《導(dǎo)游學(xué)》復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

()1.帶團(tuán)時(shí)，當(dāng)一位外國游客的言行有損我國國格時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)理直氣壯，堅(jiān)持

有理、有禮、有節(jié)的原則，維護(hù)祖國的尊嚴(yán)。這點(diǎn)體現(xiàn)了()的導(dǎo)游職業(yè)道德。

A.自尊自強(qiáng)B.敬業(yè)爰崗

C.不卑不亢D.意志堅(jiān)定

()2.分段講解導(dǎo)游法重要合用于()游覽項(xiàng)目。

A.小型B.中型

C.大型D.任何類型

()3.一名美國游客拿出一筆美元，規(guī)定導(dǎo)游員私下兌換人民幣。導(dǎo)游員的對的做法

是(X

A.熱情幫其兌換B.用自己的人民幣與其兌換

C.告訴他這在中國是違法的D.讓其自己與他人兌換

()4.乘坐長江客輪的免票小朋友可隨身攜帶的免費(fèi)行李重量為

A、OkgB、10kg

C、15kgD、20kg

()5.()是指導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有崇高的情操和很強(qiáng)的自控能力，抵制形形色色的誘

惑，清除種種腐朽思想的污染。

A.身體健康B.思想健康

C.心理平衡D.頭腦冷靜

()6.華僑旅游者在中國境內(nèi)丟失護(hù)照，應(yīng)先由開具證明。

A.海外領(lǐng)隊(duì)B.組團(tuán)社

C.當(dāng)?shù)毓簿諨.當(dāng)?shù)亟哟?/p>

()7.導(dǎo)游人員在運(yùn)用導(dǎo)游語言時(shí)應(yīng)遵照()的原則，講解要令人信服，不可胡編亂

造、張冠李戴;導(dǎo)游人員對自己講的話要負(fù)責(zé)任，切忌弄虛作假。

A.言之有物B.言之有理

C.言之有據(jù)D.言之有情

A、禮遇簽證B、公務(wù)簽證C、一般簽證D、入出境簽證

()11.一名游客購物回飯店后。因?qū)ι唐奉伾粷M意而規(guī)定導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)

游人員應(yīng)()。

A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪伴前去

C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告訴游客商品出了店就不能更換

()12.下列做法中，對的的是()。

A.旅游者提出規(guī)定住高原則的客房，導(dǎo)游人員可直接與飯店聯(lián)絡(luò)，如有空房可予以滿

足，但房費(fèi)差價(jià)由旅游者支付

B.旅游者提出規(guī)定住高原則的客房，導(dǎo)游人員可直接與飯店聯(lián)絡(luò)，如有空房可予以滿

足，但退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)都由旅游者支付

C.旅游者規(guī)定住單間，如飯店有空間可予以滿足，但房費(fèi)差價(jià)由提出方支付

D.旅游者規(guī)定調(diào)換不一樣朝向同一原則房，導(dǎo)游人員可安排處理

()13.在泰國等東南亞佛教國家，一般盛行：()

A.接吻禮B.鞠躬禮

C.合掌禮D.握手禮

()14.約定日程并宣布活動(dòng)日程是的()職權(quán)。

A.領(lǐng)隊(duì)B.地陪

C.全陪D.旅游者

()15.如下是旅游投訴受理機(jī)關(guān)的是()

A某著名國際旅行社B某家電視臺

C某地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)D某地區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)所

()16.古代的"侍從"、"書童"、和"仆人"起到了現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)中的()角色。

A.全程陪伴B領(lǐng)隊(duì)

C.景點(diǎn)講解員D.地方陪伴

()17.一游客在北京規(guī)定租輛自行車上街游玩，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.為了安全，勸其不要騎車上街B.同意其規(guī)定」日提醒他注意安全

C.婉言相勸,若他堅(jiān)持，不必阻攔D.告訴他一人不行,約上幾種同伴一起上街可

以

()18.旅游列車車次冠有字母()

