PAGE內(nèi)科衛(wèi)生室規(guī)章制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)內(nèi)科衛(wèi)生室的管理，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，特制定本規(guī)章制度。本規(guī)章制度旨在確保內(nèi)科衛(wèi)生室的各項(xiàng)工作能夠有序、高效地開(kāi)展，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)保障醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益，促進(jìn)衛(wèi)生室的可持續(xù)發(fā)展。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于內(nèi)科衛(wèi)生室全體工作人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、藥師、醫(yī)技人員以及其他相關(guān)工作人員。所有在衛(wèi)生室工作的人員均應(yīng)遵守本規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定履行職責(zé)。3.基本原則依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)展醫(yī)療活動(dòng)，確保醫(yī)療行為的合法性和規(guī)范性。質(zhì)量第一原則：始終將醫(yī)療質(zhì)量放在首位，樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，確?；颊叩尼t(yī)療安全和治療效果。患者至上原則：以患者為中心，尊重患者的權(quán)益，關(guān)心患者的需求，提供熱情、周到、細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)，努力滿足患者的合理期望?？茖W(xué)管理原則：運(yùn)用科學(xué)的管理方法和手段，合理配置資源，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生室的規(guī)范化、科學(xué)化管理。二、人員管理1.人員資質(zhì)與聘用內(nèi)科衛(wèi)生室工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)，取得國(guó)家認(rèn)可的執(zhí)業(yè)資格證書(shū)，并按照規(guī)定進(jìn)行注冊(cè)。所有工作人員必須持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證執(zhí)業(yè)。衛(wèi)生室根據(jù)工作需要，按照公開(kāi)、公平、公正的原則，招聘符合條件的工作人員。招聘過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)程序進(jìn)行，確保人員素質(zhì)和能力符合崗位要求。新入職人員應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生室規(guī)章制度、崗位職責(zé)、醫(yī)療安全知識(shí)、職業(yè)道德等。培訓(xùn)合格后方可正式上崗。2.崗位職責(zé)醫(yī)生職責(zé)負(fù)責(zé)患者的診斷、治療工作，認(rèn)真詢問(wèn)病史，進(jìn)行體格檢查，合理開(kāi)具檢查、檢驗(yàn)申請(qǐng)單，準(zhǔn)確診斷疾病，并制定科學(xué)合理的治療方案（包括藥物治療、物理治療等）。書(shū)寫(xiě)規(guī)范、完整的病歷，記錄患者的病情變化、治療過(guò)程及效果等信息。病歷應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，符合醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范要求。對(duì)患者進(jìn)行健康教育，告知患者疾病的防治知識(shí)、注意事項(xiàng)等，提高患者的自我保健意識(shí)和能力。參與衛(wèi)生室的會(huì)診、病例討論等業(yè)務(wù)活動(dòng)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全，避免醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生。護(hù)士職責(zé)執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確、及時(shí)地為患者進(jìn)行各項(xiàng)治療和護(hù)理操作，包括注射、輸液、換藥、導(dǎo)尿等。操作過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)原則和操作規(guī)程，確?；颊甙踩?。觀察患者的病情變化，如生命體征、意識(shí)狀態(tài)、傷口情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并報(bào)告醫(yī)生，配合醫(yī)生進(jìn)行相應(yīng)的處理。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行各種檢查和治療，如采集標(biāo)本、護(hù)送患者檢查等，確保檢查和治療工作的順利進(jìn)行。做好患者的基礎(chǔ)護(hù)理工作，包括生活護(hù)理、心理護(hù)理等，關(guān)心患者的生活需求，緩解患者的心理壓力，促進(jìn)患者康復(fù)。負(fù)責(zé)衛(wèi)生室的消毒隔離工作，嚴(yán)格按照消毒技術(shù)規(guī)范進(jìn)行操作，防止交叉感染。定期對(duì)衛(wèi)生室的環(huán)境、物品進(jìn)行消毒，確保醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生安全。藥師職責(zé)負(fù)責(zé)藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、保管和發(fā)放工作。嚴(yán)格按照藥品管理規(guī)定，確保藥品質(zhì)量，防止藥品變質(zhì)、過(guò)期、失效等情況發(fā)生。審核醫(yī)生開(kāi)具的處方，對(duì)處方的合理性進(jìn)行把關(guān)，包括藥品的用法用量、配伍禁忌等。對(duì)不合理處方及時(shí)與醫(yī)生溝通，提出修改建議。向患者提供用藥咨詢服務(wù)，告知患者藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等，指導(dǎo)患者正確用藥。解答患者關(guān)于藥品的疑問(wèn)，確?；颊哂盟幇踩⒂行?。定期對(duì)藥品的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，協(xié)助醫(yī)生合理用藥，避免藥品浪費(fèi)和濫用。