PAGE物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于[物業(yè)項目名稱]物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括公共區(qū)域、綠化區(qū)域、垃圾處理等方面。3.職責(zé)分工物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核。保潔人員負(fù)責(zé)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，進(jìn)行日常的清潔工作。綠化養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)和管理，保持綠化植物的良好生長狀態(tài)。全體業(yè)主和使用人應(yīng)遵守本制度，配合物業(yè)服務(wù)中心做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)道路、廣場、停車場等地面應(yīng)保持整潔，無雜物、無積水、無明顯污漬。樓梯、扶手、電梯轎廂等應(yīng)定期擦拭，保持干凈、無灰塵、無污漬。公共衛(wèi)生間應(yīng)每日清掃，定期消毒，保持清潔衛(wèi)生，無異味。垃圾桶應(yīng)及時清理，垃圾不落地，周圍地面無散落垃圾。宣傳欄、公告欄等公共設(shè)施應(yīng)保持干凈，無亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象。2.綠化區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)綠化植物應(yīng)定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治，保持生長良好，無枯枝敗葉。綠化區(qū)域內(nèi)無雜草叢生，無垃圾堆積。綠化設(shè)施應(yīng)保持完好，無損壞、無缺失。3.垃圾處理衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)垃圾應(yīng)分類收集，日產(chǎn)日清，嚴(yán)禁在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒垃圾。垃圾運(yùn)輸過程中應(yīng)采取密閉措施，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)。垃圾處理站應(yīng)定期清理、消毒，保持環(huán)境整潔，無異味。三、環(huán)境衛(wèi)生管理措施1.保潔工作管理制定保潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，明確保潔人員的工作內(nèi)容和要求。定期對保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。建立保潔工作監(jiān)督檢查制度，對保潔工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。設(shè)立保潔工作投訴渠道，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督和投訴，及時處理投訴問題。2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制定綠化養(yǎng)護(hù)工作計劃，明確綠化養(yǎng)護(hù)人員的工作內(nèi)容和要求。定期對綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。建立綠化養(yǎng)護(hù)工作監(jiān)督檢查制度，對綠化養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。根據(jù)季節(jié)變化和植物生長特點，合理安排綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物的健康生長。3.垃圾處理管理建立垃圾分類管理制度，明確垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)和分類方法。配備足夠數(shù)量的垃圾桶，并合理設(shè)置垃圾桶的位置，方便業(yè)主和使用人投放垃圾。加強(qiáng)對垃圾運(yùn)輸車輛的管理，確保垃圾運(yùn)輸過程中的安全和衛(wèi)生。定期對垃圾處理站進(jìn)行清理和消毒，防止垃圾滋生蚊蟲和傳播疾病。4.環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育利用宣傳欄、公告欄、微信公眾號等多種形式，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識和文明行為規(guī)范，提高業(yè)主和使用人的環(huán)境衛(wèi)生意識。組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，如環(huán)保知識講座、垃圾分類宣傳等，增強(qiáng)業(yè)主和使用人的環(huán)保意識和責(zé)任感。鼓勵業(yè)主和使用人積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作，對表現(xiàn)突出的個人和單位進(jìn)行表彰和獎勵。四、環(huán)境衛(wèi)生考核與獎懲1.考核內(nèi)容保潔工作質(zhì)量，包括公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾處理等方面。綠化養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量，包括綠化植物生長狀況、綠化設(shè)施維護(hù)等方面。環(huán)境衛(wèi)生投訴處理情況，包括投訴數(shù)量、投訴處理及時率和滿意度等方面。2.考核方式物業(yè)服務(wù)中心定期對環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行檢查和考核，填寫考核記錄表。設(shè)立業(yè)主和使用人滿意度調(diào)查機(jī)制，定期對環(huán)境衛(wèi)生管理工作進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解業(yè)主和使用人的意見和建議。3.獎懲措施對環(huán)境衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。對環(huán)境衛(wèi)生管理工作不達(dá)標(biāo)的保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等進(jìn)行批評教育，并責(zé)令其限期整改；整改仍不達(dá)標(biāo)的，予以辭退。對違反本制度的業(yè)主和使用人，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止；情節(jié)嚴(yán)重的，可依法追究其責(zé)任。五、環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案1.應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)成立環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，組織實施應(yīng)急救援工作，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急救援工作中的重大問題。各部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)具體的應(yīng)急救援工作。2.應(yīng)急響應(yīng)程序當(dāng)發(fā)生環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件時，現(xiàn)場工作人員應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心報告。物業(yè)服務(wù)中心接到報告后，應(yīng)立即啟動環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急救援工作。應(yīng)急救援工作應(yīng)按照先救人、后救物，先控制、后處置的原則進(jìn)行，確保應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。3.應(yīng)急處置措施對于自然災(zāi)害引發(fā)的環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件，如暴雨、洪水等，應(yīng)及時組織人員清理道路、排水管道等，確保排水暢通，防止積水和內(nèi)澇。對于公共衛(wèi)生事件引發(fā)的環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件，如傳染病疫情等，應(yīng)加強(qiáng)公共區(qū)域消毒殺菌工作，做好垃圾處理和環(huán)境衛(wèi)生管理，防止疫情傳播。對于其他突發(fā)事件引發(fā)的環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件，應(yīng)根據(jù)實際情況采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，確保環(huán)境衛(wèi)生安全。4.應(yīng)急物資保障配備必要的應(yīng)急物資，如清潔工具、消毒藥品、防護(hù)用品等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保應(yīng)急物資的完好和充足。建立應(yīng)急物資管理