PAGE售樓部衛(wèi)生服務(wù)管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范售樓部衛(wèi)生服務(wù)管理，營造整潔、舒適、美觀的銷售環(huán)境，提升客戶滿意度，樹立公司良好形象，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有售樓部的衛(wèi)生服務(wù)管理工作，包括售樓部內(nèi)部公共區(qū)域、樣板房、辦公區(qū)域等。3.職責(zé)分工售樓部經(jīng)理負責(zé)衛(wèi)生服務(wù)管理工作的整體規(guī)劃、監(jiān)督與協(xié)調(diào)。保潔主管負責(zé)制定具體的衛(wèi)生清潔計劃、安排保潔人員工作，并對保潔工作質(zhì)量進行檢查與考核。保潔人員負責(zé)按照規(guī)定的標準和流程，完成售樓部各區(qū)域的日常衛(wèi)生清潔工作。二、衛(wèi)生標準與要求1.公共區(qū)域衛(wèi)生標準地面：保持地面干凈、無灰塵、無污漬、無水漬，定期進行清潔和打蠟保養(yǎng)。墻面：墻面無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，定期擦拭。天花板：天花板無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，定期檢查和清潔。門窗：門窗玻璃干凈明亮，窗框、窗臺無灰塵、無污漬，定期擦拭。樓梯與扶手：樓梯踏步干凈，扶手無灰塵、無污漬，定期擦拭消毒。電梯：電梯轎廂內(nèi)部干凈整潔，按鈕、扶手等部位無污漬，定期消毒；電梯外部保持清潔，無灰塵、無污漬。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間地面、墻面、潔具干凈衛(wèi)生，無異味，定期消毒；衛(wèi)生紙、洗手液等用品配備齊全。垃圾桶：垃圾桶及時清理，垃圾不外露，定期消毒，周圍地面保持干凈。2.樣板房衛(wèi)生標準室內(nèi)環(huán)境：樣板房內(nèi)家具、飾品擺放整齊，表面無灰塵、無污漬；地面、墻面、天花板清潔干凈，無異味。臥室：床鋪整理平整，床單、被套、枕套干凈整潔；衣柜、梳妝臺等家具擦拭干凈?？蛷d：沙發(fā)、茶幾等家具擺放整齊，表面清潔；地毯干凈，無污漬。廚房：廚房臺面、爐灶、抽油煙機等清潔干凈，無油污；餐具擺放整齊，無污漬。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間潔具清潔光亮，無污漬、無異味；毛巾、浴巾等用品擺放整齊，干凈衛(wèi)生。3.辦公區(qū)域衛(wèi)生標準桌面：桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，無灰塵、無污漬。電腦及周邊設(shè)備：電腦屏幕、鍵盤、鼠標等清潔干凈，定期擦拭；打印機、復(fù)印機等設(shè)備表面無灰塵、無污漬。文件柜：文件柜內(nèi)文件分類存放整齊，柜門、柜面清潔干凈。地面與墻面：地面干凈，墻面無灰塵、無污漬。綠植：綠植葉面無灰塵，花盆表面清潔，定期澆水、修剪。三、衛(wèi)生清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程準備工作：保潔人員每天上班前領(lǐng)取清潔工具和用品，檢查工具是否完好，用品是否齊全。公共區(qū)域清潔按照從左到右、從上到下的順序，先清掃地面垃圾，再擦拭墻面、門窗、樓梯扶手等部位。清潔衛(wèi)生間時，先清理垃圾，再依次擦拭潔具、洗手臺、鏡子等，最后進行消毒。定期清理垃圾桶，更換垃圾袋。樣板房清潔進入樣板房需穿戴干凈的工作服、鞋套，輕輕關(guān)門，避免打擾客戶。按照臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間的順序依次進行清潔，注意保護家具、飾品。清潔完畢后，整理好物品，檢查樣板房內(nèi)是否有遺漏的清潔部位。辦公區(qū)域清潔在辦公人員上班前或下班后進行清潔，避免影響工作正常進行。先清理桌面文件和雜物，再擦拭桌面、電腦及周邊設(shè)備、文件柜等。清潔地面時，注意避開辦公設(shè)備和文件。收尾工作：保潔人員完成清潔工作后，將清潔工具和用品歸位存放，檢查各區(qū)域衛(wèi)生情況，確保符合衛(wèi)生標準。如發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.定期深度清潔流程制定計劃：保潔主管根據(jù)售樓部實際情況，每月制定一次定期深度清潔計劃，明確清潔區(qū)域、內(nèi)容、時間和責(zé)任人。準備工作：提前準備好所需的清潔工具、用品和清潔劑，通知相關(guān)人員做好配合工作。深度清潔實施對公共區(qū)域的地面進行徹底清洗，去除頑固污漬；對墻面、天花板進行全面擦拭，去除灰塵和污漬。對樣板房的家具進行深度清潔和保養(yǎng)，對地毯進行清洗消毒。