PAGE商場保潔員衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范商場保潔員的工作行為，確保商場環(huán)境的清潔衛(wèi)生，為顧客提供舒適、整潔的購物環(huán)境，提升商場的整體形象。2.適用范圍本制度適用于商場內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作，包括但不限于公共通道、營業(yè)場所、衛(wèi)生間、電梯、樓梯、停車場等。3.職責分工保潔主管負責制定保潔工作計劃和標準，安排保潔員的工作任務，并監(jiān)督執(zhí)行情況。定期對保潔員進行培訓和考核，提高保潔員的業(yè)務水平和工作效率。協(xié)調(diào)與其他部門的工作關系，及時解決保潔工作中出現(xiàn)的問題。保潔員按照保潔工作計劃和標準，認真完成各自負責區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。遵守商場的各項規(guī)章制度，愛護清潔工具和設備，正確使用保潔用品。發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，并積極協(xié)助解決。二、工作內(nèi)容及標準公共通道及營業(yè)場所1.地面清潔每天定時對公共通道和營業(yè)場所的地面進行清掃，清除灰塵、雜物和垃圾。用濕拖把拖地，保持地面干凈、整潔、無污漬。定期對地面進行打蠟保養(yǎng)，使地面光亮、防滑。2.門窗清潔每天擦拭門窗玻璃，保持玻璃明亮、無灰塵、無污漬。清潔門窗框、窗臺等部位，確保無灰塵、無污漬。定期對門窗進行全面清潔，包括軌道、把手等，保證門窗開關靈活。3.柜臺及貨架清潔營業(yè)結(jié)束后，對柜臺和貨架進行擦拭，清除灰塵和雜物。定期對柜臺和貨架進行消毒，防止細菌滋生。檢查柜臺和貨架的物品擺放是否整齊，如有需要及時整理。4.墻面及天花板清潔定期對墻面和天花板進行清掃，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。如有污漬，使用適當?shù)那鍧崉┻M行擦拭，保持墻面和天花板干凈、整潔。檢查墻面和天花板是否有損壞，如有問題及時報告并協(xié)助維修。衛(wèi)生間1.日常清潔每天定時對衛(wèi)生間進行清掃，包括地面、馬桶、洗手臺、鏡子、水龍頭等部位。用清潔劑清洗馬桶，確保馬桶無異味、無污漬。擦拭洗手臺和鏡子，保持干凈、無水漬。清潔水龍頭和把手，防止細菌滋生。及時清理衛(wèi)生間的垃圾，更換垃圾袋。2.消毒工作每天對衛(wèi)生間進行消毒，重點對馬桶、洗手臺、水龍頭等部位進行消毒。使用消毒劑按照規(guī)定的濃度和方法進行消毒，確保消毒效果。定期對衛(wèi)生間的空氣進行消毒，保持空氣清新。3.用品配備衛(wèi)生間內(nèi)應配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液、擦手紙等用品。定期檢查用品的庫存情況，及時補充和更換。電梯1.轎廂清潔每天對電梯轎廂進行清掃，包括地面、墻面、天花板、按鈕等部位。用濕拖把拖地，保持轎廂地面干凈、整潔。擦拭轎廂墻面和天花板，清除灰塵和污漬。清潔電梯按鈕，確保按鈕靈敏、無污漬。2.門及軌道清潔定期對電梯門和軌道進行清潔，清除灰塵和雜物。檢查電梯門的運行情況，如有異常及時報告并協(xié)助維修。對電梯門的密封膠條進行清潔和保養(yǎng)，延長使用壽命。3.消毒工作每天對電梯轎廂進行消毒，重點對按鈕、扶手等部位進行消毒。使用消毒劑按照規(guī)定的濃度和方法進行消毒，確保消毒效果。定期對電梯機房進行清潔和消毒，保持機房環(huán)境整潔。樓梯1.踏步清潔每天對樓梯踏步進行清掃，清除灰塵、雜物和垃圾。用濕拖把拖地，保持踏步干凈、整潔。定期對踏步進行打蠟保養(yǎng)，使踏步光亮、防滑。2.扶手清潔每天擦拭樓梯扶手，保持扶手干凈、無灰塵、無污漬。檢查扶手是否有松動或損壞，如有問題及時報告并協(xié)助維修。3.墻面及天花板清潔定期對樓梯墻面和天花板進行清掃，清除灰塵和蜘蛛網(wǎng)。如有污漬，使用適當?shù)那鍧崉┻M行擦拭，保持墻面和天花板干凈、整潔。停車場1.