2026年航空公司空乘人員面試模擬試題一、單選題（共10題，每題1分）（考察基礎知識和應急處理能力）1.在飛行中，若旅客突發(fā)心臟病，空乘人員首先應采取的措施是？A.立即通知機長備降B.立即為旅客吸氧并準備急救包C.讓旅客保持安靜并等待乘務長D.給旅客一杯水觀察情況2.航空公司規(guī)定，每位乘務員負責的客艙區(qū)域最多不能超過？A.20排座位B.30排座位C.40排座位D.50排座位3.國際航班中，若遇到旅客因文化差異產(chǎn)生沖突，空乘人員應優(yōu)先采??？A.立即報警B.中立調(diào)解并安撫雙方C.讓雙方自行解決D.聯(lián)系機組人員隔離沖突者4.飛行中使用滅火器時，正確的姿勢是？A.手持噴嘴對準火焰根部B.將滅火器倒置使用C.距離火源越近越好D.用濕毛巾捂住噴嘴5.若飛機遇到高空急流，乘務員應向旅客解釋？A.飛機即將墜毀B.飛機正在下降C.飛機高度不穩(wěn)定，請系好安全帶D.航班延誤6.旅客在飛行中突發(fā)暈機，空乘人員應？A.讓其躺下休息并遮光B.立即讓旅客站立活動C.給其喝咖啡提神D.讓其吃巧克力緩解7.國際航班中，若遇到旅客違反當?shù)胤桑粘巳藛T應？A.立即報警并協(xié)助警方B.勸說旅客道歉并警告C.忽略此事等落地后處理D.向機組報告由機長決定8.機上售賣的飲料中，哪種飲品酒精含量可能達到3%以上？A.果汁B.啤酒C.礦泉水D.茶飲料9.若飛機遇險備降，空乘人員應優(yōu)先引導旅客？A.戴好氧氣面罩B.穿上救生衣C.拉好安全帶D.收好隨身物品10.航空公司對乘務員服務用語的要求是？A.口語化，越隨意越好B.標準普通話，避免方言C.英文為主，中文為輔D.越多越好，吸引旅客二、多選題（共5題，每題2分）（考察應急處理和團隊協(xié)作能力）1.飛行中若遇到旅客醉酒，空乘人員應如何處理？A.勸說其休息并保持安靜B.收走其酒精飲料C.禁止其走動并聯(lián)系乘務長D.立即報警并備降2.機上遇到旅客突發(fā)嘔吐，空乘人員應？A.立即提供嘔吐袋并清潔區(qū)域B.調(diào)整空調(diào)風向避免擴散C.安撫旅客情緒并報告機長D.讓其他旅客遠離該區(qū)域3.國際航班中，若遇到旅客攜帶違禁品，空乘人員應？A.拒絕登機并協(xié)助安檢B.勸說其托運或寄回C.忽略其行為等落地后處理D.向機組報告由機長決定4.機上遇到旅客因身體不適要求下降高度，空乘人員應？A.安撫其情緒并解釋高度與舒適度關系B.建議其使用機上氧氣C.立即下降高度并備降D.告知機長并記錄旅客情況5.若飛機遇到雷暴天氣，空乘人員應？A.安撫旅客并關閉電子設備B.指示旅客遠離窗戶C.開啟應急照明并系好安全帶D.立即備降至安全機場三、判斷題（共10題，每題1分）（考察基礎知識和服務規(guī)范）1.乘務員在飛行中可以擅自調(diào)整旅客座椅靠背。（×）2.機上售賣的零食通常需要收取稅額。（√）3.若飛機遇到緊急情況，乘務員應優(yōu)先確保兒童安全。（√）4.國際航班中，乘務員需要掌握至少兩門外語。（×）5.機上應急出口座位通常需要額外付費。（×）6.乘務員在服務中可以與旅客發(fā)生肢體沖突。（×）7.若旅客在飛行中暈機，乘務員應立即讓其喝咖啡。（×）8.機上禁止攜帶易燃易爆物品登機。（√）9.乘務員在飛行中需要保持8小時以上睡眠。（×）10.若飛機延誤，乘務員需要向旅客解釋原因并安撫情緒。（√）四、簡答題（共5題，每題4分）（考察服務流程和應急處理能力）1.簡述機上急救包的主要物品及使用方法。2.若遇到旅客在飛行中吵架，空乘人員應如何處理？3.國際航班中，如何安撫因文化差異產(chǎn)生不滿的旅客？4.