PAGE景區(qū)衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度一、總則1.目的為加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、美觀、舒適的游覽環(huán)境，提升景區(qū)形象和服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本景區(qū)衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有員工、商戶及進(jìn)入景區(qū)的游客。3.基本原則堅(jiān)持“誰(shuí)污染，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確各責(zé)任主體在景區(qū)衛(wèi)生維護(hù)中的義務(wù)。遵循獎(jiǎng)懲結(jié)合的原則，對(duì)在景區(qū)衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。確保制度公平、公正、公開，做到有章可循、違章必究。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求景區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.道路及廣場(chǎng)路面清潔，無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬，保持全天干凈整潔。廣場(chǎng)地面平整，無(wú)破損，各類設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，定期進(jìn)行清潔維護(hù)。道路兩側(cè)及廣場(chǎng)周邊的綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜草，綠化植物生長(zhǎng)良好，定期修剪、澆水、施肥。2.景觀設(shè)施亭臺(tái)樓閣、長(zhǎng)廊、雕塑等景觀建筑外觀整潔，無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，定期進(jìn)行擦拭和保養(yǎng)。景觀小品擺放整齊，周邊無(wú)垃圾堆積，保持小品的美觀度。各類水景設(shè)施水質(zhì)清澈，無(wú)異味，定期換水和清理雜物，確保水景正常運(yùn)行。3.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生間內(nèi)地面干凈、無(wú)積水，墻面、天花板無(wú)污漬、無(wú)破損，定期進(jìn)行清潔消毒。便器、洗手盆、水龍頭等設(shè)施設(shè)備完好，無(wú)堵塞、無(wú)損壞，及時(shí)清理污垢，保持清潔衛(wèi)生。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，垃圾桶及時(shí)清理，無(wú)垃圾外溢現(xiàn)象。衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無(wú)異味，定期進(jìn)行空氣清新處理。景區(qū)經(jīng)營(yíng)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.商戶店鋪店鋪內(nèi)外環(huán)境整潔，地面干凈，商品擺放整齊有序，不得在店外隨意堆放貨物。店內(nèi)墻面、天花板保持清潔，無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象，定期進(jìn)行清掃和粉刷。餐飲店鋪的操作間衛(wèi)生符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，餐具、廚具清洗消毒到位，食品加工過(guò)程符合衛(wèi)生規(guī)范。店鋪產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)清理，分類存放，按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行清運(yùn)，不得隨意丟棄。2.餐飲攤點(diǎn)攤點(diǎn)周邊環(huán)境清潔，地面無(wú)油污、無(wú)垃圾，設(shè)置專門的垃圾桶，并及時(shí)清理。食品制作過(guò)程符合衛(wèi)生要求，操作人員穿戴清潔的工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生。餐飲攤點(diǎn)配備必要的衛(wèi)生防護(hù)設(shè)施，如防蠅、防塵、防鼠設(shè)備等，確保食品安全。景區(qū)工作人員衛(wèi)生要求1.著裝規(guī)范景區(qū)工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝整潔、得體，佩戴工作牌，便于游客識(shí)別和監(jiān)督。2.個(gè)人衛(wèi)生工作人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗手、勤洗澡、勤換衣，不得留長(zhǎng)指甲、涂指甲油、戴夸張首飾。在工作期間不得吸煙、吃零食，保持工作場(chǎng)所的衛(wèi)生環(huán)境。游客衛(wèi)生要求1.文明游覽游客應(yīng)遵守景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫。2.垃圾分類投放游客應(yīng)按照景區(qū)設(shè)置的垃圾分類標(biāo)識(shí)，將垃圾分別投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)，積極配合景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作。三、衛(wèi)生管理職責(zé)分工景區(qū)管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定景區(qū)衛(wèi)生管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，并組織實(shí)施。2.定期對(duì)景區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，確保景區(qū)衛(wèi)生管理工作的順利開展。4.負(fù)責(zé)景區(qū)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)，保障衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。5.組織開展景區(qū)衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高游客和員工的環(huán)保意識(shí)。保潔部門職責(zé)1.按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范，負(fù)責(zé)景區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括道路、廣場(chǎng)、景觀設(shè)施、公共衛(wèi)生間等。