PAGE售樓部環(huán)境衛(wèi)生制度一、總則1.目的為了營造整潔、舒適、美觀的售樓部環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本環(huán)境衛(wèi)生制度。2.適用范圍本制度適用于公司售樓部內(nèi)所有區(qū)域，包括銷售大廳、樣板房、洽談區(qū)、辦公區(qū)、衛(wèi)生間、走廊、樓梯等。3.職責(zé)分工售樓部經(jīng)理為本部門環(huán)境衛(wèi)生管理的第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)售樓部環(huán)境衛(wèi)生工作的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。保潔人員負(fù)責(zé)售樓部日常的清潔衛(wèi)生工作，按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃、擦拭、消毒等操作。銷售人員及其他工作人員應(yīng)積極配合保潔人員的工作，保持各自工作區(qū)域的整潔，不得隨意丟棄垃圾，共同維護(hù)售樓部的環(huán)境衛(wèi)生。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.銷售大廳地面干凈、無污漬、水漬、腳印，定期進(jìn)行清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面、天花板整潔，無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污漬，如有損壞應(yīng)及時修復(fù)。展示架、沙盤、模型等保持干凈、無塵，定期擦拭和整理。桌椅擺放整齊，表面清潔，無灰塵、污漬。垃圾桶及時清理，垃圾袋每日更換，保持外觀清潔。綠化植物定期澆水、修剪，保持美觀，無枯枝敗葉。燈光、電器設(shè)備表面清潔，無灰塵、污漬，運(yùn)行正常。2.樣板房地面、墻面、天花板清潔標(biāo)準(zhǔn)同銷售大廳，要求更加嚴(yán)格，保持一塵不染。家具、飾品擺放整齊，表面清潔，無灰塵、污漬，定期進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)。床上用品、窗簾等保持干凈、整潔，定期更換和清洗。衛(wèi)生間清潔無異味，馬桶、洗手盆、淋浴間等設(shè)施表面光亮，無污漬、水漬，定期消毒。樣板房內(nèi)禁止吸煙，保持空氣清新。3.洽談區(qū)桌椅擺放整齊，桌面清潔，無灰塵、污漬，茶具擺放有序，定期清洗消毒。地面、墻面、天花板清潔標(biāo)準(zhǔn)同銷售大廳。洽談區(qū)周圍環(huán)境整潔，無雜物堆積。4.辦公區(qū)辦公桌椅、文件柜等擺放整齊，桌面、文件柜表面清潔，無灰塵、污漬。電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備定期擦拭，保持清潔，運(yùn)行正常。地面、墻面、天花板清潔標(biāo)準(zhǔn)同銷售大廳。垃圾桶及時清理，垃圾袋每日更換，保持外觀清潔。辦公區(qū)內(nèi)保持整潔，文件、資料等擺放有序，不得隨意堆放。5.衛(wèi)生間地面、墻面、天花板清潔無污漬、水漬，定期進(jìn)行消毒。馬桶、洗手盆、小便池等設(shè)施清潔無異味，表面光亮，定期進(jìn)行清潔和消毒。衛(wèi)生紙供應(yīng)充足，垃圾桶及時清理，垃圾袋每日更換。衛(wèi)生間內(nèi)通風(fēng)良好，空氣清新。6.走廊、樓梯地面干凈、無污漬、水漬、腳印，定期進(jìn)行清潔。墻面、扶手清潔，無灰塵、污漬。樓梯間無雜物堆積，保持暢通。7.其他區(qū)域倉庫、設(shè)備間等區(qū)域保持整潔，物品擺放有序，定期進(jìn)行清理和整理。消防設(shè)施、安全通道等保持清潔，無雜物遮擋，確保正常使用。三、清潔衛(wèi)生流程1.日常清潔流程保潔人員每日上班后，首先對售樓部公共區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻面、天花板、樓梯、扶手等，清除灰塵、雜物和污漬。按照先上后下、先左后右的順序，依次擦拭展示架、沙盤、模型、桌椅、燈具、電器設(shè)備等表面，確保無灰塵、污漬。清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。對衛(wèi)生間進(jìn)行重點(diǎn)清潔，包括馬桶、洗手盆、小便池、地面、墻面等，消毒殺菌，消除異味。定期對綠化植物進(jìn)行澆水、修剪，清理枯枝敗葉，保持植物美觀。在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或異常情況，應(yīng)及時報告售樓部經(jīng)理。2.定期清潔流程每周對售樓部所有區(qū)域進(jìn)行一次全面的深度清潔，包括家具、飾品的擦拭保養(yǎng)，地面的打蠟，衛(wèi)生間的深度消毒等。每月對樣板房的床上用品、窗簾等進(jìn)行更換和清洗，確保干凈整潔。每季度對售樓部的墻面、天花板進(jìn)行一次徹底的清潔，清除灰塵和污漬，并檢查是否有損壞情況。定期對空調(diào)濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，保持空氣清新，確?？