PAGE售樓處衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度一、總則1.目的為確保售樓處環(huán)境整潔、舒適，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的看房體驗，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度。2.適用范圍本制度適用于公司旗下所有售樓處的衛(wèi)生管理工作，包括售樓處內(nèi)部公共區(qū)域、銷售區(qū)域、樣板房、辦公區(qū)域以及周邊環(huán)境等。3.職責(zé)分工保潔人員：負(fù)責(zé)售樓處日常的清潔工作，包括地面、桌面、門窗等的清掃與擦拭，垃圾的收集與處理等。按照規(guī)定的時間和標(biāo)準(zhǔn)完成各項清潔任務(wù)，并保持工作區(qū)域的整潔。銷售人員：負(fù)責(zé)維護(hù)各自銷售區(qū)域的衛(wèi)生，保持桌面整潔，資料擺放有序，及時清理客戶遺留的垃圾等。引導(dǎo)客戶愛護(hù)售樓處環(huán)境，對客戶的不文明行為進(jìn)行勸阻。管理人員：負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度的執(zhí)行情況，定期檢查售樓處衛(wèi)生狀況，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況及時提出整改要求，并跟蹤整改結(jié)果。協(xié)調(diào)解決衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的問題，確保售樓處衛(wèi)生管理工作的順利開展。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面：保持地面干凈、無污漬、無水漬、無腳印。每日定時清掃，并用拖把拖凈，定期進(jìn)行深度清潔，如使用專業(yè)清潔劑去除頑固污漬。墻面：墻面應(yīng)保持整潔，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無污漬。定期擦拭墻面，如有損壞或污漬應(yīng)及時修復(fù)和清理。天花板：天花板無明顯灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。定期進(jìn)行檢查和清潔，確保天花板的清潔狀況良好。門窗：門窗玻璃干凈透明，無污漬、無水漬，窗框、窗臺清潔無灰塵。每日擦拭門窗，保持門窗的明亮和整潔。電梯：電梯轎廂地面干凈，四壁無污漬，按鈕、扶手干凈衛(wèi)生。每日進(jìn)行清潔消毒，定期對電梯進(jìn)行全面保養(yǎng)，確保電梯運(yùn)行正常且衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。樓梯：樓梯踏步干凈，扶手無灰塵。每日清掃樓梯，定期擦拭扶手，保持樓梯的清潔和安全。2.銷售區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)沙盤：沙盤保持干凈，模型擺放整齊，無灰塵、無雜物。每日清理沙盤表面，定期檢查模型是否完好，如有損壞及時修復(fù)或更換。戶型模型：戶型模型表面清潔，無灰塵、無污漬。定期擦拭戶型模型，確保模型展示清晰、美觀。洽談區(qū)：洽談桌椅擺放整齊，桌面干凈無雜物，椅子無灰塵。每日清理洽談區(qū)，及時更換煙灰缸（如有），保持洽談區(qū)的整潔和舒適。資料架：資料擺放整齊有序，資料架表面清潔無灰塵。銷售人員應(yīng)及時整理資料，保持資料架的整潔和資料的更新。3.樣板房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)客廳、臥室：地面干凈光亮，無污漬、無水漬、無腳印；墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；家具、電器表面清潔，無灰塵、無污漬；床上用品、窗簾整潔美觀，定期更換清洗。每日進(jìn)行全面清潔，定期對家具進(jìn)行保養(yǎng)，保持樣板房的溫馨和舒適。廚房：廚房臺面、爐灶、抽油煙機(jī)等干凈無油污，水槽無堵塞、無積水；餐具擺放整齊，無污漬；垃圾桶及時清理，保持廚房的清潔衛(wèi)生。每餐結(jié)束后及時清理廚房，定期對廚房設(shè)備進(jìn)行深度清潔和保養(yǎng)。衛(wèi)生間：衛(wèi)生間地面、墻面干凈，無污漬、無水漬；馬桶清潔無異味，定期消毒；洗手盆干凈，水龍頭無污漬；毛巾架、浴巾等擺放整齊，毛巾定期更換清洗。