PAGE銀行衛(wèi)生打掃制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行各營業(yè)網(wǎng)點、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施的衛(wèi)生打掃工作，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升銀行形象，保障客戶和員工的健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于銀行所有營業(yè)網(wǎng)點、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)、金庫、員工宿舍等場所的衛(wèi)生打掃工作。3.職責(zé)分工綜合管理部門負(fù)責(zé)制定、修訂和完善銀行衛(wèi)生打掃制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。定期組織對全行衛(wèi)生打掃工作的檢查、評估，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進(jìn)行表彰，對違反制度的行為進(jìn)行糾正和處理。各營業(yè)網(wǎng)點及部門負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生打掃工作的具體實施，包括安排日常打掃人員、明確打掃標(biāo)準(zhǔn)和流程、監(jiān)督打掃質(zhì)量等。各網(wǎng)點及部門負(fù)責(zé)人為本區(qū)域衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，應(yīng)確保本區(qū)域衛(wèi)生符合制度要求。保潔人員按照規(guī)定的打掃標(biāo)準(zhǔn)和流程，負(fù)責(zé)銀行公共區(qū)域及指定區(qū)域的日常衛(wèi)生打掃工作。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時完成打掃任務(wù)，確保衛(wèi)生質(zhì)量。接受綜合管理部門和各營業(yè)網(wǎng)點及部門的監(jiān)督和檢查。衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)及流程營業(yè)網(wǎng)點1.營業(yè)前地面：使用干凈的拖把或塵推對地面進(jìn)行清掃，清除灰塵、雜物，確保地面無明顯污漬、水漬，光亮整潔。柜臺：擦拭柜臺表面，包括玻璃、臺面、鍵盤、鼠標(biāo)等，確保柜臺干凈無灰塵、無污漬。整理柜臺內(nèi)物品，擺放整齊有序。自助設(shè)備：清潔自助設(shè)備屏幕、鍵盤、插卡口等部位，確保設(shè)備正常運行且干凈衛(wèi)生。擦拭設(shè)備外殼，清除灰塵和污漬。客戶等候區(qū)：整理桌椅，擺放整齊，擦拭桌面、椅子扶手等部位，清潔地面，保持等候區(qū)整潔。宣傳資料架：整理宣傳資料，確保擺放整齊，擦拭資料架表面，清除灰塵。2.營業(yè)期間及時清理客戶丟棄的垃圾，保持營業(yè)區(qū)域地面干凈。隨時擦拭柜臺、自助設(shè)備等容易沾染污漬的部位，確保始終保持清潔。保持客戶等候區(qū)的整潔，及時清理客戶使用后的物品。3.營業(yè)結(jié)束后全面清掃地面，清除紙屑屑、雜物等垃圾，使用濕拖把拖地，確保地面干凈、無腳印。再次擦拭柜臺、自助設(shè)備等，關(guān)閉設(shè)備電源，整理設(shè)備周邊物品。將客戶等候區(qū)桌椅擺放整齊，清理垃圾。檢查營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)的門窗是否關(guān)閉，水電是否切斷。辦公區(qū)域1.桌面每天上班前擦拭桌面，清除文件、辦公用品等擺放后留下的灰塵，保持桌面整潔。下班后整理桌面，將文件、辦公用品擺放整齊。2.辦公設(shè)備定期清潔電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備，擦拭設(shè)備表面灰塵，清理設(shè)備周邊雜物。按照設(shè)備使用說明進(jìn)行深度清潔和維護(hù)，確保設(shè)備正常運行。3.文件柜每周擦拭文件柜表面，保持文件柜外觀干凈。定期整理文件柜內(nèi)文件，確保文件分類存放、標(biāo)識清晰，便于查找。4.地面及通道每天上班前和下班后清掃地面，清除灰塵、雜物。隨時保持通道暢通，無障礙物。定期對地面進(jìn)行拖地或吸塵，確保地面干凈整潔。5.會議室會議前后清理會議室，擦拭會議桌椅、桌面、投影儀等設(shè)備。清理地面垃圾，保持會議室整潔。自助服務(wù)區(qū)1.設(shè)備外觀每日擦拭自助設(shè)備外殼，包括ATM機(jī)、自助終端等，清除灰塵、污漬，保持設(shè)備外觀清潔。2.周邊環(huán)境及時清理自助服務(wù)區(qū)周邊的垃圾，保持地面干凈。檢查周邊設(shè)施是否完好，如有損壞及時報修。3.安全設(shè)施定期檢查自助服務(wù)區(qū)的監(jiān)控設(shè)備、報警裝置等安全設(shè)施，確保設(shè)備正常運行。擦拭安全設(shè)施表面，保持干凈。金庫1.地面與墻面定期清掃金庫地面，保持地面無灰塵、無雜物。擦拭金庫墻面，確保墻面干凈整潔。2.設(shè)備與貨架對金庫內(nèi)的存儲設(shè)備、貨架等進(jìn)行定期清潔，清除灰塵，檢查設(shè)備運行情況，確保設(shè)備正常。3.安全防護(hù)設(shè)施每日檢查金庫的安全防護(hù)設(shè)施，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等，確保設(shè)施正常運行。擦拭安全防護(hù)設(shè)施表面，保持干凈。員工宿舍1.個人區(qū)域要求員工保持個人床鋪、書桌等區(qū)域整潔，物品擺放整齊。定期更換床單、被套等床上用品，保持床鋪衛(wèi)生。2.公共區(qū)域安排專人定期打掃宿舍公共區(qū)域，包括走廊、衛(wèi)生間、廚房等。