PAGE銷售案場(chǎng)衛(wèi)生制度一、總則1.目的為確保銷售案場(chǎng)環(huán)境整潔、舒適，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，樹立公司良好形象，特制定本衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有銷售案場(chǎng)，包括但不限于售樓處、樣板房等相關(guān)區(qū)域。3.職責(zé)分工銷售案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)整體衛(wèi)生管理工作的監(jiān)督與協(xié)調(diào)。保潔人員負(fù)責(zé)案場(chǎng)日常清潔工作的執(zhí)行，包括地面清潔、臺(tái)面擦拭、垃圾清理等。銷售人員及其他工作人員應(yīng)積極配合衛(wèi)生管理工作，保持各自工作區(qū)域的整潔，并教育客戶愛(ài)護(hù)案場(chǎng)環(huán)境。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求（一）公共區(qū)域1.地面保持地面干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。每日定時(shí)進(jìn)行清掃，使用干凈的拖把或塵推，按照先邊角后中間的順序進(jìn)行清潔。如有污漬或水漬，應(yīng)及時(shí)清理，必要時(shí)使用清潔劑進(jìn)行擦拭。定期對(duì)地面進(jìn)行打蠟保養(yǎng)，保持地面光亮。2.墻面墻面應(yīng)保持整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。每周至少進(jìn)行一次全面擦拭，重點(diǎn)清潔墻角、墻裙等易積塵部位。對(duì)于墻面的裝飾畫、宣傳展板等，應(yīng)定期進(jìn)行清潔，保持表面干凈。3.天花板天花板應(yīng)無(wú)明顯灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。每月至少進(jìn)行一次檢查和清潔，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理。4.門窗門窗玻璃應(yīng)保持明亮、無(wú)污漬、無(wú)水漬。每日擦拭玻璃表面，確保視線清晰。窗框、窗槽應(yīng)定期清理，無(wú)灰塵、無(wú)雜物。門表面應(yīng)干凈，門鎖、把手等部位應(yīng)定期擦拭，保持靈活使用。5.衛(wèi)生間衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。每日定時(shí)進(jìn)行清掃，包括地面、馬桶、洗手臺(tái)、鏡子等。馬桶應(yīng)每日進(jìn)行消毒，使用專用清潔劑擦拭馬桶內(nèi)外表面，確保無(wú)污漬、無(wú)異味。洗手臺(tái)應(yīng)隨時(shí)清理水漬，保持臺(tái)面干凈。鏡子應(yīng)擦拭明亮，無(wú)水漬。衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾袋應(yīng)每日更換，保持垃圾桶無(wú)垃圾溢出。6.電梯電梯轎廂應(yīng)保持干凈，地面無(wú)污漬、無(wú)雜物，轎廂內(nèi)壁無(wú)灰塵、無(wú)污漬。每日進(jìn)行清潔，定期對(duì)電梯按鈕、扶手等部位進(jìn)行消毒。電梯廳地面應(yīng)保持清潔，無(wú)積水、無(wú)雜物。每日定時(shí)清掃，定期進(jìn)行消毒。7.樓梯樓梯地面應(yīng)干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。每日定時(shí)清掃，扶手應(yīng)定期擦拭，保持干凈。樓梯間的窗戶應(yīng)定期清潔，保持明亮。（二）銷售區(qū)域1.沙盤沙盤應(yīng)保持干凈、整潔，沙粒應(yīng)均勻、無(wú)雜物。每日使用干凈的刷子清理沙盤表面的灰塵和雜物，定期對(duì)沙盤進(jìn)行整理和維護(hù)。沙盤模型應(yīng)擺放整齊，無(wú)損壞、無(wú)污漬。如有損壞或污漬，應(yīng)及時(shí)修復(fù)和清潔。2.戶型模型戶型模型應(yīng)保持干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。每日使用干凈的布擦拭模型表面，定期對(duì)模型進(jìn)行檢查，確保模型的完整性。模型展示區(qū)域應(yīng)保持整潔，地面無(wú)雜物，展示架應(yīng)干凈。3.洽談區(qū)洽談桌椅應(yīng)擺放整齊，表面干凈、無(wú)污漬。每日擦拭桌椅表面，定期清理洽談區(qū)的垃圾和雜物。洽談區(qū)內(nèi)的裝飾品、綠植等應(yīng)保持干凈、美觀，如有損壞或枯萎應(yīng)及時(shí)更換。4.簽約區(qū)簽約桌椅應(yīng)保持干凈、整潔，文件擺放整齊。每日擦拭桌椅表面，清理簽約區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物。簽約區(qū)內(nèi)的電腦、打印機(jī)等設(shè)備應(yīng)定期清潔，保持正常運(yùn)行。5.展示架與展板展示架和展板應(yīng)保持干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬。定期擦拭展示架和展板表面，及時(shí)更換展示的資料和宣傳品，確保展示內(nèi)容的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。（三）樣板房1.客廳與臥室地面應(yīng)干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬，地毯應(yīng)定期吸塵、清洗，保持清潔。家具表面應(yīng)擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。床上用品應(yīng)保持整潔，定期更換。窗戶應(yīng)明亮，窗簾應(yīng)干凈、無(wú)褶皺，定期清洗。2.