2025WORKREPORT主講人：PPT主講時間：2025COMPANYLOGO心理溝通技巧話術Id-化解沖突的溝通策略建立信任的對話方法高效說服的邏輯框架情感支持與激勵有效提問與引導心理防御與處理策略有效反饋與引導傾聽技巧與策略溝通中的幽默運用目錄建立良好溝通氛圍處理溝通障礙總結與反思Part1COMPANYLOGO傳遞負面信息的技巧Id傳遞負面信息的技巧

3,658

74%

30000委婉表達壞消息使用中性措辭如"我們似乎碰到一些狀況"，避免直接使用"問題"或"麻煩"等負面詞匯保持情緒穩(wěn)定以平緩的語調陳述，避免慌張或情緒化，傳遞解決問題的合作態(tài)度強調共同立場用"我們"代替"你/我"，暗示與對方是同一陣營，共同面對挑戰(zhàn)Part2COMPANYLOGO化解沖突的溝通策略Id化解沖突的溝通策略先認可后建議：先肯定對方觀點的合理部分，再提出不同意見，例如"你的想法很有啟發(fā)性，同時我建議…"提問代替否定：用開放式問題引導對方思考，如"如果從…角度考慮，你覺得可能會怎樣？"描述感受而非指責：使用"我感到…"句式表達自身情緒，避免"你總是…"等攻擊性語言Part3COMPANYLOGO建立信任的對話方法Id建立信任的對話方法主動傾聽通過重復對方關鍵詞或總結其觀點，如"你剛才提到…這對你來說很重要嗎？"共情回應識別并反饋對方情緒，例如"聽起來這件事讓你很沮喪"適度自我暴露分享類似經(jīng)歷拉近距離，但需控制細節(jié)避免轉移話題焦點Part4COMPANYLOGO高效說服的邏輯框架Id高效說服的邏輯框架1.2.3.利益關聯(lián)原則數(shù)據(jù)與故事結合提供選擇權明確說明建議對對方的具體益處，如"這樣做可以幫助你節(jié)省20%時間"用客觀數(shù)據(jù)支撐觀點，輔以案例增強感染力給出2-3個可行方案，減少壓迫感，例如"方案A更快捷，方案B更經(jīng)濟，你傾向哪種？"Part5COMPANYLOGO情感支持與激勵Id情感支持與激勵1表達理解與支持：表達對對方情感的理解與支持，如"我明白你現(xiàn)在的感受，這確實不容易"鼓勵與贊美：適時給予鼓勵和贊美，如"你做得很好，我為你感到驕傲"積極傾聽：通過積極傾聽和反饋，讓對方感受到被關注和尊重23Part6COMPANYLOGO有效提問與引導Id有效提問與引導開放式問題使用開放式問題引導對方深入思考和表達，如"你覺得應該如何解決這個問題？"封閉式問題在需要明確答案時使用封閉式問題，如"你是想選擇A還是B？"引導性問題使用引導性問題幫助對方梳理思路，如"或許我們可以從這里開始考慮"Part7COMPANYLOGO語言藝術與非語言溝通Id語言藝術與非語言溝通01重視語言運用：選擇合適的措辭和語氣，避免過于直白或委婉不當02表情與肢體語言：配合適當?shù)谋砬楹椭w語言增強溝通效果03眼神交流與姿態(tài)：保持眼神交流，良好的姿態(tài)可增加自信和可信度Part8COMPANYLOGO心理防御與處理策略Id心理防御與處理策略保持冷靜與耐心面對對方的心理防御時，保持冷靜和耐心，避免情緒化反應覺察對方心理防御注意觀察對方是否有防御性行為或言語調整溝通策略根據(jù)對方反應調整溝通策略，如從不同角度或更簡單的方式再次嘗試溝通Part9COMPANYLOGO有效反饋與引導Id有效反饋與引導清晰反饋明確表達對對方言語或行為的看法和感受，如"我覺得你這樣說讓我有點不舒服"積極引導在反饋后，積極引導對方朝著積極、合作的方向思考和行動避免指責避免使用指責性語言，而是以建設性的方式提出建議和意見工作總結匯報Part10COMPANYLOGO傾聽技巧與策略Id傾聽技巧與策略專注傾聽1全神貫注地傾聽對方的言語和情感，不打斷對方積極回應2通過點頭、微笑或簡單的肯定性語言，如"嗯"、"是的"等，表達對對方的理解和關注避免打斷3避免在對方未表達完觀點時打斷對方，給對方充分表達的機會Part11COMPANYLOGO溝通中的幽默運用Id溝通中的幽默運用適當使用幽默可以緩解緊張氛圍，增進彼此間的信任恰如其分地運用幽默注意分寸和對象學習幽默表達技巧不是所有情境都適合使用幽默，應根據(jù)具體情況判斷是否適宜掌握合適的幽默表達技巧可以增加溝通的趣味性和感染力Part12COMPANYLOGO建立良好溝通氛圍Id建立良好溝通氛圍創(chuàng)造輕松氛圍通過輕松的話題或活動，打破僵局，創(chuàng)造良好的溝通氛圍尊重對方尊重對方的文化、背景和觀點，避免使用冒犯性語言或行為保持積極態(tài)度保持積極、開放和合作的態(tài)度，有助于建立和維護良好的溝通氛圍Part13COMPANYLOGO處理溝通障礙Id處理溝通障礙識別溝通障礙：注意觀察和識別溝通中的障礙，如語言、文化、情緒等尋找共同點：尋找雙方共同關心的話題或目標，以此為切入點進行溝通靈活調整策略：根據(jù)溝通障礙的實際情況，靈活調整溝通策略和技巧Part14COMPANYLOGO總結與反思Id總結與反思總結溝通效果