照{(diào)正常運(yùn)行。在定期清潔過程中，保潔人員應(yīng)做好記錄，包括清潔時間、清潔區(qū)域、清潔內(nèi)容等。四、消毒管理1.消毒范圍售樓部內(nèi)所有區(qū)域，特別是人員密集的銷售大廳、洽談區(qū)、樣板房、衛(wèi)生間等。2.消毒頻率日常消毒：保潔人員每日對衛(wèi)生間、垃圾桶等區(qū)域進(jìn)行消毒。定期消毒：每周對售樓部公共區(qū)域進(jìn)行一次全面消毒，每月對樣板房進(jìn)行一次深度消毒。特殊情況消毒：在有客戶來訪后，及時對客戶接觸過的區(qū)域進(jìn)行消毒；在發(fā)生傳染病疫情等特殊情況下，按照相關(guān)衛(wèi)生防疫部門的要求，增加消毒頻率和范圍。3.消毒方法地面、墻面、天花板等表面消毒：使用含氯消毒劑按照規(guī)定比例稀釋后進(jìn)行擦拭消毒。衛(wèi)生間設(shè)施消毒：使用專門的衛(wèi)生間消毒劑對馬桶、洗手盆、小便池等進(jìn)行消毒。家具、飾品消毒：使用消毒濕巾或含氯消毒劑進(jìn)行擦拭消毒?？諝庀荆涸谌藛T離開后，可使用紫外線燈或空氣凈化器進(jìn)行空氣消毒。4.消毒記錄保潔人員應(yīng)做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒劑名稱及濃度等，消毒記錄應(yīng)保存至少一年。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式日常巡查：售樓部經(jīng)理及相關(guān)管理人員每日對售樓部環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。定期檢查：每周組織一次全面的環(huán)境衛(wèi)生檢查，對售樓部各個區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，填寫檢查記錄表。不定期抽查：根據(jù)實(shí)際情況，不定期對售樓部環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行抽查，重點(diǎn)檢查衛(wèi)生死角和容易出現(xiàn)問題的區(qū)域。2.考核標(biāo)準(zhǔn)將環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入員工績效考核體系，對保潔人員和其他工作人員進(jìn)行考核。對于環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，按照問題的嚴(yán)重程度進(jìn)行扣分處理，具體扣分標(biāo)準(zhǔn)如下：輕微問題（如地面有少量污漬、物品擺放不整齊等）：每次扣13分。一般問題（如墻面有明顯灰塵、垃圾桶未及時清理等）：每次扣46分。嚴(yán)重問題（如衛(wèi)生間有異味、樣板房臟亂差等）：每次扣710分。連續(xù)兩次考核不合格的保潔人員，將給予警告處分，連續(xù)三次考核不合格的，將予以辭退。對于積極維護(hù)售樓部環(huán)境衛(wèi)生，表現(xiàn)突出的員工，給予適當(dāng)?shù)莫剟?，如獎金、榮譽(yù)證書等。3.整改措施對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員應(yīng)及時記錄并反饋給相關(guān)責(zé)任人，要求其限期整改。責(zé)任人應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，并將整改情況報告給售樓部經(jīng)理。售樓部經(jīng)理對整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決。六、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與培訓(xùn)1.宣傳教育通過在售樓部內(nèi)張貼宣傳標(biāo)語、擺放宣傳展板等方式，向客戶和員工宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，倡導(dǎo)文明行為。利用公司內(nèi)部培訓(xùn)、會議等機(jī)會，向員工強(qiáng)調(diào)環(huán)境衛(wèi)生的重要性，提高員工的環(huán)保意識和衛(wèi)生習(xí)慣。2.培訓(xùn)內(nèi)容保潔人員培訓(xùn)：定期組織保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔流程、消毒方法等，提高保潔人員的工作效率和質(zhì)量。全體員工培訓(xùn)：對售樓部全體員工進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生培訓(xùn)，內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生制度、個人衛(wèi)生要求、如何保持工作區(qū)域整潔等，使員工了解并遵守環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定。3.培訓(xùn)