PAGE小區(qū)物業(yè)打掃衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范小區(qū)物業(yè)打掃衛(wèi)生工作流程，確保小區(qū)環(huán)境整潔、舒適，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的居住環(huán)境，維護(hù)小區(qū)的良好形象，同時(shí)保障小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.適用范圍本制度適用于[小區(qū)物業(yè)名稱]負(fù)責(zé)管理的[小區(qū)具體名稱]內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生打掃工作，包括但不限于小區(qū)道路、綠化區(qū)域、樓道、電梯、垃圾收集點(diǎn)等。3.職責(zé)分工保潔主管全面負(fù)責(zé)小區(qū)衛(wèi)生打掃工作的管理與監(jiān)督，制定工作計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)，合理安排人員及工作任務(wù)。定期檢查衛(wèi)生打掃質(zhì)量，對(duì)不符合要求的情況及時(shí)督促整改，確保小區(qū)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，保障衛(wèi)生打掃工作順利進(jìn)行，處理業(yè)主關(guān)于衛(wèi)生問題的投訴。保潔員按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成各自負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生打掃任務(wù)，確保環(huán)境干凈整潔。負(fù)責(zé)維護(hù)衛(wèi)生工具和設(shè)備的正常使用，定期進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。積極配合主管工作，接受工作安排和調(diào)度，如有特殊情況及時(shí)與主管溝通。其他相關(guān)部門各部門應(yīng)配合保潔工作，在日常工作中注意保持各自辦公區(qū)域及管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生整潔，不得隨意丟棄垃圾，共同維護(hù)小區(qū)整體衛(wèi)生環(huán)境。如涉及到對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生有影響的工作，應(yīng)提前通知保潔部門，以便做好協(xié)調(diào)和配合，避免出現(xiàn)衛(wèi)生死角或重復(fù)勞動(dòng)。二、衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)道路每日清掃一次，清除路面雜物、灰塵、樹葉等垃圾，保持路面干凈整潔，無明顯污漬和垃圾堆積。定期對(duì)道路進(jìn)行沖洗，確保路面無積水，雨后及時(shí)排水，保持道路暢通。道路兩側(cè)的路牙、雨水井口等應(yīng)保持清潔，無雜物堵塞。2.綠化區(qū)域定期進(jìn)行修剪、除草，確保綠化植物生長良好，造型美觀。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的枯枝、落葉、雜草及垃圾，保持綠化區(qū)域整潔衛(wèi)生。對(duì)綠化植物進(jìn)行病蟲害防治，確保植物健康，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)處理，避免擴(kuò)散。定期對(duì)綠化用水設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保灌溉正常，無漏水現(xiàn)象。3.樓道每日清掃樓道地面，擦拭樓梯扶手、欄桿，保持樓道內(nèi)無垃圾、灰塵、污漬，扶手光亮。清理樓道內(nèi)的雜物，包括廢棄家具、紙箱等，確保樓道暢通，無安全隱患。定期對(duì)樓道墻壁、天花板進(jìn)行清潔，清除蜘蛛網(wǎng)、灰塵等，保持樓道整體環(huán)境整潔。及時(shí)清理樓道內(nèi)的垃圾桶，保持垃圾桶外觀清潔，無異味。4.電梯每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等，保持轎廂內(nèi)干凈整潔，無污漬、手印。定期清理電梯門軌道、地坎，確保電梯門運(yùn)行順暢，無雜物阻擋。保持電梯內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新，無異味。如發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有損壞或異常情況，及時(shí)通知維修部門進(jìn)行處理，并做好記錄。5.垃圾收集點(diǎn)每日定時(shí)清理垃圾收集點(diǎn)的垃圾，確保垃圾不堆積，垃圾桶周邊地面干凈，無散落垃圾。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗消毒，保持垃圾桶外觀整潔，無異味，防止蚊蟲滋生。垃圾應(yīng)分類收集，分別存放可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾，確保垃圾處理符合環(huán)保要求。垃圾收集點(diǎn)周圍應(yīng)保持整潔，無亂堆放雜物現(xiàn)象。三、衛(wèi)生打掃流程1.