PAGE手機(jī)店面衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、衛(wèi)生的手機(jī)店面環(huán)境，保障顧客和員工的健康，提升品牌形象，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有手機(jī)店面及其工作人員。3.衛(wèi)生管理原則遵循“預(yù)防為主、清潔為主、責(zé)任到人”的原則，確保店面衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、店面環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)區(qū)域地面：保持干凈整潔，無明顯污漬、水漬、腳印等。每日營業(yè)前、營業(yè)中及營業(yè)結(jié)束后均需進(jìn)行清掃，定期使用清潔劑進(jìn)行深度清潔。墻面：墻面應(yīng)無灰塵、無污漬、無剝落現(xiàn)象。定期擦拭墻面，如有張貼宣傳海報(bào)等，需確保張貼牢固且無破損，周邊無污漬。天花板：天花板應(yīng)保持清潔，無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵積聚。定期進(jìn)行檢查和清掃，必要時(shí)進(jìn)行專業(yè)清潔。展示架：展示架應(yīng)擺放整齊，無灰塵、無污漬。手機(jī)及配件展示區(qū)域應(yīng)每日擦拭，確保產(chǎn)品外觀清潔亮麗，展示道具定期清潔消毒。陳列柜：陳列柜內(nèi)部及外部均需保持干凈，玻璃應(yīng)擦拭至無指紋、無污漬，清晰透明。柜內(nèi)手機(jī)及配件擺放有序，定期清理灰塵和雜物。收銀臺(tái)：收銀臺(tái)臺(tái)面應(yīng)整潔，無雜物堆積，電腦、打印機(jī)等設(shè)備擺放整齊，表面無灰塵。抽屜、保險(xiǎn)柜等應(yīng)保持清潔，定期清理。顧客休息區(qū)：休息區(qū)桌椅擺放整齊，地面干凈無雜物。沙發(fā)、茶幾等定期清潔，抱枕、靠墊等應(yīng)保持干凈衛(wèi)生，可定期更換清洗。提供的雜志、宣傳資料應(yīng)擺放整齊，無破損、無污漬。2.倉庫區(qū)域貨物擺放：各類手機(jī)及配件應(yīng)分類分區(qū)存放，擺放整齊有序，便于查找和盤點(diǎn)。貨物不得直接放置在地面，需放置在貨架或托盤上。倉庫地面：地面保持清潔，無垃圾、無積水。定期清掃，如有貨物灑落應(yīng)及時(shí)清理。貨架：貨架應(yīng)定期擦拭，保持干凈無灰塵。貨物應(yīng)擺放整齊，不得超出貨架邊緣，確保貨架穩(wěn)固安全。庫存盤點(diǎn)區(qū)：盤點(diǎn)區(qū)域應(yīng)保持整潔，盤點(diǎn)工具擺放有序。定期清理盤點(diǎn)區(qū)域的雜物，確保盤點(diǎn)工作順利進(jìn)行。3.員工工作區(qū)辦公桌椅：桌面應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品擺放整齊。椅子擺放整齊，無污漬、無損壞。定期擦拭桌椅表面，清理抽屜內(nèi)的雜物。電腦設(shè)備：電腦主機(jī)、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備表面應(yīng)無灰塵，定期使用專用清潔劑進(jìn)行擦拭。電腦周邊設(shè)備如打印機(jī)、掃描儀等也需保持清潔。文件柜：文件柜應(yīng)定期清理，文件分類存放，標(biāo)識(shí)清晰。柜門及表面保持干凈，無灰塵、無污漬。垃圾桶：垃圾桶應(yīng)套有垃圾袋，垃圾不得溢出。每日營業(yè)結(jié)束后及時(shí)清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。三、衛(wèi)生清潔流程及要求1.日常清潔流程營業(yè)前工作人員提前到達(dá)店面，首先開啟門窗通風(fēng)換氣。使用干凈的掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用拖把拖地，確保地面干凈、無水漬。擦拭展示架、陳列柜、收銀臺(tái)等，檢查手機(jī)及配件擺放是否整齊，展示道具是否完好。清理顧客休息區(qū)的雜物，擦拭桌椅、沙發(fā)、茶幾等，整理雜志、宣傳資料。檢查垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶清潔無異味。營業(yè)中隨時(shí)關(guān)注營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生情況，及時(shí)清理地面上的垃圾、水漬等。對(duì)顧客觸摸過的手機(jī)及配件進(jìn)行擦拭消毒，保持產(chǎn)品清潔衛(wèi)生。定期清理收銀臺(tái)，整理文件和辦公用品，保持臺(tái)面整潔。檢查顧客休息區(qū)，及時(shí)清理顧客遺留的雜物，保持休息區(qū)環(huán)境整潔。營業(yè)結(jié)束后關(guān)閉店面所有電器設(shè)備，切斷電源。再次全面清掃地面，清理垃圾并將其帶出店面。擦拭展示架、陳列柜、收銀臺(tái)等，確保其表面無灰塵、無污漬。整理手機(jī)及配件，將其擺放整齊，檢查是否有遺漏或損壞。清理顧客休息區(qū)，擦拭桌椅、沙發(fā)、茶幾等，整理雜志、宣傳資料。檢查倉庫貨物擺放是否整齊，清理倉庫地面雜物。對(duì)垃圾桶進(jìn)行徹底清理，更換垃圾袋，確保垃圾桶干凈無異味。2.定期清潔流程每周對(duì)墻面、天花板進(jìn)行全面擦拭，清除灰塵和污漬。深度清潔展示架、陳列柜內(nèi)部，包括角落、縫隙等部位，確保無灰塵、無雜物。對(duì)倉庫貨架進(jìn)行全面擦拭，檢查貨物存放情況，整理貨物標(biāo)簽。清潔電腦設(shè)備內(nèi)部灰塵，使用專業(yè)工具進(jìn)行清理，確保設(shè)備散熱良好。對(duì)員工工作區(qū)的文件柜進(jìn)行清理，整理文件資料，擦拭文件柜表面。每月對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，可使用專業(yè)清潔設(shè)備和清潔劑，去除頑固污漬。