PAGE物業(yè)創(chuàng)衛(wèi)衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，有效落實(shí)創(chuàng)衛(wèi)工作要求，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，特制定本衛(wèi)生制度。（二）適用范圍本制度適用于[物業(yè)名稱]所管理的[具體小區(qū)名稱/商業(yè)區(qū)域名稱等]范圍內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于公共區(qū)域、樓道、電梯、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等。（三）創(chuàng)衛(wèi)工作依據(jù)本制度依據(jù)國家及地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、創(chuàng)衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定制定，確保各項(xiàng)衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)、有章可循。二、創(chuàng)衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.道路及廣場(chǎng)路面保持清潔，無明顯垃圾、雜物、積水，及時(shí)清掃落葉、煙頭、紙屑等廢棄物。道路兩側(cè)路緣石、雨水井口等設(shè)施無積塵、污漬，定期進(jìn)行清理。2.樓道樓道地面干凈，無灰塵、痰跡、雜物堆積，墻面、扶手無明顯灰塵、污漬。樓道內(nèi)垃圾桶及時(shí)清理，垃圾無外溢，周邊地面保持清潔。樓道內(nèi)照明設(shè)施完好，確保光線充足，便于居民通行。3.電梯電梯轎廂地面、轎廂門、內(nèi)壁保持清潔，無污漬、灰塵、手印等。電梯按鈕、顯示屏等設(shè)施功能正常，定期進(jìn)行消毒擦拭，確保衛(wèi)生安全。電梯轎廂內(nèi)張貼創(chuàng)衛(wèi)宣傳標(biāo)語或海報(bào)，營造良好的創(chuàng)衛(wèi)氛圍。4.停車場(chǎng)停車場(chǎng)地面無垃圾、雜物，停車線清晰，車輛停放有序。定期清理停車場(chǎng)內(nèi)的排水設(shè)施，確保排水暢通，無積水現(xiàn)象。停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)置垃圾桶，垃圾及時(shí)清理，保持環(huán)境整潔。（二）綠化區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.在綠化區(qū)域內(nèi)，無明顯的垃圾堆積、雜物亂棄現(xiàn)象，確保綠地內(nèi)無白色污染。2.定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等養(yǎng)護(hù)工作，保證植物生長良好，無病蟲害滋生導(dǎo)致的枯枝敗葉等影響環(huán)境衛(wèi)生的情況。3.綠化區(qū)域內(nèi)的景觀小品、休閑設(shè)施等保持清潔，無灰塵、污漬，如有損壞及時(shí)修復(fù)。（三）垃圾處理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.垃圾收集按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行垃圾收集，確保垃圾不滯留。垃圾收集容器配備齊全，擺放整齊，外觀清潔，無破損、變形。垃圾收集過程中，避免垃圾散落，如有散落及時(shí)清理。2.垃圾運(yùn)輸垃圾運(yùn)輸車輛保持密閉，防止垃圾泄漏、飛揚(yáng)，運(yùn)輸過程中無異味散發(fā)。定期對(duì)垃圾運(yùn)輸車輛進(jìn)行清洗消毒，確保車輛衛(wèi)生狀況良好。3.垃圾處理垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所進(jìn)行處理，不得隨意傾倒。垃圾處理場(chǎng)所應(yīng)符合環(huán)保要求，處理過程規(guī)范，防止二次污染。（四）除“四害”標(biāo)準(zhǔn)1.鼠害防治完善防鼠設(shè)施，如封堵鼠洞、安裝防鼠板等，防止老鼠進(jìn)入室內(nèi)和公共區(qū)域。定期投放鼠藥，設(shè)置鼠夾、鼠籠等滅鼠器具，確保鼠密度控制在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。2.蚊蠅防治加強(qiáng)對(duì)小區(qū)內(nèi)水體的管理，定期清理積水，如雨水井、花盆托盤、垃圾桶周邊等，消除蚊蟲滋生地。安裝滅蚊燈、噴灑殺蟲劑等，有效控制蚊蟲數(shù)量，減少蚊蠅叮咬。3.蟑螂防治保持室內(nèi)外環(huán)境清潔，減少食物殘?jiān)屠?，斷絕蟑螂食物來源。定期進(jìn)行蟑螂消殺，重點(diǎn)對(duì)廚房、衛(wèi)生間、雜物間等蟑螂易滋生的區(qū)域進(jìn)行處理。三、創(chuàng)衛(wèi)工作責(zé)任分工（一）保潔人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)所劃分區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括公共區(qū)域、樓道、電梯等，確保達(dá)到創(chuàng)衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)。2.