A.TB.L

C.KD.Y

()19.在行李檢查中，海關(guān)加蓋了()記號的行李，必須復(fù)帶出境。

A.oB卡

C.?口△

()20.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比

較的講解措施屬于(X

A.同類相似類比B.同類相異類比

C.排比法D.比較法

()21.個(gè)別旅游者假如只是由于某個(gè)規(guī)定得不到滿足而執(zhí)意提出退團(tuán)，其綜合服務(wù)

費(fèi)用一般(X

A.所有退還B.部分退還

C.不予退還D.協(xié)商處理

()22.對個(gè)體散客，導(dǎo)游人員可以采用()進(jìn)行沿途導(dǎo)游服務(wù)。

A.宣講形式B.對話形式

C.錄像形式D.圖文形式

()23.導(dǎo)游人員在接站時(shí)未認(rèn)真查對，接了不應(yīng)由他接的團(tuán)叫()。

A.錯(cuò)接B.空接

C.漏接D.失誤

()24.導(dǎo)游人員在工作時(shí)，哪一種著裝不符合禮儀規(guī)定？()

A.男導(dǎo)游人員領(lǐng)帶的長度應(yīng)以系好后大箭頭垂直到腰間皮帶扣處為原則

B.導(dǎo)游人員在著裝的色彩搭配上應(yīng)上淺下深或上深下淺

C.導(dǎo)游人員為了突出看裝的個(gè)性化，可對服飾個(gè)性化搭配

D.在社交場所，凡穿大衣、風(fēng)衣，戴有帽子，進(jìn)入室內(nèi)應(yīng)脫下

()25.由于主觀原因而導(dǎo)致了漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)妥善應(yīng)對，()。

A.進(jìn)行耐心細(xì)致的解釋，以防引起旅游者誤解

B.不要認(rèn)為與己無關(guān)而草率行事

C.盡量采用彌補(bǔ)措施，努力完畢接待計(jì)劃

D.及時(shí)告知下一站，對日程做對應(yīng)的調(diào)整

()26.旅游者丟失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，欲辦手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)

一次性有效的(X

A、港澳同胞回鄉(xiāng)證B、中華人民共和國出境通行證

C、回鄉(xiāng)證遺失證明D、港澳同胞旅行證

()27.()不是景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的重要職責(zé)。

A.負(fù)責(zé)所有景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解，解答游客的問題

B提醒游客在參觀游覽過程中注意安全，并予以必要的辦助

C.結(jié)合景物向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識

D.處理在當(dāng)?shù)芈糜芜^程中發(fā)生的問題

()28."二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫"，闡明的審美措施是()。

A.動(dòng)態(tài)審美B.靜態(tài)審美

C.時(shí)機(jī)審美D.空間審美

()29.下列選項(xiàng)中，()不是全陪導(dǎo)游人員的重要職責(zé)。

A.實(shí)行旅游接待計(jì)劃B.做好接待工作

C.聯(lián)絡(luò)工作D.宣傳、調(diào)研

()30.旅游者上車后，導(dǎo)游人員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用()的方式進(jìn)行。

A.報(bào)客人姓名或客人自我簡介B.從第一排走到最終一排清點(diǎn)

C.用手指直接指著人清點(diǎn)D.默數(shù)

()31.綜合型旅游景區(qū)是指自然風(fēng)光、名勝古跡、度假休閑設(shè)施都比較突出集中，

且()系統(tǒng)完善的旅游地。

A.綜合功能B.旅游功能

C.服務(wù)功能D.開發(fā)功能

()32.即時(shí)信息不包括()。

A.天氣狀況B.熱門話題

C.重大新聞D.當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情

()33.導(dǎo)游人員通過引導(dǎo)和生動(dòng)精彩的講解，給游客以知識、樂趣和美的享有，這

體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的()。

A.社會(huì)性B.文化性

C.服務(wù)性D.涉外性

()34.在送出境旅游團(tuán)時(shí)，待旅游團(tuán)()后，地陪才可離開。

A.抵達(dá)機(jī)場B.辦理登機(jī)手續(xù)