保持公共區(qū)域地面干凈，衛(wèi)生間無異味，廚房整潔衛(wèi)生。3.衛(wèi)生檢查宿舍管理員定期對員工宿舍進(jìn)行衛(wèi)生檢查，督促員工保持宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的宿舍提出整改要求，確保宿舍環(huán)境良好。衛(wèi)生打掃頻率1.營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)前、營業(yè)期間和營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行日常打掃。每周進(jìn)行一次全面大掃除，包括對天花板、墻角、通風(fēng)口等部位的清潔。2.辦公區(qū)域每天進(jìn)行日常打掃。每月進(jìn)行一次深度清潔，對地毯進(jìn)行清洗、對辦公家具進(jìn)行全面擦拭等。3.自助服務(wù)區(qū)每日進(jìn)行衛(wèi)生打掃。每周對自助設(shè)備進(jìn)行一次全面清潔和維護(hù)。4.金庫每周進(jìn)行一次衛(wèi)生打掃。每月對金庫進(jìn)行一次全面檢查和清潔，包括對貴重物品存儲區(qū)域的重點清潔。5.員工宿舍員工每日自行打掃個人區(qū)域。公共區(qū)域由專人每周進(jìn)行[X]次打掃，每月進(jìn)行一次全面大掃除。衛(wèi)生打掃監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督各營業(yè)網(wǎng)點及部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每日對本區(qū)域衛(wèi)生打掃情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。綜合管理部門定期組織對全行衛(wèi)生打掃工作進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果納入各部門績效考核。2.客戶監(jiān)督設(shè)立意見箱或通過線上渠道收集客戶對銀行衛(wèi)生環(huán)境的意見和建議，對客戶反映的衛(wèi)生問題及時進(jìn)行處理和反饋。3.檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)容包括地面、桌面、設(shè)備、門窗、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生情況，具體標(biāo)準(zhǔn)參照本制度衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)及流程部分。對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，記錄詳細(xì)問題并要求責(zé)任部門或個人限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。衛(wèi)生打掃用品管理1.采購綜合管理部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購衛(wèi)生打掃用品，根據(jù)各部門需求制定采購計劃，確保用品的質(zhì)量和供應(yīng)。采購的衛(wèi)生打掃用品應(yīng)符合環(huán)保、安全等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。2.儲存設(shè)立專門的衛(wèi)生打掃用品儲存?zhèn)}庫或區(qū)域，保持倉庫干燥、通風(fēng)。對不同類型的用品進(jìn)行分類存放，并有明顯標(biāo)識。建立用品出入庫登記制度，定期盤點庫存，確保賬物相符。3.使用各部門按照實際需求領(lǐng)用衛(wèi)生打掃用品，領(lǐng)用人員在領(lǐng)用登記表上簽字確認(rèn)。保潔人員應(yīng)合理使用打掃用品，避免浪費。定期對衛(wèi)生打掃用品的使用情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，根據(jù)實際使用量調(diào)整采購計劃。培訓(xùn)與教育1.新員工培訓(xùn)對新入職員工進(jìn)行衛(wèi)生打掃制度及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，使其了解銀行衛(wèi)生管理的重要性和具體要求。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生打掃流程、標(biāo)準(zhǔn)、注意事項等，培訓(xùn)時間不少于[X]小時。2.定期培訓(xùn)定期組織全行員工進(jìn)行衛(wèi)生打掃知識和技能培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和打掃水平。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、視頻教學(xué)等多種形式。培訓(xùn)內(nèi)容可包括新型清潔工具的使用、不同區(qū)域的清潔技巧、環(huán)保衛(wèi)生知識等。3.特殊培訓(xùn)針對衛(wèi)生打掃過程中出現(xiàn)的特殊情況或新的衛(wèi)生要求，及時組織相關(guān)人員進(jìn)行專項培訓(xùn)，確保員工能夠掌握正確的處理方法和操作技能。獎勵與處罰1.獎勵設(shè)立衛(wèi)生管理獎勵制度，對在衛(wèi)生打掃工作中表現(xiàn)突出的部門和個人進(jìn)行表彰和獎勵。表現(xiàn)突出包括衛(wèi)生質(zhì)量高始終保持優(yōu)秀、提出創(chuàng)新性的衛(wèi)生管理建議并取得良好效果等。獎勵方式可包括頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機(jī)會等，以激勵員工積極參與衛(wèi)生管理工作，提高全行衛(wèi)生水平。2.處罰對違反衛(wèi)生打掃制度的部門和個人進(jìn)行處罰。處罰方式包括批