準(zhǔn)備工作保潔員每日上班前到指定地點(diǎn)領(lǐng)取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、垃圾袋等，檢查工具是否完好，用品數(shù)量是否充足。穿戴好工作服、工作帽等勞動(dòng)保護(hù)用品，準(zhǔn)備開始工作。2.小區(qū)道路打掃流程先用掃帚將路面的雜物、樹葉等垃圾清掃成堆，然后用簸箕將垃圾收集到垃圾袋中。對(duì)于較頑固的污漬，可使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭清理，清理后用清水沖洗干凈。清掃過程中注意避讓行人和車輛，確保自身安全。將收集的垃圾運(yùn)至垃圾收集點(diǎn)，分類倒入相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。3.綠化區(qū)域打掃流程修剪綠化植物時(shí)，按照規(guī)定的修剪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保持植物形狀美觀。使用修剪工具時(shí)注意安全，避免損壞植物。除草工作應(yīng)仔細(xì)進(jìn)行，確保雜草清理干凈，不殘留根部。清理枯枝、落葉和垃圾時(shí)，采用人工清掃或使用小型清掃設(shè)備，將垃圾集中收集后運(yùn)至垃圾收集點(diǎn)。在進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)工作時(shí)，如施肥、澆水等，應(yīng)注意避免對(duì)周邊環(huán)境造成污染。4.樓道打掃流程從頂樓開始，自上而下依次清掃樓道地面，將垃圾掃至樓梯口，然后裝入垃圾袋。用濕抹布擦拭樓梯扶手、欄桿，從扶手頂端開始，逐節(jié)擦拭至底部，確保扶手干凈光亮。清理樓道內(nèi)的雜物，對(duì)于體積較大的廢棄家具等，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理；對(duì)于紙箱等可回收物品，可整理后存放于指定地點(diǎn)。擦拭樓道墻壁、天花板時(shí)，使用長柄清潔工具，清除蜘蛛網(wǎng)和灰塵。將垃圾袋扎緊，運(yùn)至垃圾收集點(diǎn)，更換垃圾袋后繼續(xù)清掃下一層樓道。5.電梯打掃流程在電梯運(yùn)行間隙進(jìn)行清潔工作，首先打開電梯轎廂門，通風(fēng)換氣。使用干凈的濕抹布擦拭電梯內(nèi)壁，從轎廂頂部開始，依次擦拭四周及底部，清除污漬和手印。擦拭電梯按鈕時(shí)，注意避免影響按鈕正常使用，可使用酒精棉球進(jìn)行消毒擦拭。清潔電梯扶手時(shí)，應(yīng)確保扶手表面無灰塵、污漬，保持干凈。清理電梯門軌道和地坎時(shí)，使用專用工具清除雜物，確保電梯門運(yùn)行順暢。清潔完畢后，關(guān)閉電梯轎廂門，檢查電梯內(nèi)衛(wèi)生情況，確保無遺漏。6.垃圾收集點(diǎn)打掃流程按照規(guī)定時(shí)間到達(dá)垃圾收集點(diǎn)，先將垃圾桶周圍的散落垃圾清掃干凈，裝入垃圾袋。打開垃圾桶蓋，將垃圾桶內(nèi)的垃圾分類倒入垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車或垃圾處理設(shè)備中，注意避免垃圾灑落。使用清潔劑和刷子對(duì)垃圾桶內(nèi)外進(jìn)行全面清洗，去除污漬和異味，然后用清水沖洗干凈。將垃圾桶擺放整齊，確保周邊環(huán)境整潔，無垃圾殘留。四、衛(wèi)生打掃時(shí)間安排1.日常打掃時(shí)間小區(qū)道路、綠化區(qū)域、樓道、電梯等公共區(qū)域的日常衛(wèi)生打掃工作應(yīng)在每日[具體時(shí)間段]進(jìn)行，確保在業(yè)主出行高峰期前完成主要區(qū)域的清掃，避免對(duì)業(yè)主造成影響。垃圾收集點(diǎn)的垃圾清理工作每日定時(shí)進(jìn)行[具體次數(shù)]，分別在[具體時(shí)間點(diǎn)]，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，不堆積。2.特殊情況打掃時(shí)間在遇到暴雨、大風(fēng)等惡劣天氣后，應(yīng)及時(shí)對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行檢查和清掃，重點(diǎn)清理道路積水、落葉、雜物等，確保小區(qū)環(huán)境盡快恢復(fù)整潔。根據(jù)小區(qū)活動(dòng)安排或業(yè)主需求，如舉辦大型活動(dòng)后，應(yīng)及時(shí)增加衛(wèi)生打掃頻次，對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場及周邊區(qū)域進(jìn)行全面清潔，確保不留衛(wèi)生死角。五、監(jiān)督與檢查1.保潔主管檢查保潔主管應(yīng)每日對(duì)保潔員的工作進(jìn)行巡查，檢查衛(wèi)生打掃質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求。巡查過程中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注衛(wèi)生死角、易臟區(qū)域以及業(yè)主投訴較多的部位，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促保潔員整改。對(duì)保潔員的工作表現(xiàn)進(jìn)行記錄，包括工作完成情況、遵守制度情況等，作為績效考核的依據(jù)。2.定期檢查每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由保潔主管帶隊(duì)，對(duì)小區(qū)所有公共區(qū)域進(jìn)行逐一檢查。