C.辦理行李托運(yùn)手續(xù)D.進(jìn)入隔離區(qū)

()35.旅游團(tuán)在旅游期間碰到人身安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：()

A.安定旅游者B.匯報(bào)有關(guān)部門

C.處理善后事宜D.保衛(wèi)旅游者

()36."精力充沛、體現(xiàn)欲強(qiáng)、情緒較、勾沖動(dòng)、思索問題輕易情緒化、喜歡與導(dǎo)游

人員交談"說的是()的心理。

A.少兒游客B.青年游客

C.中年游客D.老年游客

()37.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)紀(jì)律是

A、不與旅游者爭執(zhí)B、游客至上

C、自我控制D、理性

二、多選題

()1.旅游團(tuán)一位臺胞規(guī)定地陪容許其在當(dāng)?shù)氐膬晌挥H戚隨團(tuán)活動(dòng)，地陪應(yīng)(1

A、請示組團(tuán)社B、征求領(lǐng)隊(duì)意見

C、征求旅游團(tuán)其他組員的意見D、婉言謝絕E、欣然接受

()2.導(dǎo)游人員向游客提供的()是旅游接待服務(wù)的重要構(gòu)成部分。

A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)

C.負(fù)責(zé)迎接游客D.協(xié)助游客住店離店、安排行李運(yùn)送

E.與提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)部門進(jìn)行必要的溝通

()3.在查對接待計(jì)劃和約定節(jié)目安排時(shí)，對旅游者提出的小的修改意見或增長新的

游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)采用的措施是（）。

A.一般應(yīng)予以婉拒，并闡明我方不便單方面不執(zhí)行協(xié)議

B.一般應(yīng)予以滿足和合適照顧

C.及時(shí)向旅行社有關(guān)部門反應(yīng)，對合理且有也許的項(xiàng)目應(yīng)竭力予以安排

D.需要增長費(fèi)用的項(xiàng)目，要事先向領(lǐng)隊(duì)和旅游者講明，按原則收取費(fèi)用

E.對確有困難無法滿足的規(guī)定，要詳細(xì)解釋，耐心說服

（）4.在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過良好的服務(wù)，可以（）。

A.招彳來回頭客B.擴(kuò)大客源

C.滿足旅游者需求D.增進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流E.促銷商品

()5.導(dǎo)游人員致歡迎辭一般應(yīng)包括的內(nèi)容有()。

A.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光顧當(dāng)?shù)?/p>

B.簡介自己的姓名及所屬單位

C.簡介司機(jī)

D.表達(dá)竭力服務(wù)的誠摯愿望和但愿得到合作的意愿

E.預(yù)祝旅游快樂順利

()6.旅游團(tuán)中有游客無理取鬧時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)(\

A.不傷主人之雅，不損客人之尊B(yǎng).請領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助處理

C.多提供超常服務(wù)D.必要時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，祈求協(xié)助

()7.在安排旅游者觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的做法對的的是(X

A.可不必陪伴前去，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者簡介節(jié)目內(nèi)容

C.引導(dǎo)旅游者入座D.隨時(shí)解答旅游者的問題

()8.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中所起的作用重要有()。

A.紐帶作用B.標(biāo)志作用

C.擴(kuò)散作用D.反饋?zhàn)饔肊.保障作用

()9.由于交通部門的原因，原定班次或車次變更而導(dǎo)致漏接，旅游者對導(dǎo)游人員埋

怨、發(fā)火，導(dǎo)游人員應(yīng)(Jo

A.認(rèn)為與已無關(guān)而不予理會(huì)B.向旅游者耐心細(xì)致地解釋，以防引起誤解

C.與旅游者辯解，澄清責(zé)任D.盡量采用彌不楣施，努力完畢接待計(jì)劃

E.設(shè)身處地為旅游者著想，盡快消除旅游者的不滿情緒

()10.導(dǎo)游人員防止游客丟失證件、錢物、行李的措施重要有()。

A.常常做提醒工作

B.需要旅游者的證件時(shí)，要經(jīng)由領(lǐng)隊(duì)收取，用畢立即如數(shù)償還

C.妥善保管旅游者的證件

D.要切實(shí)做好行李的清點(diǎn)、交接T作

E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

()11.導(dǎo)游服務(wù)的范圍重要包括()。

A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)

