破僵局，其他選項(xiàng)或無效（A），或逃避（B），或負(fù)面（D）。二、多選題答案與解析1.A、B、D-解析：眼神接觸、非評(píng)判態(tài)度、適時(shí)反饋是傾聽的關(guān)鍵。C記錄重要，但非核心；E是打斷行為，需避免。2.A、B、C、D-解析：封閉式問題、誘導(dǎo)性提問、隱私追問、敏感追問都可能破壞溝通；E提問代替傾聽是無效溝通。3.A、B、C-解析：真誠(chéng)關(guān)心、適度自我暴露、情緒穩(wěn)定能建立信任。D強(qiáng)調(diào)背景可能凸顯權(quán)威感，E建議過早易破壞中立。4.A、B、C-解析：冷靜不卷入、表達(dá)共情、逐步引導(dǎo)情緒釋放是標(biāo)準(zhǔn)做法。D中斷咨詢可能加劇抗拒；E承諾無效且不負(fù)責(zé)任。5.A、B、C-解析：重述、反問、假設(shè)性提問幫助澄清。D直接糾正破壞關(guān)系；E沉默需結(jié)合情境，非固定技巧。三、案例分析題答案與解析案例1：（1）不足：咨詢師可能未充分運(yùn)用澄清技巧，導(dǎo)致來訪者無法深入表達(dá)。如未追問“同事不配合具體指什么？”，或未驗(yàn)證其情緒（如“聽起來你很沮喪，能多說說嗎？”）。（2）改進(jìn)：-使用澄清式提問：“能舉個(gè)例子說明同事不配合嗎？”-運(yùn)用情感反映：“你提到領(lǐng)導(dǎo)不重視，這讓你覺得被忽略，是嗎？”-鼓勵(lì)具體化：“除了這些，還有哪些事情讓你煩？”案例2：（1）技巧：沉默傳遞接納，輕聲共情驗(yàn)證情緒。咨詢師未評(píng)判，而是表達(dá)理解（“能感受到痛苦”）。（2）后續(xù)回應(yīng)：-繼續(xù)驗(yàn)證：“你想多談?wù)劚焕浔┝Φ氖聠?？我在這里聽著。”-分解情緒：“這件事讓你最難受的是哪一點(diǎn)？”-避免立即建議，先等其情緒穩(wěn)定。案例3：（1）障礙：可能存在回避沖突（怕被指責(zé)）、表達(dá)困難（不知如何描述矛盾）、咨詢師追問方式不當(dāng)（過于直接）。（2）改進(jìn)策略：-轉(zhuǎn)換提問方式：“如果不用‘沖突’這個(gè)詞，你會(huì)用什么詞描述這種感受？”-運(yùn)用情感反映：“聽起來你很回避談?wù)撨@個(gè)話題，是嗎？”-逐步建立信任，先從非核心問題開始（如“和父母相處時(shí)，哪些時(shí)刻讓你放松？”）。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.積極傾聽的核心要素及作用-要素：專注（眼神、身體姿態(tài)）、非評(píng)判、反饋（點(diǎn)頭、重復(fù)）、確認(rèn)（“所以你是說…”）、同理心（理解對(duì)方視角）。-作用：建立信任、幫助來訪者整理思路、減少防御心理、提升咨詢效果。2.處理抗拒型來訪者的技巧-共情：驗(yàn)證其抗拒情緒（“你似乎很不愿意談這個(gè)，是嗎？”）。-澄清：探尋抗拒背后的原因（“能說說為什么不想談嗎？”）。-調(diào)整節(jié)奏：減少追問，先從輕松話題入手。-尊重：不強(qiáng)迫，允許其控制談話方向。五、論述題答案與解析傾聽與溝通技巧對(duì)咨詢關(guān)系的影響及挑戰(zhàn)-影響：-建立信任：傾聽傳遞尊重，溝通促進(jìn)理解，雙方才能建立安全關(guān)系。-深度探索：有效溝通幫助來訪者挖掘深層問題，而非停留在表面。-減少阻抗：共情、澄清等技巧減少來訪者的防