地面清潔每天定時對停車場地面進行清掃，清除灰塵、雜物和垃圾。用高壓水槍沖洗地面，去除油污和污漬。定期對地面進行清掃和沖洗，保持地面干凈、整潔。2.車位及標識清潔每天擦拭車位線和標識牌，保持清晰、醒目。檢查車位是否有損壞或占用情況，如有問題及時報告并協(xié)助處理。3.照明及通風設備清潔定期對停車場的照明設備進行清潔，確保照明良好。檢查通風設備的運行情況，如有需要及時清理通風口和濾網(wǎng)。三、工作流程1.早班工作流程提前15分鐘到達商場，簽到領取清潔工具和用品。對負責區(qū)域進行全面巡查，記錄需要重點清潔的部位和問題。按照工作內(nèi)容及標準，依次對公共通道、營業(yè)場所、衛(wèi)生間、電梯、樓梯等區(qū)域進行清潔。在清潔過程中，注意保持周圍環(huán)境的整潔，避免影響顧客和商戶的正常經(jīng)營。完成清潔工作后，對清潔工具和設備進行整理和保養(yǎng)，將垃圾運至指定地點。與中班保潔員進行工作交接，匯報工作情況。2.中班工作流程提前15分鐘到達商場，簽到領取清潔工具和用品。與早班保潔員進行工作交接，了解早班工作情況和需要繼續(xù)處理的問題。對負責區(qū)域進行再次巡查，檢查早班清潔工作的完成情況，對未達標準的部位進行補清潔。按照工作內(nèi)容及標準，繼續(xù)對公共通道、營業(yè)場所、衛(wèi)生間、電梯、樓梯等區(qū)域進行清潔。重點關注人流量較大的時間段，及時清理垃圾和污漬，保持環(huán)境整潔。在營業(yè)結(jié)束后，對柜臺和貨架進行清潔和整理。完成清潔工作后，對清潔工具和設備進行整理和保養(yǎng)，將垃圾運至指定地點。與晚班保潔員進行工作交接，匯報工作情況。3.晚班工作流程提前15分鐘到達商場，簽到領取清潔工具和用品。與中班保潔員進行工作交接，了解中班工作情況和需要繼續(xù)處理的問題。對負責區(qū)域進行全面巡查，檢查中班清潔工作的完成情況，對未達標準的部位進行補清潔。按照工作內(nèi)容及標準，對公共通道、營業(yè)場所、衛(wèi)生間、電梯、樓梯等區(qū)域進行深度清潔，包括地面打蠟、墻面消毒等。在商場閉店后，對商場內(nèi)的垃圾進行集中清理，確保垃圾不滯留過夜。對清潔工具和設備進行全面清潔和保養(yǎng)，將垃圾運至指定地點。完成清潔工作后，關閉商場內(nèi)的照明、通風等設備，檢查門窗是否關閉。與次日早班保潔員進行工作交接，匯報工作情況。四、清潔工具及用品管理1.工具配備為保潔員配備齊全的清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、水桶、清潔劑、消毒劑等。根據(jù)工作需要，定期更新和補充清潔工具。2.工具使用保潔員應正確使用清潔工具，按照操作規(guī)程進行操作，避免損壞工具。清潔工具使用后，應及時清洗、晾干，妥善保管。3.用品管理清潔用品應分類存放，專人負責管理。建立清潔用品庫存臺賬，并定期進行盤點，確保庫存數(shù)量準確。根據(jù)工作需要，合理領用清潔用品，避免浪費。五、安全管理1.安全意識培訓定期對保潔員進行安全意識培訓，提高保潔員的安全防范意識。培訓內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防安全知識、應急處理方法等。2.安全操作規(guī)范保潔員在工作過程中應嚴格遵守安全操作規(guī)范，如正確使用清潔劑和消毒劑、避免觸電和滑倒等。在清潔高處時，應使用安全可靠的登高設備，并有人監(jiān)護。3.應急處理措施制定應急預案，明確保潔員在遇到突發(fā)事件時的應急處理措施。定期組織應急演練，提高保潔員的應急處理能力。如發(fā)生安全事故，應立即報告上級領導，并采取相應的措施進行處理。六、考核與獎懲1.考核標準制定詳細的保潔員考核標準，包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等方面?？己朔绞讲捎枚ㄆ诳己撕筒欢ㄆ诔椴橄嘟Y(jié)合的方式。2.獎勵措施對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員給予獎勵，如獎金、榮譽證書等。獎勵標準根據(jù)考核結(jié)果確定，具體獎勵方式由公司決定。3.懲罰措施