PAGE銀行服務(wù)衛(wèi)生制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行服務(wù)場所的衛(wèi)生管理，為客戶提供安全、舒適、整潔的服務(wù)環(huán)境，保障員工和客戶的健康，提升銀行的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。2.適用范圍本制度適用于銀行所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域以及員工食堂、更衣室等相關(guān)附屬場所。3.基本原則銀行服務(wù)衛(wèi)生管理應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合、全面管理、持續(xù)改進(jìn)的原則，確保衛(wèi)生管理工作符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、衛(wèi)生管理職責(zé)1.衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立銀行服務(wù)衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)銀行服務(wù)衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理目標(biāo)和政策，審議重大衛(wèi)生管理事項(xiàng)。2.各部門職責(zé)綜合管理部門負(fù)責(zé)制定和完善銀行服務(wù)衛(wèi)生管理制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況；組織開展衛(wèi)生檢查和評估工作，定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)衛(wèi)生管理工作進(jìn)展；協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，處理衛(wèi)生管理中的突發(fā)事件。營業(yè)部門負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常衛(wèi)生維護(hù)，包括營業(yè)大廳、柜臺、自助設(shè)備等區(qū)域的清潔消毒；確保營業(yè)場所通風(fēng)良好，溫度、濕度適宜；督促員工保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，為客戶提供整潔、舒適的服務(wù)環(huán)境。后勤保障部門負(fù)責(zé)辦公區(qū)域、員工食堂、更衣室等場所的衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行清潔消毒；保障衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，及時(shí)維修和更換損壞的衛(wèi)生設(shè)施；負(fù)責(zé)垃圾的分類收集、運(yùn)輸和處理，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔。安全保衛(wèi)部門協(xié)助做好銀行服務(wù)場所的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)衛(wèi)生管理秩序；加強(qiáng)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助設(shè)備區(qū)域等重點(diǎn)部位的巡查，防止因安全問題影響衛(wèi)生環(huán)境。員工個(gè)人職責(zé)全體員工應(yīng)嚴(yán)格遵守銀行服務(wù)衛(wèi)生制度，保持工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔；積極配合衛(wèi)生管理工作，接受衛(wèi)生檢查和監(jiān)督；養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，注意個(gè)人形象，為客戶樹立良好的榜樣。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營業(yè)場所地面保持地面清潔，無污漬、水漬、痰跡、垃圾等，定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮、整潔。墻面墻面應(yīng)保持干凈，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬等，定期進(jìn)行擦拭和清潔。對于有裝飾畫、宣傳展板等的墻面，應(yīng)注意保持其表面清潔，無損壞、褪色現(xiàn)象。天花板天花板應(yīng)無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，燈具、通風(fēng)口等設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行清潔，確保正常運(yùn)行且無積塵。門窗門窗玻璃應(yīng)保持干凈透明，無污漬、手印等，窗框、窗臺應(yīng)擦拭干凈，無灰塵。定期檢查門窗的密封性，確保室內(nèi)通風(fēng)良好且無異味。柜臺及設(shè)備柜臺表面應(yīng)保持整潔，無灰塵、污漬，各類業(yè)務(wù)設(shè)備擺放整齊，表面清潔無雜物。自助設(shè)備屏幕、鍵盤、讀卡器等部位應(yīng)定期進(jìn)行消毒擦拭，確保設(shè)備正常運(yùn)行且衛(wèi)生達(dá)標(biāo)?？蛻粜菹^(qū)沙發(fā)、茶幾等家具應(yīng)擺放整齊，表面清潔無污漬，定期更換沙發(fā)套。