對辦公區(qū)域的文件柜進行整理和清潔，對電腦設(shè)備進行全面維護。檢查驗收：清潔工作完成后，由保潔主管組織相關(guān)人員進行檢查驗收，確保深度清潔質(zhì)量達到標準要求。對不符合要求的部位及時返工整改。四、衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機制保潔主管每天對保潔人員的工作進行現(xiàn)場監(jiān)督，檢查衛(wèi)生清潔質(zhì)量和工作進度，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。售樓部經(jīng)理定期對衛(wèi)生服務(wù)管理工作進行巡查，了解衛(wèi)生狀況，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見和要求。設(shè)立意見箱，收集客戶和員工對衛(wèi)生服務(wù)的意見和建議，及時處理反饋。2.考核標準清潔質(zhì)量：根據(jù)衛(wèi)生標準要求，對各區(qū)域的清潔情況進行檢查評分，重點考核地面、墻面、門窗、衛(wèi)生間等部位的清潔程度。工作紀律：考核保潔人員的出勤情況、工作態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面?？蛻魸M意度：通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式，了解客戶對售樓部衛(wèi)生服務(wù)的滿意度，作為考核的重要依據(jù)。3.考核方式保潔主管每周對保潔人員進行一次工作考核，記錄考核結(jié)果。售樓部經(jīng)理每月對保潔主管的工作進行考核，綜合評估衛(wèi)生服務(wù)管理工作成效。每季度根據(jù)考核結(jié)果，評選出優(yōu)秀保潔人員和衛(wèi)生服務(wù)管理先進個人，給予表彰和獎勵；對考核不合格的保潔人員進行批評教育、培訓(xùn)或辭退處理。五、衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)與提升1.培訓(xùn)計劃保潔主管根據(jù)保潔人員的實際情況和工作需求，制定年度衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時間、方式和責(zé)任人。培訓(xùn)內(nèi)容包括衛(wèi)生清潔標準、流程與規(guī)范、清潔工具和用品的使用、安全注意事項等。2.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織保潔人員進行集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的管理人員進行授課，講解衛(wèi)生服務(wù)知識和技能?，F(xiàn)場實操培訓(xùn)：在實際工作現(xiàn)場，由保潔主管或經(jīng)驗豐富的保潔人員對新入職或技能薄弱的保潔人員進行現(xiàn)場操作示范和指導(dǎo)，糾正不規(guī)范的操作行為。案例分析與交流：收集整理衛(wèi)生服務(wù)中的典型案例，組織保潔人員進行分析討論，分享經(jīng)驗教訓(xùn)，提高解決問題的能力。3.培訓(xùn)效果評估通過理論考試、實際操作考核、現(xiàn)場觀察等方式，對保潔人員的培訓(xùn)效果進行評估。根據(jù)評估結(jié)果，對培訓(xùn)效果不理想的保潔人員進行補考或再次培訓(xùn)，確保每位保潔人員都能掌握必要的衛(wèi)生服務(wù)知識和技能，提高工作質(zhì)量。六、衛(wèi)生服務(wù)安全管理1.清潔工具與用品安全保潔人員使用的清潔工具和用品應(yīng)符合國家安全標準，定期檢查工具是否完好，避免使用存在安全隱患的工具。清潔工具和用品應(yīng)妥善存放，避免日曬、雨淋和損壞，防止發(fā)生意外事故。清潔劑等化學(xué)用品應(yīng)按照規(guī)定的方法和劑量使用，避免對人體和環(huán)境造成危害。使用時應(yīng)佩戴防護用品，如手套口罩等。如果不慎接觸到清潔劑等化學(xué)用品，應(yīng)立即用大量清水沖洗，并及時就醫(yī)。2.操作安全保潔人員在進行高處清潔作業(yè)時，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并系好安全帶，確保自身安全。在清潔電器設(shè)備時，應(yīng)先切斷電源，待設(shè)備完全冷卻后再進行操作，避免觸電事故發(fā)生。清潔過程中如發(fā)現(xiàn)地面濕滑，應(yīng)及時設(shè)置警示標識，防止人員滑倒摔傷。3.消防安全售樓部應(yīng)配備必要的消防器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保器材完好有效。保潔人員應(yīng)熟悉消防器材的使用方法，掌握基本的消防安全知識，如火災(zāi)報警、初期火災(zāi)撲救