若飛機遇到緊急情況，乘務員需要執(zhí)行哪些步驟？5.簡述機上售賣酒精飲料的規(guī)定及注意事項。五、情景題（共3題，每題8分）（考察應變能力和溝通技巧）1.情景：飛行途中，一名旅客突然暈倒，周圍旅客情緒緊張。請說明你會如何處理。2.情景：一名國際旅客對機上的服務提出強烈不滿，并聲稱要投訴。請說明你會如何應對。3.情景：飛行中，一名兒童因不適哭鬧不止，周圍旅客抱怨。請說明你會如何安撫。六、論述題（1題，10分）（考察職業(yè)素養(yǎng)和行業(yè)理解）結(jié)合當前航空業(yè)發(fā)展趨勢，談談你認為一名優(yōu)秀的空乘人員應具備哪些素質(zhì)？答案與解析一、單選題答案1.B2.B3.B4.A5.C6.A7.A8.B9.A10.B解析：1.突發(fā)心臟病需立即吸氧和急救，備降是后續(xù)措施。2.航空公司通常規(guī)定每位乘務員負責30排座位，避免工作負荷過大。3.中立調(diào)解避免沖突升級，其他選項過于激進或消極。4.滅火器應手持噴嘴對準根部，避免倒置或距離過近。5.高空急流是正?，F(xiàn)象，告知旅客保持冷靜即可。6.暈機應讓旅客躺下休息，避免站立活動。7.違反當?shù)胤尚枇⒓磮缶?，其他選項可能涉及法律風險。8.啤酒酒精含量通常3%以上，其他選項無酒精。9.緊急情況下先戴氧氣面罩，其他步驟后續(xù)執(zhí)行。10.航空公司要求標準普通話，避免方言影響溝通。二、多選題答案1.ABC2.ABCD3.AB4.ABD5.ABCD解析：1.醉酒旅客需勸導休息、收走酒精、禁止走動，報警需視情況。2.嘔吐需立即處理、調(diào)整風向、安撫情緒、隔離區(qū)域。3.違禁品需拒絕登機并協(xié)助安檢，其他選項可能違法。4.身體不適需解釋原因、建議氧氣、告知機長，下降高度需謹慎。5.雷暴天氣需關閉電子設備、遠離窗戶、應急照明、備降至安全機場。三、判斷題答案1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√解析：1.乘務員無權(quán)調(diào)整座椅。2.零食通常需要收取稅額。3.緊急情況下兒童需優(yōu)先保護。4.國際航班需掌握至少兩門外語，但并非強制。5.應急出口座位免費，額外付費是錯誤宣傳。6.乘務員需避免沖突，以溝通解決。7.咖啡會加重暈機癥狀。8.易燃易爆物品禁止攜帶。9.乘務員需保證充足睡眠，但具體時長因公司而異。10.延誤需解釋原因并安撫情緒。四、簡答題答案1.急救包物品及使用：氧氣瓶、急救箱（含創(chuàng)可貼、消毒液等）、嘔吐袋、止血帶等。使用時需根據(jù)情況急救（如止血、吸氧）。2.處理旅客吵架：分開雙方、勸導冷靜、記錄情況、報告機長、必要時隔離。3.安撫文化沖突旅客：保持禮貌、傾聽訴求、解釋文化差異、提供幫助（如翻譯或聯(lián)系旅行社）。4.緊急情況步驟：戴氧氣面罩、系好安全帶、廣播指示、協(xié)助疏散、報告機長。5.酒精飲料規(guī)定：國際航班需限制酒精含量（如3%），國內(nèi)航班可能允許，但需符合年齡和規(guī)定。五、情景題答案1.處理暈倒旅客：立即檢查旅客狀況、提供氧氣、呼叫醫(yī)療人員、安撫周圍旅客、記錄情況。2.應對投訴旅客：保持冷靜、傾聽訴求、表示理解、解釋情況、提供解決方案（如補償或聯(lián)系客服）。3.安撫哭鬧兒童：保持耐心、解釋情況、提供玩具或零食、聯(lián)系家長協(xié)助。六、論述題答案優(yōu)秀空乘人員應具備：1.溝通能力：清晰服務用語，掌握多語言，善于安撫情緒。2.應急處理能力：熟悉急救和應急流程，冷靜應對突發(fā)情況。3.職