PAGE衛(wèi)生院物業(yè)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院物業(yè)管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障衛(wèi)生院醫(yī)療工作的正常開展，為患者和醫(yī)護(hù)人員提供安全、舒適、整潔的就醫(yī)環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、安全保衛(wèi)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等相關(guān)服務(wù)。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)管理活動(dòng)合法合規(guī)。服務(wù)至上原則：以滿足衛(wèi)生院醫(yī)療工作需求和患者、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)需求為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的物業(yè)服務(wù)。質(zhì)量第一原則：建立健全質(zhì)量管理體系，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，確保各項(xiàng)服務(wù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。安全保障原則：把安全工作放在首位，加強(qiáng)安全防范措施，保障衛(wèi)生院人員和財(cái)產(chǎn)安全。二、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)管理1.室內(nèi)清潔標(biāo)準(zhǔn)各科室地面每日清掃，保持干凈整潔，無污漬、無雜物。桌面、窗臺(tái)、儀器設(shè)備等表面每日擦拭，無灰塵、無污漬。垃圾桶每日清理，垃圾袋及時(shí)更換，保持垃圾不外露，周圍環(huán)境清潔。衛(wèi)生間每日定時(shí)清掃消毒，地面、墻面、潔具干凈衛(wèi)生，無異味。2.室外環(huán)境衛(wèi)生衛(wèi)生院公共區(qū)域地面每日清掃，定期進(jìn)行沖洗，保持路面干凈、無積水。綠化帶定期修剪、除草，保持綠化美觀，無雜物。垃圾收集點(diǎn)每日清理，垃圾及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)，周邊環(huán)境整潔。3.清潔頻率與檢查清潔人員按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常清潔工作。物業(yè)管理人員每日對(duì)清潔工作進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。每周進(jìn)行一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域記錄并限期整改。三、綠化養(yǎng)護(hù)管理1.綠化規(guī)劃與布局根據(jù)衛(wèi)生院整體布局和功能需求，合理規(guī)劃綠化區(qū)域，選擇適宜的植物品種進(jìn)行種植。2.日常養(yǎng)護(hù)工作澆水：根據(jù)植物生長需求和天氣情況，適時(shí)進(jìn)行澆水，確保植物水分充足。施肥：定期對(duì)植物施肥，保證植物生長所需養(yǎng)分。修剪：及時(shí)修剪植物的枯枝、病枝、徒長枝等，保持植物形態(tài)美觀。病蟲害防治：定期巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并防治病蟲害，采用環(huán)保、安全的防治方法。3.綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量檢查物業(yè)管理人員定期對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，評(píng)估植物生長狀況和養(yǎng)護(hù)效果。每季度邀請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和評(píng)估，不斷提高綠化養(yǎng)護(hù)水平。四、安全保衛(wèi)管理1.人員出入管理在衛(wèi)生院主要出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對(duì)人員出入進(jìn)行登記和管理。醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬憑有效證件或相關(guān)憑證進(jìn)入，外來人員需進(jìn)行登記并經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。2.巡邏制度制定詳細(xì)的巡邏路線和時(shí)間表，保安人員定時(shí)進(jìn)行巡邏。巡邏過程中重點(diǎn)檢查衛(wèi)生院的安全設(shè)施、消防設(shè)備、水電設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并處理。3.消防安全管理按照消防規(guī)定配備充足的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。保持消防通道暢通無阻，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜物。定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高全體人員的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.安全保衛(wèi)應(yīng)急處理制定安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)各類突發(fā)事件如火災(zāi)、盜竊、暴力事件等制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。定期組織應(yīng)急演練，確保保安人員熟悉應(yīng)急處置流程，能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。五、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理1.設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬建立對(duì)衛(wèi)生院內(nèi)的各類設(shè)備設(shè)施進(jìn)行詳細(xì)登記，建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬，記錄設(shè)備設(shè)施的名稱、型號(hào)、購置時(shí)間、維護(hù)記錄等信息。2.日常維護(hù)保養(yǎng)制定設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責(zé)任人。維修人員按照計(jì)劃對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。對(duì)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，做好維修記錄。3.設(shè)備設(shè)施更新與改造根據(jù)衛(wèi)生院發(fā)展和醫(yī)療工作需求，及時(shí)對(duì)老化、損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更新和改造。制定設(shè)備設(shè)施更新改造計(jì)劃，進(jìn)行可行性研究和預(yù)算編制。按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的采購、安裝和調(diào)試，確保更新改造后的設(shè)備設(shè)施符合要求并正常投入使用。六、物業(yè)服務(wù)人員管理1.人員招聘與培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)服務(wù)需求，招聘具備相應(yīng)專業(yè)技能和素質(zhì)的人員。定期組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括職業(yè)道德培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)等，提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.績效考核建立物業(yè)服務(wù)人員績效考核制度，制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)。定期對(duì)服務(wù)人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)服務(wù)人員提高工作質(zhì)量和效率。3.人員考勤與請(qǐng)假制度物業(yè)服務(wù)人員嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，需提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。七、投訴處理與溝通協(xié)調(diào)1.投訴受理設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、郵箱等，方便患者、醫(yī)護(hù)人員及其他相關(guān)人員進(jìn)行投訴。對(duì)收到的投訴及時(shí)進(jìn)行記錄，詳細(xì)了解投訴內(nèi)容和訴求。2.投訴處理流程接到投訴后，物業(yè)管理人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確定投訴事項(xiàng)的真實(shí)性和責(zé)任歸屬。根據(jù)投訴情況，制定具體的處理方案，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予投訴人反饋。對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤，確保問題得到徹底解決，投訴人滿意。3.溝通協(xié)調(diào)機(jī)制建立與衛(wèi)生院各部門的定期溝通協(xié)調(diào)會(huì)議制度，及時(shí)了解醫(yī)療工作需求和對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見建議。加強(qiáng)與患者、醫(yī)護(hù)人員的日常溝通，主動(dòng)收集反饋信息，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)工作。八、費(fèi)用管理1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用預(yù)算編制根據(jù)衛(wèi)生院物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，每年編制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用預(yù)算，明確各項(xiàng)費(fèi)用的支出范圍和金額。2.費(fèi)用收取與支付按照合同約定及時(shí)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，確保費(fèi)用足額到賬。嚴(yán)格控制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的支出，各項(xiàng)費(fèi)用支出需符合預(yù)算和相關(guān)規(guī)定，做到專款專用。在費(fèi)用支付前，對(duì)費(fèi)用報(bào)銷憑證進(jìn)行審核，確保手續(xù)齊全、合規(guī)。3.財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督定期接受衛(wèi)生院的財(cái)務(wù)審計(jì)和監(jiān)督，確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的