每日多次清潔衛(wèi)生間，保持衛(wèi)生間的清新和衛(wèi)生。4.辦公區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)辦公桌：桌面整潔，文件、辦公用品擺放有序，無雜物；電腦、電話等設(shè)備表面干凈無灰塵。辦公人員每日下班前清理桌面，保持辦公區(qū)域的整潔和有序。辦公椅：椅子擺放整齊，無灰塵。定期擦拭辦公椅，保持辦公椅的干凈和整潔。文件柜：文件柜表面清潔，柜內(nèi)文件分類存放整齊。定期整理文件柜，清理文件柜表面灰塵。會議室：會議桌椅擺放整齊，桌面、椅子無灰塵；地面干凈，無雜物；投影儀、音響等設(shè)備保持清潔。會議前后及時清理會議室，確保會議室隨時可用。5.周邊環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)售樓處入口：入口處地面干凈，無垃圾、無雜物；綠植擺放整齊，無枯萎、無黃葉，定期澆水、修剪。每日清理入口處，保持入口處的整潔和美觀。停車場：停車場地面干凈，無垃圾、無積水；車位線清晰，車輛停放有序。定期清掃停車場，保持停車場的整潔和安全。綠化區(qū)域：綠化區(qū)域內(nèi)無雜草、無雜物，綠植生長良好，定期施肥、澆水、修剪。安排專人負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)，確保綠化區(qū)域的美觀和生態(tài)環(huán)境良好。三、清潔流程與規(guī)范1.日常清潔流程準(zhǔn)備工作：保潔人員每日上班前需準(zhǔn)備好清潔工具，如掃帚、拖把、抹布清潔劑等，并確保工具完好可用。公共區(qū)域清潔：按照從左到右、從上到下的順序依次清潔地面、墻面、門窗等公共區(qū)域。先清掃地面垃圾和灰塵，再用拖把拖凈地面，然后擦拭墻面和門窗。銷售區(qū)域清潔：在客戶離開后及時清理銷售區(qū)域，整理沙盤、戶型模型，擦拭洽談桌椅和資料架等。保持銷售區(qū)域的整潔和有序，為下一批客戶做好準(zhǔn)備。樣板房清潔：根據(jù)樣板房不同區(qū)域的特點，按照相應(yīng)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔。先清理客廳、臥室等主要區(qū)域地面和家具表面，再清潔廚房、衛(wèi)生間等特殊區(qū)域。注意床上用品、窗簾等的更換和清洗，確保樣板房隨時保持良好的展示狀態(tài)。辦公區(qū)域清潔：辦公人員下班后，保潔人員對辦公區(qū)域進(jìn)行清潔。包括清理辦公桌、辦公椅、文件柜等，擦拭電腦、電話等設(shè)備表面，保持辦公區(qū)域的整潔和衛(wèi)生。垃圾處理：將收集到的垃圾及時運(yùn)至指定的垃圾存放點，確保垃圾不堆積在售樓處內(nèi)。垃圾存放點應(yīng)定期清理和消毒,防止異味和蚊蟲滋生。2.定期清潔流程深度清潔計劃：制定詳細(xì)的定期深度清潔計劃，明確清潔的區(qū)域、時間和責(zé)任人。定期深度清潔包括對地面進(jìn)行打蠟、對墻面進(jìn)行全面清洗、對家具進(jìn)行深度保養(yǎng)以及對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行清洗等。地面打蠟：選擇合適的地面蠟，按照正確的操作方法進(jìn)行打蠟。打蠟前需先將地面徹底清潔干凈，待地面干燥后再均勻涂抹蠟水，然后用拋光機(jī)進(jìn)行拋光，使地面光亮如新。墻面清洗：使用專業(yè)的墻面清潔劑，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行墻面清洗。清洗過程中要注意保護(hù)墻面材質(zhì)，避免損壞。清洗后用干凈的毛巾擦干墻面水分，確保墻面干凈整潔。家具保養(yǎng)：根據(jù)家具的材質(zhì)和特點，選擇合適的保養(yǎng)劑進(jìn)行家具保養(yǎng)。如木質(zhì)家具可使用木質(zhì)保養(yǎng)油進(jìn)行擦拭，皮革家具可使用皮革保養(yǎng)劑進(jìn)行護(hù)理。定期保養(yǎng)家具，可延長家具使用壽命，保持家具的美觀和質(zhì)感?？照{(diào)系統(tǒng)清洗：定期聯(lián)系專業(yè)的空調(diào)清洗服務(wù)公司，對售樓處的空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行全面清洗。清洗內(nèi)容包括空調(diào)濾網(wǎng)更換、蒸發(fā)器和冷凝器清洗等。確?？照{(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，空氣質(zhì)量良好，為客戶和員工提供舒適的環(huán)境。