PAGE銷售中心衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、健康的銷售環(huán)境，提升客戶體驗，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本銷售中心衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司銷售中心全體員工及進入銷售中心的所有人員。3.衛(wèi)生管理原則銷售中心衛(wèi)生管理遵循“誰使用、誰負責”的原則，全體員工應(yīng)自覺維護銷售中心的環(huán)境衛(wèi)生，做到責任明確、分工協(xié)作。二、衛(wèi)生標準與要求（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.大廳地面保持干凈、無污漬、無水漬，定期進行清掃和拖地，確保光亮整潔。墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，定期進行擦拭和清潔。門窗玻璃保持明亮，無污漬、手印，定期進行擦拭。綠植擺放整齊，葉面無灰塵，定期進行澆水、修剪和清潔。休息區(qū)沙發(fā)、茶幾擺放整齊，無雜物，定期進行擦拭和整理。垃圾桶及時清理，垃圾不外露，定期更換垃圾袋。2.走廊地面干凈整潔，無雜物、污漬，定期進行清掃。墻面、扶手無灰塵，定期進行擦拭。消防設(shè)施、安全標識等保持清潔，無損壞。3.衛(wèi)生間地面、墻面、洗手臺保持干凈，無污漬、水漬，定期進行清潔和消毒。便器無污垢，定期進行沖洗和消毒。鏡子明亮，無水印、污漬。衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全，及時補充。通風良好，無異味。（二）銷售區(qū)域衛(wèi)生1.洽談區(qū)桌椅擺放整齊，桌面、椅子無灰塵、雜物，定期進行擦拭和整理。資料架、展示架保持整潔，資料擺放有序，定期進行清理和擦拭。洽談區(qū)地面干凈，無污漬，定期進行清掃。2.樣板間地面、墻面、天花板保持干凈，無灰塵、污漬，定期進行清潔。家具、家電擺放整齊，表面無灰塵，定期進行擦拭。床上用品、窗簾等保持整潔，定期進行更換和清洗。衛(wèi)生間、廚房等功能性區(qū)域按照公共區(qū)域衛(wèi)生間標準進行清潔和消毒。樣板間內(nèi)不得隨意丟棄垃圾，垃圾及時清理。（三）辦公區(qū)域衛(wèi)生1.辦公桌桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，無雜物。電腦、電話等設(shè)備表面無灰塵，定期進行擦拭。辦公椅擺放整齊，無污漬。2.文件柜文件柜表面干凈，無灰塵，定期進行擦拭。文件分類存放，標識清晰。3.會議室桌椅擺放整齊，桌面、椅子無灰塵、雜物，定期進行擦拭和整理。會議設(shè)備正常運行，表面無灰塵，定期進行清潔。會議室地面干凈，無污漬，定期進行清掃。三、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范（一）日常清潔流程1.準備工作清潔人員提前準備好清潔工具，如掃帚、拖把（濕拖布、干拖布）、抹布、清潔劑、垃圾袋等。檢查清潔工具是否完好，確保清潔工作順利進行。2.大廳清潔先用掃帚清掃地面灰塵、雜物，然后用濕拖布拖地，最后用干拖布擦干地面水漬。按照從上到下的順序，用抹布擦拭墻面、門窗玻璃、綠植葉面等。清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。整理休息區(qū)沙發(fā)、茶幾，擦拭干凈。3.走廊清潔清掃地面雜物，用濕拖布拖地，干拖布擦干。擦拭墻面、扶手。檢查消防設(shè)施、安全標識是否清潔。4.衛(wèi)生間清潔先清理垃圾桶垃圾，更換垃圾袋。用清潔劑擦拭洗手臺、便器、墻面等，然后用水沖洗干凈。用干凈抹布擦干鏡子、水龍頭等。補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。5.銷售區(qū)域清潔洽談區(qū)：擦拭桌椅、資料架、展示架，清理地面雜物。樣板間：按照從上到下、從里到外的順序，清潔地面、墻面、天花板、家具、家電、床上用品、窗簾等，清潔衛(wèi)生間、廚房等功能性區(qū)域。6.辦公區(qū)域清潔辦公桌：整理文件、辦公用品，擦拭桌面、電腦、電話等設(shè)備。文件柜：擦拭表面灰塵，整理文件。會議室：清潔桌椅、會議設(shè)備，清掃地面。7.收尾工作清潔工作完成后，清潔人員檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否達標，工具是否擺放整齊。將清潔工具妥善保管，以備下次使用。（二）定期深度清潔流程1.制定計劃根據(jù)銷售中心實際情況，制定定期深度清潔計劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時間和責任人。定期深度清潔計劃應(yīng)提前通知各部門，確保工作順利進行。2.大廳深度清潔除日常清潔內(nèi)容外，對大廳地面進行打蠟保養(yǎng)，使地面更加光亮、耐磨。對墻面進行全面消毒殺菌，去除頑固污漬。對門窗玻璃進行專業(yè)清洗，確保無任何污漬和水印。對綠植進行全面檢查和養(yǎng)護，更換部分枯萎或不美觀的綠植。3.走廊深度清潔對走廊墻面進行全面粉刷或翻新，使其煥然一新。對走廊地面進行深度清潔，去除長期積累的污漬和磨損痕跡。對消防設(shè)施、安全標識進行全面檢查和維護，確保其正常運行和清晰可見。4.衛(wèi)生間深度清潔對衛(wèi)生間進行全面消毒殺菌，包括地面、墻面、便器、洗手臺等各個部位。更換衛(wèi)生間的部分設(shè)施，如水龍頭、馬桶蓋等，確保其正常使用和衛(wèi)生狀況良好。對衛(wèi)生間的通風系統(tǒng)進行全面檢查和清潔，確保通風良好，無異味。