PAGE小區(qū)安全衛(wèi)生制度一、總則（一）目的為加強本小區(qū)的安全與衛(wèi)生管理，營造安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，保障小區(qū)居民的生命財產安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本小區(qū)內的所有業(yè)主、租戶以及物業(yè)服務人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將小區(qū)居民的安全放在首位，預防為主，確保小區(qū)內無重大安全事故發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關安全與衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準，依法開展各項管理工作。3.全員參與原則：鼓勵小區(qū)全體居民積極參與安全衛(wèi)生管理，形成共建共享的良好氛圍。4.持續(xù)改進原則：不斷總結經驗，查找不足，持續(xù)完善安全衛(wèi)生管理制度和措施，提高管理水平。二、安全管理（一）人員安全管理1.門禁管理小區(qū)實行封閉式管理，設置門禁系統(tǒng)。業(yè)主、租戶憑有效證件進出小區(qū)，外來人員需進行登記并經業(yè)主確認后方可進入。加強門禁系統(tǒng)的維護和管理，確保其正常運行，防止無關人員隨意進入小區(qū)。2.巡邏管理制定詳細的巡邏計劃，安排專業(yè)保安人員定時對小區(qū)進行巡邏。巡邏時間覆蓋全天，重點時段加強巡邏頻次。巡邏人員應佩戴明顯標識，攜帶必要的巡邏裝備，如對講機、手電筒等。巡邏過程中要認真檢查小區(qū)內的安全設施、設備，及時發(fā)現并處理各類安全隱患。對巡邏情況進行詳細記錄，包括巡邏時間、路線、發(fā)現的問題及處理情況等，以備查閱。3.安全教育定期組織小區(qū)居民開展安全教育活動，如消防安全知識講座、交通安全宣傳等，提高居民的安全意識和自我防范能力。在小區(qū)內顯著位置張貼安全宣傳標語、海報，發(fā)放安全宣傳資料，營造良好的安全宣傳氛圍。針對特殊人群，如老年人、兒童、殘疾人等，提供個性化的安全指導和幫助。（二）消防安全管理1.消防設施設備管理按照國家相關標準，在小區(qū)內配備充足、有效的消防設施設備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災報警系統(tǒng)等。定期對消防設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其處于良好的運行狀態(tài)。建立消防設施設備檔案，記錄其型號、數量、維護保養(yǎng)情況等信息。嚴禁任何單位和個人損壞、挪用、圈占消防設施設備，確保消防通道暢通無阻。2.用火用電用氣安全管理加強對小區(qū)內用火、用電、用氣的管理，制定相關安全規(guī)定。嚴禁在小區(qū)內私拉亂接電線、違規(guī)使用大功率電器、違規(guī)使用明火等行為。定期對小區(qū)內的電氣線路、燃氣管道進行檢查，及時發(fā)現并消除安全隱患。對存在安全隱患的部位，要責令相關責任人限期整改。加強對小區(qū)內餐飲場所、商業(yè)網點等用火用電用氣情況的監(jiān)管，確保其符合安全要求。3.消防演練制定消防演練計劃，定期組織小區(qū)居民和物業(yè)服務人員開展消防演練。演練內容包括火災報警、疏散逃生、滅火操作等，提高居民和物業(yè)人員的應急處置能力。演練結束后，對演練效果進行評估總結，針對存在的問題及時進行改進，不斷完善消防應急預案。（三）治安安全管理1.監(jiān)控系統(tǒng)管理在小區(qū)內合理設置監(jiān)控攝像頭，確保監(jiān)控范圍覆蓋小區(qū)公共區(qū)域、主要出入口等重點部位。