PAGE小區(qū)住戶衛(wèi)生打掃制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、安全的小區(qū)居住環(huán)境，規(guī)范小區(qū)住戶的衛(wèi)生打掃行為，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本小區(qū)內所有住戶。3.基本原則住戶應秉持自覺、負責的態(tài)度，積極參與小區(qū)衛(wèi)生打掃工作，共同維護小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。同時，衛(wèi)生打掃工作應遵循科學、合理、高效的原則，確保達到預期的衛(wèi)生標準。二、衛(wèi)生打掃區(qū)域及標準1.公共區(qū)域樓道地面：每日清掃，保持干凈整潔，無明顯灰塵、污漬、雜物。扶手：每周擦拭一次，確保無灰塵、污漬。墻面：每月清潔一次，無明顯污漬、亂張貼。電梯轎廂內部：每日擦拭，保持四壁光亮，地面干凈，無痰跡、污漬。電梯門：每日擦拭，保持干凈，軌道無雜物。小區(qū)道路主干道：每日清掃，無垃圾、雜物，保持路面整潔。次干道：每兩日清掃一次，確保路面基本干凈。綠化帶定期清理雜物、雜草，每月至少一次，保持綠化帶美觀。及時清除落葉，在落葉季節(jié)增加清理頻次。垃圾桶每日清理垃圾，確保垃圾桶外觀干凈，周邊無散落垃圾。定期對垃圾桶進行消毒，每周至少一次。2.住戶室內住戶應保持室內整潔衛(wèi)生，自行負責各自房屋內部的衛(wèi)生打掃，包括但不限于地面、墻面、桌面、衛(wèi)生間、廚房等區(qū)域，做到無異味、無明顯灰塵、垃圾及時清理。三、衛(wèi)生打掃頻次及時間安排1.公共區(qū)域樓道、電梯、小區(qū)道路、垃圾桶的日常衛(wèi)生打掃工作由物業(yè)公司安排專人負責，具體時間如下：樓道清掃：上午[具體時間區(qū)間1]電梯擦拭：上午[具體時間區(qū)間2]小區(qū)道路清掃：上午[具體時間區(qū)間3]垃圾桶清理及消毒：下午[具體時間區(qū)間4]綠化帶清理工作根據實際情況安排，原則上每月的[具體日期區(qū)間]進行集中清理。2.住戶室內住戶應自行合理安排衛(wèi)生打掃時間，建議每周至少進行一次全面的室內衛(wèi)生清掃，保持室內環(huán)境長期整潔。四、衛(wèi)生打掃要求1.打掃工具及用品物業(yè)公司負責提供公共區(qū)域衛(wèi)生打掃所需的工具及用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等，并確保工具及用品的正常使用和定期更換。住戶應自行準備室內衛(wèi)生打掃所需的工具及用品。2.打掃方式公共區(qū)域衛(wèi)生打掃應采用濕式清掃，避免揚塵。對于頑固污漬，應使用適當的清潔劑進行處理，但不得使用對環(huán)境和設施有損害的化學藥劑。住戶室內衛(wèi)生打掃應注重細節(jié)，做到全面、徹底，垃圾應及時分類投放至指定地點。3.安全注意事項打掃樓道、電梯等高處區(qū)域時，應使用合格的登高設備，并確保安全防護措施到位，防止發(fā)生墜落事故。使用清潔劑、消毒劑時，應按照產品說明正確操作，避免接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸，應立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。在小區(qū)道路上進行清掃作業(yè)時，應注意過往車輛和行人，設置明顯的警示標識，確保自身及他人安全。五、監(jiān)督與檢查1.物業(yè)公司監(jiān)督物業(yè)公司應建立健全衛(wèi)生打掃監(jiān)督機制，安排專人對公共區(qū)域衛(wèi)生打掃情況進行日常巡查。巡查人員應認真記錄衛(wèi)生打掃情況，對于發(fā)現的問題及時通知相關責任人進行整改，并跟蹤整改結果。2.住戶監(jiān)督住戶有權對小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生打掃情況進行監(jiān)督，如發(fā)現衛(wèi)生問題可向物業(yè)公司客服中心反映。物業(yè)公司應及時受理住戶的監(jiān)督反饋，并在規(guī)定時間內給予答復和處理結果。3.定期檢查小區(qū)管理部門應定期對小區(qū)衛(wèi)生情況進行全面檢查，包括公共區(qū)域和住戶室內衛(wèi)生。檢查結果將進行通報，對于衛(wèi)生不達標的區(qū)域或住戶，責令限期整改。六、獎懲措施1.獎勵對于積極參與小區(qū)衛(wèi)生打掃工作，表現突出的住戶，如主動清理公共區(qū)域雜物、協(xié)助物業(yè)公司進行衛(wèi)生宣傳等，小區(qū)管理部門將給予公開表揚，并可給予一定的物質獎勵。對于在衛(wèi)生打掃工作中提出合理化建議并被采納，有效提升小區(qū)衛(wèi)生質量的住戶，也將給予相應獎勵。2.處罰對于違反本制度，不履行衛(wèi)生打掃義務的住戶，物業(yè)公司將進行書面警告，并責令限期整改。經多次警告仍不改正的住戶，將在小區(qū)內進行通報批評，并根據情節(jié)輕重收取一定的衛(wèi)生管理費作為處罰。對于故意破壞小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，如亂倒垃圾、隨地吐痰、損壞公共衛(wèi)生設施等行為，除責令恢復原狀外，將依法依規(guī)追究其責任。七、投訴與處理1.投訴渠道住戶如對小區(qū)衛(wèi)生打掃情況有任何不滿或建議，可通過以下方式進行投訴：撥打物業(yè)公司客服電話[電話號碼]向小區(qū)物業(yè)管理處現場反映通過小區(qū)業(yè)主微信群留言反饋2.投訴處理流程物業(yè)公司接到投訴后，應立即記錄投訴內容，并安排專人進行調查核實。對于一般性投訴，應在[具體時長1]內給予回復，說明處理措施和預計完成時間。對于復雜投訴，應在[具體時長2]內與投訴人溝通，告知調查進展情況，并在問題解決后及時反饋處理結果。八、附則1.本制度自發(fā)布之日起生