PAGE信訪大廳衛(wèi)生保潔制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、有序的信訪大廳環(huán)境，保障信訪工作的順利開(kāi)展，提升服務(wù)形象，特制定本衛(wèi)生保潔制度。（二）適用范圍本制度適用于信訪大廳內(nèi)所有區(qū)域，包括接待窗口、等候區(qū)、會(huì)議室、走廊、衛(wèi)生間等。（三）職責(zé)分工1.保潔人員負(fù)責(zé)信訪大廳日常的清掃、擦拭、拖地等衛(wèi)生清潔工作。按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)完成各區(qū)域的保潔任務(wù)。及時(shí)清理垃圾和廢棄物，保持環(huán)境整潔。2.衛(wèi)生管理員監(jiān)督保潔人員的工作執(zhí)行情況，確保衛(wèi)生保潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)。定期檢查信訪大廳的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生保潔工作中出現(xiàn)的突發(fā)問(wèn)題。3.信訪工作人員保持各自工作區(qū)域的整潔，不亂扔垃圾，共同維護(hù)信訪大廳整體環(huán)境。配合保潔人員做好衛(wèi)生清潔工作，如及時(shí)清理桌面文件等。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）接待窗口1.桌面保持整潔，無(wú)灰塵、雜物，文件擺放整齊。2.電腦、打印機(jī)等設(shè)備表面干凈，無(wú)污漬、水漬。3.座椅擺放整齊，表面清潔。（二）等候區(qū)1.地面干凈，無(wú)腳印、污漬，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)。2.沙發(fā)、茶幾擺放整齊，沙發(fā)表面無(wú)灰塵、污漬，茶幾擦拭干凈。3.垃圾桶及時(shí)清理，周圍無(wú)垃圾散落。4.墻面、門(mén)窗玻璃干凈，無(wú)灰塵、污漬。（三）會(huì)議室1.會(huì)議桌椅擺放整齊，桌面、座椅清潔干凈。2.地面清潔，無(wú)雜物、污漬。3.墻面、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)，燈具、空調(diào)出風(fēng)口等無(wú)灰塵。4.會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理桌面文件，整理座椅。（四）走廊1.地面保持干凈，無(wú)垃圾、水漬，定期拖地。2.墻面、扶手擦拭干凈，無(wú)灰塵、污漬。3.垃圾桶及時(shí)清理，保持周圍環(huán)境整潔。（五）衛(wèi)生間1.地面干凈，無(wú)積水、污漬，定期消毒。2.洗手臺(tái)、鏡子清潔明亮，無(wú)污漬、水漬，洗手液、衛(wèi)生紙等用品擺放整齊。3.便器沖洗干凈，無(wú)污垢，定期進(jìn)行消毒處理。4.垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露。5.通風(fēng)良好，無(wú)異味。三、保潔頻次（一）日常保潔1.每天上班前，保潔人員對(duì)信訪大廳各區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面吸塵、擦拭桌面、清理垃圾桶等。2.上午和下午各進(jìn)行一次巡視保潔，及時(shí)清理地面垃圾、擦拭門(mén)窗玻璃等。3.衛(wèi)生間每小時(shí)進(jìn)行一次清潔，包括便器沖洗、洗手臺(tái)擦拭、地面拖洗等，保持無(wú)異味。（二）定期保潔（每周）1.對(duì)信訪大廳的地面進(jìn)行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬，必要時(shí)進(jìn)行打蠟保養(yǎng)。2.擦拭墻面、天花板、燈具、空調(diào)出風(fēng)口等高處灰塵。3.對(duì)會(huì)議室、接待窗口等區(qū)域的文件柜、抽屜等進(jìn)行內(nèi)部清潔。（三）不定期保潔1.根據(jù)實(shí)際情況，如遇信訪活動(dòng)、重要接待等，提前進(jìn)行全面清潔和消毒。2.對(duì)突發(fā)污染情況，如打翻茶水、嘔吐物等，及時(shí)進(jìn)行清理和消毒處理。四、清潔流程（一）地面清潔1.先將地面上的垃圾、雜物清掃干凈，集中收集到垃圾袋中。2.使用濕拖把拖地，按照先邊角后中間的順序進(jìn)行，確保地面無(wú)遺漏。3.對(duì)于污漬較重的地方，使用適量的清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈，再用干拖把拖干。4.