PAGE售票員衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為了加強公司售票員的衛(wèi)生管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障乘客的健康與安全，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司全體售票員。3.依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及交通運輸行業(yè)的衛(wèi)生標準制定，確保公司運營符合行業(yè)規(guī)范和法律要求。二、售票員個人衛(wèi)生要求1.著裝整潔售票員應(yīng)穿著統(tǒng)一規(guī)定的工作服，保持工作服干凈、平整、無污漬、無破損。工作服應(yīng)定期清洗和更換，夏季每周至少清洗2次，冬季每周至少清洗1次。工作帽應(yīng)佩戴端正，頭發(fā)梳理整齊，不得披頭散發(fā)。女售票員如有長發(fā)，應(yīng)束于帽內(nèi)。2.手部衛(wèi)生售票員應(yīng)勤洗手，保持手部清潔。在售票前、接觸錢幣后、進食前后等情況下，均應(yīng)及時洗手。洗手時應(yīng)使用肥皂或洗手液，按照七步洗手法認真清洗，確保手部各個部位都能洗凈。指甲應(yīng)修剪整齊，不得留長指甲，指甲長度不得超過指尖2毫米，不得涂抹指甲油。3.面部衛(wèi)生保持面部清潔，無污垢、無油漬。每天上班前應(yīng)清潔面部，化淡妝，不得濃妝艷抹。保持口腔清潔，上班前不得食用有異味的食物，如大蒜、韭菜等。應(yīng)勤刷牙、漱口，保持口氣清新。4.個人衛(wèi)生習慣不得在工作時間內(nèi)吸煙、嚼口香糖、吃零食等。養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗澡、勤換衣，保持身體清潔。三、售票區(qū)域衛(wèi)生管理1.售票亭衛(wèi)生售票亭應(yīng)保持整潔，每天班前班后都要進行清掃。清掃內(nèi)容包括地面、桌面、窗臺、售票設(shè)備等，清除灰塵、雜物和污漬。售票亭內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不得堆積，每天至少清理2次。垃圾桶應(yīng)定期消毒，每周至少消毒1次。售票亭內(nèi)的物品應(yīng)擺放整齊，不得隨意堆放。票據(jù)、零錢、票夾等應(yīng)分類存放，保持桌面整潔有序。2.售票設(shè)備衛(wèi)生售票機、驗鈔機等設(shè)備應(yīng)定期清潔，每周至少擦拭1次。清潔時應(yīng)使用干凈柔軟的抹布，避免使用尖銳或粗糙的物品擦拭設(shè)備，以免損壞設(shè)備表面。設(shè)備表面如有污漬，可使用適量的清潔劑進行擦拭，但應(yīng)注意避免清潔劑進入設(shè)備內(nèi)部。擦拭完畢后，應(yīng)使用干凈的干布擦干。定期對售票設(shè)備進行檢查和維護，確保設(shè)備正常運行。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或衛(wèi)生問題，應(yīng)及時報告相關(guān)部門進行維修和處理。3.票據(jù)衛(wèi)生票據(jù)應(yīng)保持清潔、整齊，不得折疊、揉搓、污染。票據(jù)存放處應(yīng)干燥通風，避免受潮發(fā)霉。售票員在售票過程中，應(yīng)使用干凈的手套或票夾接觸票據(jù)，防止手部污漬污染票據(jù)。定期清理過期或作廢的票據(jù)，按照規(guī)定進行銷毀處理，不得隨意丟棄。四、乘客衛(wèi)生防護1.口罩佩戴在疫情防控期間，售票員應(yīng)佩戴符合標準的口罩，如醫(yī)用外科口罩或N95口罩?？谡謶?yīng)覆蓋口鼻，佩戴牢固，不得露出鼻子或嘴巴?？谡謶?yīng)定期更換，一般每4小時更換1次。如口罩被污染或潮濕，應(yīng)及時更換。2.防護手套使用售票員在售票過程中，應(yīng)佩戴一次性防護手套，避免直接接觸錢幣和乘客的物品。手套應(yīng)保持清潔，如有破損或污染，應(yīng)及時更換。手套使用后應(yīng)按照規(guī)定進行處理，不得隨意丟棄。3.乘客引導與衛(wèi)生提醒引導乘客有序排隊購票，保持適當?shù)纳缃痪嚯x。在乘客較多時，應(yīng)提醒乘客佩戴口罩，做好個人防護。