PAGE衛(wèi)生院窗口收費(fèi)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生院窗口收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確、及時(shí)、高效，保障衛(wèi)生院經(jīng)濟(jì)秩序正常運(yùn)行，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院所有窗口收費(fèi)崗位工作人員。3.基本原則收費(fèi)工作應(yīng)遵循依法依規(guī)、公開透明、準(zhǔn)確及時(shí)、便民利民的原則。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策和醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)、漏收費(fèi)現(xiàn)象，保障患者和衛(wèi)生院的合法權(quán)益。二、收費(fèi)人員職責(zé)1.收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理熟練掌握各類醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確為患者辦理掛號(hào)、就診、檢查、治療、取藥等費(fèi)用的收取業(yè)務(wù)。認(rèn)真核對(duì)患者身份信息及收費(fèi)項(xiàng)目，確保收費(fèi)信息準(zhǔn)確無誤。2.票據(jù)管理負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購、保管、開具和核銷工作。嚴(yán)格按照票據(jù)管理規(guī)定使用票據(jù)，確保票據(jù)的安全與完整。開具票據(jù)時(shí)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確填寫各項(xiàng)內(nèi)容，加蓋收費(fèi)專用章，并將票據(jù)聯(lián)交付患者。3.現(xiàn)金及款項(xiàng)管理妥善保管收費(fèi)現(xiàn)金，確?，F(xiàn)金安全。每日營(yíng)業(yè)終了，及時(shí)將現(xiàn)金繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。準(zhǔn)確記錄收費(fèi)款項(xiàng)的收付情況，及時(shí)與財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬目，做到日清月結(jié)。4.解答患者咨詢熱情接待患者，耐心解答患者關(guān)于收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面的疑問，提供專業(yè)的收費(fèi)指導(dǎo)。對(duì)于患者提出的不合理收費(fèi)質(zhì)疑，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)助解決問題。5.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)積極參加衛(wèi)生院組織的收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力了解最新的收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握相關(guān)信息，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。三、收費(fèi)流程規(guī)范1.掛號(hào)收費(fèi)患者前來掛號(hào)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)詢問患者就診科室、專家等信息，根據(jù)掛號(hào)類型準(zhǔn)確收取掛號(hào)費(fèi)用，并開具掛號(hào)票據(jù)。對(duì)于醫(yī)?；颊?，應(yīng)核對(duì)醫(yī)保憑證，按照醫(yī)保政策進(jìn)行掛號(hào)費(fèi)用的結(jié)算。2.就診收費(fèi)患者就診后，醫(yī)生開具檢查、檢驗(yàn)、治療等項(xiàng)目申請(qǐng)單，患者持申請(qǐng)單到相應(yīng)窗口繳費(fèi)。收費(fèi)人員根據(jù)申請(qǐng)單內(nèi)容，逐一錄入收費(fèi)項(xiàng)目，計(jì)算費(fèi)用總額，向患者收取費(fèi)用，并開具收費(fèi)票據(jù)。在收費(fèi)過程中，如發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)單項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不符或存在疑問，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)科室溝通核實(shí)。3.檢查檢驗(yàn)收費(fèi)患者進(jìn)行檢查檢驗(yàn)時(shí)，檢查檢驗(yàn)科室工作人員應(yīng)在檢查檢驗(yàn)設(shè)備系統(tǒng)中錄入患者信息及項(xiàng)目。檢查檢驗(yàn)完成后，系統(tǒng)自動(dòng)生成收費(fèi)明細(xì)，患者持檢查檢驗(yàn)報(bào)告到收費(fèi)窗口繳費(fèi)。收費(fèi)人員核對(duì)系統(tǒng)明細(xì)與報(bào)告內(nèi)容一致后，收取費(fèi)用并開具票據(jù)。4.治療收費(fèi)治療科室根據(jù)患者治療情況，填寫治療費(fèi)用清單，患者持清單到收費(fèi)窗口繳費(fèi)。收費(fèi)人員審核清單內(nèi)容，按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，開具票據(jù)。對(duì)于涉及醫(yī)保報(bào)銷的治療項(xiàng)目，應(yīng)按照醫(yī)保規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。5.取藥收費(fèi)藥房工作人員根據(jù)醫(yī)生處方調(diào)配藥品，患者持處方到收費(fèi)窗口繳費(fèi)。收費(fèi)人員核對(duì)處方藥品信息，計(jì)算藥費(fèi)，收取費(fèi)用并開具票據(jù)。對(duì)于醫(yī)?；颊撸瑧?yīng)扣除醫(yī)保報(bào)銷金額后收取患者自付部分費(fèi)用。四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理1.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方物價(jià)部門制定的醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)人員應(yīng)熟練掌握各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。2.標(biāo)準(zhǔn)更新關(guān)注物價(jià)部門發(fā)布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整信息，及時(shí)更新收費(fèi)系統(tǒng)和相關(guān)資料。