PAGE足療公共衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強(qiáng)足療場(chǎng)所的公共衛(wèi)生管理，預(yù)防疾病傳播，保障消費(fèi)者的健康權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有足療經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。3.基本原則足療場(chǎng)所的公共衛(wèi)生管理應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保足療服務(wù)的衛(wèi)生安全。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.公司管理層職責(zé)全面負(fù)責(zé)公司足療場(chǎng)所的公共衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施。定期召開(kāi)衛(wèi)生管理工作會(huì)議，研究解決衛(wèi)生管理工作中的重大問(wèn)題。確保衛(wèi)生管理工作所需的人員、經(jīng)費(fèi)和物資等資源的配備。2.衛(wèi)生管理人員職責(zé)具體負(fù)責(zé)足療場(chǎng)所的日常衛(wèi)生管理工作，包括衛(wèi)生檢查、消毒、清潔等工作的組織和監(jiān)督。制定衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)程，并督促員工嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。及時(shí)向公司管理層報(bào)告衛(wèi)生管理工作中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施和建議。3.員工衛(wèi)生職責(zé)嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)程，做好個(gè)人衛(wèi)生和工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。積極參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)和技能。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并配合衛(wèi)生管理人員進(jìn)行處理。三、場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生要求1.選址與布局足療場(chǎng)所應(yīng)選擇在通風(fēng)良好、采光充足、交通便利、遠(yuǎn)離污染源的地段。場(chǎng)所內(nèi)部布局應(yīng)合理，分為接待區(qū)、足療區(qū)、消毒區(qū)、儲(chǔ)存區(qū)等功能區(qū)域，各區(qū)域之間應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免交叉污染。2.裝修與裝飾場(chǎng)所的裝修材料應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)毒、無(wú)害、無(wú)異味。墻壁、地面應(yīng)平整、光潔，易于清潔和消毒。天花板應(yīng)無(wú)裂縫、無(wú)脫落，表面光滑。3.通風(fēng)與照明場(chǎng)所應(yīng)具備良好的通風(fēng)設(shè)施，保持空氣流通，每小時(shí)通風(fēng)換氣次數(shù)不少于[X]次。自然采光不足的場(chǎng)所應(yīng)配備足夠的人工照明設(shè)備，保證室內(nèi)光線明亮、均勻，照度應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的公共衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期消毒。應(yīng)配備專門(mén)的消毒設(shè)備和清潔工具，如消毒柜、紫外線燈、拖把、抹布等，并定期進(jìn)行維護(hù)和更換。應(yīng)設(shè)置專門(mén)的顧客用品用具儲(chǔ)存柜，保持儲(chǔ)存柜清潔衛(wèi)生，防止顧客用品用具受到污染。四、足療用品用具衛(wèi)生要求1.采購(gòu)要求應(yīng)選擇具有合法資質(zhì)的供應(yīng)商采購(gòu)足療用品用具，確保所采購(gòu)的用品用具符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。采購(gòu)的用品用具應(yīng)具有產(chǎn)品合格證明文件，并索取供應(yīng)商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證件復(fù)印件留存?zhèn)洳椤?.驗(yàn)收要求采購(gòu)的用品用具到貨后，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，檢查用品用具的外觀、規(guī)格、數(shù)量等是否符合采購(gòu)合同要求。對(duì)驗(yàn)收不合格的用品用具，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨，并做好記錄。3.儲(chǔ)存要求用品用具應(yīng)儲(chǔ)存在清潔、干燥、通風(fēng)良好的儲(chǔ)存柜內(nèi)，避免陽(yáng)光直射和受潮。不同種類的用品用具應(yīng)分類存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)。儲(chǔ)存柜應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，防止用品用具受到污染。4.使用要求足療服務(wù)人員應(yīng)使用經(jīng)過(guò)消毒處理的用品用具為顧客提供服務(wù)。