PAGE商場(chǎng)衛(wèi)生間清潔管理制度一、總則1.目的為了確保商場(chǎng)衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生，為顧客和員工提供一個(gè)舒適、整潔、衛(wèi)生的使用環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于商場(chǎng)內(nèi)所有衛(wèi)生間，包括公共衛(wèi)生間和員工專用衛(wèi)生間。3.職責(zé)分工保潔部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間的日常清潔工作，包括地面、墻面、潔具、鏡子等的清潔和消毒。工程部門負(fù)責(zé)衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生間清潔工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保清潔工作符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。二、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.地面保持地面干凈、整潔，無污漬、水漬、腳印等。定期進(jìn)行深度清潔，去除地面上的頑固污漬。2.墻面墻面無污漬、水漬、涂鴉等，保持清潔光亮。定期檢查墻面瓷磚是否有松動(dòng)、脫落等情況，如有問題及時(shí)維修。3.潔具馬桶、洗手盆、水龍頭等潔具表面無污漬、水垢，保持清潔光亮。定期對(duì)潔具進(jìn)行消毒，防止細(xì)菌滋生。4.鏡子鏡子表面清潔光亮，無污漬、水漬。5.垃圾桶垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外露，周圍地面無垃圾散落。定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，保持垃圾桶的清潔衛(wèi)生。6.空氣衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新，無異味。定期通風(fēng)換氣，必要時(shí)使用空氣清新劑或除臭設(shè)備。三、清潔流程1.日常清潔流程準(zhǔn)備清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑等。先清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，將垃圾倒入垃圾袋中，扎緊袋口后放入指定的垃圾桶。用掃帚清掃地面上的灰塵和雜物，然后用拖把拖地，確保地面干凈、整潔。用濕抹布擦拭墻面、潔具、鏡子等表面，去除污漬和水漬。清潔馬桶時(shí)，先用馬桶刷清潔馬桶內(nèi)部，然后用抹布擦拭馬桶外部，最后用消毒水對(duì)馬桶進(jìn)行消毒。清潔洗手盆時(shí)，先用清潔劑清潔洗手盆內(nèi)部和水龍頭，然后用清水沖洗干凈，最后用抹布擦干。檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常運(yùn)行，如有問題及時(shí)報(bào)告工程部門維修。清潔工作完成后，清理清潔工具，將清潔劑等物品妥善存放。2.定期深度清潔流程除日常清潔工作外，每周或每月進(jìn)行一次深度清潔。深度清潔的內(nèi)容包括：地面：使用專業(yè)清潔劑進(jìn)行深度清潔，去除地面上的頑固污漬。墻面：使用清潔劑和刷子清潔墻面瓷磚，去除污漬和水垢。潔具：使用專業(yè)清潔劑對(duì)潔具進(jìn)行深度清潔，去除頑固污漬和水垢。鏡子：使用玻璃清潔劑清潔鏡子，使其更加光亮。垃圾桶：徹底清洗垃圾桶，進(jìn)行消毒處理。深度清潔完成后，對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面檢查，確保清潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)要求。四、清潔頻率1.公共衛(wèi)生間高峰時(shí)段每30分鐘進(jìn)行一次巡查，及時(shí)清理垃圾和污漬。非高峰時(shí)段每1小時(shí)進(jìn)行一次巡查和清潔。每天進(jìn)行一次深度清潔，包括地面、墻面、潔具等的全面清潔和消毒。2.員工專用衛(wèi)生間每天上班前和下班后各進(jìn)行一次清潔，確保衛(wèi)生間干凈整潔。每周進(jìn)行一次深度清潔，包括地面、墻面、潔具等的全面清潔和消毒。五、清潔人員管理1.人員配備根據(jù)商場(chǎng)衛(wèi)生間的數(shù)量和面積，合理配備清潔人員，確保清潔工作的順利進(jìn)行。2.培訓(xùn)要求保潔部門定期對(duì)清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、清潔流程、安全注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)方式可以采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，確保清潔人員掌握正確的清潔方法和技能。3.工作紀(jì)律清潔人員應(yīng)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得遲到早退。工作期間應(yīng)穿著工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，確保清潔工作的質(zhì)量。不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如聊天、玩手機(jī)等。六、清潔用品管理1.采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)清潔用品的采購(gòu)應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品，符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。采購(gòu)前應(yīng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，選擇性價(jià)比高的產(chǎn)品。2.儲(chǔ)存要求清潔用品應(yīng)存放在專門的倉(cāng)庫(kù)或儲(chǔ)物間，保持通風(fēng)良好，避免陽(yáng)光直射。不同種類的清潔用品應(yīng)分類存放，并有明顯的標(biāo)識(shí)，防止混淆。清潔用品應(yīng)妥善保管，防止泄漏、變質(zhì)等情況發(fā)生。3.使用規(guī)范清潔人員應(yīng)按照規(guī)定的使用方法和劑量使用清潔用品，不得隨意增加或減少用量。使用清潔用品時(shí)應(yīng)注意安全，避免接觸皮膚和眼睛，如不慎接觸應(yīng)及時(shí)清洗。剩余的清潔用品應(yīng)妥善存放，不得隨意丟棄。七、監(jiān)督檢查1.檢查方式商場(chǎng)管理部門定期對(duì)衛(wèi)生間清潔工作進(jìn)行檢查，檢查方式包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、查看清潔記錄等?？梢圆捎貌欢ㄆ诔椴榈姆绞?，確保清潔工作的質(zhì)量。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確保衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生符合要求。3.問題處理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)記錄，并通知保潔部門進(jìn)行整改。保潔部門應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成整改，并將整改情況反饋給商場(chǎng)管理部門。對(duì)于多次出現(xiàn)問題或整改不力的保潔人員，商場(chǎng)管理部門將進(jìn)行相應(yīng)的處罰。八、消毒管理1.消毒頻率公共衛(wèi)生間每天至少進(jìn)行一次全面消毒，重點(diǎn)區(qū)域如馬桶、洗手盆等應(yīng)增加消毒次數(shù)。員工專用衛(wèi)生間每周進(jìn)行一次全面消毒。2.消毒方法采用合適的消毒方法，如使用含氯消毒劑、過氧乙酸等進(jìn)行消毒。消毒時(shí)應(yīng)按照規(guī)定的濃度和劑量進(jìn)行操作，確保消毒效果。3.消毒記錄保潔部門應(yīng)做好消毒記錄，記錄內(nèi)容包括消毒時(shí)間、消毒區(qū)域、消毒方法、消毒人員等。消毒記錄應(yīng)保存至少一年，以備查閱。九、設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.定期檢查工程部門定期對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，包括馬桶、洗手盆、水龍頭、通風(fēng)設(shè)備等。檢查內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況、是否有損壞等。2.及時(shí)維修發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有問題時(shí)，工程部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)于無法及時(shí)維修的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)采取臨時(shí)措施，如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)等，防止發(fā)生安全事故。3.更新改造根據(jù)商場(chǎng)的發(fā)展和顧客的需求，適時(shí)對(duì)衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高衛(wèi)生間的使用功能和舒適度。十、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)對(duì)如衛(wèi)生間發(fā)生漏水、堵塞等突發(fā)事件，保潔部門應(yīng)及時(shí)報(bào)告商場(chǎng)管理部門和工程部門。工程部門應(yīng)迅速采取措施進(jìn)行維修，確保衛(wèi)生間的正常使用。保潔部門應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，防止積水和污水外溢。2.衛(wèi)生事故處理如衛(wèi)生間發(fā)生衛(wèi)生事故，如傳染病傳播等，應(yīng)立即采取隔離措施