醫(yī)技人員職責(zé)負(fù)責(zé)各種檢查、檢驗(yàn)設(shè)備的操作和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，保證檢查、檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。認(rèn)真做好標(biāo)本的采集、處理和送檢工作，確保標(biāo)本質(zhì)量符合要求。及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告檢查、檢驗(yàn)結(jié)果，為醫(yī)生的診斷和治療提供依據(jù)。對(duì)檢查、檢驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和維護(hù)，做好設(shè)備的清潔、消毒、校準(zhǔn)等工作，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。3.績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲建立健全績(jī)效考核制度，對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、職業(yè)道德等方面進(jìn)行全面考核。績(jī)效考核結(jié)果作為工作人員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰的重要依據(jù)。對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績(jī)突出的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)、晉升等，以激勵(lì)工作人員積極進(jìn)取，提高工作質(zhì)量和效率。對(duì)于違反規(guī)章制度、工作失誤、服務(wù)態(tài)度差等情況的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、待崗學(xué)習(xí)、辭退等處罰。處罰應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定程序進(jìn)行，確保公平、公正、公開(kāi)。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.醫(yī)療質(zhì)量管理制度建立醫(yī)療質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)制定和完善醫(yī)療質(zhì)量管理制度，定期對(duì)衛(wèi)生室的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查、評(píng)估和分析，提出改進(jìn)措施并組織實(shí)施。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)查房制度、會(huì)診制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、查對(duì)制度、醫(yī)療安全不良事件報(bào)告制度等。確保各項(xiàng)制度的有效落實(shí)，保障醫(yī)療質(zhì)量和安全。2.醫(yī)療質(zhì)量控制措施加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理，定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)審，重點(diǎn)檢查病歷的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、診斷準(zhǔn)確性、治療合理性、醫(yī)囑執(zhí)行情況等。對(duì)存在問(wèn)題的病歷及時(shí)反饋給責(zé)任人，并督促其進(jìn)行整改。定期開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)，對(duì)醫(yī)療過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，找出原因，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施。分析內(nèi)容包括醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯(cuò)、患者投訴等方面，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)療安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，規(guī)范醫(yī)療行為，防止醫(yī)療事故的發(fā)生。對(duì)醫(yī)療設(shè)備、藥品等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其安全可靠。積極開(kāi)展醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，鼓勵(lì)工作人員提出合理化建議，對(duì)提高醫(yī)療質(zhì)量有顯著貢獻(xiàn)的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。不斷探索新的醫(yī)療技術(shù)和方法，提高醫(yī)療服務(wù)水平。3.醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育，提高其對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和防范能力。定期組織醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)療糾紛處理案例，分析原因，吸取教訓(xùn)。完善醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故等情況，制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)措施和處理流程。定期組織演練，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行處理。加強(qiáng)與患者的溝通交流，充分尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。在醫(yī)療過(guò)程中，及時(shí)向患者告知病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息，取得患者的理解和配合，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。四、藥品管理1.藥品采購(gòu)與驗(yàn)收藥品采購(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家藥品采購(gòu)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，選擇具有合法資質(zhì)的藥品供應(yīng)商。