PAGE旅游區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強旅游區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、優(yōu)美、舒適的旅游環(huán)境，保障游客的健康與安全，提升旅游區(qū)的整體形象和競爭力，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于[旅游區(qū)名稱]內(nèi)所有區(qū)域，包括景區(qū)景點、游客服務設施、公共活動場所、道路及周邊環(huán)境等。3.基本原則堅持“預防為主、綜合治理”的方針，采取有效措施，防止環(huán)境衛(wèi)生問題的發(fā)生。遵循“誰主管、誰負責”的原則，明確各部門和崗位在環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責。倡導全員參與，強化環(huán)保意識，共同維護旅游區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。二、管理職責1.管理部門職責[旅游區(qū)管理部門名稱]負責旅游區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的統(tǒng)籌協(xié)調、監(jiān)督檢查和考核評價。制定環(huán)境衛(wèi)生管理工作計劃和目標，明確工作任務和要求，并組織實施。組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動，提高游客和員工的環(huán)保意識。協(xié)調解決環(huán)境衛(wèi)生管理工作中的重大問題，確保旅游區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作的順利開展。2.各部門職責景區(qū)運營部門負責景區(qū)內(nèi)景點、道路、廣場等區(qū)域的日常清掃保潔工作，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。按照規(guī)定設置垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施，并定期進行清理和維護。加強對景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類環(huán)境衛(wèi)生問題。配合管理部門做好環(huán)境衛(wèi)生整治和專項行動。游客服務部門負責游客服務設施（如售票廳、候車亭、休息區(qū)等）的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持設施整潔干凈。做好游客引導和秩序維護工作，避免因游客擁擠、混亂導致環(huán)境衛(wèi)生問題。向游客宣傳環(huán)保知識，倡導文明旅游行為。餐飲部門嚴格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，確保餐飲場所的環(huán)境衛(wèi)生符合要求。做好餐飲區(qū)域的日常清潔消毒工作，防止食品污染和交叉感染。合理設置垃圾收集容器，及時清理餐飲垃圾，保持周邊環(huán)境整潔。住宿部門負責客房、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，為游客提供整潔、舒適的住宿環(huán)境。加強對客房內(nèi)衛(wèi)生用品的管理，確保用品符合衛(wèi)生標準。做好住宿區(qū)域的垃圾分類收集和處理工作。其他部門按照各自職責范圍，做好本部門辦公區(qū)域及周邊環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。積極配合管理部門開展環(huán)境衛(wèi)生管理工作，共同維護旅游區(qū)的整體環(huán)境。三、環(huán)境衛(wèi)生標準1.景區(qū)景點地面干凈整潔，無雜物、無痰跡、無污水、無積雪結冰。綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，綠地內(nèi)無垃圾雜物。水體清澈，無異味，無漂浮物，岸邊無垃圾堆積。建筑物外觀整潔，墻面、門窗無污漬、無亂張貼。景點標識牌、指示牌等設施完好，表面清潔，無損壞、無污垢。2.游客服務設施售票廳、候車亭、休息區(qū)等設施內(nèi)部地面、墻面、天花板干凈整潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。座椅、欄桿、扶手等設施完好，表面無污漬、無破損。垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施擺放整齊，外觀清潔，無損壞、無異味，垃圾及時清理。3.公共活動場所廣場、停車場等場地平整干凈，無坑洼積水，無垃圾雜物。公共廁所衛(wèi)生達標，設施完好，清潔無異味，定期消毒。游樂設施表面清潔，運行正常，周邊環(huán)境整潔。4.道路及周邊環(huán)境旅游區(qū)內(nèi)道路路面平整，無明顯坑洼、裂縫，無積水。道路兩側綠化美觀，無缺株、死株現(xiàn)象，無垃圾雜物。道路沿線建筑物外立面整潔，無亂搭建、亂堆放。