PAGE足浴安全衛(wèi)生制度一、總則1.目的為確保本足浴場(chǎng)所的安全與衛(wèi)生，保障顧客和員工的健康與安全，提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的足浴服務(wù)，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司旗下所有足浴門(mén)店及其員工、顧客。3.基本原則本足浴場(chǎng)所的安全衛(wèi)生管理遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理的原則，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全衛(wèi)生的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)安全衛(wèi)生措施落實(shí)到位。二、安全管理1.設(shè)施設(shè)備安全足浴場(chǎng)所應(yīng)配備符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)的各類(lèi)設(shè)施設(shè)備，如足浴盆、按摩椅、消毒柜、熱水器、通風(fēng)設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行。設(shè)施設(shè)備應(yīng)安裝牢固，無(wú)松動(dòng)、損壞現(xiàn)象，其周邊應(yīng)保持清潔、干燥，無(wú)障礙物，以防止顧客絆倒、滑倒等意外事故的發(fā)生。對(duì)于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并及時(shí)進(jìn)行維修或更換，嚴(yán)禁在安全隱患未消除前繼續(xù)使用。2.電氣安全電氣設(shè)備的安裝、使用應(yīng)符合國(guó)家電氣安全標(biāo)準(zhǔn)，由專(zhuān)業(yè)電工進(jìn)行操作，嚴(yán)禁非專(zhuān)業(yè)人員擅自安裝、維修電氣設(shè)備。定期對(duì)電氣線路、插座、開(kāi)關(guān)等進(jìn)行檢查，確保其無(wú)漏電、短路等安全隱患，電線不得私拉亂接，不得超負(fù)荷使用。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)配備必要的滅火器材，如滅火器、滅火砂等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。同時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯的安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，確保在緊急情況下顧客能夠迅速疏散。3.消防安全建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任人，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并定期組織員工進(jìn)行演練，確保員工熟悉火災(zāi)報(bào)警程序、滅火器材的使用方法和疏散逃生路線。保持消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物，確保疏散門(mén)能夠正常開(kāi)啟。加強(qiáng)對(duì)員工和顧客的消防安全教育，提高消防安全意識(shí)，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吸煙和使用明火，如需進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)，必須辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施。4.人員安全加強(qiáng)對(duì)員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和操作技能，確保員工在工作過(guò)程中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。為員工配備必要的勞動(dòng)保護(hù)用品，如工作服、工作帽、口罩、手套等，并督促員工正確佩戴和使用。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒顧客注意安全事項(xiàng)，如防滑、防燙傷等。對(duì)于患有高血壓、心臟病等不適宜進(jìn)行足浴的顧客，應(yīng)提前告知并勸阻其進(jìn)行足浴。建立安全事故應(yīng)急預(yù)案，一旦發(fā)生安全事故，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施進(jìn)行救援，并及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)。同時(shí)，應(yīng)積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查處理，妥善處理事故善后工作。三、衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生保持足浴場(chǎng)所環(huán)境整潔衛(wèi)生，每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻面、天花板及各類(lèi)設(shè)施設(shè)備表面等，清除灰塵、雜物和污漬。定期對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行消毒，消毒頻率應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。消毒方法可采用物理消毒（如紫外線消毒、高溫消毒等）或化學(xué)消毒（如使用含氯消毒劑、過(guò)氧乙酸等），并做好消毒記錄。加強(qiáng)通風(fēng)換氣，保持室內(nèi)空氣清新，無(wú)異味。通風(fēng)設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。垃圾桶應(yīng)加蓋，垃圾應(yīng)及時(shí)清理，做到日產(chǎn)日清，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)無(wú)垃圾堆積。2.用品用具衛(wèi)生足浴場(chǎng)所應(yīng)配備充足的一次性用品用具，如一次性足浴盆套、毛巾、拖鞋等，并確保其質(zhì)量符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。一次性用品用具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風(fēng)良好的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，不得與其他物品混放，避免受到污染。對(duì)于可重復(fù)使用的用品用具，如足浴盆、按摩器具等，應(yīng)在每次使用后進(jìn)行清洗、消毒，消毒方法應(yīng)符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。消毒后的用品用具應(yīng)存放在清潔、專(zhuān)用的存放柜內(nèi)，分類(lèi)擺放，防止再次污染。定期對(duì)用品用具進(jìn)行抽檢，確保其衛(wèi)生質(zhì)量符合要求。抽檢結(jié)果應(yīng)記錄在案，對(duì)于不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的用品用具，應(yīng)立即停止使用，并進(jìn)行更換或重新消毒處理。3.水質(zhì)衛(wèi)生足浴用水應(yīng)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，并定期進(jìn)行水質(zhì)檢測(cè)，確保水質(zhì)安全。水質(zhì)檢測(cè)應(yīng)由具有資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行，檢測(cè)結(jié)果應(yīng)記錄在案。加強(qiáng)對(duì)足浴用水的管理，定期對(duì)足浴盆進(jìn)行清洗、消毒，防止細(xì)菌、病毒等微生物滋生。在使用過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)補(bǔ)充新鮮水，保持水位適中。