PAGE銀行衛(wèi)生考核制度一、總則（一）目的為加強銀行營業(yè)場所及辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的工作環(huán)境，提升銀行形象，保障員工和客戶的健康，特制定本考核制度。（二）適用范圍本制度適用于銀行各營業(yè)網點、分行機關及附屬機構的所有區(qū)域，包括營業(yè)大廳、自助服務區(qū)、辦公區(qū)域、會議室、員工食堂、衛(wèi)生間等。（三）考核原則1.全面性原則：對銀行所有涉及衛(wèi)生管理的區(qū)域進行全面考核，確保無衛(wèi)生死角。2.客觀性原則：考核標準明確、具體，考核過程客觀公正，以事實為依據，避免主觀隨意性。3.及時性原則：及時發(fā)現問題，及時進行考核和反饋，確保衛(wèi)生問題得到及時解決。4.激勵性原則：通過考核，激勵各部門和員工積極主動地做好衛(wèi)生管理工作，對表現優(yōu)秀的給予獎勵，對不達標的進行督促整改。二、考核標準（一）營業(yè)大廳1.地面保持清潔，無明顯污漬、腳印、雜物，每日至少清掃[X]次，隨時保持地面干凈。地面光亮，定期進行打蠟保養(yǎng)，每[X]周至少打蠟一次。2.墻面及天花板墻面無灰塵、蜘蛛網，無明顯污漬、劃痕，每月至少清潔[X]次。天花板無灰塵、蜘蛛網，燈具、通風口等設施清潔無積塵，每季度至少清潔[X]次。3.門窗玻璃門窗玻璃干凈透明，無污漬、水印，每日擦拭[X]次，確保視線清晰。邊框清潔無灰塵，定期進行全面清潔，每[X]周至少清潔一次。4.柜臺及設備柜臺表面整潔，無灰塵、污漬，物品擺放整齊有序，每日營業(yè)前擦拭干凈。各類設備如自助終端、叫號機、點鈔機等保持清潔，無灰塵、污漬，定期進行維護保養(yǎng)，每[X]周至少清潔一次。5.宣傳資料及展示架宣傳資料擺放整齊，無破損、褶皺，定期更新，保持內容的時效性和準確性。展示架清潔無灰塵，展示物品擺放美觀、規(guī)范，每[X]周至少清潔一次。6.客戶休息區(qū)沙發(fā)、茶幾干凈整潔，無污漬、灰塵，定期進行清潔消毒，每[X]天至少清潔一次。垃圾桶及時清理，無垃圾外溢，周圍地面保持清潔，每日至少清理[X]次。（二）自助服務區(qū)1.設備外觀自助設備外殼清潔無灰塵、污漬，顯示屏、鍵盤、讀卡器等操作部位干凈無指紋，每日營業(yè)前擦拭干凈。設備標識清晰，無損壞、褪色，定期進行檢查維護，每[X]周至少檢查一次。2.地面及周邊環(huán)境地面清潔，無雜物、污漬，每日清掃[X]次，保持通道暢通。周邊環(huán)境整潔，無垃圾、積水，定期進行清理，每[X]天至少清理一次。3.安全防護設施監(jiān)控設備、報警裝置等安全防護設施外觀清潔，運行正常，定期進行檢查維護，每[X]月至少檢查一次。防護欄、防護門等設施無損壞、變形，保持完好有效，定期進行檢查，每[X]季度至少檢查一次。（三）辦公區(qū)域1.桌面及文件柜桌面整潔，文件、辦公用品擺放整齊，無雜物堆積，每日下班前清理桌面。文件柜外觀清潔，柜內文件分類存放，整齊有序，定期進行整理，每[X]周至少整理一次。2.辦公設備電腦、打印機、復印機等辦公設備表面清潔無灰塵，定期進行維護保養(yǎng)，每[X]周至少清潔一次。設備連接線整齊有序，無纏繞、雜亂現象，定期進行整理，每[X]月至少整理一次。3.地面及通道地面干凈，無污漬、雜物，每日清掃[X]次，保持通道暢通無阻。地毯定期吸塵、清洗，無明顯污漬、異味，每[X]月至少清洗一次。4.門窗及通風設施門窗玻璃清潔明亮，通風良好，定期進行清潔和檢查，每[X]周至少清潔一次，每季度至少檢查一次通風設施。窗臺無灰塵、雜物，保持整潔，每日擦拭[X]次。（四）會議室1.桌椅及會議設備桌椅擺放整齊，表面清潔無灰塵，會議設備如投影儀、音響、麥克風等功能正常，清潔無污漬，每次會議結束后進行清理。會議室內的白板、黑板擦拭干凈，無粉筆痕跡，每次使用后及時清理。2.地面及墻面地面清潔，無腳印、雜物，每日清掃[X]次，保持會議室整潔。墻面無灰塵、蜘蛛網，無明顯污漬，每月至少清潔[X]次。3.空氣及衛(wèi)生用品保持會議室空氣清新，定期開窗通風，必要時使用空氣凈化器。