2.定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用。3.及時(shí)清理景區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，按照規(guī)定的時(shí)間和路線進(jìn)行清運(yùn)，保持景區(qū)環(huán)境整潔。4.配合景區(qū)管理部門開展衛(wèi)生檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。商戶管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)商戶的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，督促商戶遵守衛(wèi)生規(guī)定。2.與商戶簽訂衛(wèi)生責(zé)任書，明確商戶的衛(wèi)生管理責(zé)任和義務(wù)。3.定期對(duì)商戶的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的商戶提出整改意見，并監(jiān)督整改落實(shí)情況。4.協(xié)助景區(qū)管理部門處理商戶與游客之間的衛(wèi)生糾紛。員工個(gè)人衛(wèi)生責(zé)任1.景區(qū)員工應(yīng)自覺遵守景區(qū)衛(wèi)生管理制度，保持個(gè)人工作區(qū)域的衛(wèi)生整潔。2.積極參與景區(qū)衛(wèi)生管理工作，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。3.向游客宣傳環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)游客文明游覽，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境。四、衛(wèi)生檢查與考核檢查方式1.日常巡查景區(qū)管理部門、保潔部門及商戶管理部門的工作人員應(yīng)進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問(wèn)題。巡查人員應(yīng)填寫巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題描述及處理情況。2.定期檢查景區(qū)管理部門定期組織對(duì)景區(qū)衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括公共區(qū)域衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)區(qū)域衛(wèi)生、工作人員衛(wèi)生等方面。定期檢查應(yīng)制定詳細(xì)的檢查表，按照檢查表的內(nèi)容進(jìn)行逐一檢查，并記錄檢查結(jié)果。3.專項(xiàng)檢查針對(duì)景區(qū)內(nèi)存在的突出衛(wèi)生問(wèn)題或游客反映強(qiáng)烈的衛(wèi)生問(wèn)題，適時(shí)開展專項(xiàng)檢查，集中力量進(jìn)行整治，確保景區(qū)衛(wèi)生狀況得到有效改善?？己藰?biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)道路及廣場(chǎng)：路面清潔度、綠化區(qū)域衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備完好率等方面進(jìn)行考核，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。景觀設(shè)施：景觀建筑外觀整潔程度、景觀小品完好情況、水景設(shè)施水質(zhì)等方面進(jìn)行考核評(píng)分。公共衛(wèi)生間：衛(wèi)生清潔程度、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、用品配備情況、通風(fēng)情況等方面進(jìn)行考核評(píng)分。2.經(jīng)營(yíng)區(qū)域衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)商戶店鋪：店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、商品擺放秩序、墻面天花板清潔情況、垃圾清理情況等方面進(jìn)行考核評(píng)分。餐飲攤點(diǎn)：攤點(diǎn)周邊環(huán)境衛(wèi)生、食品制作衛(wèi)生、防護(hù)設(shè)施配備情況等方面進(jìn)行考核評(píng)分。3.工作人員衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)：著裝規(guī)范、個(gè)人衛(wèi)生情況等方面進(jìn)行考核評(píng)分?？己私Y(jié)果運(yùn)用1.將衛(wèi)生檢查考核結(jié)果與員工的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，對(duì)衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部門和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。2.對(duì)于連續(xù)多次衛(wèi)生考核不達(dá)標(biāo)的商戶，景區(qū)管理部門有權(quán)采取警告、罰款、停業(yè)整頓等措施，直至取消其在景區(qū)的經(jīng)營(yíng)資格。五、獎(jiǎng)勵(lì)制度獎(jiǎng)勵(lì)原則1.對(duì)在景區(qū)衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)全體員工積極參與衛(wèi)生管理工作。2.獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，依據(jù)實(shí)際貢獻(xiàn)大小進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，確保獎(jiǎng)勵(lì)的合理性和有效性。獎(jiǎng)勵(lì)類型及標(biāo)準(zhǔn)1.月度衛(wèi)生之星獎(jiǎng)在月度衛(wèi)生檢查考核中，個(gè)人衛(wèi)生考核成績(jī)優(yōu)秀且所在部門衛(wèi)生狀況良好的員工，可評(píng)為月度衛(wèi)生之星。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：頒發(fā)榮譽(yù)證書，并給予[X]元的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。2.季度衛(wèi)生優(yōu)秀部門獎(jiǎng)在季度衛(wèi)生檢查考核中，部門整體衛(wèi)生考核成績(jī)排名靠前，且在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門，可評(píng)為季度衛(wèi)生優(yōu)秀部門。