PAGE小區(qū)清潔衛(wèi)生巡查制度一、總則（一）目的為了加強小區(qū)清潔衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本巡查制度，確保小區(qū)清潔衛(wèi)生工作達到高標準，滿足業(yè)主的生活需求，維護小區(qū)的良好形象。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的清潔衛(wèi)生巡查管理工作，包括但不限于小區(qū)道路、綠化區(qū)域、樓道、電梯、垃圾收集點等。（三）基本原則1.嚴格標準：依據(jù)國家相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標準及行業(yè)規(guī)范，制定明確、細致的巡查標準，確保清潔衛(wèi)生工作質(zhì)量。2.定期巡查：建立固定的巡查周期，確保對小區(qū)各區(qū)域進行全面、及時的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。3.責(zé)任到人：明確各巡查人員及清潔人員的工作職責(zé)，確保每項工作都有專人負責(zé)，做到責(zé)任落實。4.持續(xù)改進：根據(jù)巡查結(jié)果，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善清潔衛(wèi)生工作流程和標準，持續(xù)提升小區(qū)清潔衛(wèi)生水平。二、巡查組織架構(gòu)及職責(zé)（一）清潔衛(wèi)生巡查小組成立由物業(yè)管理部門負責(zé)人擔任組長，各區(qū)域清潔主管為成員的清潔衛(wèi)生巡查小組。巡查小組負責(zé)制定巡查計劃、組織實施巡查工作、匯總巡查結(jié)果并監(jiān)督整改落實情況。（二）巡查人員職責(zé)1.組長職責(zé)全面負責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生巡查工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。審核巡查計劃和巡查報告，對重大問題做出決策。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報小區(qū)清潔衛(wèi)生巡查工作情況。2.清潔主管職責(zé)按照巡查計劃，具體組織實施各區(qū)域分階段的巡查工作。對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，并及時安排清潔人員進行整改。跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。定期向組長匯報本區(qū)域巡查工作進展及存在的問題。3.巡查人員職責(zé)依據(jù)巡查標準，對所負責(zé)區(qū)域進行細致巡查，如實記錄巡查情況。及時發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生問題，并現(xiàn)場督促清潔人員立即整改。對難以現(xiàn)場整改的問題，及時反饋給清潔主管，并跟蹤整改過程。三、巡查內(nèi)容及標準（一）小區(qū)道路1.地面清潔路面無明顯垃圾、雜物，保持干凈整潔。定期進行沖洗，確保路面無污漬、積塵。2.公共設(shè)施清潔路燈、指示牌、宣傳欄等公共設(shè)施表面無灰塵、污漬，保持光亮。檢查設(shè)施是否完好，如有損壞及時記錄并上報維修。（二）綠化區(qū)域1.綠植養(yǎng)護綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，及時修剪枯枝、黃葉。定期澆水、施肥，確保土壤濕潤，植物生長旺盛。2.綠化區(qū)域清潔綠地內(nèi)無垃圾、雜物，定期清理落葉、雜草。綠化周邊的圍欄、護堤等設(shè)施保持清潔，無污漬。（三）樓道1.地面及扶手清潔樓道地面干凈，無垃圾、痰跡，扶手無灰塵。定期拖地、擦拭扶手，保持樓道整潔衛(wèi)生。2.墻面及門窗清潔墻面無亂張貼小廣告，無明顯污漬。門窗玻璃干凈明亮，窗臺無灰塵。（四）電梯1.轎廂清潔電梯轎廂地面干凈，四壁無污漬，頂部無積塵。定期清潔轎廂內(nèi)的按鈕、扶手等設(shè)施，保持衛(wèi)生。2.電梯門及軌道清潔電梯門表面光亮，無污漬、手印。軌道無雜物，運行順暢，定期進行清潔保養(yǎng)。（五）垃圾收集點1.垃圾清理垃圾收集點垃圾及時清理，無堆積現(xiàn)象。垃圾桶周邊地面干凈，無垃圾散落。2.垃圾桶清潔垃圾桶定期清洗，保持外觀整潔，無異味。垃圾桶完好無損，如有損壞及時更換。四、巡查周期及方式（一）巡查周期1.小區(qū)公共區(qū)域每日進行一次全面巡查。2.樓道、電梯等重點區(qū)域每日進行多次不定時巡查。3.垃圾收集點在垃圾清運前后各巡查一次。（二）巡查方式1.實地查看：巡查人員直接到各區(qū)域現(xiàn)場，對清潔衛(wèi)生狀況進行實地檢查。2.抽樣檢查：針對一些面積較大或較為復(fù)雜的區(qū)域，進行抽樣檢查，確保整體清潔質(zhì)量。3.