PAGE環(huán)境衛(wèi)生信息員制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司環(huán)境衛(wèi)生管理，及時、準(zhǔn)確收集、傳遞環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)信息，提高環(huán)境衛(wèi)生管理效率和質(zhì)量，保障公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有部門、區(qū)域及相關(guān)人員。（三）基本原則1.及時準(zhǔn)確原則環(huán)境衛(wèi)生信息員應(yīng)及時、準(zhǔn)確地收集、傳遞各類環(huán)境衛(wèi)生信息，確保信息的真實(shí)性和時效性。2.分級負(fù)責(zé)原則按照公司組織架構(gòu)和管理職責(zé)，實(shí)行分級負(fù)責(zé)的信息管理體制，明確各級信息員的職責(zé)和權(quán)限。3.高效協(xié)作原則各部門、各崗位之間應(yīng)密切協(xié)作，形成高效的信息傳遞和處理機(jī)制，共同做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）環(huán)境衛(wèi)生信息管理領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成由公司分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。2.職責(zé)（1）負(fù)責(zé)制定和完善環(huán)境衛(wèi)生信息員制度及相關(guān)政策。（2）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)環(huán)境衛(wèi)生信息管理工作，解決信息管理中的重大問題。（3）監(jiān)督檢查環(huán)境衛(wèi)生信息員工作的執(zhí)行情況。（二）環(huán)境衛(wèi)生信息員1.分類及設(shè)置（1）公司級信息員：由公司行政部門指定專人擔(dān)任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司整體環(huán)境衛(wèi)生信息的收集、整理、分析和上報工作。（2）部門級信息員：各部門指定一名員工擔(dān)任，負(fù)責(zé)本部門環(huán)境衛(wèi)生信息的收集、傳遞和反饋工作。（3）區(qū)域信息員：根據(jù)公司區(qū)域劃分，在各生產(chǎn)車間、辦公區(qū)域、公共區(qū)域等設(shè)置區(qū)域信息員，負(fù)責(zé)所在區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況的實(shí)時監(jiān)測和信息報告。2.職責(zé)（1）公司級信息員職責(zé)制定公司環(huán)境衛(wèi)生信息收集、整理、分析和報告的工作計劃和流程。定期收集各部門、各區(qū)域信息員上報的環(huán)境衛(wèi)生信息，進(jìn)行匯總、分析和評估。及時向公司環(huán)境衛(wèi)生信息管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報環(huán)境衛(wèi)生狀況及存在的問題，并提出改進(jìn)建議。負(fù)責(zé)與外部環(huán)境衛(wèi)生管理部門及相關(guān)單位的信息溝通與協(xié)調(diào)。組織開展公司環(huán)境衛(wèi)生信息管理工作的培訓(xùn)和考核。（2）部門級信息員職責(zé)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境衛(wèi)生信息的日常收集工作，包括環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、清潔衛(wèi)生工作執(zhí)行情況、員工環(huán)境衛(wèi)生意識等方面的信息。及時將本部門環(huán)境衛(wèi)生信息反饋給公司級信息員，并按照公司級信息員的要求進(jìn)行信息的補(bǔ)充和完善。協(xié)助公司級信息員開展環(huán)境衛(wèi)生問題的調(diào)查和整改工作，組織本部門員工落實(shí)整改措施。定期對本部門環(huán)境衛(wèi)生信息進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)本部門環(huán)境衛(wèi)生管理工作的建議。（3）區(qū)域信息員職責(zé)負(fù)責(zé)所在區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況的實(shí)時監(jiān)測，包括環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的使用情況、區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生狀況、有無衛(wèi)生死角等。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題及時向部門級信息員報告，并協(xié)助做好問題的記錄和描述。配合公司級信息員和部門級信息員開展環(huán)境衛(wèi)生檢查和評估工作，提供相關(guān)區(qū)域的詳細(xì)信息。