PAGE小區(qū)樓道保潔衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的小區(qū)居住環(huán)境，加強(qiáng)小區(qū)樓道保潔管理工作，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有樓道的保潔衛(wèi)生管理。3.職責(zé)分工保潔部門負(fù)責(zé)樓道日常保潔工作的具體實施，包括樓道地面、扶手、門窗、墻面等區(qū)域的清潔。小區(qū)物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)對樓道保潔工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。業(yè)主應(yīng)自覺維護(hù)樓道環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾、堆放雜物等。二、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.樓道地面每日清掃一次，保持地面干凈、無雜物、無污漬。定期進(jìn)行拖地，確保地面光亮整潔。及時清理地面上的水漬、油漬等，防止行人滑倒。2.扶手每周擦拭一次，做到扶手無灰塵、無污漬。擦拭時要注意力度適中，避免損壞扶手表面。3.門窗每月擦拭一次，保證門窗玻璃干凈透明，窗框無灰塵。檢查門窗是否關(guān)閉完好，如有損壞及時報修。4.墻面定期巡查，發(fā)現(xiàn)墻面上有污漬、腳印等及時清理。保持墻面整潔，無亂張貼、亂畫現(xiàn)象。5.垃圾桶每天清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，確保垃圾不溢出。定期對垃圾桶進(jìn)行消毒，防止異味滋生和病菌傳播。垃圾桶周邊地面要保持干凈，無垃圾殘留。三、保潔工作流程1.準(zhǔn)備工作保潔員每天上崗前需領(lǐng)取清潔工具和清潔用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。檢查工具和用品是否完好，如有損壞及時更換。2.樓道清掃按照從樓道頂部到底部、從里到外的順序進(jìn)行清掃。先清掃樓道地面上的雜物、灰塵等，然后將垃圾裝入垃圾袋。清掃過程中要注意避免揚塵，減少對業(yè)主生活的影響。3.扶手擦拭使用干凈的抹布蘸取適量清潔劑，從上到下擦拭扶手。擦拭完畢后，用清水抹布再次擦拭，確保扶手干凈無清潔劑殘留。4.門窗清潔先用濕布擦拭門窗玻璃，去除表面灰塵。再用干布擦干玻璃，使其光亮透明。用抹布擦拭窗框，清除灰塵和污漬。5.墻面清理對于墻面上的污漬，使用適當(dāng)?shù)那鍧崉┻M(jìn)行擦拭。對于亂張貼、亂畫的情況，要及時清理干凈，并通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。6.垃圾桶清理將垃圾桶內(nèi)的垃圾倒入垃圾轉(zhuǎn)運車，確保垃圾不灑落。用清潔劑擦拭垃圾桶內(nèi)外表面，進(jìn)行消毒處理。將垃圾袋更換為新的，放置回垃圾桶內(nèi)。7.收尾工作保潔員完成清掃工作后，檢查工具和用品是否擺放整齊。將清潔工具和用品妥善保管，以備下次使用。清理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如設(shè)施損壞、安全隱患等，及時報告給物業(yè)管理人員。四、保潔工作時間安排1.日常保潔時間周一至周五：上午[具體時間1][具體時間2]，下午[具體時間3][具體時間4]。周六、周日及節(jié)假日：上午[具體時間5][具體時間6]，下午[具體時間7][具體時間8]。2.特殊情況處理如遇重大活動、突發(fā)事件等，保潔員應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理人員的安排，隨時調(diào)整工作時間，確保樓道環(huán)境衛(wèi)生整潔。五、保潔人員行為規(guī)范1.工作態(tài)度保潔員應(yīng)熱愛本職工作，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，按時完成各項保潔任務(wù)。2.儀容儀表保潔員上崗時應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌。保持個人衛(wèi)生，頭發(fā)整齊，面容整潔，不得留長指甲、涂指甲油。3.禮貌待人保潔員在工作過程中要注意禮貌用語，尊重業(yè)主。遇到業(yè)主時應(yīng)主動打招呼，熱情服務(wù)，不得與業(yè)主發(fā)生爭吵。4.工作紀(jì)律遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關(guān)的事情。愛護(hù)清潔工具和用品，不得隨意丟棄或損壞。六、監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)定期對樓道保潔工作進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促保潔員整改。設(shè)立意見箱，接受業(yè)主對樓道保潔工作的意見和建議，物業(yè)管理人員應(yīng)及時處理并反饋。2.考核標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容包括保潔工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、工作紀(jì)律、業(yè)主滿意度等。每月對保潔員進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。考核結(jié)果與保潔員的績效獎金掛鉤，具體掛鉤方式如下：優(yōu)秀：績效獎金上浮[X]%。良好：績效獎金發(fā)放全額。合格：績效獎金下浮[X]%。不合格：扣除當(dāng)月績效獎金，并進(jìn)行批評教育，如連續(xù)兩次考核不合格，予以辭退。3.考核流程物業(yè)管理人員按照考核標(biāo)準(zhǔn)對保潔員進(jìn)行日常檢查和不定期抽查。每月底，物業(yè)管理人員根據(jù)檢查和抽查情況，填寫保潔員考核表，給出考核結(jié)果?？己私Y(jié)果經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審核后，公示三天。如保潔員對考核結(jié)果有異議，可在公示期內(nèi)提出申訴，物業(yè)經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理。七、培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計劃保潔部門應(yīng)制定年度培訓(xùn)計劃，定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、清潔工具和用品的使用方法、安全知識等。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場演示、實地操作等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。邀請專業(yè)人士進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)考核每次培訓(xùn)結(jié)束后，對保潔員進(jìn)行考核，考核成績納入個人培訓(xùn)檔案。對于考核不合格的保潔員，進(jìn)行補考或再次培訓(xùn)，直至合格為止。八、安全與防護(hù)1.安全意識保潔員應(yīng)增強(qiáng)安全意識，遵守安全操作規(guī)程，確保自身安全。在工作過程中，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并采取措施。2.安全措施清潔高處時，應(yīng)使用穩(wěn)固的梯子，并有人在旁監(jiān)護(hù)。使用清潔劑時，應(yīng)佩戴手套、口罩等防護(hù)用品，避免接觸皮膚和呼吸道。清理垃圾時，應(yīng)注意垃圾分類，避免尖銳物品劃傷身體。3.應(yīng)急處理如保潔員在工作過程中發(fā)生意外事故，應(yīng)立即報告物業(yè)管理人員，并及時送往醫(yī)院救治。物業(yè)管理人員應(yīng)及時向