PAGE銀行網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)銀行網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的營業(yè)環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立良好的銀行形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于銀行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施的衛(wèi)生管理。3.管理原則遵循“誰使用、誰負(fù)責(zé)”的原則，明確各部門和人員的衛(wèi)生管理職責(zé)，確保衛(wèi)生管理工作落實(shí)到位。同時，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，注重日常清潔與定期消毒相結(jié)合，保障網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。制定衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和目標(biāo)，明確各崗位衛(wèi)生職責(zé)，定期檢查網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。2.大堂經(jīng)理職責(zé)大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的日常衛(wèi)生維護(hù)，引導(dǎo)客戶保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，及時清理大堂內(nèi)的垃圾和雜物。關(guān)注客戶對網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生的反饋，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好衛(wèi)生管理工作。3.柜員職責(zé)柜員負(fù)責(zé)各自工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔，包括柜臺桌面、電腦設(shè)備、辦公用品等的整理和擦拭。保持業(yè)務(wù)辦理區(qū)域的整潔，及時清理業(yè)務(wù)辦理過程中產(chǎn)生的廢棄物。4.保安人員職責(zé)保安人員負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)公共區(qū)域的秩序維護(hù)和衛(wèi)生巡查，包括大廳、走廊、樓梯等。及時發(fā)現(xiàn)并制止破壞衛(wèi)生環(huán)境的行為，協(xié)助做好垃圾清理和公共設(shè)施的清潔工作。5.保潔人員職責(zé)保潔人員按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面的清潔消毒工作，包括地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等。嚴(yán)格遵守衛(wèi)生操作規(guī)程，確保清潔質(zhì)量和消毒效果。定期清理垃圾桶，更換垃圾袋。三、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求1.營業(yè)大廳地面干凈整潔，無污漬、水漬、痰跡，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，保持潔白、光亮。門窗玻璃干凈透明，無污漬、手印，定期擦拭。各類宣傳資料擺放整齊，無破損、褶皺，及時更新過期資料?？蛻粜菹^(qū)桌椅擺放整齊，沙發(fā)、茶幾清潔無污漬，定期更換沙發(fā)套。垃圾桶配備充足，垃圾及時清理，垃圾袋每日更換，保持垃圾桶外觀清潔。2.柜臺區(qū)域柜臺桌面整潔，電腦、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)等設(shè)備擺放有序，無灰塵、雜物。各類業(yè)務(wù)憑證、單據(jù)擺放整齊，不得隨意堆放。抽屜、保險柜保持清潔，物品分類存放，賬冊資料整理有序。3.自助服務(wù)區(qū)自助設(shè)備外觀干凈，屏幕、鍵盤、讀卡器等無污漬、灰塵，定期進(jìn)行清潔消毒。周邊地面無垃圾、雜物，設(shè)備周圍保持通道暢通。自助服務(wù)區(qū)的宣傳標(biāo)識清晰、無損壞，及時清理張貼的小廣告。4.辦公區(qū)域辦公桌椅擺放整齊，桌面清潔，文件、辦公用品擺放有序。電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備定期擦拭，保持良好的工作狀態(tài)。資料柜、文件架內(nèi)資料分類存放，排列整齊，無灰塵。地面、墻面、門窗保持清潔，定期進(jìn)行清掃和擦拭。5.衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無污漬、水漬，定期進(jìn)行消毒。洗手臺、水龍頭、鏡子清潔光亮，無污垢、水漬。便器清潔無異味，定期進(jìn)行沖洗和消毒，衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。垃圾桶及時清理，定期噴灑空氣清新劑，保持空氣清新。四、衛(wèi)生清潔流程及規(guī)范1.日常清潔流程每日營業(yè)前，保潔人員對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面清掃，包括地面、桌面、柜臺、衛(wèi)生間等。營業(yè)期間，大堂經(jīng)理和柜員隨時清理各自區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，保持環(huán)境整潔。營業(yè)結(jié)束后，保潔人員再次對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面清潔，重點(diǎn)清理地面、垃圾桶、衛(wèi)生間等，確保網(wǎng)點(diǎn)無垃圾、無污漬。2.定期清潔流程每周至少進(jìn)行一次全面的深度清潔，包括擦拭墻面、門窗玻璃、空調(diào)出風(fēng)口等。每月對沙發(fā)套、窗簾等進(jìn)行清洗更換，保持干凈整潔。每季度對自助設(shè)備進(jìn)行全面的清潔消毒，包括內(nèi)部組件的擦拭和消毒。3.特殊時期清潔流程在疫情等特殊時期，加強(qiáng)衛(wèi)生清潔和消毒工作。