3.特殊情況清潔流程客戶遺留污漬：當(dāng)售樓處出現(xiàn)客戶遺留的污漬時，保潔人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行清理。根據(jù)污漬的類型選擇合適的清潔劑進(jìn)行處理，如使用中性清潔劑去除一般性污漬，使用強(qiáng)力去污劑去除頑固污漬。在清理污漬時要注意避免對周邊環(huán)境造成二次污染。突發(fā)事件后的清潔：如發(fā)生水浸、火災(zāi)等突發(fā)事件后，保潔人員應(yīng)在事件處理完畢后及時進(jìn)行清潔工作。首先清理現(xiàn)場的積水、雜物和垃圾，并對受污染的區(qū)域進(jìn)行消毒處理。對于受損的墻面、地面等進(jìn)行修復(fù)和清潔，確保售樓處盡快恢復(fù)正常的衛(wèi)生環(huán)境。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查頻率日常巡查：管理人員每日對售樓處衛(wèi)生狀況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。定期檢查：每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，對售樓處各個區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)檢查，包括公共區(qū)域、銷售區(qū)域、樣板房、辦公區(qū)域以及周邊環(huán)境等。專項檢查：根據(jù)實際情況，不定期開展專項衛(wèi)生檢查，如針對某一區(qū)域的深度清潔效果進(jìn)行檢查，或?qū)μ厥鈺r期（如節(jié)假日、促銷活動期間）的衛(wèi)生狀況進(jìn)行重點檢查。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確保每個區(qū)域的衛(wèi)生狀況都符合要求。檢查內(nèi)容包括地面、墻面、門窗、家具、設(shè)備等的清潔程度，以及垃圾處理、物品擺放等情況。3.考核辦法評分制：制定詳細(xì)的衛(wèi)生檢查評分表，對每個區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行量化評分。總分100分，根據(jù)得分情況進(jìn)行考核。獎懲措施：對于衛(wèi)生狀況良好的區(qū)域或個人，給予適當(dāng)?shù)莫剟睿绐劷?、表揚(yáng)信等；對于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域或個人，進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改。多次整改仍不符合要求的，將根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，如扣除績效獎金、辭退等。4.結(jié)果反饋與持續(xù)改進(jìn)每次檢查結(jié)束后，及時將檢查結(jié)果反饋給相關(guān)責(zé)任人，并召開總結(jié)會議，分析存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議。針對衛(wèi)生管理工作中出現(xiàn)的共性問題，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，不斷完善衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制度，持續(xù)提高售樓處的衛(wèi)生管理水平。五、衛(wèi)生防護(hù)與安全1.清潔劑使用安全保潔人員在使用清潔劑時，應(yīng)嚴(yán)格按照清潔劑的使用說明進(jìn)行操作，佩戴好防護(hù)手套、口罩等防護(hù)用品，避免清潔劑接觸皮膚和呼吸道。存放清潔劑的地方應(yīng)保持通風(fēng)良好，遠(yuǎn)離火源和熱源，防止發(fā)生意外事故。2.清潔工具安全定期檢查清潔工具的完好性，如掃帚、拖把、抹布等是否有損壞，及時更換有安全隱患的工具。清潔工具應(yīng)妥善存放，避免隨意擺放造成人員絆倒等安全事故。3.用電安全在使用清潔電器設(shè)備時，如吸塵器、擦地機(jī)等，要確保設(shè)備接地良好，電線無破損。操作人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉設(shè)備的操作方法，避免因操作不當(dāng)引發(fā)觸電事故。4.消防安全售樓處應(yīng)配備足夠數(shù)量的滅