PAGE物業(yè)保安打掃衛(wèi)生制度一、總則1.目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，為業(yè)主/使用人創(chuàng)造整潔、舒適的居住和工作環(huán)境，特制定本物業(yè)保安打掃衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于[物業(yè)管理公司名稱]所管理的[具體物業(yè)項(xiàng)目名稱]區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作，包括公共區(qū)域、樓道、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。3.職責(zé)分工物業(yè)保安部負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生打掃工作的具體實(shí)施和監(jiān)督管理。保潔主管負(fù)責(zé)制定每日打掃計(jì)劃，安排保潔人員工作任務(wù)，并對(duì)打掃質(zhì)量進(jìn)行檢查。各保安人員應(yīng)按照規(guī)定的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生打掃工作。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域地面：保持干凈整潔，無雜物、無污漬、無水漬，定期進(jìn)行清掃和拖地。樓梯扶手：擦拭干凈，無灰塵、無污漬。電梯轎廂：每日清潔，保持轎廂內(nèi)壁、按鈕、地面干凈，無異味。垃圾桶：及時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶外觀清潔，周圍無散落垃圾。公告欄：定期擦拭，保持表面干凈，無污漬。2.樓道地面：清掃干凈，無雜物、無灰塵，定期進(jìn)行拖地。墻面：無污漬、無亂張貼，定期進(jìn)行擦拭。門窗：擦拭干凈，玻璃明亮，無灰塵。3.停車場(chǎng)地面：保持整潔，無雜物、無積水，定期進(jìn)行清掃。停車位線：清晰可見，如有磨損及時(shí)補(bǔ)畫。停車設(shè)施：定期擦拭，保持干凈。4.綠化區(qū)域草坪：無雜草，定期進(jìn)行修剪。樹木：無枯枝敗葉，定期進(jìn)行修剪和澆水。綠化帶：無雜物，定期進(jìn)行清理。三、打掃衛(wèi)生工作流程1.每日打掃流程早上保安人員提前到崗，領(lǐng)取清潔工具。按照分工，對(duì)各自負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行初步清掃，清除地面雜物、垃圾等。上午對(duì)公共區(qū)域的樓梯扶手、電梯轎廂、公告欄等進(jìn)行擦拭清潔。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，并更換垃圾袋。下午對(duì)地面進(jìn)行再次清掃和拖地，保持地面干凈整潔。檢查打掃質(zhì)量，對(duì)不合格的區(qū)域及時(shí)進(jìn)行返工。晚上對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理發(fā)現(xiàn)的垃圾和雜物。關(guān)閉清潔工具存放處，確保工具安全。2.定期打掃流程每周對(duì)樓道墻面進(jìn)行全面擦拭，清除污漬和亂張貼。對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行深度清潔，包括停車位線補(bǔ)畫等。每月對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行全面修剪和清理，清除雜草和枯枝敗葉。四、衛(wèi)生打掃注意事項(xiàng)1.安全注意事項(xiàng)打掃衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)注意自身安全，避免發(fā)生滑倒、摔倒等意外事故。使用清潔工具時(shí)，應(yīng)正確操作，避免工具傷人。在清理垃圾桶等可能存在異味或細(xì)菌滋生的區(qū)域時(shí)，應(yīng)佩戴口罩等防護(hù)用品。2.環(huán)保注意事項(xiàng)節(jié)約使用清潔用品，避免浪費(fèi)。垃圾分類處理，將可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分別存放，定期交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理。避免在打掃過程中對(duì)環(huán)境造成二次污染，如清掃時(shí)避免揚(yáng)塵等。3.其他注意事項(xiàng)打掃衛(wèi)生時(shí)，應(yīng)注意保持安靜，避免影響業(yè)主/使用人的正常生活和工作。如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞或存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門進(jìn)行維修。對(duì)于業(yè)主/使用人的投訴和建議，應(yīng)及時(shí)處理和反饋，不斷改進(jìn)環(huán)境衛(wèi)生打掃工作。五、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督保潔主管應(yīng)每日對(duì)打掃衛(wèi)生工作進(jìn)行巡查，檢查打掃質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。物業(yè)保安部負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生打掃工作進(jìn)行檢查，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的人員進(jìn)行批評(píng)和處罰。2.業(yè)主/使用人監(jiān)督設(shè)立意見箱，接受業(yè)主/使用人的投訴和建議。定期召開業(yè)主/使用人座談會(huì)，聽取他們對(duì)環(huán)境衛(wèi)生打掃工作的意見和建議，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。六、考核與獎(jiǎng)懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)打掃質(zhì)量：根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，包括地面清潔程度、公共設(shè)施擦拭情況、垃圾桶清理情況等。工作態(tài)度：考核保安人員的工作積極性、責(zé)任心、服從安排等情況。工作紀(jì)律：考核保安人員遵守工作制度、按時(shí)到崗離崗、不擅自離崗等情況。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于在環(huán)境衛(wèi)生打掃工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員，給予月度獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)提出合理化建議并被采納，有效改善環(huán)境衛(wèi)生狀況的人員，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.懲罰措施對(duì)于打掃衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)的保安人員，第一次給予警告，第二次扣除當(dāng)月部分獎(jiǎng)金，第三次予以辭退。對(duì)于違反工作紀(jì)律，如擅自離崗、不服從安排等的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、扣除獎(jiǎng)金等處罰。七、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，使保安人員明確打掃衛(wèi)生的具體要求。清潔工具使用培訓(xùn)，包括各類清潔工具的正確操作方法和保養(yǎng)知識(shí)。安全與環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)，提高保安人員的安全意識(shí)和環(huán)保意識(shí)。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。線上培訓(xùn)，通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布培訓(xùn)資料，供保安人員自主學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)人員。每月至少組織一次集中培訓(xùn)，每季度進(jìn)行一次考核，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。八、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件處理如遇突發(fā)衛(wèi)生事件，如污水外溢、垃圾堆積等，保安人員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并迅速采取措施進(jìn)行清理。在清理過程中，應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免造成更大的污染。及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理，如聯(lián)系專業(yè)清潔公司、維修人員等。2.惡劣天氣應(yīng)對(duì)在惡劣天氣過后，如暴雨、大風(fēng)等，保安人員應(yīng)及時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行檢查和清理。重點(diǎn)檢查排水系統(tǒng)是否暢通，有無樹木倒