PAGE衛(wèi)生院老年人志愿者制度一、總則（一）目的為弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，充分發(fā)揮老年人的余熱，鼓勵(lì)和引導(dǎo)老年人參與衛(wèi)生院志愿服務(wù)活動(dòng)，提升衛(wèi)生院服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患和諧，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于在我院參與志愿服務(wù)活動(dòng)的所有老年人志愿者。（三）基本原則1.自愿參與原則：老年人完全基于個(gè)人意愿，自主決定是否參與志愿服務(wù)活動(dòng)。2.無(wú)償奉獻(xiàn)原則：志愿服務(wù)活動(dòng)不獲取任何經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，以奉獻(xiàn)精神為患者和衛(wèi)生院提供幫助。3.安全第一原則：在保障老年人志愿者自身安全的前提下，開展志愿服務(wù)活動(dòng)。4.規(guī)范管理原則：對(duì)老年人志愿者進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的管理，確保服務(wù)活動(dòng)有序、高效進(jìn)行。二、志愿者招募（一）招募渠道1.衛(wèi)生院內(nèi)部宣傳：通過在衛(wèi)生院公告欄、電子顯示屏等發(fā)布招募信息，向本院職工及患者家屬宣傳招募老年人志愿者。2.社區(qū)合作：與周邊社區(qū)合作，借助社區(qū)活動(dòng)、社區(qū)公告等渠道發(fā)布招募通知，吸引社區(qū)內(nèi)符合條件的老年人報(bào)名。3.媒體宣傳：利用當(dāng)?shù)孛襟w資源，如報(bào)紙、電視臺(tái)、網(wǎng)站等，發(fā)布招募信息，擴(kuò)大招募范圍。（二）招募條件1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，具備相應(yīng)的體力和精力參與志愿服務(wù)活動(dòng)。2.具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，熱愛公益事業(yè)，愿意為患者提供幫助。3.無(wú)不良記錄，遵守國(guó)家法律法規(guī)和衛(wèi)生院的各項(xiàng)規(guī)章制度。（三）招募流程1.報(bào)名：申請(qǐng)人填寫《衛(wèi)生院老年人志愿者申請(qǐng)表》，提交個(gè)人基本信息、健康狀況證明等相關(guān)材料。2.審核：衛(wèi)生院對(duì)報(bào)名材料進(jìn)行審核，核實(shí)申請(qǐng)人是否符合招募條件。3.面試：對(duì)于通過審核的申請(qǐng)人，組織面試，了解其志愿服務(wù)意愿、服務(wù)能力等情況。4.錄用：根據(jù)面試結(jié)果，確定錄用人員名單，并發(fā)放《衛(wèi)生院老年人志愿者錄用通知書》。三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的使老年人志愿者了解衛(wèi)生院的基本情況、服務(wù)規(guī)范和流程，掌握必要的志愿服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和效果。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.衛(wèi)生院概況：包括衛(wèi)生院的歷史、科室設(shè)置、服務(wù)理念等。2.服務(wù)規(guī)范：如言行舉止規(guī)范、醫(yī)患溝通技巧、服務(wù)態(tài)度要求等。3.醫(yī)療知識(shí)：常見疾病的預(yù)防、護(hù)理知識(shí)等。4.應(yīng)急處理：如突發(fā)醫(yī)療事件的應(yīng)對(duì)方法、急救技能等。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織老年人志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)衛(wèi)生院專家、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：在志愿服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員對(duì)志愿者進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)。3.線上學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供相關(guān)培訓(xùn)資料和視頻，供志愿者自主學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)時(shí)間新招募的志愿者在正式上崗前，需參加不少于[X]小時(shí)的集中培訓(xùn)；定期組織[X]小時(shí)的再培訓(xùn)，以不斷提升志愿者的服務(wù)水平。四、志愿者服務(wù)內(nèi)容（一）導(dǎo)醫(yī)服務(wù)1.在門診大廳、各科室候診區(qū)為患者提供咨詢服務(wù)，解答患者關(guān)于就診流程、科室分布等問題。2.協(xié)助患者掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥，引導(dǎo)患者到相應(yīng)科室就診。（二）秩序維護(hù)1.