跨境電商獨(dú)立站2025支付糾紛處理協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2025年1月1日簽訂：平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）：法定代表人：注冊(cè)地址：支付服務(wù)提供商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“支付方”）：法定代表人：注冊(cè)地址：鑒于平臺(tái)提供跨境電商交易服務(wù)，支付方為平臺(tái)提供支付服務(wù)，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就處理支付糾紛事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1平臺(tái)指提供跨境電商交易服務(wù)的獨(dú)立站運(yùn)營(yíng)方。1.2支付方指為平臺(tái)提供支付服務(wù)的第三方支付機(jī)構(gòu)或銀行。1.3用戶(hù)指在平臺(tái)上進(jìn)行交易的買(mǎi)家和賣(mài)家。1.4訂單指用戶(hù)在平臺(tái)上生成的購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售商品/服務(wù)的訂單。1.5支付糾紛指在支付過(guò)程中，買(mǎi)賣(mài)雙方或平臺(tái)與支付方之間因資金結(jié)算、交易確認(rèn)、退款、扣款等產(chǎn)生的爭(zhēng)議。1.6交易記錄指與訂單相關(guān)的所有信息，包括訂單信息、支付信息、物流信息、溝通記錄等。1.7證據(jù)指能夠證明支付糾紛事實(shí)的相關(guān)材料，包括但不限于交易記錄、聊天記錄、照片、視頻、第三方鑒定報(bào)告等。1.8爭(zhēng)議解決期限指平臺(tái)和支付方處理支付糾紛的最高時(shí)限。第二條雙方權(quán)利和義務(wù)2.1平臺(tái)的權(quán)利和義務(wù)2.1.1平臺(tái)有權(quán)要求用戶(hù)提供與支付糾紛相關(guān)的證據(jù)。2.1.2平臺(tái)有權(quán)對(duì)支付糾紛進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。2.1.3平臺(tái)有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)訂單進(jìn)行處理，包括但不限于退款、扣款、關(guān)閉訂單等。2.1.4平臺(tái)有權(quán)要求支付方協(xié)助調(diào)查和處理支付糾紛。2.1.5平臺(tái)有權(quán)對(duì)惡意制造或擴(kuò)大支付糾紛的用戶(hù)采取限制措施，包括但不限于凍結(jié)賬戶(hù)、禁止交易等。2.1.6平臺(tái)有義務(wù)建立健全的支付糾紛處理機(jī)制，并公布處理規(guī)則。2.1.7平臺(tái)有義務(wù)及時(shí)處理用戶(hù)提出的支付糾紛申請(qǐng)。2.1.8平臺(tái)有義務(wù)在處理支付糾紛過(guò)程中，公平、公正、透明地對(duì)待雙方。2.1.9平臺(tái)有義務(wù)妥善保管用戶(hù)的交易記錄和證據(jù)材料。2.1.10平臺(tái)有義務(wù)采取措施保障用戶(hù)信息和資金安全。2.1.11平臺(tái)有義務(wù)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果通知用戶(hù)和支付方。2.2支付方的權(quán)利和義務(wù)2.2.1支付方有權(quán)要求平臺(tái)提供與支付糾紛相關(guān)的交易信息和證據(jù)。2.2.2支付方有權(quán)對(duì)支付糾紛進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。2.2.3支付方有權(quán)對(duì)存在問(wèn)題的交易采取相應(yīng)的措施，包括但不限于凍結(jié)資金、拒絕結(jié)算等。2.2.4支付方有權(quán)對(duì)平臺(tái)處理支付糾紛的結(jié)果提出異議。2.2.5支付方有義務(wù)提供安全、可靠的支付服務(wù)。2.2.6支付方有義務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確地完成資金結(jié)算。2.2.7支付方有義務(wù)協(xié)助平臺(tái)調(diào)查和處理支付糾紛，提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)接口。2.2.8支付方有義務(wù)嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，保護(hù)用戶(hù)資金安全。2.2.9支付方有義務(wù)對(duì)平臺(tái)的交易信息和用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行保密。2.3用戶(hù)的權(quán)利和義務(wù)2.3.1用戶(hù)有權(quán)在平臺(tái)上進(jìn)行交易。