PAGE外圍廣場衛(wèi)生巡查制度一、總則（一）目的為加強外圍廣場環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、美觀、舒適的公共環(huán)境，特制定本衛(wèi)生巡查制度。本制度旨在明確巡查職責、規(guī)范巡查流程、強化監(jiān)督考核，確保外圍廣場衛(wèi)生狀況符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準要求。（二）適用范圍本制度適用于公司負責管理的所有外圍廣場區(qū)域，包括但不限于廣場地面、綠化區(qū)域、公共設(shè)施周邊等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保巡查工作合法合規(guī)。2.全面覆蓋原則：對外圍廣場的各個區(qū)域進行全方位、無死角巡查，確保衛(wèi)生管理無遺漏。3.及時整改原則：對巡查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題及時記錄，并督促相關(guān)責任部門或人員限期整改，確保問題得到及時解決。4.責任明確原則：明確各層級、各崗位在衛(wèi)生巡查工作中的職責，做到責任到人，確保巡查工作有序開展。二、巡查組織架構(gòu)及職責分工（一）巡查管理小組成立以公司分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，物業(yè)管理部門負責人為副組長，各相關(guān)部門負責人為成員的外圍廣場衛(wèi)生巡查管理小組。負責制定巡查制度、審核巡查計劃、協(xié)調(diào)解決巡查工作中的重大問題，并對巡查工作進行監(jiān)督和考核。（二）巡查執(zhí)行部門物業(yè)管理部門作為巡查執(zhí)行部門，負責具體組織實施外圍廣場衛(wèi)生巡查工作。配備專職巡查人員，明確其崗位職責和工作流程，并定期對巡查人員進行培訓和考核。（三）各部門職責1.物業(yè)管理部門負責制定詳細的巡查計劃，明確巡查區(qū)域、巡查頻次、巡查標準等內(nèi)容。組織巡查人員按照巡查計劃開展日常巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并記錄衛(wèi)生問題。對巡查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題進行分類整理，及時通知相關(guān)責任部門或人員進行整改，并跟蹤整改情況。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報巡查工作情況，提出改進建議和措施。2.保潔部門按照衛(wèi)生標準要求，負責外圍廣場公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作。配合巡查人員做好衛(wèi)生問題的整改工作，及時清理垃圾、雜物等。加強對保潔人員的管理和培訓，提高保潔工作質(zhì)量和效率。3.綠化部門負責外圍廣場綠化區(qū)域的養(yǎng)護管理工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。保持綠化區(qū)域內(nèi)植物生長良好，無枯枝敗葉、雜草叢生等現(xiàn)象。配合巡查人員做好綠化區(qū)域的衛(wèi)生清理工作，及時清除綠化垃圾。4.設(shè)施維護部門負責外圍廣場公共設(shè)施的日常維護和管理工作，確保設(shè)施完好、正常運行。對巡查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施損壞問題及時進行維修，保障設(shè)施使用安全。做好設(shè)施周邊的衛(wèi)生清理工作，保持設(shè)施整潔。三、巡查計劃與流程（一）巡查計劃制定1.物業(yè)管理部門應(yīng)根據(jù)外圍廣場的實際情況，制定年度、季度、月度巡查計劃。巡查計劃應(yīng)明確巡查區(qū)域、巡查頻次、巡查時間、巡查人員等內(nèi)容，并報巡查管理小組審核批準。2.年度巡查計劃應(yīng)涵蓋外圍廣場的所有區(qū)域，確保全年無遺漏巡查。季度巡查計劃應(yīng)根據(jù)季節(jié)特點和重點工作進行調(diào)整，突出季節(jié)性衛(wèi)生問題的巡查。月度巡查計劃應(yīng)結(jié)合當月實際情況，對重點區(qū)域和關(guān)鍵部位進行重點巡查。（二）巡查流程1.巡查準備巡查人員應(yīng)提前了解巡查區(qū)域的基本情況，熟悉巡查標準和要求。攜帶必要的巡查工具，如相機、筆記本、對講機等。2.現(xiàn)場巡查巡查人員按照巡查計劃，對指定區(qū)域進行逐點巡查。