C.市內(nèi)交通服務(wù)D.全程陪伴服務(wù)E.地方陪伴服務(wù)

E.預(yù)祝旅游快樂順利

()12.導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)應(yīng)注意的問題有()。

A.認(rèn)為司機(jī)熟悉線路、經(jīng)臉千富

B.接待外國游客，有關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)

C.旅游線路有變化時(shí)，應(yīng)提前告訴司機(jī)

D.要協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作

E.與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見

()13.導(dǎo)游員在交待游客注意事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)講明()

A.游覽路線B.游覽時(shí)間C.游覽目的D.集合地點(diǎn)E.景區(qū)特色

三、簡答即

1.簡述游客規(guī)定探視親友活動(dòng)的處理措施。

2.對誤機(jī)的將成事故怎樣處理？

3.對非常挑剔，不合作的領(lǐng)隊(duì)或全陪，地陪應(yīng)采用何種方式處理？

4.導(dǎo)游員怎樣處置中暑游客？

5.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的詳細(xì)體既有哪些?

6.簡要闡明導(dǎo)游人員需要具有哪些能力。

7.簡述導(dǎo)游員應(yīng)具有的文化素質(zhì)。

8.怎樣做好小朋友游客的接待工作？

9.簡述判斷游客個(gè)別規(guī)定與否合理的基本原則。

10.游客規(guī)定推遲就餐時(shí)間的處理措施。

四、問答題

1.地陪導(dǎo)游員應(yīng)怎樣防止漏接事件發(fā)生？

2.某日上午，地配小林按計(jì)劃帶團(tuán)前去故宮游覽。旅行車行至建國門外大街時(shí)，被緊

隨車后的一輛中型面包車追尾。請問小林應(yīng)怎樣處理這起交通事故？

3.看到旅游者有私自買賣外匯行為,導(dǎo)游員該怎樣處理？

4.簡述導(dǎo)游人員對游客規(guī)定親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理措施。