對(duì)休息區(qū)的沙發(fā)、抱枕、靠墊等進(jìn)行清洗或消毒處理，保持干凈衛(wèi)生。檢查店面的門窗玻璃，擦拭至無污漬、無指紋，確保清晰透明。對(duì)倉庫進(jìn)行全面盤點(diǎn)，同時(shí)清理倉庫內(nèi)的過期產(chǎn)品、包裝廢棄物等。對(duì)店內(nèi)的消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等進(jìn)行表面清潔，確保設(shè)備正常運(yùn)行且外觀整潔。每季度對(duì)店面的空調(diào)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗或更換，保證店內(nèi)空氣清新。對(duì)展示道具進(jìn)行全面檢查和清潔，如有損壞及時(shí)維修或更換。對(duì)員工工作區(qū)的辦公桌椅進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)，可使用專用護(hù)理劑進(jìn)行擦拭。檢查庫存手機(jī)及配件的外觀和質(zhì)量，對(duì)有瑕疵的產(chǎn)品進(jìn)行記錄和處理。每半年對(duì)店面的墻面、地面進(jìn)行全面檢查，如有損壞及時(shí)修復(fù)。對(duì)倉庫的貨架、托盤等進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其穩(wěn)固安全。對(duì)店內(nèi)的照明設(shè)備進(jìn)行檢查和清潔，更換損壞的燈泡。根據(jù)季節(jié)變化，調(diào)整店內(nèi)的陳列布局，同時(shí)對(duì)陳列區(qū)域進(jìn)行全面清潔。每年對(duì)店面進(jìn)行全面翻新或裝修，包括墻面刷新、地面更換、展示架更新等，確保店面環(huán)境煥然一新。對(duì)員工進(jìn)行衛(wèi)生清潔培訓(xùn)，提升員工的衛(wèi)生意識(shí)和清潔技能。對(duì)店面的衛(wèi)生制度進(jìn)行評(píng)估和修訂，根據(jù)實(shí)際情況完善制度內(nèi)容。四、衛(wèi)生管理責(zé)任劃分1.店長職責(zé)全面負(fù)責(zé)店面衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。監(jiān)督檢查店面各區(qū)域的衛(wèi)生情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促相關(guān)人員進(jìn)行整改。定期組織員工進(jìn)行衛(wèi)生清潔培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和清潔技能。協(xié)調(diào)與外部清潔服務(wù)公司的合作，確保店面的定期深度清潔工作順利進(jìn)行。對(duì)店面衛(wèi)生管理工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，不斷完善衛(wèi)生管理制度。2.店員職責(zé)按照衛(wèi)生清潔流程和要求，負(fù)責(zé)各自工作區(qū)域的日常清潔工作，確保工作區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。協(xié)助店長完成店面的定期清潔工作，積極配合各項(xiàng)衛(wèi)生管理任務(wù)。保持個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)穿戴整潔的工作服，遵守衛(wèi)生操作規(guī)范。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)向店長報(bào)告，并積極參與問題的解決。3.倉庫管理員職責(zé)負(fù)責(zé)倉庫區(qū)域的衛(wèi)生管理，確保倉庫貨物擺放整齊、環(huán)境整潔。定期對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)和清理，及時(shí)清理過期產(chǎn)品、包裝廢棄物等。配合店面的整體衛(wèi)生清潔工作，協(xié)助搬運(yùn)和整理貨物。檢查倉庫的消防、安全等設(shè)施，確保其正常運(yùn)行且周邊環(huán)境整潔。4.清潔服務(wù)人員職責(zé)（如有）按照與公司簽訂的清潔服務(wù)合同要求，按時(shí)完成店面的定期深度清潔工作。嚴(yán)格遵守店面的衛(wèi)生制度和安全規(guī)定，使用符合要求的清潔工具和清潔劑。接受店面工作人員的監(jiān)督檢查，對(duì)清潔工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改。定期與店面工作人員溝通，了解店面衛(wèi)生需求的變化，及時(shí)調(diào)整清潔服務(wù)內(nèi)容。五、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督店長每日對(duì)店面各區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查衛(wèi)生情況是否符合標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促相關(guān)人員整改，并做好記錄。店員之間相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題可及時(shí)提醒相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，共同維護(hù)店面衛(wèi)生環(huán)境。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督小組，由店長及部分店員組成，定期對(duì)店面衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，對(duì)不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。