按照規(guī)定的時(shí)間和頻次進(jìn)行垃圾收集，及時(shí)清理垃圾桶，保持垃圾收集容器的清潔。3.協(xié)助做好綠化區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)工作，如清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物等。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)報(bào)告，并積極配合進(jìn)行處理。（二）綠化養(yǎng)護(hù)人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的日常養(yǎng)護(hù)工作，包括植物修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等。2.保持綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理枯枝敗葉、雜草等雜物。3.配合做好創(chuàng)衛(wèi)宣傳工作，愛護(hù)綠化設(shè)施，確保其正常使用。（三）秩序維護(hù)人員職責(zé)1.協(xié)助保潔人員維護(hù)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生秩序，制止亂扔垃圾、亂堆雜物等不文明行為。2.加強(qiáng)對(duì)小區(qū)出入口、停車場(chǎng)等重點(diǎn)區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.配合做好除“四害”工作，協(xié)助設(shè)置防鼠設(shè)施等。（四）工程維修人員職責(zé)1.確保小區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，如照明設(shè)施、排水設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修，保障環(huán)境衛(wèi)生不受影響。2.配合保潔人員做好清潔工具、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，提高工作效率。（五）管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)創(chuàng)衛(wèi)工作的組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，制定工作計(jì)劃和措施，確保創(chuàng)衛(wèi)工作順利開展。2.定期召開創(chuàng)衛(wèi)工作會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，解決存在的問題，不斷完善衛(wèi)生管理制度。3.加強(qiáng)與業(yè)主、社區(qū)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，廣泛宣傳創(chuàng)衛(wèi)工作，提高居民的創(chuàng)衛(wèi)意識(shí)和參與度。四、創(chuàng)衛(wèi)工作流程（一）日常清掃保潔流程1.早上上班后，保潔人員對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、樓道、電梯等，清理前一天產(chǎn)生的垃圾和雜物。2.按照先上后下、先里后外的順序進(jìn)行清掃，確保無衛(wèi)生死角。3.清掃過程中，將垃圾收集至垃圾袋或垃圾桶內(nèi)，保持工具擺放整齊。4.完成清掃后，對(duì)垃圾桶進(jìn)行清理，更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀清潔，垃圾不外溢。5.定期對(duì)樓道扶手、電梯按鈕等設(shè)施進(jìn)行擦拭消毒，保持衛(wèi)生。6.下午下班前，對(duì)全天的清掃保潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。（二）垃圾收集運(yùn)輸流程1.垃圾收集人員按照規(guī)定的時(shí)間和路線，依次收集各區(qū)域的垃圾桶。2.在收集過程中，注意檢查垃圾桶內(nèi)垃圾是否裝滿，如有裝滿及時(shí)更換垃圾袋或清理垃圾桶。3.將收集的垃圾運(yùn)至垃圾運(yùn)輸車輛，確保垃圾不散落、不泄漏。4.垃圾運(yùn)輸車輛在裝滿垃圾后，及時(shí)運(yùn)往指定的垃圾處理場(chǎng)所。5.運(yùn)輸過程中，保持車輛密閉，防止異味散發(fā)和垃圾飛揚(yáng)。6.垃圾運(yùn)輸完成后，對(duì)車輛進(jìn)行清洗消毒，保持車輛衛(wèi)生。（三）綠化養(yǎng)護(hù)流程1.綠化養(yǎng)護(hù)人員根據(jù)植物生長情況和季節(jié)特點(diǎn)，制定合理的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。2.按照養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪，保持植物造型美觀。3.適時(shí)進(jìn)行澆水、施肥，確保植物生長所需的水分和養(yǎng)分。4.加強(qiáng)病蟲害防治工作，定期巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)采取措施進(jìn)行防治。5.每周對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行一次全面清理，清除枯枝敗葉、雜草等雜物。6.定期對(duì)綠化設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。