向所在區(qū)域員工宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識。三、信息收集（一）收集內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備信息包括垃圾桶、清掃工具、消毒設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等的配備數(shù)量、使用狀況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等。2.清潔衛(wèi)生工作信息各區(qū)域的日常清掃、消毒、垃圾清運(yùn)等工作的執(zhí)行情況，包括清掃頻率、消毒時間、垃圾清運(yùn)量及去向等。3.環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量信息通過現(xiàn)場檢查、感官評價等方式收集的各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量狀況，如地面清潔程度、空氣衛(wèi)生質(zhì)量、物品擺放整齊度等。4.員工環(huán)境衛(wèi)生行為信息員工在工作過程中的環(huán)境衛(wèi)生意識、遵守環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定情況等，如是否隨意丟棄垃圾、是否正確使用衛(wèi)生設(shè)施等。5.環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)投訴信息來自公司內(nèi)部員工、客戶或外部相關(guān)單位的環(huán)境衛(wèi)生投訴，包括投訴內(nèi)容、投訴時間、處理情況等。6.環(huán)境衛(wèi)生改進(jìn)措施及效果信息針對環(huán)境衛(wèi)生問題采取的改進(jìn)措施及其實(shí)施后的效果評估信息。（二）收集方式1.定期巡查公司級信息員、部門級信息員和區(qū)域信息員按照規(guī)定的巡查周期，對各自負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生巡查，填寫巡查記錄，收集相關(guān)信息。2.日常檢查各部門、各崗位員工在日常工作中對本部門、本崗位的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并報告給本部門信息員。3.信息報告區(qū)域信息員發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題后，應(yīng)立即向部門級信息員報告；部門級信息員對收集到的信息進(jìn)行整理后，及時報告給公司級信息員；公司級信息員對各類信息進(jìn)行匯總分析后，向公司環(huán)境衛(wèi)生信息管理領(lǐng)導(dǎo)小組報告。4.投訴受理設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，接收來自公司內(nèi)部和外部的環(huán)境衛(wèi)生投訴信息，并及時進(jìn)行登記和處理。（三）收集頻率1.公司級信息員每周至少對公司整體環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次全面巡查，并形成巡查報告。2.部門級信息員每天對本部門環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，及時收集相關(guān)信息，并于次日上午將前一天的信息報告給公司級信息員。3.區(qū)域信息員每小時對所在區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告給部門級信息員。4.對于環(huán)境衛(wèi)生投訴信息，應(yīng)在接到投訴后立即進(jìn)行登記，并及時處理和反饋處理結(jié)果。四、信息整理與分析（一）信息整理1.公司級信息員收到各部門、各區(qū)域信息員上報的環(huán)境衛(wèi)生信息后，應(yīng)及時進(jìn)行分類整理，建立環(huán)境衛(wèi)生信息檔案。2.信息檔案應(yīng)包括信息收集時間、來源、內(nèi)容、處理情況等詳細(xì)信息，并按照不同的類別進(jìn)行歸檔，便于查詢和統(tǒng)計分析。3.對環(huán)境衛(wèi)生信息進(jìn)行編號管理，確保信息的唯一性和可追溯性。（二）信息分析1.公司級信息員定期對整理后的環(huán)境衛(wèi)生信息進(jìn)行分析，運(yùn)用統(tǒng)計分析方法、對比分析方法等，找出環(huán)境衛(wèi)生管理中存在的問題和規(guī)律。2.分析內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況分析（如設(shè)施設(shè)備故障率、維修成本等）、清潔衛(wèi)生工作質(zhì)量分析（如清潔達(dá)標(biāo)率、衛(wèi)生死角分布等）、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量變化趨勢分析（如空氣質(zhì)量、地面清潔度的變化情況）、員工環(huán)境衛(wèi)生行為分析（如違規(guī)行為發(fā)生率、員工環(huán)境衛(wèi)生意識提升情況）等。