5.游客規(guī)定單獨(dú)外出購物的處理措施。

6.游客延長旅游期限的處理措施。

7.為何導(dǎo)游服務(wù)對旅游服務(wù)質(zhì)量的高下起標(biāo)志性作用？

8.導(dǎo)游人員采用哪崢施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

五、案例分析題

1.某旅游團(tuán)一行20人參觀一地毯廠后乘車返回飯店。途中，旅游團(tuán)組員邁克先生對

地陪小王說："我剛剛看中了一條地毯，但沒拿定主意。跟太太商議后，目前決定購置。你

能讓司機(jī)送我們回去嗎？"小王欣然應(yīng)允，并立即讓司棚區(qū)車返回地毯廠。

在地毯廠，邁克夫婦以1000美元買下地毯。但當(dāng)?shù)攴桨b時(shí)，邁克地談?dòng)需Υ?于

是決定不買。兩天后，該團(tuán)離開之前，邁克夫婦委托小王代為訂購?fù)瑯涌钍降牡靥阂粭l，

并留下1500美元作為購置和托運(yùn)等費(fèi)用。小王本著"來賓至上"的原則，當(dāng)即允諾下來。

邁克夫人十分感謝，并說："朋友送我們一幅古畫，但畫軸太長，不便攜帶。你能替我們將

畫和地毯一起托運(yùn)嗎？"小王提議："畫放在地毯里托運(yùn)輕易弄臟和損壞。還是隨身攜帶比

很好。"邁克夫人認(rèn)為此話有理，夸獎(jiǎng)他考慮周到，服務(wù)熱情。然后滿意拜別。

送走旅游團(tuán)后，小王即與地毯廠聯(lián)絡(luò)并辦理了購置和托運(yùn)地毯的事宜，并將發(fā)票、托

運(yùn)單、350美元托運(yùn)手續(xù)費(fèi)收據(jù)寄給了邁克夫婦。

①請指出地陪小王處理此時(shí)的不妥之處。

②若你是小王，你將怎樣處理。

2.導(dǎo)游員小土在帶領(lǐng)一種由20名美國老年人構(gòu)成的旅游團(tuán)游覽北京故宮時(shí),忽然發(fā)

現(xiàn)團(tuán)內(nèi)的Srnilh夫婦不見了，等了一會(huì)仍不見其蹤影。試問：

（1）這屬于什么性質(zhì)的事故？（2）假如你是小王，對Smith夫婦的走失你將怎樣

處理？

3.從我國X城到Y(jié)城旅游的一旅游團(tuán)22人于I月1日入住Y城的某飯店。擔(dān)任這次

全陪工作任務(wù)的是導(dǎo)游人員小蘇。第二天早上，旅游團(tuán)內(nèi)的李強(qiáng)夫婦非常生氣地向小蘇訴

說，認(rèn)為小蘇分派房間不合理，讓他們住在靠電悌的房間，導(dǎo)致他們整夜沒有好好休息，

并表達(dá)將向有關(guān)部門投訴。請問：小蘇碰到此類事件應(yīng)怎樣處理?（至少寫出三種處理措施）

參照答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C2.C3.C4.C5.B6.D7.C8.D9.C10.C

11.B12.B13.C14.A15.D16.A17.A18.D19.D20.B

21.C22.B23.A24.C25.C26.B27.D28.C29.B30.D

31.B32.A33.B34.C35.C36.B37.D

二、多選題

1.ABCD2.ABCD3.ABDE4.AB5.ABCD

6.ABCD7.BCD8.ABCD9.BDE10,ABDE

11.BCD12.BDE13.ABDE

三、簡答題

1.游客抵達(dá)某地后，但愿看望在當(dāng)?shù)氐挠H戚或朋友，這也許是其旅游目的之一。導(dǎo)游

人員應(yīng)設(shè)法予以滿足，并根據(jù)如下狀況進(jìn)行處理：

1）假如游客懂得親友的姓名、地址，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助聯(lián)絡(luò)，并向游客講明詳細(xì)的乘車

路線。2）假如游客只懂得親友姓名或某些線索，地址不詳，導(dǎo)游人員可通過旅行社請公安

戶籍部門協(xié)助尋找，找到后及時(shí)告訴游客并幫其聯(lián)絡(luò)；若旅游期間沒找到，可請游客留下

聯(lián)絡(luò)電話和通信地址，待找到其親友后再告知他（她＞3）假如海外游客要會(huì)見中國同行

洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)絡(luò)工作或進(jìn)行其他活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)向旅行社匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)指示下予以積極

協(xié)助。4）假如導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)個(gè)別中國人與游客之間以親友身份作掩護(hù)進(jìn)行不正常往來，或

游客會(huì)見人員中有異常現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。5）假如外國游客規(guī)定會(huì)見在華外國人或駐華使、

領(lǐng)館人員，導(dǎo)游人員不應(yīng)干預(yù)；假如游客規(guī)定協(xié)助，導(dǎo)游人員可予以協(xié)助；若外國游客盛

情邀請導(dǎo)游人員參與使、領(lǐng)館舉行的活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)先請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后方可前去。

2.旅游團(tuán)正在去往機(jī)場（車站、碼頭）的途中碰到交通阻塞或?qū)в螁T預(yù)知旅游者不能

按規(guī)定期間抵達(dá)機(jī)場（車站、碼頭），誤機(jī)（車、船）尚處將成事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采用應(yīng)急