配備的衛(wèi)生用品如紙巾、垃圾桶等及時補充和清理，垃圾桶每日至少清理[X]次。（五）員工食堂1.餐廳環(huán)境餐桌、餐椅擺放整齊，表面清潔無油污，每日用餐結束后進行擦拭清理。地面干凈，無食物殘渣、水漬，每日清掃[X]次，定期進行全面清潔消毒，每[X]周至少消毒一次。2.廚房設施爐灶、蒸箱、烤箱等廚房設備清潔無油污，定期進行深度清潔，每[X]周至少清潔一次。洗碗池、洗菜池干凈無異味，每日清理，定期進行消毒，每[X]天至少消毒一次。食品儲存區(qū)域分類存放，擺放整齊，無過期食品，定期進行清理檢查，每[X]周至少檢查一次。3.餐具及廚具餐具清洗消毒嚴格按照衛(wèi)生標準執(zhí)行，確保干凈、無菌，每日消毒后妥善存放。廚具擺放整齊，定期進行清潔保養(yǎng)，每[X]周至少清潔一次。4.環(huán)境衛(wèi)生及通風餐廳內垃圾桶及時清理，無垃圾外溢，周圍地面保持清潔，每日至少清理[X]次。保持良好的通風，空氣清新無異味，定期檢查通風設備，每[X]月至少檢查一次。（六）衛(wèi)生間1.洗手臺洗手臺臺面清潔無污漬，水龍頭、皂液器等設施正常使用，無損壞，每日擦拭[X]次。臺下無雜物堆積，地面無積水，每日清掃[X]次。2.便器便器清潔無污垢，沖水正常，無堵塞現象，每日進行消毒，每[X]天至少消毒一次。周邊地面干凈，無尿漬、污漬，每日擦拭[X]次。3.墻面及地面墻面無污漬、水漬，無亂寫亂畫現象，每月至少清潔[X]次。地面清潔，無腳印、雜物，每日清掃[X]次，定期進行全面清潔消毒，每[X]周至少消毒一次。4.衛(wèi)生用品衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品配備充足，擺放整齊，及時補充更換，垃圾桶每日至少清理[X]次。衛(wèi)生間內空氣清新，無異味，必要時使用空氣清新劑，定期進行通風換氣，每[X]小時至少通風一次。三、考核組織與實施（一）考核組織成立銀行衛(wèi)生考核小組，由行政部門負責人擔任組長，各部門負責人為成員?？己诵〗M負責制定考核計劃、組織實施考核工作、匯總考核結果并提出改進意見。（二）考核周期1.日常檢查：各部門安排專人負責本部門區(qū)域的日常衛(wèi)生檢查，每日進行巡查，及時發(fā)現和解決問題，并做好記錄。2.定期考核：考核小組每月對銀行各區(qū)域進行一次全面的定期考核，按照考核標準進行評分。（三）考核方式1.現場檢查：考核人員通過實地查看、觸摸、聞嗅等方式，對各區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行檢查。2.查閱記錄：查閱各部門日常衛(wèi)生檢查記錄、清潔消毒記錄等相關資料，核實衛(wèi)生管理工作的落實情況。（四）考核評分1.百分制評分：考核小組根據考核標準對各區(qū)域進行評分，滿分為100分。2.評分細則：按照不同區(qū)域的考核標準，對各項考核內容進行細化評分，具體評分細則如下：營業(yè)大廳：地面（20分）、墻面及天花板（15分）、門窗玻璃（10分）、柜臺及設備（15分）、宣傳資料及展示架（10分）、客戶休息區(qū)（20分）。自助服務區(qū)：設備外觀（20分）、地面及周邊環(huán)境（20分）、安全防護設施（15分）。辦公區(qū)域：桌面及文件柜（15分）、辦公設備（15分）地面及通道（20分）、門窗及通風設施（15分）。會議室：桌椅及會議設備（20分）、地面及墻面（15分）、空氣及衛(wèi)生用品（15分）。員工食堂：餐廳環(huán)境（20分）、廚房設施（20分）、餐具及廚具（15分）、環(huán)境衛(wèi)生及通風（15分）。衛(wèi)生間：洗手臺（15分）、便器（20分）、墻面及地面（20分）、衛(wèi)生用品（15分）。四、考核結果處理（一）結果通報1.考核小組每月將考核結果進行匯總統(tǒng)計，在全行范圍內進行通報。2.通報內容包括各部門考核得分、排名情況以及存在的主要問題。（二）整改要求1.對于考核中發(fā)現的問題，考核小組向責任部門下達整改通知書，明確整改期限和要求。2.責任部門應在規(guī)定期限內完成整改，并將整改情況書面報告考核小組。（三）績效掛鉤1.將