加強對監(jiān)控系統(tǒng)的維護和管理，保證監(jiān)控設備正常運行，圖像清晰、存儲完整。監(jiān)控資料保存期限應符合相關規(guī)定，以備查閱。嚴禁任何單位和個人擅自刪除、修改監(jiān)控資料，確保監(jiān)控資料的真實性和完整性。2.治安防范措施加強與轄區(qū)公安機關的協作配合，建立健全治安聯防機制。及時掌握小區(qū)周邊治安動態(tài)，共同做好小區(qū)治安防范工作。鼓勵小區(qū)居民積極參與治安防范，如安裝家庭防盜報警裝置、鄰里守望等。對提供有價值治安線索或協助抓獲違法犯罪分子的居民，給予適當獎勵。加強對小區(qū)內可疑人員和車輛的盤查，發(fā)現違法犯罪行為及時報警，并配合公安機關進行調查處理。（四）電梯安全管理1.電梯維護保養(yǎng)委托具有相應資質的電梯維保單位對小區(qū)內電梯進行定期維護保養(yǎng)。維保單位應按照國家相關標準和規(guī)范，制定詳細的維保計劃，確保電梯安全運行。物業(yè)服務人員應監(jiān)督電梯維保單位的工作質量，定期檢查維保記錄，對維保不到位的情況及時督促整改。2.電梯安全檢查每天對電梯進行日常巡查，檢查電梯運行狀況、轎廂內設施設備、電梯機房等，及時發(fā)現并處理電梯運行中的異常情況。每月組織專業(yè)人員對電梯進行全面檢查，包括電梯的機械部件、電氣系統(tǒng)、安全保護裝置等，確保電梯各項安全性能指標符合要求。3.電梯應急處置制定電梯應急預案，明確電梯困人等突發(fā)情況的應急處置流程。物業(yè)服務人員應熟悉應急預案，在電梯發(fā)生故障時能夠迅速響應，采取有效措施解救被困人員。定期組織電梯應急演練，提高物業(yè)服務人員和居民的應急處置能力。演練結束后，對應急預案進行評估總結，針對存在的問題及時進行改進。三、衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔制定詳細的清掃保潔計劃，安排專業(yè)保潔人員定時對小區(qū)內公共區(qū)域進行清掃保潔。清掃范圍包括道路、綠地、樓道、電梯轎廂、垃圾收集點等。加強對清掃保潔工作的監(jiān)督檢查，確保清掃保潔質量達到標準要求。對清掃保潔不到位的情況及時督促整改，對表現優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵。根據季節(jié)特點和實際情況，適時增加清掃保潔頻次，如在夏季高溫時段加強對垃圾收集點的消毒除臭，在冬季降雪后及時組織清雪除冰工作。2.垃圾分類管理在小區(qū)內合理設置垃圾分類投放點，配備相應的垃圾分類收集容器，如垃圾桶、垃圾袋等。引導居民按照垃圾分類標準進行投放，實現垃圾的源頭分類。定期組織垃圾分類宣傳活動，向居民普及垃圾分類知識，提高居民的垃圾分類意識。加強對垃圾分類投放的監(jiān)督檢查，對不按規(guī)定分類投放的行為進行勸導和糾正。委托具有資質的垃圾清運單位對小區(qū)內的垃圾進行分類收集、運輸和處理。確保垃圾日產日清，避免垃圾堆積產生異味和滋生蚊蟲。3.綠化養(yǎng)護制定小區(qū)綠化養(yǎng)護計劃，安排專業(yè)綠化養(yǎng)護人員對小區(qū)內的綠地、樹木、花卉等進行養(yǎng)護管理。養(yǎng)護內容包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。加強對綠化養(yǎng)護工作的監(jiān)督檢查，確保綠化景觀效果良好。對綠化養(yǎng)護不到位的情況及時督促整改，對因養(yǎng)護不善造成綠化植物死亡或損壞的，要追究相關責任人的責任。根據季節(jié)變化和植物生長特點，適時調整綠化養(yǎng)護措施，如在春季進行樹木修剪整形，在夏季加強病蟲害防治，在秋季進行花卉補種等。