巡查過程中應(yīng)認真觀察，仔細檢查，確保不留死角。對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題進行詳細記錄，包括問題位置、問題描述、問題照片等。3.問題反饋巡查結(jié)束后，巡查人員應(yīng)及時將巡查情況反饋給物業(yè)管理部門。對于能夠當場整改的問題，應(yīng)要求相關(guān)責任人員立即整改；對于不能當場整改的問題，應(yīng)填寫《外圍廣場衛(wèi)生問題整改通知單》，明確整改責任部門、整改期限、整改要求等內(nèi)容，并及時送達責任部門。4.整改跟蹤物業(yè)管理部門應(yīng)建立衛(wèi)生問題整改臺賬，對整改通知單進行編號登記，并跟蹤整改情況。整改責任部門應(yīng)按照整改要求，在規(guī)定期限內(nèi)完成整改工作，并將整改結(jié)果反饋給物業(yè)管理部門。物業(yè)管理部門應(yīng)對整改結(jié)果進行現(xiàn)場核實，確保問題得到徹底解決。5.復(fù)查驗收對于已完成整改的問題，物業(yè)管理部門應(yīng)組織復(fù)查驗收。復(fù)查驗收合格后，在整改臺賬中予以銷號；復(fù)查驗收不合格的，應(yīng)要求責任部門重新整改，直至達到標準要求。四、巡查標準（一）廣場地面1.地面干凈整潔，無明顯污漬、垃圾、雜物等。2.路面無破損、坑洼，如有損壞應(yīng)及時修復(fù)。3.廣場內(nèi)的排水設(shè)施暢通，無積水現(xiàn)象。（二）綠化區(qū)域1.綠化植物生長良好，無病蟲害，無枯枝敗葉。2.綠化區(qū)域內(nèi)無雜草叢生，草坪修剪整齊，花卉擺放有序。3.綠化區(qū)域內(nèi)無垃圾、雜物，綠化垃圾應(yīng)及時清理。（三）公共設(shè)施周邊1.垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損，擺放整齊，周邊無垃圾散落。2.路燈、指示牌、座椅等公共設(shè)施表面清潔，無灰塵、污漬。3.公共設(shè)施周邊地面干凈，無亂涂亂畫、張貼小廣告等現(xiàn)象。（四）其他區(qū)域1.廣場內(nèi)的公共衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施完好。2.廣場周邊的圍墻、欄桿等保持整潔，無破損、脫落。3.廣場內(nèi)的水體清潔，無漂浮物，水質(zhì)符合相關(guān)標準要求。五、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.巡查管理小組定期對巡查工作進行監(jiān)督檢查，查看巡查記錄、整改臺賬等資料，了解巡查工作開展情況和衛(wèi)生問題整改情況。2.設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受公眾對外圍廣場衛(wèi)生問題的投訴舉報。巡查管理小組對投訴舉報內(nèi)容進行及時核實處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（二）考核辦法1.對巡查人員的考核：根據(jù)巡查工作的完成情況、問題發(fā)現(xiàn)數(shù)量、問題整改跟蹤情況等進行考核?？己私Y(jié)果與巡查人員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的巡查人員給予獎勵，對工作不力的巡查人員進行批評教育或處罰。2.對責任部門的考核：根據(jù)衛(wèi)生問題的整改情況進行考核。對能夠按時完成整改任務(wù)且整改質(zhì)量達標的責任部門給予表揚；對整改不力、逾期未完成整改任務(wù)的責任部門進行通報批評，并按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。六、培訓與宣傳（一）培訓1.物業(yè)管理部門定期組織巡查人員參加衛(wèi)生管理知識培訓，提高巡查人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓內(nèi)容包括巡查標準、法律法規(guī)、溝通技巧等方面。2.邀請行業(yè)專家或相關(guān)部門人員進行授課，分享先進的衛(wèi)生管理經(jīng)驗和做法，拓寬巡查人員的視野。3.組織巡查人員進行實地操作培訓，讓巡查人員熟悉巡查工具的使用方法和衛(wèi)生問題的處理流程。（二）宣傳1.通過在廣場內(nèi)設(shè)置宣傳欄、張貼宣傳標語等方式，向公眾宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，提高公眾的環(huán)保意識和文明素質(zhì)。2.利用公司網(wǎng)站、微信公眾號等新媒體平臺