5.銷售區(qū)域深度清潔洽談區(qū)：對桌椅、資料架、展示架等進行全面翻新或更換，提升洽談區(qū)的整體形象。樣板間：對家具、家電進行全面保養(yǎng)和清潔，對床上用品、窗簾等進行徹底清洗或更換。對衛(wèi)生間、廚房等功能性區(qū)域進行深度消毒殺菌，確保樣板間的衛(wèi)生狀況達到高標準。6.辦公區(qū)域深度清潔辦公桌：對辦公桌椅進行全面翻新或更換，對電腦、電話等設(shè)備進行全面維護和清潔。文件柜：對文件柜進行全面清理和整理，對文件進行分類歸檔或更新。會議室：對會議室的桌椅、會議設(shè)備進行全面翻新或更換，對會議室的墻面、地面進行深度清潔和保養(yǎng)。7.收尾工作定期深度清潔工作完成后，由專人進行檢查驗收，確保各區(qū)域衛(wèi)生達到預(yù)期標準。對清潔過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，對清潔工具進行妥善保管和維護。（三）特殊情況清潔流程1.客戶來訪后客戶離開后，及時清理洽談區(qū)、樣板間等客戶使用過的區(qū)域，確保無垃圾、無污漬。對客戶接觸過的桌椅、資料架等進行擦拭消毒。2.發(fā)生污染或損壞后發(fā)現(xiàn)銷售中心某區(qū)域發(fā)生污染或損壞后，立即進行清理和修復(fù)。對于污染嚴重的區(qū)域，使用相應(yīng)的清潔劑進行消毒殺菌處理。對于損壞的設(shè)施設(shè)備，及時通知相關(guān)部門進行維修或更換。3.節(jié)假日前后：在節(jié)假日前后，對銷售中心進行全面的清潔和布置，營造節(jié)日氛圍。提前制定節(jié)假日清潔和布置計劃，明確工作內(nèi)容、時間和責任人。對銷售中心的各個區(qū)域進行全面清潔，包括公共區(qū)域、銷售區(qū)域、辦公區(qū)域等。根據(jù)節(jié)假日的特點，對銷售中心進行相應(yīng)的布置，如擺放鮮花、懸掛橫幅、張貼海報等。四、衛(wèi)生管理責任分工（一）清潔人員職責1.按照衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范，負責銷售中心日常清潔工作，包括公共區(qū)域、銷售區(qū)域、辦公區(qū)域等。2.定期對清潔工具進行檢查和維護，確保其正常使用。3.及時清理垃圾桶內(nèi)垃圾，定期更換垃圾袋。4.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時報告，并協(xié)助相關(guān)部門進行處理。（二）各部門負責人職責1.銷售部門負責保持洽談區(qū)、樣板間等銷售區(qū)域的衛(wèi)生整潔，確?？蛻粲辛己玫捏w驗。教育和引導(dǎo)銷售人員愛護銷售中心環(huán)境衛(wèi)生，督促其做好個人辦公區(qū)域衛(wèi)生。2.行政部門負責制定和完善銷售中心衛(wèi)生制度，并監(jiān)督制度的執(zhí)行情況。組織定期深度清潔和特殊情況清潔工作，協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作。負責清潔工具、清潔用品的采購和管理。3.其他部門負責本部門辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持整潔有序。配合行政部門做好銷售中心整體衛(wèi)生管理工作，積極參與各項清潔活動。（三）員工個人職責1.自覺維護銷售中心環(huán)境衛(wèi)生，保持個人辦公區(qū)域整潔。2.不隨地吐痰,不亂扔垃圾,不在銷售中心內(nèi)吸煙。3.積極配合清潔人員和各部門負責人的衛(wèi)生管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。五、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查（一）日常巡查1.行政部門安排專人對銷售中心衛(wèi)生情況進行日常巡查，每天至少巡查一次。2.巡查人員按照衛(wèi)生標準與要求，對公共區(qū)域、銷售區(qū)域、辦公區(qū)域等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并通知相關(guān)責任人進行整改。（二）定期檢查1.行政部門每月組織一次對銷售中心衛(wèi)生情況的定期檢查，檢查人員包括行政部門人員、各部門負責人等。2.定期檢查按照衛(wèi)生標準與要求，對銷售中心各個區(qū)域進行全面檢查，檢查結(jié)果進行量化評分。3.根據(jù)定期檢查結(jié)果，對衛(wèi)生情況良好的部門和個人進行表揚，對衛(wèi)生不達標的部門和個人進行批評，并責令其限期整改。（三）客戶反饋1.重視客戶對銷售中心衛(wèi)生情況的反饋，設(shè)立客戶意見箱或通過其他渠道收集客戶意見。2.對客戶反饋的衛(wèi)生問題及時進行處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.根據(jù)客戶反饋情況，及時調(diào)整衛(wèi)生管理措施，不斷提升銷售中心衛(wèi)生水平。六、衛(wèi)生考核與獎懲（一）考核標準1.依據(jù)衛(wèi)生標準與要求、衛(wèi)生監(jiān)督與檢查結(jié)果，對各部門和員工個人進行衛(wèi)生考核。2.衛(wèi)生考核內(nèi)容包括日常清潔、定期深度清潔、特殊情況清潔等方面，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（二）獎勵措施1.對衛(wèi)生考核結(jié)果為優(yōu)秀的部門和個人，給予通報表揚，并給予一定的物質(zhì)獎勵。2.在公司內(nèi)部評選衛(wèi)生模范部門和個人