（二）公共區(qū)域衛(wèi)生管理1.樓道衛(wèi)生管理定期對樓道進行清掃保潔，清除樓道內的雜物、灰塵、污漬等。保持樓道內墻面、扶手、門窗等設施設備干凈整潔。加強對樓道內堆放雜物等違規(guī)行為的清理整治，確保樓道暢通無阻。對多次勸阻無效的，可依法依規(guī)進行處理。2.電梯轎廂衛(wèi)生管理每天對電梯轎廂進行清掃消毒，擦拭電梯轎廂內的按鈕、扶手等部位，保持轎廂內清潔衛(wèi)生、空氣清新。在電梯轎廂內張貼文明乘梯宣傳標語，引導居民文明乘梯，愛護電梯設施設備。3.垃圾收集點衛(wèi)生管理定期對垃圾收集點進行清理消毒，保持垃圾收集點周邊環(huán)境整潔。及時清理垃圾收集點內的垃圾，避免垃圾外溢。對垃圾收集點的垃圾運輸車輛進行定期清洗消毒，防止垃圾運輸過程中造成二次污染。（三）特殊區(qū)域衛(wèi)生管理1.地下車庫衛(wèi)生管理定期對地下車庫進行清掃保潔，清除車庫內的灰塵、雜物、積水等。保持車庫內通風良好,空氣清新。加強對地下車庫內車輛停放秩序的管理，確保車輛停放整齊，通道暢通。對亂停亂放的車輛進行勸導和糾正。定期對地下車庫內的消防設施設備、排水系統(tǒng)等進行檢查維護，確保其正常運行。2.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生管理安排專人負責公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生保潔工作，定時對衛(wèi)生間進行清掃消毒，保持衛(wèi)生間內清潔衛(wèi)生、無異味。及時補充衛(wèi)生間內的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間設施設備完好無損。加強對公共衛(wèi)生間的巡查，發(fā)現問題及時處理，為居民提供良好的使用環(huán)境。四、安全衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查機制1.定期檢查物業(yè)服務企業(yè)每周組織一次全面的安全衛(wèi)生檢查，對小區(qū)內的安全設施設備、環(huán)境衛(wèi)生狀況等進行詳細檢查。每月由小區(qū)管理部門負責人帶隊進行一次安全衛(wèi)生專項檢查，重點檢查安全管理制度的執(zhí)行情況、衛(wèi)生死角的清理情況等。2.不定期抽查物業(yè)服務企業(yè)安全衛(wèi)生管理部門不定期對小區(qū)內各區(qū)域進行抽查，及時發(fā)現并糾正存在的問題。小區(qū)管理部門負責人根據實際情況，不定期對安全衛(wèi)生管理工作進行抽查，確保各項工作落實到位。（二）考核辦法1.建立安全衛(wèi)生管理工作考核制度，對物業(yè)服務企業(yè)各部門及相關工作人員的安全衛(wèi)生管理工作進行量化考核。2.考核內容包括安全管理制度執(zhí)行情況、安全設施設備維護情況、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔質量、居民投訴處理情況等。3.根據考核結果，對表現優(yōu)秀的部門和個人進行表彰獎勵，對存在問題較多、工作不力的部門和個人進行批評教育，并責令限期整改。對因工作失誤導致發(fā)生安全事故或衛(wèi)生問題嚴重的，依法依規(guī)追究相關責任人的責任。五、投訴處理（一）投訴渠道1.設立專門的投訴電話、郵箱和意見箱，方便小區(qū)居民對安全衛(wèi)生問題進行投訴和建議。2.在小區(qū)內顯著位置公布投訴渠道信息，確保居民能夠及時了解并使用。（二）投訴處理流程1.接到居民投訴后，物業(yè)服務企業(yè)應及時記錄投訴內容、投訴人信息等，并在規(guī)定時間內安排專人進行調查處理。2.調查人員應深入現場，了解實際情況，分析問題原因，