措施：與機(jī)場獲得聯(lián)絡(luò)，祈求等待，講明旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)、目前何處，大概何時(shí)可以

抵達(dá)機(jī)場。如獲得同意，導(dǎo)游員要立即組織旅游者盡快趕赴機(jī)場。同步向旅行社匯報(bào)狀況,

祈求協(xié)助協(xié)調(diào)。同步還需向各個(gè)有關(guān)部門、有關(guān)人員（如海關(guān)、交通隊(duì)、行李員、旅游車

司機(jī)等）講清旅游者誤機(jī)狀況和補(bǔ)救措施，并闡明祈求協(xié)助的事項(xiàng)。

3.首先地陪不能被其牽著鼻子走，以免被動(dòng)。另一方面，地陪應(yīng)采用措施，如服務(wù)取

勝，爭取大多數(shù)客人的同情和諒解，或向其提出警告。再次，對其苛求進(jìn)行有理、有利、

有節(jié)的斗爭。最終地陪要以理服人，不與之公然沖突，更不能當(dāng)眾羞辱，適時(shí)給其臺階下，

事后仍要尊重他，繼續(xù)合作。

4.（1）首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他組員的同意。（2）與接待社有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，如無特

殊狀況可請隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)

手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)。⑶如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理有關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有

關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，得到容許后裔為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者。⑷若是外

國駐華使館人員或外國記者規(guī)定隨團(tuán)活動(dòng)。應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定

辦理。

5.（1）在自由活動(dòng)時(shí)間竭力協(xié)助，當(dāng)好購物參謀。如提議去哪家商場、聯(lián)絡(luò)出租車、

寫中文便條等。（2）在離開當(dāng)?shù)禺?dāng)日要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)（車、船工

6.認(rèn)識能力：敏銳的觀測力、穩(wěn)定而靈活的注意力、豐富的想象力、良好的記憶力；

活動(dòng)能力：精確自覺的執(zhí)行政策能力、靈活機(jī)動(dòng)的組織協(xié)調(diào)能力、顧全大局的交往能力、

從容堅(jiān)決的辦事能力；特殊能力：語言才能、智慧和演出才能。

7.⑴扎實(shí)的史地文化知識；⑵豐富的美學(xué)知識；⑶靈活的心理學(xué)知識；⑷必要的政策

法規(guī)知識；⑸多種旅行常識

8.①注意小朋友的安全②掌握"四不適宜”原則③對小朋友多予以關(guān)照、④注意小朋

友的接待價(jià)格原則。

9.不影響大多數(shù)游客的權(quán)益、不損害國家利益、不損害旅行社和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，

可行是指具有滿足游客合理規(guī)定的條件。導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，應(yīng)努力滿足游客合理而

可行的需要，使他們可以獲得一種快樂的旅游經(jīng)歷，從而對旅游目的地的形象、旅行社的

聲譽(yù)帶來正面影響。尤其是某些特種旅游團(tuán)，如殘疾人旅游團(tuán)、新婚夫婦旅游團(tuán)。

10.由于游客的生活習(xí)慣不一樣，或由于在某旅游地游興未盡等原因規(guī)定推遲用餐時(shí)

間。導(dǎo)游人員可與餐廳聯(lián)絡(luò)，視餐廳的詳細(xì)狀況處理。一般狀況下，導(dǎo)游人員要向旅游團(tuán)

闡明餐廳有固定的用餐時(shí)間，勸其入鄉(xiāng)隨俗，過時(shí)用餐需另付服務(wù)費(fèi)。若餐廳不提供過時(shí)

服務(wù)，最佳準(zhǔn)時(shí)就餐。

四、問答題

1.(1)認(rèn)真閱讀旅游接待計(jì)劃，理解旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間、接站地點(diǎn)并認(rèn)真查