（四）除“四害”工作流程1.鼠害防治每月對(duì)小區(qū)內(nèi)的鼠害情況進(jìn)行一次全面檢查，重點(diǎn)檢查鼠洞、鼠跡等。根據(jù)檢查情況，及時(shí)封堵鼠洞，安裝防鼠設(shè)施。每季度投放一次鼠藥，投放時(shí)要注意安全，避免對(duì)居民和環(huán)境造成危害。定期檢查鼠夾、鼠籠等滅鼠器具的使用效果，及時(shí)清理死鼠。2.蚊蠅防治每周對(duì)小區(qū)內(nèi)的水體進(jìn)行一次巡查，重點(diǎn)檢查雨水井、花盆托盤、垃圾桶周邊等積水情況。發(fā)現(xiàn)積水及時(shí)清理，對(duì)無法清理的積水投放殺蟲劑。每月對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次全面的蚊蠅消殺，重點(diǎn)對(duì)綠化區(qū)域、樓道、電梯等部位進(jìn)行噴灑。安裝滅蚊燈，并定期檢查維護(hù)，確保其正常工作。3.蟑螂防治每兩個(gè)月對(duì)小區(qū)內(nèi)的蟑螂情況進(jìn)行一次檢查，重點(diǎn)檢查廚房、衛(wèi)生間、雜物間等區(qū)域。保持室內(nèi)外環(huán)境清潔，減少食物殘?jiān)屠?，斷絕蟑螂食物來源。定期對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行蟑螂消殺，可采用噴灑殺蟲劑、投放蟑螂藥餌等方式。加強(qiáng)對(duì)居民的宣傳教育，提高居民的蟑螂防治意識(shí)。五、創(chuàng)衛(wèi)工作檢查與考核（一）檢查制度1.建立定期檢查制度，管理人員每周至少對(duì)創(chuàng)衛(wèi)工作進(jìn)行一次全面檢查，保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員、秩序維護(hù)人員、工程維修人員等每天進(jìn)行自查。2.檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域衛(wèi)生、綠化區(qū)域衛(wèi)生、垃圾處理、除“四害”等工作的落實(shí)情況，以及人員的工作執(zhí)行情況。3.檢查可采用實(shí)地查看、查閱記錄等方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要詳細(xì)記錄，并拍照留存。（二）考核辦法1.制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各崗位人員的創(chuàng)衛(wèi)工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與績效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)的人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。3.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面，具體考核指標(biāo)如下：公共區(qū)域衛(wèi)生：地面、樓道、電梯等區(qū)域的清潔程度，是否達(dá)到創(chuàng)衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)。綠化區(qū)域衛(wèi)生：綠化植物的生長狀況、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)情況。垃圾處理：垃圾收集、運(yùn)輸、處理的及時(shí)性、規(guī)范性，是否符合衛(wèi)生要求。除“四害”：鼠、蚊、蠅、蟑螂的密度控制情況，防鼠設(shè)施的設(shè)置和使用效果等。工作效率：是否按照規(guī)定的時(shí)間和流程完成各項(xiàng)工作任務(wù)。工作態(tài)度：工作責(zé)任心、積極性、主動(dòng)性等方面的表現(xiàn)。（三）整改措施1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改責(zé)任人、整改期限和整改要求。2.整改責(zé)任人要按照整改通知的要求，認(rèn)真制定整改措施，及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況反饋給管理人員。3.管理人員要對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。對(duì)整改不力的責(zé)任人要進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，并再次明確整改要求，直至問題整改到位。六、創(chuàng)衛(wèi)工作培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)制度1.定期組織創(chuàng)衛(wèi)工作培訓(xùn)，提高全體員工的創(chuàng)衛(wèi)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括創(chuàng)衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生管理制度、操作技能等方面。2.新員工入職時(shí)，要進(jìn)行專門的創(chuàng)衛(wèi)工作培訓(xùn)，使其熟悉工作內(nèi)容和要求。3.根據(jù)實(shí)際工作情況和創(chuàng)衛(wèi)工作要求，適時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，確保培訓(xùn)效果。（二）宣傳工作1.利