PAGE小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃制度一、總則（一）目的為了營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，特制定本清掃制度。（二）適用范圍本制度適用于[小區(qū)名稱]內(nèi)所有公共區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作。（三）基本原則1.定期清掃原則：按照規(guī)定的時(shí)間間隔，對(duì)小區(qū)各區(qū)域進(jìn)行全面清掃，確保環(huán)境衛(wèi)生狀況良好。2.責(zé)任明確原則：明確各清掃區(qū)域的責(zé)任人，做到責(zé)任到人，確保清掃工作落實(shí)到位。3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)原則：制定詳細(xì)的清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃作業(yè)，保證清掃效果。4.安全環(huán)保原則：在清掃過程中，要確保作業(yè)安全，同時(shí)注重環(huán)保，合理使用清潔工具和清潔劑。二、清掃人員職責(zé)（一）清掃人員基本要求1.身體健康，能勝任本職工作，無傳染性疾病。2.具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)。3.遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排。（二）日常工作職責(zé)1.按照規(guī)定的清掃時(shí)間和路線，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行清掃。2.及時(shí)清理小區(qū)內(nèi)的垃圾、雜物，保持公共區(qū)域整潔干凈。3.對(duì)垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行定期清理和維護(hù)，確保其正常使用。4.協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生宣傳工作，引導(dǎo)居民愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。5.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有衛(wèi)生問題或設(shè)施損壞時(shí)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。（三）特殊情況處理職責(zé)1.在遇到暴雨、大風(fēng)等惡劣天氣后，及時(shí)對(duì)小區(qū)內(nèi)的積水、落葉、雜物等進(jìn)行清理。2.對(duì)于小區(qū)內(nèi)突發(fā)的衛(wèi)生事件，如疫情防控期間的特殊消毒任務(wù)等，要積極配合相關(guān)部門進(jìn)行處理，嚴(yán)格按照要求做好衛(wèi)生清掃和消毒工作。三清掃區(qū)域及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共道路清掃標(biāo)準(zhǔn)1.每日清掃一次，保持路面干凈整潔，無明顯灰塵、雜物。2.及時(shí)清理道路上的積水、積雪，確保行人安全通行。3.對(duì)道路兩側(cè)的綠化帶進(jìn)行定期清掃，清除落葉、雜物等。（二）樓道清掃標(biāo)準(zhǔn)1.每周清掃一次樓道地面、扶手、窗臺(tái)等，保持樓道內(nèi)無垃圾、灰塵。2.清理樓道內(nèi)的小廣告，保持樓道墻面整潔。3.確保樓道內(nèi)的照明設(shè)施正常使用，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告。（三）電梯清掃標(biāo)準(zhǔn)1.每日對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清掃，擦拭電梯門、按鈕、扶手等部位，保持電梯內(nèi)干凈衛(wèi)生。2.定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，防止交叉感染。3.檢查電梯運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。（四）停車場(chǎng)清掃標(biāo)準(zhǔn)1.每日清掃停車場(chǎng)地面，清除車輛停放區(qū)域的垃圾、雜物。2.定期清理停車場(chǎng)內(nèi)的排水設(shè)施，確保排水暢通。3.對(duì)停車場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)、標(biāo)線進(jìn)行維護(hù)，保持清晰醒目。（五）垃圾收集點(diǎn)清掃標(biāo)準(zhǔn)1.每日對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行清掃，保持周邊地面干凈，無垃圾散落。2.及時(shí)清理垃圾收集點(diǎn)內(nèi)的垃圾，確保垃圾不堆積、不外溢。3.定期對(duì)垃圾收集點(diǎn)進(jìn)行消毒，防止異味和蚊蟲滋生。（六）公共活動(dòng)區(qū)域清掃標(biāo)準(zhǔn)1.每日清掃小區(qū)內(nèi)的廣場(chǎng)、花園、健身區(qū)域等公共活動(dòng)區(qū)域，保持場(chǎng)地整潔。2.清理公共活動(dòng)區(qū)域內(nèi)的垃圾、雜物，維護(hù)公共設(shè)施的完好。3.根據(jù)季節(jié)變化，對(duì)公共活動(dòng)區(qū)域內(nèi)的花草樹木進(jìn)行適當(dāng)修剪和養(yǎng)護(hù)。四、清掃時(shí)間安排（一）日常清掃時(shí)間1.公共道路、樓道、電梯、停車場(chǎng)等區(qū)域的日常清掃工作，應(yīng)在居民出行相對(duì)較少的時(shí)間段進(jìn)行，如早上[具體時(shí)間]前完成主要道路清掃，上午[具體時(shí)間]開始樓道清掃等，以避免影響居民正常生活。2.垃圾收集點(diǎn)的垃圾清運(yùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理安排，確保垃圾及時(shí)清理，一般每天[具體時(shí)間]進(jìn)行一次集中清運(yùn)。（二）特殊清掃時(shí)間1.在節(jié)假日、重大活動(dòng)前，應(yīng)增加清掃頻次，對(duì)小區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行全面清掃和消毒，確保環(huán)境整潔美觀。2.