檢查內(nèi)容包括衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)指標(biāo)，如道路清潔程度、綠化區(qū)域衛(wèi)生狀況、樓道整潔情況、電梯衛(wèi)生等。對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)記錄，填寫衛(wèi)生檢查記錄表，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分類匯總，明確責(zé)任人和整改期限。3.業(yè)主監(jiān)督與投訴處理設(shè)立業(yè)主意見箱和投訴電話，接受業(yè)主對(duì)小區(qū)衛(wèi)生問題的監(jiān)督和投訴。對(duì)于業(yè)主的投訴，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，記錄投訴內(nèi)容和業(yè)主聯(lián)系方式，安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。根據(jù)投訴情況，如確實(shí)存在衛(wèi)生問題，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，并將整改結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主，直至業(yè)主滿意。對(duì)業(yè)主提出的合理建議和意見，應(yīng)認(rèn)真聽取并納入衛(wèi)生管理工作的改進(jìn)措施中，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量：根據(jù)衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，重點(diǎn)考核各區(qū)域的清潔程度、衛(wèi)生死角清理情況、垃圾收集與處理等方面。如發(fā)現(xiàn)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求的情況，視情節(jié)輕重扣分。工作紀(jì)律：考核保潔員遵守工作時(shí)間、工作流程、勞動(dòng)紀(jì)律等情況。遲到、早退、曠工等行為按照公司考勤制度進(jìn)行扣分處理；違反工作流程或不服從工作安排的，視情況給予相應(yīng)扣分。業(yè)主投訴：以業(yè)主投訴的處理結(jié)果作為考核依據(jù)。每發(fā)生一次有效投訴，根據(jù)投訴嚴(yán)重程度給予相應(yīng)扣分。如因衛(wèi)生問題導(dǎo)致業(yè)主滿意度下降，影響小區(qū)整體形象的，加重扣分。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施在衛(wèi)生檢查中，連續(xù)[具體時(shí)間段]成績優(yōu)秀，未出現(xiàn)任何衛(wèi)生問題的保潔員，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)金額或獎(jiǎng)品]的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)提出創(chuàng)新性衛(wèi)生打掃方法或建議，經(jīng)實(shí)際應(yīng)用后有效提高工作效率或衛(wèi)生質(zhì)量的保潔員，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)方式]獎(jiǎng)勵(lì)。在應(yīng)對(duì)特殊情況，如緊急清理大型活動(dòng)現(xiàn)場或惡劣天氣后的衛(wèi)生恢復(fù)工作中，表現(xiàn)突出的保潔員團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，給予[具體獎(jiǎng)勵(lì)]。3.懲罰措施對(duì)于衛(wèi)生打掃質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔員，第一次給予警告，要求立即整改；第二次仍未達(dá)標(biāo)的，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金的[具體比例]；多次出現(xiàn)問題且整改不力的，予以辭退。違反工作紀(jì)律的保潔員，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，如遲到早退每次扣除[具體金額]，曠工一天扣除[具體金額及相關(guān)福利損失]。因衛(wèi)生問題導(dǎo)致業(yè)主投訴的，根據(jù)投訴嚴(yán)重程度對(duì)保潔員進(jìn)行相應(yīng)處罰，如每次投訴扣除[具體金額]，并要求向業(yè)主道歉，直至業(yè)主滿意。七、培訓(xùn)與提升1.定期培訓(xùn)每月組織一次保潔員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、清潔工具使用方法、安全注意事項(xiàng)等。通過理論講解、現(xiàn)場演示、實(shí)際操作等方式，確保保潔員熟悉掌握各項(xiàng)工作要求和技能。邀請(qǐng)專業(yè)講師或經(jīng)驗(yàn)豐富的同事進(jìn)行授課，分享先進(jìn)的清潔技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，提高保潔員的業(yè)務(wù)水平。2.技能提升根據(jù)小區(qū)衛(wèi)生管理工作的實(shí)際需求，定期安排保潔員參加外部培訓(xùn)課程或技能競賽，學(xué)習(xí)先進(jìn)的清潔理念和方法，提升自身技能水平。鼓勵(lì)保潔員之間