一次性用品用具應(yīng)一次性使用，用后應(yīng)及時(shí)回收處理，不得重復(fù)使用。非一次性用品用具使用后應(yīng)及時(shí)清洗、消毒，消毒后的用品用具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)良好的儲(chǔ)存柜內(nèi)備用。五、衛(wèi)生消毒制度1.消毒原則足療場(chǎng)所應(yīng)建立嚴(yán)格的衛(wèi)生消毒制度，對(duì)顧客用品用具、場(chǎng)所環(huán)境等進(jìn)行定期消毒，確保衛(wèi)生安全。消毒應(yīng)遵循先清洗后消毒的原則，采用物理或化學(xué)消毒方法進(jìn)行消毒，消毒后的用品用具和場(chǎng)所應(yīng)達(dá)到國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。2.消毒方法物理消毒方法：包括煮沸消毒、蒸汽消毒、干熱消毒、紫外線消毒等?；瘜W(xué)消毒方法：包括含氯消毒劑消毒、過(guò)氧乙酸消毒、戊二醛消毒等。具體消毒方法應(yīng)根據(jù)消毒對(duì)象和消毒要求選擇合適的消毒方法，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。3.消毒記錄應(yīng)建立消毒記錄制度，對(duì)每次消毒的時(shí)間、地點(diǎn)、消毒對(duì)象、消毒方法、消毒人員等進(jìn)行詳細(xì)記錄。消毒記錄應(yīng)保存至少[X]年，以備衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)檢查。六、衛(wèi)生檢查制度1.檢查頻次公司衛(wèi)生管理人員應(yīng)定期對(duì)足療場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生檢查，每周至少檢查[X]次。各門(mén)店負(fù)責(zé)人應(yīng)每天對(duì)本門(mén)店的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問(wèn)題。2.檢查內(nèi)容場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生：包括選址與布局、裝修與裝飾、通風(fēng)與照明、衛(wèi)生設(shè)施等方面的衛(wèi)生狀況。用品用具衛(wèi)生：包括采購(gòu)、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、使用等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生狀況。衛(wèi)生消毒：包括消毒制度執(zhí)行情況、消毒方法選擇、消毒記錄等方面的衛(wèi)生狀況。員工個(gè)人衛(wèi)生：包括員工的著裝、洗手、消毒等方面的衛(wèi)生狀況。3.檢查記錄每次衛(wèi)生檢查應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容包括檢查時(shí)間、檢查人員、檢查項(xiàng)目、檢查結(jié)果等。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改，并跟蹤復(fù)查整改情況。七、從業(yè)人員健康管理制度1.健康檢查所有從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行一次健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗工作。新錄用的從業(yè)人員應(yīng)在上崗前進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證明后方可上崗工作。2.健康管理公司應(yīng)建立從業(yè)人員健康檔案，記錄從業(yè)人員的健康檢查情況、培訓(xùn)情況、工作經(jīng)歷等信息。對(duì)患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙公共衛(wèi)生的疾病的從業(yè)人員，應(yīng)及時(shí)調(diào)整工作崗位，不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。3.培訓(xùn)教育公司應(yīng)定期組織從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生操作規(guī)程、個(gè)人衛(wèi)生要求等方面的知識(shí)。從業(yè)人員應(yīng)積極參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，掌握必要的衛(wèi)生知識(shí)和技能，提高衛(wèi)生意識(shí)和服務(wù)水平。八、顧客投訴處理制度1.投訴受理公司應(yīng)設(shè)立專門(mén)的顧客投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見(jiàn)箱等，方便顧客投訴。接到顧客投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人、投訴事項(xiàng)等，并向投訴人承諾在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。2.投訴處理對(duì)顧客投訴的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)的處理措施。屬于衛(wèi)生問(wèn)題的投訴，應(yīng)立即責(zé)令相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)反饋給投訴人。對(duì)投訴人提出的合理訴求，應(yīng)及時(shí)給予解決；對(duì)不合理訴求，應(yīng)耐心做好解釋工作，爭(zhēng)取投訴