定期對(duì)地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，按照打蠟操作流程進(jìn)行，保持地面光亮。（二）桌面清潔1.將桌面上的文件、物品整理整齊，分類擺放。2.使用干凈的抹布擦拭桌面，先擦凈灰塵，再用濕布擦拭，最后用干布擦干。3.對(duì)電腦、打印機(jī)等設(shè)備，用專用清潔劑和軟布輕輕擦拭表面，避免損壞設(shè)備。（三）衛(wèi)生間清潔1.進(jìn)入衛(wèi)生間前先敲門(mén)，確認(rèn)無(wú)人后再進(jìn)入。2.先清理垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔無(wú)異味。3.依次對(duì)洗手臺(tái)、便器、地面進(jìn)行清潔。洗手臺(tái)用清潔劑擦拭臺(tái)面、水龍頭等，然后用清水沖洗干凈，擦干；便器用專用清潔劑沖洗，去除污垢，再用清水沖洗干凈；地面用濕拖把拖洗，最后用干拖把拖干。4.清潔完畢后，打開(kāi)窗戶通風(fēng)換氣，必要時(shí)使用空氣清新劑去除異味。（四）門(mén)窗玻璃清潔1.準(zhǔn)備好清潔工具，如玻璃清潔劑、抹布、刮水器等物品。2.先用濕布擦拭玻璃表面的灰塵，然后將玻璃清潔劑噴在玻璃上，用抹布均勻擦拭，再用刮水器從上到下刮凈水分，使玻璃光亮透明。五、清潔工具及用品管理（一）工具配備1.為保潔人員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、垃圾桶、清潔劑、空氣清新劑等。2.定期檢查清潔工具的使用狀況，及時(shí)更換損壞或磨損的工具。（二）用品管理1.清潔用品應(yīng)分類存放，放置在專門(mén)的儲(chǔ)物間或柜子里，保持存放環(huán)境干燥、通風(fēng)。2.建立清潔用品領(lǐng)用制度，保潔人員根據(jù)工作需要填寫(xiě)領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)衛(wèi)生管理員批準(zhǔn)后領(lǐng)取。3.定期盤(pán)點(diǎn)清潔用品庫(kù)存，根據(jù)實(shí)際使用情況及時(shí)補(bǔ)充采購(gòu)，避免浪費(fèi)和短缺。六、安全與防護(hù)（一）安全操作1.保潔人員在操作清潔工具和設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，避免發(fā)生安全事故。2.使用清潔劑時(shí)，應(yīng)注意通風(fēng)，避免吸入有害氣體。如不慎接觸到皮膚或眼睛，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時(shí)就醫(yī)。3.清潔高處時(shí)，應(yīng)使用穩(wěn)固的梯子或登高設(shè)備，并有專人監(jiān)護(hù)，確保安全。（二）個(gè)人防護(hù)1.為保潔人員配備必要的個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、口罩、手套等。2.保潔人員在工作時(shí)應(yīng)穿戴好個(gè)人防護(hù)用品，做好自我保護(hù)。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.衛(wèi)生管理員每天對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并要求整改。2.定期組織對(duì)信訪大廳衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，填寫(xiě)衛(wèi)生檢查記錄表，記錄檢查結(jié)果。（二）考核機(jī)制1.建立保潔人員考核制度，根據(jù)衛(wèi)生檢查結(jié)果、工作表現(xiàn)等對(duì)保潔人員進(jìn)行考核評(píng)分。2.考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于未達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)或工作不認(rèn)真的進(jìn)行相應(yīng)處罰。八、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生保潔知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括清潔流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、工具使用、安全防護(hù)等方面。2.根據(jù)信訪大廳的實(shí)際情況和工作要求，及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平。（二）培訓(xùn)方式1.采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)