對于不遵守衛(wèi)生規(guī)定的乘客，應(yīng)耐心勸導，宣傳衛(wèi)生知識，引導乘客養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。五、公共衛(wèi)生維護1.車內(nèi)衛(wèi)生售票員應(yīng)協(xié)助司機做好車內(nèi)衛(wèi)生管理工作，督促乘客保持車內(nèi)整潔。提醒乘客不要在車內(nèi)亂扔垃圾，如發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有垃圾，應(yīng)及時清理。定期對車內(nèi)座椅、扶手、車窗等部位進行清潔，每周至少擦拭1次。清潔時應(yīng)使用干凈的抹布，清除灰塵和污漬。2.公共區(qū)域衛(wèi)生售票員應(yīng)注意維護售票區(qū)域周邊的公共衛(wèi)生，不得在公共區(qū)域隨意丟棄垃圾。如發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有垃圾或雜物，應(yīng)及時清理或通知相關(guān)部門進行處理。在休息時間或下班后，應(yīng)保持個人工作區(qū)域和公共區(qū)域的整潔，不得留下衛(wèi)生死角。六、衛(wèi)生檢查與監(jiān)督1.自查自糾售票員應(yīng)每天對自己的個人衛(wèi)生和售票區(qū)域衛(wèi)生進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。如發(fā)現(xiàn)自己未遵守衛(wèi)生管理制度，應(yīng)立即糾正，并向主管領(lǐng)導報告。2.部門檢查部門主管應(yīng)定期對售票員的衛(wèi)生情況進行檢查，每周至少檢查1次。檢查內(nèi)容包括個人衛(wèi)生、售票區(qū)域衛(wèi)生、乘客衛(wèi)生防護等方面。檢查結(jié)果應(yīng)做好記錄，并及時反饋給售票員。對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)責令售票員限期整改。如多次違反衛(wèi)生管理制度，將按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。3.乘客監(jiān)督鼓勵乘客對售票員的衛(wèi)生情況進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)售票員存在衛(wèi)生問題，可向公司客服部門或相關(guān)領(lǐng)導反映。公司應(yīng)及時處理乘客的投訴和建議，并將處理結(jié)果反饋給乘客。七、培訓與教育1.衛(wèi)生知識培訓定期組織售票員參加衛(wèi)生知識培訓，培訓內(nèi)容包括個人衛(wèi)生常識、公共衛(wèi)生知識、疫情防控知識等。培訓頻率為每季度至少1次。通過培訓，提高售票員的衛(wèi)生意識和衛(wèi)生管理能力，使其掌握正確的衛(wèi)生操作方法和衛(wèi)生防護措施。2.職業(yè)道德教育加強售票員的職業(yè)道德教育，使其認識到衛(wèi)生管理工作的重要性，樹立良好的服務(wù)意識和職業(yè)形象。通過職業(yè)道德教育，引導售票員自覺遵守衛(wèi)生管理制度，積極主動地做好衛(wèi)生管理工作，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。八、獎懲制度1.獎勵對于在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的售票員，公司將給予表彰和獎勵。獎勵方式包括通報表揚、獎金獎勵、晉升機會等。表現(xiàn)突出的售票員應(yīng)具備以下條件：嚴格遵守衛(wèi)生管理制度，個人衛(wèi)生和售票區(qū)域衛(wèi)生始終保持良好；積極協(xié)助公司開展衛(wèi)生管理工作，提出合理化建議并被采納；在乘客衛(wèi)生防護工作中表現(xiàn)出色，得到乘客好評等。2.處罰對于違反衛(wèi)生管理制度的售票員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括警告、罰款、待崗學習、辭退等。違反衛(wèi)生管理制度的行為包括：未保持個人衛(wèi)生整潔，著裝不規(guī)范；售票區(qū)域衛(wèi)生不達標，未及時清理；未按要求佩戴口罩、手套等防護用品；在工作時