3.通過信息分析，評估公司環(huán)境衛(wèi)生管理工作的成效，為制定改進(jìn)措施提供依據(jù)。五、信息報告與反饋（一）報告流程1.區(qū)域信息員發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題后，應(yīng)立即填寫《環(huán)境衛(wèi)生問題報告表》，詳細(xì)描述問題發(fā)生的時間、地點(diǎn)、現(xiàn)象及初步原因，報告給部門級信息員。2.部門級信息員收到區(qū)域信息員的報告后，對問題進(jìn)行核實(shí)和進(jìn)一步分析，填寫《環(huán)境衛(wèi)生問題處理跟蹤表》，明確問題的責(zé)任部門和責(zé)任人，提出初步處理建議，并將報告表和跟蹤表一并報告給公司級信息員。3.公司級信息員收到部門級信息員的報告后，組織相關(guān)人員對問題進(jìn)行深入分析和研究，制定具體的整改措施，并填寫《環(huán)境衛(wèi)生問題整改方案》。整改方案應(yīng)包括整改目標(biāo)、整改措施、責(zé)任部門、責(zé)任人、整改期限及預(yù)期效果等內(nèi)容。4.公司級信息員將《環(huán)境衛(wèi)生問題整改方案》提交給公司環(huán)境衛(wèi)生信息管理領(lǐng)導(dǎo)小組審批后，下達(dá)給相關(guān)責(zé)任部門組織實(shí)施。5.責(zé)任部門按照整改方案要求，組織人員進(jìn)行整改，并定期向公司級信息員報告整改進(jìn)展情況。公司級信息員對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時掌握整改工作的動態(tài)。6.整改完成后，責(zé)任部門應(yīng)向公司級信息員提交《環(huán)境衛(wèi)生問題整改報告》，報告整改措施的執(zhí)行情況、整改效果及相關(guān)證明材料。公司級信息員對整改效果進(jìn)行驗收評估，填寫《環(huán)境衛(wèi)生問題整改驗收表》。如整改未達(dá)到要求，應(yīng)責(zé)令責(zé)任部門重新整改，直至達(dá)到整改目標(biāo)。（二）報告內(nèi)容1.定期報告公司級信息員每月向公司環(huán)境衛(wèi)生信息管理領(lǐng)導(dǎo)小組提交一份《環(huán)境衛(wèi)生月度報告》，內(nèi)容包括本月環(huán)境衛(wèi)生信息收集、整理、分析情況，環(huán)境衛(wèi)生管理工作存在的問題及改進(jìn)措施，下月工作計劃等。2.專項報告針對環(huán)境衛(wèi)生管理中的重大問題、突發(fā)事件或臨時性任務(wù)，公司級信息員應(yīng)及時撰寫專項報告，詳細(xì)說明問題的發(fā)生原因、影響范圍、處理過程及結(jié)果，并提出相應(yīng)的建議和措施。3.反饋信息公司級信息員將公司環(huán)境衛(wèi)生信息管理領(lǐng)導(dǎo)小組對環(huán)境衛(wèi)生工作的決策、指示及整改要求及時反饋給各部門、各區(qū)域信息員，確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和及時性。各部門、各區(qū)域信息員應(yīng)將信息傳達(dá)給本部門、本區(qū)域的員工，并組織員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的環(huán)境衛(wèi)生管理要求。六、信息共享與溝通（一）內(nèi)部共享1.建立公司環(huán)境衛(wèi)生信息管理平臺，各部門、各區(qū)域信息員通過平臺實(shí)時共享環(huán)境衛(wèi)生信息，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞和交流。2.在公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)中設(shè)置環(huán)境衛(wèi)生信息專欄，發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生管理工作動態(tài)、相關(guān)政策法規(guī)、問題通報及整改情況等信息，供全體員工查閱和了解。3.定期召開環(huán)境衛(wèi)生信息溝通會議，由公司級信息員主持，各部門、各區(qū)域信息員參加。會議主要內(nèi)容包括總結(jié)分析近期環(huán)境衛(wèi)生管理工作情況，交流經(jīng)驗做法，協(xié)調(diào)解決存在的問題，部署下一階段工作任務(wù)等。（二）外部溝通1.與當(dāng)?shù)丨h(huán)境衛(wèi)生管理部門保持密切聯(lián)系，及時了解國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求等信息，并按照要求做好公司環(huán)境衛(wèi)生管理工作的落實(shí)和上報。2.參加環(huán)境衛(wèi)生管理行業(yè)交流活動，與同行業(yè)企業(yè)分享環(huán)境衛(wèi)生管理經(jīng)驗和信息，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理理念和方法，不斷提升公司環(huán)境衛(wèi)生管理水平。3.