建立藥品供應(yīng)商評(píng)估制度，定期對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估，確保藥品來(lái)源合法、質(zhì)量可靠。根據(jù)衛(wèi)生室的實(shí)際需求，合理制定藥品采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后執(zhí)行，避免藥品積壓或缺貨。藥品到貨后，由專人負(fù)責(zé)驗(yàn)收。驗(yàn)收內(nèi)容包括藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、劑型、批準(zhǔn)文號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期、外觀質(zhì)量等。對(duì)驗(yàn)收合格的藥品辦理入庫(kù)手續(xù)，對(duì)不合格藥品及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系退貨或換貨。2.藥品儲(chǔ)存與保管設(shè)立專門(mén)的藥品儲(chǔ)存區(qū)域，按照藥品的性質(zhì)、劑型、用途等分類存放。藥品應(yīng)存放于干燥、通風(fēng)、溫度適宜的環(huán)境中，避免陽(yáng)光直射、潮濕、霉變等情況。建立藥品庫(kù)存管理制度，定期對(duì)藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬物相符。及時(shí)清理過(guò)期、變質(zhì)、失效藥品，做好記錄并按規(guī)定進(jìn)行處理。特殊管理藥品（如麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品等）應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行儲(chǔ)存和保管。實(shí)行雙人雙鎖管理，建立專用賬冊(cè)，記錄藥品的出入庫(kù)情況，做到賬物相符。3.藥品調(diào)配與發(fā)放藥師應(yīng)嚴(yán)格按照處方審核制度對(duì)醫(yī)生開(kāi)具的處方進(jìn)行審核，確認(rèn)無(wú)誤后方可調(diào)配藥品。調(diào)配過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真核對(duì)藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等，確保調(diào)配準(zhǔn)確。藥品調(diào)配應(yīng)在清潔、衛(wèi)生的環(huán)境中進(jìn)行，遵循無(wú)菌操作原則。調(diào)配完成后，應(yīng)進(jìn)行再次核對(duì)，無(wú)誤后將藥品發(fā)放給患者，并向患者詳細(xì)說(shuō)明藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等信息。建立藥品發(fā)放登記制度，記錄患者姓名、藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)放時(shí)間等信息。發(fā)放登記應(yīng)妥善保存，以備查詢。五、醫(yī)療安全管理1.醫(yī)療安全管理制度建立健全醫(yī)療安全管理制度，明確各崗位人員的醫(yī)療安全職責(zé)，確保醫(yī)療安全工作落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)。加強(qiáng)醫(yī)療安全教育培訓(xùn)，提高全體工作人員的醫(yī)療安全意識(shí)和防范能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)療安全法律法規(guī)、醫(yī)療操作規(guī)程、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范等方面。定期對(duì)衛(wèi)生室的醫(yī)療安全狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析整改，不斷完善醫(yī)療安全管理措施。2.醫(yī)療安全防范措施嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，規(guī)范醫(yī)療行為。醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行各項(xiàng)醫(yī)療操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守?zé)o菌技術(shù)原則、查對(duì)制度、交接班制度等，確保醫(yī)療安全。加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備的管理，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和校準(zhǔn)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。操作人員應(yīng)熟悉設(shè)備的性能和操作規(guī)程，避免因設(shè)備故障引發(fā)醫(yī)療安全事故。做好醫(yī)療廢物的管理工作，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類收集、存放和處理。醫(yī)療廢物應(yīng)專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格登記，防止醫(yī)療廢物泄漏、擴(kuò)散等情況發(fā)生。加強(qiáng)衛(wèi)生室的消防安全管理，配備必要的消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。工作人員應(yīng)熟悉消防知識(shí)和滅火技能，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、有效地進(jìn)行撲救。3.醫(yī)療安全不良事件報(bào)告與處理建立醫(yī)療安全不良事件報(bào)告制度，鼓勵(lì)全體工作人員及時(shí)報(bào)告醫(yī)療過(guò)程中發(fā)生的不良事件。不良事件報(bào)告應(yīng)包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、原因、后果等詳細(xì)信息。對(duì)報(bào)告的醫(yī)療安全不良事件進(jìn)行及時(shí)調(diào)查和分析，采取有效的處理措施，防止類似事件再次發(fā)生。同時(shí)，對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，提出改進(jìn)建議，完善醫(yī)療安全管理制度和流程。對(duì)于主動(dòng)報(bào)告醫(yī)療安全不良事件的工作人員，給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和保護(hù)，消除其顧慮。