休息區(qū)應(yīng)保持空氣清新，無異味，提供的飲用水應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水杯應(yīng)定期清洗消毒。2.辦公區(qū)域桌面辦公桌面應(yīng)保持整潔，文件、辦公用品擺放有序，無灰塵、雜物。電腦、電話等設(shè)備表面應(yīng)定期擦拭，保持干凈。辦公椅辦公椅應(yīng)擺放整齊，表面清潔無污漬，定期進(jìn)行清潔保養(yǎng)。文件柜文件柜應(yīng)保持清潔，柜門、抽屜開關(guān)靈活，無灰塵、污漬。文件資料應(yīng)分類存放整齊，便于查找。公共區(qū)域走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域地面、墻面、天花板應(yīng)保持清潔，無雜物、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，保持周圍環(huán)境整潔。3.自助設(shè)備區(qū)域設(shè)備外觀自助設(shè)備外殼應(yīng)保持清潔，無灰塵、污漬、張貼物等，定期進(jìn)行擦拭和消毒。周邊環(huán)境自助設(shè)備周邊地面應(yīng)保持干凈，無垃圾、雜物，定期進(jìn)行清掃。設(shè)備周圍的標(biāo)識、指示牌應(yīng)清晰、整潔，無損壞、褪色現(xiàn)象。防護(hù)設(shè)施防護(hù)艙、門禁等設(shè)施應(yīng)保持良好的運(yùn)行狀態(tài)，表面清潔無污漬，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。4.員工食堂餐廳環(huán)境餐廳地面、墻面、天花板應(yīng)保持清潔，無污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。桌椅擺放整齊，定期進(jìn)行擦拭和消毒。廚房衛(wèi)生廚房操作間應(yīng)保持干凈整潔，爐灶、抽油煙機(jī)、洗菜池、餐具消毒柜等設(shè)備應(yīng)定期清洗消毒，確保無油污、無異味。食品加工區(qū)域應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，生熟食品分開存放和加工，防止交叉污染。食品衛(wèi)生食堂提供的食品應(yīng)符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，采購渠道正規(guī)，索證索票齊全。食品儲存應(yīng)分類存放，隔墻離地，防止變質(zhì)和污染。剩菜剩飯應(yīng)妥善處理，不得隨意丟棄。餐具衛(wèi)生餐具應(yīng)嚴(yán)格按照消毒流程進(jìn)行清洗消毒，確保餐具清潔衛(wèi)生，無殘留食物和污漬。消毒后的餐具應(yīng)存放在專用的保潔柜中，防止二次污染。5.更衣室衣物存放區(qū)衣柜應(yīng)擺放整齊，衣物懸掛或疊放有序，保持衣柜內(nèi)部清潔無雜物。地面應(yīng)保持干凈，無污漬、水漬。公共區(qū)域更衣室的桌椅、鏡子等設(shè)施應(yīng)定期擦拭，保持清潔。通風(fēng)良好，無異味，提供必要的衛(wèi)生用品，如衛(wèi)生紙、洗手液等。四、衛(wèi)生清潔與消毒流程1.日常清潔流程營業(yè)場所每日營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)提前到達(dá)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對營業(yè)大廳、柜臺等區(qū)域進(jìn)行清掃，擦拭柜臺、設(shè)備表面，清理垃圾；營業(yè)期間，隨時(shí)保持營業(yè)環(huán)境的整潔，及時(shí)清理客戶丟棄的垃圾；營業(yè)結(jié)束后，對營業(yè)場所進(jìn)行全面清掃，關(guān)閉門窗，切斷電源。辦公區(qū)域員工每日上班前應(yīng)清理自己的辦公桌面，保持整潔有序；各部門安排專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清掃，包括走廊、樓梯、電梯間等，及時(shí)清理垃圾和雜物。自助設(shè)備區(qū)域每日對自助設(shè)備進(jìn)行外觀清潔，擦拭屏幕、鍵盤、讀卡器等部位；定期清理自助設(shè)備周邊環(huán)境，確保設(shè)備正常運(yùn)行且周邊無雜物。員工食堂早餐后，食堂工作人員應(yīng)及時(shí)清理餐桌、地面，擦拭門窗、墻面等；午餐和晚餐后，對餐廳、廚房進(jìn)行全面清潔，包括清洗餐具、廚具，打掃地面、爐灶、抽油煙機(jī)等，清理垃圾。更衣室員工下班后應(yīng)整理好個(gè)人衣物，保持衣柜整潔；更衣室管理人員定期對更衣室進(jìn)行清掃，擦拭桌椅、鏡子等設(shè)施，清理地面垃圾。2.消毒流程營業(yè)場所柜臺、自助設(shè)備等經(jīng)常接觸的部位，每日營業(yè)結(jié)束后使用專用的消毒清潔劑進(jìn)行擦拭消毒；營業(yè)大廳、客戶休息區(qū)等區(qū)域，每周至少進(jìn)行一次全面消毒，可采用噴霧消毒或紫外線消毒等方式。辦公區(qū)域辦公桌椅、文件柜等每周進(jìn)行一次擦拭消毒；電腦鍵盤、鼠標(biāo)等設(shè)備定期使用消毒濕巾進(jìn)行擦拭。自助設(shè)備區(qū)域自助設(shè)備的屏幕、鍵盤、讀卡器等關(guān)鍵部位，每日營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行消毒；防護(hù)艙、門禁等設(shè)施每周進(jìn)行一次消毒。員工食堂餐具每餐使用后必須進(jìn)行嚴(yán)格消毒，可采用高溫消毒、化學(xué)消毒等方式；廚房操作間、餐廳等區(qū)域每日進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。更衣室更衣室的桌椅、衣柜等設(shè)施每月進(jìn)行一次消毒，可使用消毒水擦拭，保持更衣室衛(wèi)生。