對于涉及公司環(huán)境衛(wèi)生管理的重大事項或問題，及時與相關(guān)政府部門、社區(qū)、周邊單位等進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭取外部支持和配合，共同做好公司周邊環(huán)境衛(wèi)生管理工作。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司環(huán)境衛(wèi)生信息管理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對公司環(huán)境衛(wèi)生信息管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并形成監(jiān)督檢查記錄。2.設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗位或由專人負(fù)責(zé)對各部門、各區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正環(huán)境衛(wèi)生問題。3.鼓勵員工對環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題并及時報告的員工給予表揚(yáng)和獎勵；對隱瞞環(huán)境衛(wèi)生問題或不配合信息管理工作的員工進(jìn)行批評教育，并責(zé)令其改正。（二）考核辦法1.制定環(huán)境衛(wèi)生信息員考核標(biāo)準(zhǔn)，從信息收集的及時性、準(zhǔn)確性、完整性，信息整理與分析的質(zhì)量，信息報告與反饋的效率，信息共享與溝通的效果，環(huán)境衛(wèi)生問題的處理能力等方面對信息員進(jìn)行考核。2.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核每季度進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際工作需要隨時開展。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。對考核結(jié)果為優(yōu)秀的信息員給予表彰和獎勵；對考核結(jié)果為不合格的信息員進(jìn)行誡勉談話，責(zé)令其限期整改；連續(xù)兩次考核不合格且整改仍未達(dá)標(biāo)的信息員，予以辭退或調(diào)整崗位。4.將環(huán)境衛(wèi)生信息管理工作納入各部門績效考核體系，對環(huán)境衛(wèi)生管理工作成績突出的部門給予獎勵，對工作不力、環(huán)境衛(wèi)生問題較多的部門進(jìn)行通報批評，并扣減相應(yīng)的績效考核分?jǐn)?shù)。八、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計劃1.公司級信息員根據(jù)公司環(huán)境衛(wèi)生信息管理工作的實(shí)際需要，制定年度環(huán)境衛(wèi)生信息員培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間及培訓(xùn)對象等。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)涵蓋環(huán)境衛(wèi)生管理法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、信息收集與處理方法、溝通技巧、問題分析與解決能力等方面的內(nèi)容，以提高信息員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.定期組織環(huán)境衛(wèi)生信息員參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請公司內(nèi)部專家、行業(yè)資深人士或外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的專業(yè)講師進(jìn)行授課。2.開展線上培訓(xùn)，通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺、微信公眾號等渠道發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)的學(xué)習(xí)資料、視頻課程等，供信息員自主學(xué)習(xí)。3.組織信息員參加外部培訓(xùn)交流活動，如研討會、培訓(xùn)班、參觀學(xué)習(xí)等，拓寬信息員的視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的環(huán)境衛(wèi)生管理經(jīng)驗和技術(shù)。4.在日常工作中，公司級信息員對部門級信息員和區(qū)域信息員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時解答他們在工作中遇到的問題，幫助他們提高工作能力。（三）教育宣傳1.加強(qiáng)對全體員工的環(huán)境衛(wèi)生教育宣傳工作，通過張貼宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳手冊、舉辦專題講座等方式，普及環(huán)境衛(wèi)生知識，提高員工的環(huán)境衛(wèi)生意識和責(zé)任感。2.利用公司內(nèi)部