在旅游區(qū)周邊，要保持環(huán)境整潔，無垃圾傾倒、污水排放等污染環(huán)境的行為。四、清掃保潔作業(yè)規(guī)范1.清掃作業(yè)每日定時對景區(qū)各區(qū)域進行清掃，做到全面覆蓋、不留死角。清掃順序按照從高到低、從里到外的原則進行，先清掃屋頂、墻面等高處，再清掃地面。清掃過程中要注意將垃圾、雜物分類收集，避免混裝。對落葉、灰塵等易產(chǎn)生揚塵的垃圾，要采用濕式清掃或灑水降塵等方式進行清掃，減少揚塵污染。2.保潔作業(yè)保潔人員要隨時對責任區(qū)域進行巡查，及時清理新產(chǎn)生的垃圾和雜物。對垃圾桶、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設施要定時進行清理，確保垃圾不溢出，周邊無散落垃圾。加強對重點區(qū)域（如游客密集區(qū)、餐飲集中區(qū)等）的保潔力度，增加巡查頻次，保持環(huán)境整潔。對公共廁所要定時進行清掃、消毒，及時補充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持廁所內(nèi)清潔衛(wèi)生、無異味。3.特殊情況處理在旅游高峰期或舉辦大型活動期間，要適當增加清掃保潔人員和作業(yè)頻次，確保環(huán)境衛(wèi)生質量。如遇突發(fā)環(huán)境污染事件（如垃圾泄漏、污水外溢等），要立即啟動應急預案，迅速組織人員進行清理和處置，防止污染擴大。五、環(huán)衛(wèi)設施管理1.設施設置根據(jù)旅游區(qū)實際情況，合理規(guī)劃設置垃圾桶、果皮箱、垃圾轉運站等環(huán)衛(wèi)設施。垃圾桶、果皮箱的設置要方便游客使用，且布局合理，數(shù)量適中。垃圾轉運站的選址要符合環(huán)保要求，遠離居民區(qū)和水源地，避免對周邊環(huán)境造成影響。2.設施維護定期對環(huán)衛(wèi)設施進行檢查和維護，確保設施完好無損、正常使用。對垃圾桶、果皮箱要及時進行清洗、消毒，保持外觀整潔，無異味。對垃圾轉運站的設備要定期進行保養(yǎng)和維修，確保垃圾轉運順暢，防止垃圾泄漏。3.設施更新根據(jù)旅游區(qū)發(fā)展和游客需求變化，適時對環(huán)衛(wèi)設施進行更新和升級。采用環(huán)保、美觀、耐用的新型環(huán)衛(wèi)設施，提高旅游區(qū)的整體形象。對損壞嚴重、無法修復的環(huán)衛(wèi)設施要及時進行更換。六、垃圾分類與處理1.垃圾分類標準將垃圾分為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類?？苫厥瘴锇◤U紙、塑料、玻璃、金屬、織物等；有害垃圾包括廢電池、廢熒光燈管、廢溫度計、廢血壓計、廢藥品及其包裝物等；廚余垃圾包括剩菜剩飯、果皮、骨頭、蛋殼、茶渣等；其他垃圾包括除上述幾類垃圾以外的磚瓦陶瓷、渣土、衛(wèi)生間廢紙等難以回收的廢棄物。2.分類收集在旅游區(qū)內(nèi)合理設置垃圾分類收集容器，明確標識各類垃圾收集范圍。保潔人員在清掃作業(yè)時要按照垃圾分類標準進行收集，不得混裝。鼓勵游客參與垃圾分類，引導游客正確投放垃圾。3.處理方式可回收物由專業(yè)回收企業(yè)進行回收處理，實現(xiàn)資源再利用。有害垃圾按照相關規(guī)定交由有資質的危險廢物處理單位進行處理，確保環(huán)境安全。廚余垃圾采用生化處理、堆肥等方式進行處理，制成有機肥料。其他垃圾運至指定的垃圾處理場進行填埋或焚燒處理。七、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查機制建立健全環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查機制，管理部門定期對旅游區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查。通過日常巡查、專項檢查、隨機抽查等方式，及時發(fā)現(xiàn)和解決環(huán)境衛(wèi)生問題。設立舉報電話和郵箱，接受游客和社會公眾對環(huán)境衛(wèi)生問題的舉報和投訴。2.考核評價標準制定詳細的環(huán)境衛(wèi)生考核評價標準，從環(huán)境衛(wèi)生質量、清掃保潔作業(yè)、環(huán)衛(wèi)設施管理、垃圾分類處理等方面進行量化考核?？己嗽u價結果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。3.考核結果應用將考核評價結果與各部門和崗位的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵。對考核不合格的部門要下達整改通知書，責令限期整改；整改仍不達標的，要進行嚴肅問責。八、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育1.對游客的宣傳教育在旅游區(qū)內(nèi)通過設置宣傳欄、張貼宣傳標語、發(fā)放宣傳資料等方式，向游客宣傳環(huán)保知識和文明旅游行為規(guī)范。利用景區(qū)廣播、電子顯示屏等媒體，適時播放環(huán)保公益廣告和環(huán)境衛(wèi)生提示信息。導游在服務過程中要向游客宣傳環(huán)保理念，引導游客愛護環(huán)境，文明旅游。2.對員工的宣傳教育定期組織員工參加環(huán)境衛(wèi)生培