2.3.2用戶(hù)有權(quán)申請(qǐng)?zhí)幚碇Ц都m紛。2.3.3用戶(hù)有權(quán)提供與支付糾紛相關(guān)的證據(jù)。2.3.4用戶(hù)有權(quán)了解支付糾紛的處理進(jìn)度和結(jié)果。2.3.5用戶(hù)有權(quán)對(duì)平臺(tái)和支付方的處理結(jié)果提出異議。2.3.6用戶(hù)有義務(wù)遵守平臺(tái)和支付方的相關(guān)規(guī)定。2.3.7用戶(hù)有義務(wù)如實(shí)提供交易信息，不得提供虛假證據(jù)。2.3.8用戶(hù)有義務(wù)積極配合平臺(tái)和支付方處理支付糾紛。2.3.9用戶(hù)有義務(wù)承擔(dān)因自身過(guò)錯(cuò)造成的損失。第三條支付糾紛處理流程3.1糾紛申請(qǐng)用戶(hù)在平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)支付糾紛后，可以通過(guò)平臺(tái)提供的渠道提交糾紛申請(qǐng)，并上傳相關(guān)證據(jù)。3.2受理平臺(tái)在收到用戶(hù)的糾紛申請(qǐng)后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核，符合條件的予以受理，并通知用戶(hù)和支付方。3.3調(diào)查平臺(tái)和支付方應(yīng)當(dāng)共同對(duì)糾紛進(jìn)行調(diào)查，收集證據(jù)，核實(shí)事實(shí)。雙方有權(quán)要求對(duì)方提供相關(guān)信息和資料。3.4處理平臺(tái)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，作出相應(yīng)的處理決定，并通知支付方。3.5結(jié)果通知平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果通知用戶(hù)和支付方。處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)包括處理依據(jù)、處理結(jié)果、雙方的權(quán)利救濟(jì)途徑等信息。3.6救濟(jì)途徑如果用戶(hù)或支付方對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向平臺(tái)或支付方提出異議，或者尋求第三方仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁。第四條證據(jù)規(guī)則4.1證據(jù)類(lèi)型雙方接受的證據(jù)類(lèi)型包括但不限于交易記錄、聊天記錄、照片、視頻、第三方鑒定報(bào)告等。4.2證據(jù)效力雙方提供的證據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、有效。平臺(tái)和支付方有權(quán)對(duì)證據(jù)的真實(shí)性、合法性、有效性進(jìn)行審查。4.3證據(jù)保存平臺(tái)和支付方應(yīng)當(dāng)妥善保存與支付糾紛相關(guān)的證據(jù)材料，保存期限不少于兩年。第五條爭(zhēng)議解決期限5.1平臺(tái)應(yīng)當(dāng)在收到用戶(hù)的糾紛申請(qǐng)后5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核并作出處理決定。5.2支付方應(yīng)當(dāng)在收到平臺(tái)的調(diào)查請(qǐng)求后3個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)信息和資料。5.3雙方對(duì)處理結(jié)果有異議的，應(yīng)當(dāng)在收到處理結(jié)果后10個(gè)工作日內(nèi)提出異議。第六條管轄法律和爭(zhēng)議解決方式6.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向平臺(tái)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條保密條款7.1本協(xié)議內(nèi)容及雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密，均應(yīng)予以保密。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。第八條協(xié)議的生效、變更和解除8.1生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2變更本協(xié)議的變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。8.3解除出現(xiàn)以下情況之一，本協(xié)議可以解除：8.3.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。8.3.2一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，經(jīng)另一方書(shū)面通知后仍未在規(guī)定期限內(nèi)糾正的。8