對(duì)隱瞞不報(bào)或故意拖延報(bào)告的行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。六、消毒隔離制度1.消毒隔離工作要求嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，確保衛(wèi)生室的環(huán)境清潔、衛(wèi)生，防止交叉感染。所有進(jìn)入衛(wèi)生室的人員必須遵守消毒隔離規(guī)定，穿戴工作服、口罩、帽子等防護(hù)用品。衛(wèi)生室應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，地面、桌面、門(mén)窗等表面每天用清潔消毒劑擦拭；診療設(shè)備、器械等定期進(jìn)行消毒處理；空氣應(yīng)保持流通，必要時(shí)進(jìn)行空氣消毒。不同區(qū)域應(yīng)嚴(yán)格劃分，如治療區(qū)、檢查區(qū)、換藥區(qū)、處置區(qū)等，各區(qū)域之間應(yīng)保持相對(duì)獨(dú)立，避免交叉污染。治療區(qū)應(yīng)配備必要的消毒設(shè)備和防護(hù)用品，如紫外線燈、消毒噴霧器、無(wú)菌手套、口罩等。2.醫(yī)療器械消毒與滅菌醫(yī)療器械應(yīng)根據(jù)其危險(xiǎn)性進(jìn)行分類消毒或滅菌。高度危險(xiǎn)性醫(yī)療器械（如手術(shù)器械、穿刺針等）必須進(jìn)行滅菌處理；中度危險(xiǎn)性醫(yī)療器械（如口腔器械、喉鏡等）應(yīng)進(jìn)行高水平消毒；低度危險(xiǎn)性醫(yī)療器械（如聽(tīng)診器、血壓計(jì)等）可進(jìn)行清潔或低水平消毒。醫(yī)療器械的消毒滅菌應(yīng)按照規(guī)定的方法和程序進(jìn)行操作。使用后的醫(yī)療器械應(yīng)及時(shí)清洗、消毒或滅菌，確保下次使用安全。消毒滅菌后的醫(yī)療器械應(yīng)妥善保存，防止再次污染。定期對(duì)消毒滅菌效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)，采用化學(xué)監(jiān)測(cè)和生物監(jiān)測(cè)等方法，確保消毒滅菌質(zhì)量符合要求。監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)記錄存檔，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3.醫(yī)療廢物處理醫(yī)療廢物應(yīng)按照類別分置于專用包裝物或容器內(nèi)，并有明顯的警示標(biāo)識(shí)。包裝物或容器應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，防止醫(yī)療廢物泄漏、擴(kuò)散。醫(yī)療廢物應(yīng)由專人負(fù)責(zé)收集、運(yùn)送，按照規(guī)定的時(shí)間和路線將醫(yī)療廢物運(yùn)送至指定的醫(yī)療廢物集中處置單位進(jìn)行處理。嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人轉(zhuǎn)讓、買賣醫(yī)療廢物。醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送過(guò)程中應(yīng)做好記錄，包括醫(yī)療廢物的來(lái)源、種類、數(shù)量、去向等信息。記錄應(yīng)保存至少3年，以備查詢。七、病歷書(shū)寫(xiě)與管理制度1.病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范病歷書(shū)寫(xiě)應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生健康委制定的《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》要求，使用藍(lán)黑墨水、碳素墨水書(shū)寫(xiě)，字跡清晰、工整，不得涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷。病歷應(yīng)包含患者的基本信息、病史、癥狀、體征、輔助檢查結(jié)果、診斷、治療經(jīng)過(guò)、病情變化等內(nèi)容。病歷書(shū)寫(xiě)應(yīng)客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、規(guī)范，能夠反映患者的病情和診療過(guò)程。醫(yī)生應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容書(shū)寫(xiě)病歷，病歷首頁(yè)、病程記錄、醫(yī)囑單、檢查檢驗(yàn)報(bào)告等應(yīng)填寫(xiě)完整、準(zhǔn)確。病程記錄應(yīng)及時(shí)、詳細(xì)，記錄患者的病情變化、治療措施及效果等信息。2.病歷審核與修改建立病歷審核制度，由上級(jí)醫(yī)生或質(zhì)量管理人員對(duì)病歷進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括病歷書(shū)寫(xiě)的規(guī)范性、準(zhǔn)確性、完整性等方面。對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給責(zé)任人，并督促其進(jìn)行修改。病歷修改應(yīng)遵循以下原則：修改處應(yīng)注明修改日期，并簽名。修改應(yīng)保持原記錄清晰可辨，不得掩蓋或刪除原記錄內(nèi)容。嚴(yán)禁偽造病歷或事后補(bǔ)記病歷。住院病歷應(yīng)在患者出院后24小時(shí)內(nèi)完成歸檔，門(mén)診病歷應(yīng)在診療結(jié)束后及時(shí)整理歸檔。歸檔病歷應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞。3.病歷查閱與復(fù)印患者有權(quán)查閱、復(fù)印自己的病歷?；颊卟殚啿v應(yīng)在衛(wèi)生室指定的地點(diǎn)進(jìn)行，由專人負(fù)責(zé)陪同和協(xié)助。查閱過(guò)程中應(yīng)注意保護(hù)患者隱私，不得泄露病歷內(nèi)容?；颊邚?fù)印病歷應(yīng)按照規(guī)定的程序辦理手續(xù)，提供有效身份證明。衛(wèi)生室應(yīng)在接到患者復(fù)印申請(qǐng)后及時(shí)提供病歷復(fù)印件，并加蓋衛(wèi)生室印章。復(fù)印病歷應(yīng)包括客觀病歷資料，如住院病歷首頁(yè)、病程記錄、檢查檢驗(yàn)報(bào)告、醫(yī)囑單等。八、患者投訴處理制度1.投訴受理與登記設(shè)立專門(mén)的患者投訴渠道，如投訴電話、意見(jiàn)箱等，方便患者投訴。對(duì)患者的投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