對(duì)于使用循環(huán)水系統(tǒng)的足浴場(chǎng)所，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)循環(huán)水系統(tǒng)的維護(hù)和管理，定期進(jìn)行清洗、消毒，并安裝有效的水質(zhì)凈化設(shè)備，確保循環(huán)水水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。4.個(gè)人衛(wèi)生員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤剪指甲、勤換工作服，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油和佩戴首飾。員工在為顧客服務(wù)前應(yīng)洗手消毒，操作過(guò)程中應(yīng)佩戴口罩和手套，避免交叉感染。顧客在進(jìn)入足浴場(chǎng)所前應(yīng)更換拖鞋，洗凈雙腳后再進(jìn)行足浴。四、人員管理1.員工培訓(xùn)定期組織員工參加安全衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、消防知識(shí)、應(yīng)急處理等，提高員工的安全衛(wèi)生意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。新員工入職前應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安全衛(wèi)生培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。根據(jù)不同崗位的特點(diǎn)和需求，針對(duì)性地開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，如足浴技師的按摩技巧培訓(xùn)、收銀員的收款操作培訓(xùn)等，確保員工能夠熟練掌握本職工作技能。2.健康管理員工應(yīng)每年進(jìn)行一次健康檢查，取得健康證明后方可上崗?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等傳染性疾病的人員，不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。建立員工健康檔案，記錄員工的健康狀況、體檢結(jié)果等信息，以便及時(shí)掌握員工的健康動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)對(duì)員工健康狀況的日常觀察，如發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)身體不適或疑似患有傳染性疾病的癥狀，應(yīng)立即停止其工作，并督促其到醫(yī)院進(jìn)行檢查治療。3.服務(wù)規(guī)范員工應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，熱情、周到、文明地為顧客服務(wù)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。服務(wù)過(guò)程中應(yīng)主動(dòng)向顧客介紹足浴項(xiàng)目、價(jià)格、注意事項(xiàng)等信息，尊重顧客的意愿和選擇，不得強(qiáng)制顧客消費(fèi)。嚴(yán)格按照服務(wù)流程和操作規(guī)范為顧客提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。如在足浴過(guò)程中，應(yīng)密切關(guān)注顧客的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整水溫、按摩力度等，確保顧客感到舒適、滿意。五、監(jiān)督檢查1.內(nèi)部自查建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查制度,定期對(duì)足浴場(chǎng)所的安全衛(wèi)生狀況進(jìn)行自查，自查頻率不少于每周一次。自查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備安全、環(huán)境衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生、水質(zhì)衛(wèi)生、人員衛(wèi)生等方面。成立專(zhuān)門(mén)的自查小組，由管理人員、員工代表等組成，對(duì)自查情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，并填寫(xiě)自查報(bào)告。自查報(bào)告應(yīng)包括自查時(shí)間、自查人員、自查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改措施等信息。對(duì)于自查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)立即采取整改措施，明確整改責(zé)任人、整改期限，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。整改完成后，應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，確保整改效果。2.顧客反饋處理設(shè)立顧客意見(jiàn)箱或投訴電話，及時(shí)收集顧客的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真對(duì)待顧客的投訴和舉報(bào)。對(duì)于顧客反映的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)。對(duì)顧客反饋的安全衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，查找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行整改，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。同時(shí)，應(yīng)將顧客反饋的問(wèn)題及處理情況作為內(nèi)部監(jiān)督檢查的重要內(nèi)容，不斷完善安全衛(wèi)生管理制度。3.外部監(jiān)督檢查配合積極配合衛(wèi)生、消防、工商等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息，不得拒絕、阻撓或隱瞞。對(duì)于相關(guān)部門(mén)提出的整改意見(jiàn)和要求，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)制定整改方案，落實(shí)整改措施，確保在規(guī)定期限內(nèi)完成整改任務(wù)，并將整改情況及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。六、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于在安全衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門(mén)或個(gè)人，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式包括通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升等。對(duì)發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時(shí)報(bào)告或采取有效措施避免安全事故發(fā)生的員工，給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)員工積極參與安全管理工作。對(duì)在衛(wèi)生管理工作中嚴(yán)格遵守衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生服務(wù)，受到顧客好評(píng)的員工，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工不斷提高衛(wèi)生管理水平。2.懲罰對(duì)于違反安全衛(wèi)生制度的部門(mén)或個(gè)人，公司將視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處罰措施。因違反安全操作規(guī)程導(dǎo)致安全事故發(fā)生的員工，將依法追究其責(zé)任，并根據(jù)事故造成的損失大小給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。同時(shí)，對(duì)相關(guān)責(zé)任部門(mén)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)