業(yè)主反饋：收集業(yè)主對小區(qū)清潔衛(wèi)生的意見和建議，及時核實處理。五、巡查記錄及報告（一）巡查記錄巡查人員每次巡查時，需認真填寫《小區(qū)清潔衛(wèi)生巡查記錄表》，詳細記錄巡查時間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況等信息。巡查記錄表應(yīng)妥善保存，以備查閱。（二）巡查報告1.清潔主管每日對巡查記錄進行匯總分析，形成《小區(qū)清潔衛(wèi)生巡查日報》，報告當日巡查情況、存在的問題及整改措施。2.巡查小組每周召開一次巡查工作會議，總結(jié)本周巡查工作，分析存在的共性問題，制定下周巡查計劃和整改措施，并形成《小區(qū)清潔衛(wèi)生巡查周報》。3.每月末，巡查小組對本月小區(qū)清潔衛(wèi)生巡查工作進行全面總結(jié)，撰寫《小區(qū)清潔衛(wèi)生巡查月報》，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報本月巡查工作整體情況、清潔衛(wèi)生工作成效、存在的問題及改進建議等。六、問題處理及整改（一）問題發(fā)現(xiàn)巡查人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生問題時，應(yīng)立即告知現(xiàn)場清潔人員進行整改，并在巡查記錄表中詳細記錄問題情況。（二）整改措施1.對于能夠立即整改的問題，清潔人員應(yīng)在巡查人員的監(jiān)督下當場整改完畢。2.對于不能立即整改的問題，清潔主管應(yīng)根據(jù)問題的嚴重程度和影響范圍，制定具體的整改措施，明確整改責(zé)任人及整改期限。整改措施應(yīng)包括整改步驟、所需工具及材料、預(yù)計完成時間等內(nèi)容。（三）整改跟蹤1.清潔主管負責(zé)跟蹤整改情況，定期檢查整改工作進展。對整改過程中遇到的困難和問題，及時協(xié)調(diào)解決，確保整改工作順利進行。2.整改責(zé)任人應(yīng)按照整改措施要求，按時完成整改任務(wù)，并將整改結(jié)果反饋給清潔主管。清潔主管對整改結(jié)果進行驗收，如整改合格，在巡查記錄表中記錄整改完成情況；如整改不合格，應(yīng)責(zé)令責(zé)任人重新整改，直至達到標準要求。（四）問題反饋與溝通1.對于反復(fù)出現(xiàn)或較為嚴重的清潔衛(wèi)生問題，巡查小組應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并組織相關(guān)人員進行分析討論，查找問題根源，制定針對性的解決方案。2.在問題處理過程中，應(yīng)加強與業(yè)主的溝通與反饋。對于業(yè)主提出的清潔衛(wèi)生問題，要及時響應(yīng)，認真處理，并將處理結(jié)果及時告知業(yè)主，爭取業(yè)主的理解和支持。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織清潔人員參加清潔衛(wèi)生知識和技能培訓(xùn)，提高清潔人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標準、操作規(guī)范、安全注意事項等。2.根據(jù)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題及清潔衛(wèi)生工作的新要求，適時開展針對性培訓(xùn)，確保清潔人員能夠掌握最新的工作方法和技巧。（二）考核1.建立清潔人員考核制度，根據(jù)清潔人員的工作表現(xiàn)、巡查結(jié)果等進行綜合考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀律等方面。2.考核結(jié)果與清潔人員的績效獎金、晉升等掛鉤，激勵清潔人員積極工作，提高工作質(zhì)量。對考核不合格的清潔人員，進行批評教育、再培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位等處理。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.巡查小組定期對各區(qū)域清潔衛(wèi)生工作進行復(fù)查，檢查整改措施的落實情況和清潔衛(wèi)生工作質(zhì)量是否持續(xù)達標。2.物業(yè)管理部門定期對清潔衛(wèi)生巡查制度的執(zhí)行情況進行檢查，確保巡查工作嚴格按照制度要求進行，問題得到及時有效的處理。（二）業(yè)主監(jiān)督1.設(shè)立業(yè)主意見箱和投訴電話，接受業(yè)主對小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的監(jiān)督和投訴。對業(yè)主反映的問題，及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。2.定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的評價和意見建