廚房廚房臺(tái)面應(yīng)干凈，爐灶、抽油煙機(jī)等設(shè)備應(yīng)定期清潔，無(wú)油污。水槽應(yīng)保持干凈，無(wú)堵塞，定期清理水槽內(nèi)的雜物。櫥柜表面應(yīng)擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.衛(wèi)生間衛(wèi)生間的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與公共區(qū)域衛(wèi)生間相同，應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。淋浴間、浴缸應(yīng)定期清潔，無(wú)污漬、無(wú)積水。毛巾架、浴巾等應(yīng)擺放整齊，毛巾應(yīng)干凈、無(wú)異味，定期更換。三、清潔流程與時(shí)間安排（一）清潔流程1.準(zhǔn)備工作保潔人員應(yīng)提前準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑，確保工具完好、清潔劑充足。根據(jù)清潔區(qū)域的不同，選擇合適的清潔工具，如拖把、抹布、刷子、吸塵器等。2.清掃按照先上后下、先邊角后中間的順序進(jìn)行清掃，將地面、桌面、窗臺(tái)等表面的灰塵、雜物清掃干凈。使用掃帚或吸塵器清理地面的大顆粒垃圾和灰塵，注意不要遺漏角落和縫隙。3.擦拭使用干凈的抹布或清潔劑對(duì)需要擦拭的表面進(jìn)行擦拭，如桌面、門窗玻璃、墻面等。擦拭時(shí)應(yīng)注意力度適中，避免損壞表面材質(zhì)，確保擦拭后的表面干凈、光亮。4.消毒對(duì)于衛(wèi)生間、電梯按鈕等易滋生細(xì)菌的區(qū)域，應(yīng)定期進(jìn)行消毒。使用專用的消毒劑按照規(guī)定的比例進(jìn)行稀釋，然后用抹布或噴霧器對(duì)消毒區(qū)域進(jìn)行擦拭或噴灑。消毒后應(yīng)保持通風(fēng)良好，確保消毒劑揮發(fā)。5.收尾工作清潔工作完成后，應(yīng)及時(shí)清理清潔工具，將工具擺放整齊。檢查清潔區(qū)域是否還有遺漏的問(wèn)題，如有需要及時(shí)進(jìn)行處理。（二）時(shí)間安排1.每日清潔早上上班前，保潔人員對(duì)銷售案場(chǎng)進(jìn)行全面清掃，包括公共區(qū)域、銷售區(qū)域和樣板房的地面、臺(tái)面、衛(wèi)生間等。上午和下午定時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)清理垃圾和污漬，保持環(huán)境整潔。下班前，保潔人員對(duì)銷售案場(chǎng)進(jìn)行一次全面檢查，確保所有區(qū)域干凈整潔，關(guān)閉門窗、電器設(shè)備等。2.每周清潔每周一上午，保潔人員對(duì)墻面、天花板、門窗等進(jìn)行全面擦拭，清潔衛(wèi)生死角。每周五下午，對(duì)沙盤、戶型模型等進(jìn)行深度清潔和維護(hù)。3.每月清潔每月第一周，對(duì)地毯進(jìn)行清洗，對(duì)家具進(jìn)行全面保養(yǎng)。每月最后一周，對(duì)樣板房進(jìn)行全面深度清潔，包括床上用品、窗簾等的更換和清洗。四、衛(wèi)生檢查與考核1.衛(wèi)生檢查銷售案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)每日對(duì)案場(chǎng)衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促保潔人員進(jìn)行整改。每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對(duì)公共區(qū)域、銷售區(qū)域和樣板房的衛(wèi)生情況進(jìn)行詳細(xì)檢查，并做好記錄。每月邀請(qǐng)公司相關(guān)部門人員或客戶代表對(duì)銷售案場(chǎng)衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生檢查結(jié)果將作為保潔人員考核的重要依據(jù)，考核標(biāo)準(zhǔn)如下：清潔區(qū)域干凈整潔，無(wú)明顯灰塵、污漬、雜物，得90100分。清潔區(qū)域基本干凈，但存在少量灰塵、污漬或雜物，得7589分。清潔區(qū)域存在較多灰塵、污漬或雜物，衛(wèi)生狀況較差，得6074分。清潔區(qū)域衛(wèi)生狀況嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)，得60分以下。3.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)于考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)于考核成績(jī)不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。如多次整改仍不合格，將予以辭退。五、衛(wèi)生維護(hù)與注意事項(xiàng)（一）衛(wèi)生維護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的培訓(xùn)，提高其清潔技能和衛(wèi)生意識(shí)，確保清潔工作質(zhì)量。2.定期對(duì)清潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具和設(shè)備的正常使用。3.根據(jù)季節(jié)和實(shí)際情況，合理調(diào)整清潔工作的重點(diǎn)和頻率，如夏季加強(qiáng)對(duì)蚊蟲防治區(qū)域的清潔，冬季加強(qiáng)對(duì)取暖設(shè)備周邊的清潔等。（二）注意事項(xiàng)1.保潔人員在清潔過(guò)程中應(yīng)注意安全，避免發(fā)生滑倒、觸電等事故。2.使用清潔劑時(shí)應(yīng)按照規(guī)定的方法和比例進(jìn)行稀釋，避免對(duì)環(huán)境和人體造成傷害。3.對(duì)于客戶或工作人員遺留在案場(chǎng)的物品，應(yīng)及時(shí)妥