對清晰，做好接團(tuán)的準(zhǔn)備工作；(2)積極向接待社有關(guān)部門核算旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間,掌握

旅游團(tuán)行程的變更狀況；（3）與司機(jī)約定好出發(fā)時(shí)間，保證按規(guī)定至少提前半小時(shí)抵達(dá)接

站地點(diǎn)。

2.首先應(yīng)立即檢查與否有旅游者受傷，若有人受傷應(yīng)立即組織急救，必要時(shí)將傷員送

往附近的醫(yī)院，盡快使旅游者離開事故車輛；立即打122報(bào)案，并保護(hù)好現(xiàn)場;向接團(tuán)社匯

報(bào)，祈求派人前來協(xié)助和指揮事故的處理，并規(guī)定派車將旅游者接走繼續(xù)旅游；做好安慰

工作，請醫(yī)院開出診斷證明，并請公安部門開具交通事故證明，以便向保險(xiǎn)企業(yè)索賠，寫

出書面匯報(bào)。

3.私自買賣外匯的行為是一種擾亂金融秩序的非法外匯買賣行為，是我國法律所嚴(yán)禁

的。（1）對于由于旅游者對我國的法規(guī)缺乏理解而出錯(cuò)誤者，應(yīng)講清道理,指出其錯(cuò)誤之

處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度確定與否匯報(bào)有關(guān)部門處理。（2）對于明知故犯

者應(yīng)提出警告，明確指出其違法活動(dòng)是有損于中國主權(quán)和中國人民利益的行為,是中國法

律和有關(guān)規(guī)定所不容許的，并報(bào)有關(guān)部門處理。一旦發(fā)既有旅游者企圖運(yùn)用訪華之機(jī)與個(gè)

別中國人或在華外國人勾結(jié)，從事竊取我國機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)、走私、販毒、偷盜文物、倒

賣金銀、販賣黃色書刊和音像材料、嫖娼、賣淫等犯罪活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)立即匯報(bào)，并配合

司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。

4.（1）首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他組員的同意。（2）與接待社有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，如無特

殊狀況可請隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)

手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)。（3）如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理有關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有

關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，得到容許后裔為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者。（4）若是外

國駐華使館人員或外國記者規(guī)定隨團(tuán)活動(dòng)。應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定

辦理。

5.（1）在自由活動(dòng)時(shí)間竭力協(xié)助，當(dāng)好購物參謀。如提議去哪家商場、聯(lián)絡(luò)出租車、

寫中文便條等。（2）在離開當(dāng)?shù)禺?dāng)日要?jiǎng)褡?，以防誤機(jī)（車、船1

6.游客規(guī)定延長旅游期限一般有兩種狀況：Q）由于某種原因中途退團(tuán)，但本人繼續(xù)

在當(dāng)?shù)囟毫粜柩娱L旅游期。對無論何種原因中途退團(tuán)并規(guī)定延長在當(dāng)?shù)芈糜纹谙薜挠慰停?/p>

導(dǎo)游人員應(yīng)幫其辦理一切有關(guān)手續(xù)。對那些因傷病住院，不得不退團(tuán)并須延長在當(dāng)?shù)鼐恿?/p>

時(shí)間者，除了辦理有關(guān)手續(xù)外，還應(yīng)前去醫(yī)院探視，開協(xié)助處理患者或其陪伴家眷在生活

上的困難。（2）不隨團(tuán)離開或出境。旅游團(tuán)的游覽活動(dòng)結(jié)束后，由于某種原因，游客不隨團(tuán)

離開或出境，規(guī)定延長逗留期限，地陪應(yīng)酌情處理：若不需辦理延長簽證的一般可滿足其

規(guī)定；無特殊原因游客規(guī)定延長簽證，原則上應(yīng)予婉拒；若確有特殊原因需要留下但需辦

理簽證延期的，地陪應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，向其提供必要的協(xié)助。

7.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安

排貫徹的質(zhì)量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最多，感受

最深刻，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，假如導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高,