2.顧客監(jiān)督在店面顯著位置公布衛(wèi)生監(jiān)督電話或郵箱，鼓勵(lì)顧客對(duì)店面衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和反饋。對(duì)顧客提出的衛(wèi)生問題，工作人員應(yīng)及時(shí)受理并記錄，迅速采取措施進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)反饋給顧客。對(duì)于顧客提出的合理建議和意見，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并積極采納，不斷改進(jìn)店面衛(wèi)生管理工作。3.檢查記錄與整改每次衛(wèi)生檢查均需做好詳細(xì)記錄，包括檢查時(shí)間、檢查人員、檢查區(qū)域、存在問題及整改要求等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)明確整改責(zé)任人及整改期限，整改責(zé)任人需按時(shí)完成整改任務(wù)，并將整改情況報(bào)告給店長。店長對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對(duì)未按時(shí)完成整改或整改不力的責(zé)任人，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。六、衛(wèi)生防護(hù)措施1.個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)員工工作時(shí)應(yīng)穿戴整潔的工作服、工作帽，必要時(shí)佩戴口罩、手套等防護(hù)用品。勤洗手，保持手部清潔衛(wèi)生。在接觸手機(jī)及配件、顧客物品后，應(yīng)及時(shí)洗手消毒。注意個(gè)人形象，保持頭發(fā)整潔，不得留過長指甲，不得涂抹指甲油。2.清潔用品安全使用配備符合環(huán)保要求的清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、消毒劑等。清潔人員在使用清潔劑時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書的要求進(jìn)行操作，避免接觸皮膚和眼睛。存放清潔劑的容器應(yīng)標(biāo)明名稱、濃度、有效期等信息，確保使用安全。定期檢查清潔工具和清潔劑的質(zhì)量和安全性，及時(shí)更換損壞或過期的產(chǎn)品。3.交叉污染預(yù)防清潔工具應(yīng)分區(qū)使用，避免不同區(qū)域的交叉污染。例如，營業(yè)區(qū)域的清潔工具不得用于倉庫區(qū)域的清潔。在清潔手機(jī)及配件時(shí)，應(yīng)使用專用的清潔布和清潔劑，避免與其他物品混用。對(duì)已清潔的區(qū)域和物品，應(yīng)采取防護(hù)措施，防止再次受到污染。如在顧客休息區(qū)清潔后，可暫時(shí)放置“正在清潔，請(qǐng)稍候”的標(biāo)識(shí)。4.衛(wèi)生與安全結(jié)合在進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作時(shí)，應(yīng)注意安全操作，避免因清潔工作導(dǎo)致安全事故。如擦拭高處物品時(shí)，應(yīng)使用穩(wěn)固的梯子，并有人進(jìn)行監(jiān)護(hù)。清潔過程中如發(fā)現(xiàn)電器設(shè)備、線路等存在安全隱患，應(yīng)立即停止清潔工作，并及時(shí)報(bào)告店長安排專業(yè)人員進(jìn)行維修。確保店面的消防通道暢通無阻，衛(wèi)生清潔時(shí)不得堆放雜物影響消防通道的正常使用。七、衛(wèi)生培訓(xùn)與教育1.新員工入職培訓(xùn)新員工入職時(shí)，應(yīng)接受衛(wèi)生制度培訓(xùn)，了解店面衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程及個(gè)人衛(wèi)生要求等內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括理論講解和實(shí)際操作演示，讓新員工熟悉衛(wèi)生清潔工具的使用方法和清潔劑的配比要求。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)新員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)考核，考核合格后方可上崗。2.定期培訓(xùn)每月組織一次衛(wèi)生培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括最新的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔技巧、衛(wèi)生防護(hù)知識(shí)等。邀請(qǐng)專業(yè)的衛(wèi)生管理專家或相關(guān)機(jī)構(gòu)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和實(shí)用性。通過案例分析、視頻演示等方式，讓員工更加直觀地了解衛(wèi)生管理的重要性和實(shí)際操作方法。鼓勵(lì)員工在培訓(xùn)中提出問題和建議，共同探討解決衛(wèi)生管理中遇到的問題。3.專項(xiàng)培訓(xùn)根據(jù)店面實(shí)際情況，針對(duì)衛(wèi)生管理中的薄弱環(huán)節(jié)或新出現(xiàn)的衛(wèi)生問題，組織專項(xiàng)培訓(xùn)。例如，當(dāng)?shù)昝嬉M(jìn)新的手機(jī)產(chǎn)品或展示道具時(shí)，組織關(guān)于新產(chǎn)品清潔和保養(yǎng)的專項(xiàng)培訓(xùn)。專項(xiàng)培訓(xùn)應(yīng)注重針對(duì)性和實(shí)效性，確保員工能夠掌握解決特定問題的方法和技能。4.培訓(xùn)記錄與效果評(píng)估每次培訓(xùn)均需做好記錄