在掛號(hào)處、繳費(fèi)處、電梯口等人員密集區(qū)域，維護(hù)排隊(duì)秩序，防止擁擠和插隊(duì)現(xiàn)象。2.協(xié)助維持門診大廳、病房等區(qū)域的安靜，避免大聲喧嘩影響患者休息。（三）健康宣傳1.向患者及家屬宣傳常見疾病的預(yù)防保健知識(shí)，發(fā)放健康宣傳資料。2.協(xié)助衛(wèi)生院開展健康講座，組織患者及家屬參加。（四）心理疏導(dǎo)1.與患者進(jìn)行溝通交流，了解患者的心理狀態(tài)，給予心理安慰和支持。2.對(duì)于情緒低落、焦慮的患者，及時(shí)通知醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行心理干預(yù)。（五）其他服務(wù)根據(jù)衛(wèi)生院的實(shí)際需求和患者的特殊情況，提供其他力所能及的志愿服務(wù)，如協(xié)助行動(dòng)不便的患者就醫(yī)、陪伴孤獨(dú)患者聊天等。五、志愿者服務(wù)時(shí)間與考勤（一）服務(wù)時(shí)間老年人志愿者每月服務(wù)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，可根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況靈活安排服務(wù)時(shí)段。（二）考勤管理1.志愿者需在每次服務(wù)前到衛(wèi)生院志愿者服務(wù)管理部門簽到，服務(wù)結(jié)束后簽退。2.服務(wù)管理部門定期對(duì)志愿者的考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)于無(wú)故缺勤的志愿者，進(jìn)行提醒和教育。3.如因特殊情況無(wú)法按時(shí)參加服務(wù)，志愿者需提前向服務(wù)管理部門請(qǐng)假，并說明原因。六、志愿者權(quán)益保障（一）安全保障1.衛(wèi)生院為志愿者提供必要的安全防護(hù)用品，如口罩、手套等。2.在志愿服務(wù)過程中，如志愿者遇到突發(fā)安全事件，衛(wèi)生院及時(shí)采取措施進(jìn)行救治和處理。3.根據(jù)志愿服務(wù)的實(shí)際情況，為志愿者購(gòu)買相應(yīng)的意外保險(xiǎn)。（二）表彰獎(jiǎng)勵(lì)1.設(shè)立“優(yōu)秀老年人志愿者”獎(jiǎng)項(xiàng)，定期對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品。2.在衛(wèi)生院內(nèi)部宣傳平臺(tái)對(duì)優(yōu)秀志愿者的事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神。（三）關(guān)懷慰問1.定期組織志愿者座談會(huì)，了解志愿者的需求和意見，為志愿者提供交流和溝通的平臺(tái)。2.在重要節(jié)日，對(duì)志愿者進(jìn)行關(guān)懷慰問，發(fā)放慰問品。七、志愿者服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.衛(wèi)生院志愿者服務(wù)管理部門定期對(duì)志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正不規(guī)范的服務(wù)行為。2.設(shè)立志愿服務(wù)意見箱和投訴電話，接受患者及家屬對(duì)志愿者服務(wù)的監(jiān)督和投訴。3.定期收集患者及家屬對(duì)志愿者服務(wù)的反饋意見，對(duì)反饋意見進(jìn)行整理和分析。（二）評(píng)估指標(biāo)1.服務(wù)態(tài)度：包括志愿者的言行舉止、溝通能力、服務(wù)熱情等方面。2.服務(wù)質(zhì)量：如導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的準(zhǔn)確性、秩序維護(hù)的效果、健康宣傳的影響力等。3.患者滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方式，了解患者對(duì)志愿者服務(wù)的滿意程度。（三）評(píng)估方式1.定期評(píng)估：每季度對(duì)志愿者的服務(wù)情況進(jìn)行一次全面評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為表彰獎(jiǎng)勵(lì)和后續(xù)管理的依據(jù)。2.不定期評(píng)估：根據(jù)患者反饋和實(shí)際工作需要，隨時(shí)對(duì)志愿者的服務(wù)進(jìn)行抽查評(píng)估。八、志愿者退出機(jī)制（一）自愿退出志愿者因個(gè)人原因，如身體狀況不佳、時(shí)間精力有限等，無(wú)法繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動(dòng)，可向衛(wèi)生院志愿者服務(wù)管理部門提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退出手續(xù)。（二）勸退1.志愿者如有違反國(guó)家法律法規(guī)、衛(wèi)生院規(guī)章制度或嚴(yán)重違反志愿服務(wù)紀(jì)律的行為，經(jīng)批評(píng)教育仍不改正的，予以勸退。2.志愿者的服務(wù)表現(xiàn)長(zhǎng)期不佳，經(jīng)評(píng)估不符合繼續(xù)參與志愿服務(wù)要求的，予以勸退。（三）退出手續(xù)辦理志愿者辦理退出手續(xù)時(shí)，需交回