在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)提前組織收費(fèi)人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，確保收費(fèi)工作順利銜接。3.價(jià)格公示在衛(wèi)生院顯著位置公示常用醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括收費(fèi)項(xiàng)目名稱、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等信息，方便患者查詢和監(jiān)督。同時(shí)，通過衛(wèi)生院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)等渠道公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高收費(fèi)透明度。五、票據(jù)管理1.票據(jù)領(lǐng)購由財(cái)務(wù)部門指定專人負(fù)責(zé)收費(fèi)票據(jù)的領(lǐng)購工作。領(lǐng)購票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫票據(jù)領(lǐng)購申請(qǐng)表，注明領(lǐng)購票據(jù)的種類、數(shù)量等信息，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審批后，到當(dāng)?shù)刎?cái)政部門或稅務(wù)部門辦理領(lǐng)購手續(xù)。領(lǐng)購的票據(jù)應(yīng)與審批的種類、數(shù)量一致，確保票據(jù)來源合法、合規(guī)。2.票據(jù)保管設(shè)立專門的票據(jù)保管庫（柜），由專人負(fù)責(zé)票據(jù)的保管工作。票據(jù)應(yīng)分類存放，整齊有序，確保票據(jù)的安全與完整。票據(jù)保管人員應(yīng)定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)核對(duì)，做到賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)票據(jù)丟失、損壞等情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.票據(jù)開具收費(fèi)人員在收取費(fèi)用時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容開具收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)應(yīng)使用中文填寫，字跡清晰、工整，不得涂改、挖補(bǔ)。開具票據(jù)時(shí)，應(yīng)加蓋收費(fèi)專用章，章印應(yīng)清晰、端正。票據(jù)的各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)與收費(fèi)項(xiàng)目、金額、患者信息等一致。4.票據(jù)核銷定期對(duì)已開具的票據(jù)進(jìn)行核銷工作。核銷時(shí)，應(yīng)核對(duì)票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)的內(nèi)容、金額是否一致，確保票據(jù)使用的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。已核銷的票據(jù)應(yīng)妥善保管，保存期限按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。保存期滿后，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，方可進(jìn)行銷毀處理。銷毀票據(jù)時(shí)，應(yīng)建立銷毀記錄，注明銷毀票據(jù)的種類、數(shù)量、日期等信息。六、現(xiàn)金與款項(xiàng)管理1.現(xiàn)金收取收費(fèi)人員收取現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)使用驗(yàn)鈔設(shè)備對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行真?zhèn)舞b別，確保收取的現(xiàn)金為真幣。對(duì)于大額現(xiàn)金收取，應(yīng)采取雙人復(fù)核制度，確?，F(xiàn)金金額準(zhǔn)確無誤。2.現(xiàn)金繳存每日營(yíng)業(yè)終了，收費(fèi)人員應(yīng)將當(dāng)日收取現(xiàn)金進(jìn)行整理、清點(diǎn)，核對(duì)現(xiàn)金金額與收費(fèi)日?qǐng)?bào)表一致?，F(xiàn)金繳存應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，繳存過程中應(yīng)注意安全，確?，F(xiàn)金安全送達(dá)銀行。繳存后，應(yīng)及時(shí)取得銀行存款回執(zhí)，作為記賬憑證附件。3.款項(xiàng)核對(duì)收費(fèi)人員應(yīng)每日與財(cái)務(wù)部門核對(duì)收費(fèi)款項(xiàng)的收付情況核對(duì)內(nèi)容包括現(xiàn)金繳存金額、銀行轉(zhuǎn)賬金額、醫(yī)保結(jié)算金額等。財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)賬目進(jìn)行清查核對(duì)，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。如發(fā)現(xiàn)賬目不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，進(jìn)行調(diào)整處理。4.銀行賬戶管理衛(wèi)生院應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定開設(shè)收費(fèi)專用銀行賬戶，用于收費(fèi)款項(xiàng)的收付結(jié)算。銀行賬戶應(yīng)專人管理，嚴(yán)格執(zhí)行銀行賬戶管理制度。定期對(duì)銀行賬戶進(jìn)行檢查核對(duì)，確保賬戶資金安全。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)與銀行溝通，采取相應(yīng)措施防范風(fēng)險(xiǎn)。七、醫(yī)保結(jié)算管理1.醫(yī)保政策執(zhí)行嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方醫(yī)保政策，熟悉醫(yī)保報(bào)銷范圍、比例、結(jié)算方式等規(guī)定。收費(fèi)人員在辦理醫(yī)?；颊呤召M(fèi)結(jié)算時(shí)，應(yīng)認(rèn)真審核醫(yī)保憑證，確保醫(yī)保報(bào)銷信息準(zhǔn)確無誤。按照醫(yī)保政策要求，準(zhǔn)確計(jì)算醫(yī)保報(bào)銷金額和患者自付金額，不得違規(guī)報(bào)銷或多收患者費(fèi)用。2.醫(yī)保系統(tǒng)操作熟練掌握醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)的操作流程，準(zhǔn)確錄入患者醫(yī)保信息、收費(fèi)項(xiàng)目、費(fèi)用金額等數(shù)據(jù)。