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)牌，并給予部門[X]元的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，用于部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)或員工福利。3.年度衛(wèi)生突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)在年度衛(wèi)生管理工作中，為景區(qū)衛(wèi)生改善做出重大貢獻(xiàn)，如提出創(chuàng)新性的衛(wèi)生管理方案并取得顯著成效，或在應(yīng)對(duì)突發(fā)衛(wèi)生事件中表現(xiàn)出色的單位或個(gè)人，可評(píng)為年度衛(wèi)生突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)杯，并給予[X]元的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行公開表彰和宣傳。4.游客衛(wèi)生監(jiān)督獎(jiǎng)鼓勵(lì)游客積極參與景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督工作，對(duì)于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)報(bào)告景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生問(wèn)題的游客，經(jīng)核實(shí)后給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度給予[X][X]元的獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)游客表示感謝和表?yè)P(yáng)。獎(jiǎng)勵(lì)程序1.由景區(qū)管理部門負(fù)責(zé)收集、整理衛(wèi)生檢查考核結(jié)果及相關(guān)事跡材料。2.組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審，確定獎(jiǎng)勵(lì)名單。3.公示獎(jiǎng)勵(lì)名單，公示期為[X]個(gè)工作日，接受全體員工和游客的監(jiān)督。4.公示無(wú)異議后，頒發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)證書和獎(jiǎng)金，并在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行宣傳報(bào)道。六、處罰制度處罰原則1.對(duì)違反景區(qū)衛(wèi)生規(guī)定的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處罰，以維護(hù)景區(qū)衛(wèi)生管理秩序，確保景區(qū)環(huán)境整潔。2.處罰應(yīng)遵循教育與處罰相結(jié)合的原則，對(duì)于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的行為，以教育為主，督促其改正；對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的行為，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。處罰類型及標(biāo)準(zhǔn)1.警告對(duì)于輕微違反景區(qū)衛(wèi)生規(guī)定的行為，如在景區(qū)內(nèi)亂扔垃圾但未造成嚴(yán)重影響等，給予警告處罰。處罰方式：由景區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)制止并進(jìn)行批評(píng)教育，要求其立即改正違規(guī)行為。2.罰款對(duì)于違反景區(qū)衛(wèi)生規(guī)定，情節(jié)較為嚴(yán)重的行為，如商戶店鋪衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的，視情節(jié)輕重給予[X][X]元的罰款。處罰方式：開具罰款通知單，明確罰款金額和繳納方式，要求違規(guī)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繳納罰款。3.停業(yè)整頓對(duì)于衛(wèi)生狀況嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)的商戶，或多次違反衛(wèi)生規(guī)定且拒不整改的商戶，責(zé)令其停業(yè)整頓[X][X]天。處罰方式：下達(dá)停業(yè)整頓通知書，明確停業(yè)整頓期限，并監(jiān)督商戶進(jìn)行整改，整改合格后方可恢復(fù)營(yíng)業(yè)。4.取消經(jīng)營(yíng)資格對(duì)于違反衛(wèi)生規(guī)定情節(jié)極其嚴(yán)重，嚴(yán)重影響景區(qū)形象和游客體驗(yàn)的商戶，取消其在景區(qū)的經(jīng)營(yíng)資格。處罰方式：發(fā)布取消經(jīng)營(yíng)資格公告，收回相關(guān)經(jīng)營(yíng)證件，并依法依規(guī)辦理相關(guān)手續(xù)。5.員工辭退景區(qū)工作人員多次違反衛(wèi)生管理規(guī)定，經(jīng)教育仍不改正，或因個(gè)人衛(wèi)生問(wèn)題給景區(qū)形象造成嚴(yán)重?fù)p害的，予以辭退處理。處罰方式：按照勞動(dòng)合同法相關(guān)規(guī)定辦理辭退手續(xù)，并向員工說(shuō)明辭退原因。處罰程序1.景區(qū)工作人員在巡查或檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)制止，并現(xiàn)場(chǎng)記錄違規(guī)情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、違規(guī)行為描述等。2.對(duì)于需要給予罰款、停業(yè)整頓等處罰的，由景區(qū)管理部門開具處罰通知單，告知違規(guī)者處罰原因、處罰類型及標(biāo)準(zhǔn)，并要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受處罰。3.違規(guī)者對(duì)處罰有異議的，可在接到處罰通知單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向景區(qū)管理部門提出申訴。景區(qū)管理部門應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。4.對(duì)于處罰決定，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行公