增加消毒頻次，對營業(yè)大廳、柜臺、自助設(shè)備、衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)消毒。使用符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行消毒，確保消毒效果。五、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期對網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，每周不少于一次全面檢查，每日進(jìn)行巡查。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本部門衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)并整改問題。設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督崗，由大堂經(jīng)理或其他指定人員擔(dān)任，對網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)責(zé)任人整改。2.檢查內(nèi)容按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及要求，對網(wǎng)點(diǎn)各個區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行詳細(xì)檢查，包括清潔程度、物品擺放、消毒情況等。3.考核標(biāo)準(zhǔn)制定衛(wèi)生考核評分表，對網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果與員工績效掛鉤，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，對不達(dá)標(biāo)的進(jìn)行通報(bào)批評并責(zé)令整改。4.整改措施對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改標(biāo)準(zhǔn)。整改責(zé)任人應(yīng)及時采取有效措施進(jìn)行整改，整改完成后提交整改報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對整改情況進(jìn)行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。六、消毒管理1.消毒范圍包括營業(yè)大廳、柜臺區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等所有人員活動和接觸的區(qū)域。2.消毒頻次日常營業(yè)期間，每小時對高頻接觸區(qū)域（如柜臺、自助設(shè)備按鍵等）進(jìn)行擦拭消毒。營業(yè)結(jié)束后，對營業(yè)大廳、辦公區(qū)域、衛(wèi)生間等進(jìn)行全面消毒。每周對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次全面的深度消毒，重點(diǎn)部位增加消毒頻次。3.消毒方法地面、墻面、桌面等表面采用擦拭消毒的方法，使用含有效氯濃度為500mg/L1000mg/L的消毒劑進(jìn)行擦拭，作用30分鐘后用清水擦拭干凈。衛(wèi)生間便器、洗手臺等采用噴灑消毒的方法，使用含有效氯濃度為1000mg/L2000mg/L的消毒劑進(jìn)行噴灑，作用30分鐘后用清水沖洗干凈。自助設(shè)備內(nèi)部組件采用擦拭消毒的方法，使用專用的設(shè)備消毒劑進(jìn)行擦拭。空氣消毒可采用紫外線燈照射或空氣凈化器等方式，按照相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行。4.消毒記錄建立消毒記錄臺賬，詳細(xì)記錄消毒時間、消毒區(qū)域、消毒劑名稱及濃度、消毒人員等信息。消毒記錄保存期限不少于一年，以備查閱。七、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施1.通風(fēng)換氣保持網(wǎng)點(diǎn)通風(fēng)良好，營業(yè)期間和非營業(yè)期間均應(yīng)打開門窗通風(fēng)換氣，確?？諝饬魍?。2.垃圾處理垃圾應(yīng)分類收集，日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)焚燒垃圾。定期對垃圾桶進(jìn)行清潔消毒，防止異味和滋生蚊蟲。3.病媒生物防治采取有效措施防治老鼠、蟑螂、蒼蠅、蚊子等病媒生物，定期投放滅鼠藥、蟑螂藥，安裝防蚊蠅設(shè)施，保持網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔，減少病媒生物滋生環(huán)境。4.綠化管理在網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)位置擺放綠色植物，定期澆水、修剪，保持植物生長良好，起到美化環(huán)境的作用。同時，注意植物的清潔，防止灰塵和病蟲害。八、員工衛(wèi)生行為規(guī)范1.個人衛(wèi)生員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣，保持頭發(fā)整潔。工作期間不得留長指甲、涂指甲油，不得佩戴夸張的首飾。2.著裝規(guī)范員工應(yīng)按照銀行統(tǒng)一著裝要求，保持工作服整潔、得體。工作服應(yīng)定期清洗更換，不得穿著臟污、破損的工作服上崗。3.行為舉止員工在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在客戶面前吸煙、吃東西。保持文明禮貌的行為舉止，為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境。九、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容向員工和客戶宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、消毒方法、病媒生物防治等，提高員工和客戶的衛(wèi)生意識。2.宣傳方式通過在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳資料、播放宣傳視頻等方式進(jìn)行宣傳。定期組織員工參加衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生管理能力和自我保護(hù)意識。3.教育活動開展環(huán)境衛(wèi)生教育活動，鼓勵員工和客戶