在醫(yī)保系統(tǒng)中完成費(fèi)用結(jié)算和報(bào)銷操作，確保醫(yī)保結(jié)算數(shù)據(jù)的及時(shí)、準(zhǔn)確上傳。定期對(duì)醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。如遇系統(tǒng)故障或問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)保部門和系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行處理。3.醫(yī)保對(duì)賬與結(jié)算每月定期與醫(yī)保部門進(jìn)行對(duì)賬工作，核對(duì)醫(yī)保報(bào)銷金額、結(jié)算筆數(shù)等數(shù)據(jù)。如發(fā)現(xiàn)對(duì)賬不符，應(yīng)及時(shí)查明原因，與醫(yī)保部門溝通協(xié)調(diào)解決。按照醫(yī)保部門規(guī)定的結(jié)算周期和方式，及時(shí)辦理醫(yī)保費(fèi)用結(jié)算手續(xù)，確保醫(yī)保資金的及時(shí)到賬。八、退費(fèi)管理1.退費(fèi)原因因醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目取消、重復(fù)收費(fèi)、收費(fèi)錯(cuò)誤等原因，患者要求退費(fèi)的，應(yīng)按照本制度規(guī)定辦理退費(fèi)手續(xù)。對(duì)于醫(yī)?；颊咄速M(fèi)，應(yīng)符合醫(yī)保政策規(guī)定，并按照醫(yī)保部門要求辦理相關(guān)手續(xù)。2.退費(fèi)流程患者提出退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)填寫退費(fèi)申請(qǐng)表，注明退費(fèi)原因、收費(fèi)項(xiàng)目、金額等信息，并提供相關(guān)證明材料（如收費(fèi)票據(jù)、檢查檢驗(yàn)報(bào)告、治療清單等）。退費(fèi)申請(qǐng)表經(jīng)所在科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，交至收費(fèi)窗口。收費(fèi)人員審核退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)材料，核實(shí)退費(fèi)原因和金額無誤后，在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行退費(fèi)操作，并開具退費(fèi)票據(jù)。涉及醫(yī)保報(bào)銷的退費(fèi)，應(yīng)先到醫(yī)保部門辦理醫(yī)保退費(fèi)手續(xù)，再進(jìn)行財(cái)務(wù)退費(fèi)處理。醫(yī)保部門審核通過后，將醫(yī)保退費(fèi)金額返還至衛(wèi)生院賬戶，收費(fèi)人員按照財(cái)務(wù)規(guī)定辦理患者退費(fèi)。3.退費(fèi)監(jiān)督財(cái)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)退費(fèi)情況進(jìn)行檢查核對(duì)，確保退費(fèi)手續(xù)合規(guī)、退費(fèi)金額準(zhǔn)確。如發(fā)現(xiàn)異常退費(fèi)情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，追究相關(guān)人員責(zé)任。衛(wèi)生院應(yīng)建立健全退費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)退費(fèi)工作的監(jiān)督管理，防止不合理退費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生。九、監(jiān)督與考核1.內(nèi)部監(jiān)督財(cái)務(wù)部門定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)票據(jù)使用、現(xiàn)金管理、款項(xiàng)核對(duì)、醫(yī)保結(jié)算等方面。檢查結(jié)果應(yīng)形成書面報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見。審計(jì)部門不定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行審計(jì)監(jiān)督，審查收費(fèi)管理制度的執(zhí)行情況、收費(fèi)行為的合規(guī)性、財(cái)務(wù)收支情況等。審計(jì)結(jié)果作為對(duì)收費(fèi)人員考核評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。2.患者監(jiān)督設(shè)立舉報(bào)投訴渠道，接受患者對(duì)收費(fèi)問題的舉報(bào)投訴。如患者通過電話、郵箱、意見箱等方式反映收費(fèi)不合理、亂收費(fèi)等問題，應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。對(duì)患者舉報(bào)投訴的問題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)處理結(jié)果。如確實(shí)存在違規(guī)收費(fèi)行為，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，并將處理結(jié)果反饋給患者。3.考核機(jī)制建立收費(fèi)人員考核制度，對(duì)收費(fèi)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行綜合考核?？己藘?nèi)容包括收費(fèi)準(zhǔn)確性、工作效率、患者滿意度、遵守制度情況等方面?？己私Y(jié)果與收費(fèi)人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位晉升等掛鉤。對(duì)考核優(yōu)秀的收費(fèi)人員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不稱職的收費(fèi)人員進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退處理。十、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)1.業(yè)務(wù)培訓(xùn)定期組織收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)療衛(wèi)生收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)系統(tǒng)操作、票據(jù)管理、醫(yī)保結(jié)算等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式。邀請(qǐng)物價(jià)部門、醫(yī)保部門專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)效果。2.政策學(xué)習(xí)及時(shí)傳達(dá)國(guó)家和地方有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)