PAGE居民小區(qū)衛(wèi)生間管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)居民小區(qū)衛(wèi)生間的管理，維護(hù)衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生、設(shè)施完好，為小區(qū)居民提供良好的使用環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本居民小區(qū)內(nèi)所有公共衛(wèi)生間。（三）管理原則1.衛(wèi)生第一原則：確保衛(wèi)生間清潔無異味，為居民提供衛(wèi)生的使用環(huán)境。2.設(shè)施維護(hù)原則：及時(shí)檢查和維護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施，保證設(shè)施正常運(yùn)行。3.服務(wù)居民原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生間管理服務(wù)。二、管理職責(zé)（一）物業(yè)管理公司職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定衛(wèi)生間管理工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。2.安排專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔、消毒、設(shè)施巡查等工作。3.定期對(duì)衛(wèi)生間管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。4.對(duì)衛(wèi)生間管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。（二）衛(wèi)生間管理人員職責(zé)1.按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔、消毒，確保衛(wèi)生間干凈整潔。2.每天定時(shí)巡查衛(wèi)生間設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。3.負(fù)責(zé)衛(wèi)生間內(nèi)的用品補(bǔ)充，如衛(wèi)生紙、洗手液等。4.引導(dǎo)居民文明使用衛(wèi)生間，對(duì)不文明行為進(jìn)行勸阻。三、清潔衛(wèi)生管理（一）清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面：無污漬、水漬、雜物，保持干凈光亮。2.墻面：無灰塵、污漬、涂鴉，保持整潔。3.便器：無污垢、異味，定期消毒。4.洗手盆：無污漬、水漬，水龍頭正常出水。5.鏡子：無灰塵、水漬，保持清晰。6.垃圾桶：及時(shí)清理，無滿溢現(xiàn)象。（二）清潔頻次1.每日早、中、晚各進(jìn)行一次全面清潔。2.高峰時(shí)段增加巡查頻次，及時(shí)清理衛(wèi)生。（三）消毒要求1.便器、洗手盆等每日消毒一次。2.地面、墻面每周進(jìn)行一次消毒。3.消毒藥劑應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行。四、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施巡查1.衛(wèi)生間管理人員每天定時(shí)巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，包括水龍頭、便器、照明等。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或故障，應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)管理公司，并做好記錄。（二）設(shè)施維修1.物業(yè)管理公司接到設(shè)施維修報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)安排維修人員進(jìn)行維修。2.維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成維修工作，確保設(shè)施正常使用。3.對(duì)于緊急維修情況，應(yīng)立即響應(yīng)，優(yōu)先處理。（三）設(shè)施更新1.根據(jù)衛(wèi)生間設(shè)施的使用年限和損壞情況，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施更新。2.設(shè)施更新應(yīng)遵循經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、美觀的原則，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。五、用品管理（一）用品配備1.衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品。2.用品的質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，滿足居民使用需求。（二）用品補(bǔ)充1.衛(wèi)生間管理人員應(yīng)每天檢查用品使用情況，及時(shí)補(bǔ)充短缺的用品。補(bǔ)充的用品應(yīng)擺放整齊，便于居民取用。六、安全管理（一）防滑措施1.衛(wèi)生間地面應(yīng)保持干燥，及時(shí)清理水漬。2.在衛(wèi)生間地面設(shè)置防滑標(biāo)識(shí)，提醒居民注意安全。（二）用電安全1.衛(wèi)生間內(nèi)的電器設(shè)備應(yīng)定期檢查，確保安全運(yùn)行。2.嚴(yán)禁私拉亂接電線，禁止使用大功率電器。（三）應(yīng)急處理1.制定衛(wèi)生間安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程。2.衛(wèi)生間管理人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，遇到突發(fā)情況能夠及時(shí)處理。七、文明使用管理（一）宣傳引導(dǎo)1.在衛(wèi)生間內(nèi)張貼文明使用提示標(biāo)語，引導(dǎo)居民文明使用衛(wèi)生間。2.通過小區(qū)公告欄、微信群等渠道宣傳文明使用衛(wèi)生間的重要性。（二）行為規(guī)范1.居民應(yīng)保持衛(wèi)生間內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩。2.愛護(hù)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞。3.自覺維護(hù)衛(wèi)生間衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾。（三）不文明行為處理1.對(duì)于居民的不文明行為，衛(wèi)生間管理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻。2.對(duì)于勸阻無效的不文明行為，物業(yè)管理公司可根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。八、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.物業(yè)管理公司定期對(duì)衛(wèi)生間管理工作進(jìn)行內(nèi)部檢查，檢查結(jié)果作為績(jī)效考核的依據(jù)。2.衛(wèi)生間管理人員應(yīng)定期對(duì)自己的工作進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題。（二）居民監(jiān)督1.設(shè)立意見箱，接受居民對(duì)衛(wèi)生間管理工作的意見和建議。2.對(duì)居民反映的問題，物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給居民。九、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.物業(yè)管理公司制定衛(wèi)生間管理人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔衛(wèi)生知識(shí)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)等。（二）考核制度1.建立衛(wèi)生間管理人員考核制度，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效