根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，如夏季增加蚊蟲消殺和垃圾清理頻次，冬季加強(qiáng)積雪清掃等，合理調(diào)整清掃時(shí)間和重點(diǎn)。五、清掃工具及清潔劑使用（一）清掃工具配備1.為清掃人員配備必要的清掃工具，如掃帚、拖把、抹布（分類使用，避免交叉污染）、垃圾袋、垃圾夾、水桶等。2.定期對(duì)清掃工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好無損，能正常使用。如發(fā)現(xiàn)掃帚刷毛脫落嚴(yán)重、拖把損壞等情況，應(yīng)及時(shí)更換。（二）清潔劑使用規(guī)范1.根據(jù)不同的清掃區(qū)域和污漬情況，合理選用清潔劑。如清潔樓道地面可選用中性清潔劑，清潔油污較重的區(qū)域可選用強(qiáng)力去污劑等。2.嚴(yán)格按照清潔劑的使用說明進(jìn)行稀釋和調(diào)配，確保使用濃度合適，避免對(duì)環(huán)境和人體造成危害。3.在使用清潔劑時(shí)，要做好防護(hù)措施，如佩戴手套、口罩等，防止清潔劑接觸皮膚和呼吸道。4.注意清潔劑的存放，應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、陰涼的地方，遠(yuǎn)離火源和兒童易接觸的區(qū)域。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗位，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.管理人員應(yīng)定期對(duì)各清掃區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促清掃人員整改。3.鼓勵(lì)居民對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，設(shè)立舉報(bào)渠道，如電話、郵箱等，對(duì)居民的舉報(bào)要及時(shí)受理和處理。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.清掃質(zhì)量考核：根據(jù)清掃區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)清掃人員的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)分。如道路清掃不干凈、樓道有垃圾殘留等情況，每次扣[具體分?jǐn)?shù)]。2.工作紀(jì)律考核：考核清掃人員是否遵守工作時(shí)間、服從工作安排等。遲到、早退一次扣[具體分?jǐn)?shù)]，無故曠工一次扣[具體分?jǐn)?shù)]。3.居民滿意度考核：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)詢問等方式，了解居民對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的滿意度。滿意度低于[具體百分比]的，每次扣[具體分?jǐn)?shù)]。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與清掃人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。2.對(duì)于連續(xù)考核不合格的清掃人員，給予警告、培訓(xùn)等處理措施，如仍不能改進(jìn)，予以辭退。七、培訓(xùn)與提升（一）定期培訓(xùn)計(jì)劃1.制定清掃人員培訓(xùn)計(jì)劃，每月至少組織一次集中培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括清掃技能（如不同區(qū)域的清掃方法、工具使用技巧等）、安全知識(shí)（如清潔作業(yè)安全注意事項(xiàng)、清潔劑使用安全等）、服務(wù)意識(shí)（如與居民溝通技巧、如何提高服務(wù)質(zhì)量等）。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員或技術(shù)骨干擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解和示范。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況，邀請(qǐng)專業(yè)的清潔培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或?qū)＜疫M(jìn)行培訓(xùn)，提升清掃人員的專業(yè)水平。3.實(shí)踐操作培訓(xùn)：通過實(shí)際操作演練，讓清掃人員在實(shí)踐中掌握清掃技能和方法，提高工作效率和質(zhì)量。（三）鼓勵(lì)創(chuàng)新與改進(jìn)1.鼓勵(lì)清掃人員提出關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生清掃工作的創(chuàng)新建議和改進(jìn)措施，對(duì)于合理有效的建議給予獎(jiǎng)勵(lì)。2.關(guān)注行業(yè)內(nèi)的新技術(shù)、新方法，及時(shí)引進(jìn)和應(yīng)用到小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃工作中，不斷提升工作水平。八、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)1.制定環(huán)境衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，如發(fā)生自然災(zāi)害（如暴雨、洪水、地震等）、公共衛(wèi)生事件（如疫情、傳染病爆發(fā)等）時(shí)，能迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。2.在突發(fā)事件發(fā)生后，清掃人員應(yīng)立即按照預(yù)案要求，投入到應(yīng)急清掃和救援工作中，如清理道路障礙物、協(xié)助進(jìn)行消毒等。（二）應(yīng)急物資儲(chǔ)備1.儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資（如沙袋、消毒用品、防護(hù)用品等），確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量完好，并定期進(jìn)行檢查和更新。2.設(shè)立應(yīng)急物資存放點(diǎn)，明確專人負(fù)責(zé)管理，確保應(yīng)急物資能在緊急情況下迅速調(diào)配使用。（三）后續(xù)恢復(fù)與總結(jié)1.在突發(fā)事件處理完畢后，及時(shí)對(duì)