五、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查定期檢查綜合管理部門每月組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、自助設(shè)備區(qū)域、員工食堂、更衣室等進(jìn)行逐一檢查，填寫衛(wèi)生檢查表，記錄檢查情況。不定期抽查領(lǐng)導(dǎo)小組成員不定期對銀行服務(wù)場所進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生管理的薄弱環(huán)節(jié)和關(guān)鍵部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。專項(xiàng)檢查針對特殊時(shí)期或重點(diǎn)區(qū)域，如節(jié)假日、重大活動(dòng)期間，開展專項(xiàng)衛(wèi)生檢查，確保衛(wèi)生管理工作落實(shí)到位。2.考核標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生地面、墻面、天花板、門窗等清潔無污漬，得[X]分；如有一處不符合要求，扣[X]分。設(shè)備設(shè)施柜臺、自助設(shè)備、辦公設(shè)備等表面清潔，運(yùn)行正常，得[X]分；發(fā)現(xiàn)一處設(shè)備設(shè)施不清潔或運(yùn)行故障，扣[X]分。食品衛(wèi)生員工食堂食品符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，加工操作規(guī)范，得[X]分；出現(xiàn)食品衛(wèi)生問題，視情節(jié)輕重扣[XX]分。個(gè)人衛(wèi)生員工個(gè)人衛(wèi)生良好，著裝整潔得體，得[X]分；發(fā)現(xiàn)員工個(gè)人衛(wèi)生不符合要求，每次扣[X]分。3.考核結(jié)果應(yīng)用將衛(wèi)生檢查考核結(jié)果納入部門和員工的績效考核體系，與績效獎(jiǎng)金、評先評優(yōu)等掛鉤。對于衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的部門，責(zé)令限期整改；整改不力的，進(jìn)行通報(bào)批評，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。六、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配備根據(jù)銀行服務(wù)場所的實(shí)際需求，合理配備衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如清潔工具（掃帚、拖把、抹布等）、消毒設(shè)備（紫外線燈、噴霧器、消毒柜等）、通風(fēng)設(shè)備（空調(diào)、排氣扇等）、垃圾處理設(shè)備（垃圾桶、垃圾袋、垃圾清運(yùn)車等）以及衛(wèi)生間設(shè)施（水龍頭、洗手液dispenser、衛(wèi)生紙dispenser等）。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購買時(shí)間、維護(hù)記錄等信息。定期對衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。對于損壞的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)安排維修或更換，保證衛(wèi)生管理工作不受影響。加強(qiáng)對衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的使用管理，員工應(yīng)正確使用各類設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或挪用。七、突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處理1.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立銀行突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，由行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮和協(xié)調(diào)突發(fā)衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作，制定應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，確保應(yīng)急處理工作高效、有序進(jìn)行。2.應(yīng)急預(yù)案制定針對可能出現(xiàn)的突發(fā)衛(wèi)生事件，如傳染病疫情、食物中毒等，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。明確應(yīng)急處理的流程、各部門職責(zé)、應(yīng)急物資儲備等內(nèi)容，確保在突發(fā)情況下能夠迅速響應(yīng)，有效應(yīng)對。3.應(yīng)急物資儲備儲備必要的應(yīng)急物資，如防護(hù)用品（口罩、手套、防護(hù)服等）、消毒藥品、急救藥品和設(shè)備等。定期對應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和更新，確保物資充足、有效。4.應(yīng)急處理措施當(dāng)發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)向上級主管部門和當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報(bào)告。根據(jù)