PAGE衛(wèi)生院護(hù)士收費(fèi)管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范衛(wèi)生院護(hù)士收費(fèi)行為，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、透明、合理，維護(hù)患者權(quán)益，保障衛(wèi)生院正常運(yùn)營秩序，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和財(cái)務(wù)管理水平。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體護(hù)士在醫(yī)療服務(wù)過程中涉及的收費(fèi)操作與管理。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)收費(fèi)。準(zhǔn)確性原則：確保各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確無誤，杜絕錯(cuò)收、漏收、多收等情況。公開透明原則：向患者清晰公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，接受患者和社會(huì)監(jiān)督。及時(shí)性原則：及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行收費(fèi)操作，不得拖延或積壓。二、收費(fèi)職責(zé)分工1.護(hù)士崗位收費(fèi)職責(zé)負(fù)責(zé)在為患者提供醫(yī)療服務(wù)過程中，按照規(guī)定準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及數(shù)量。依據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用，并告知患者或其家屬。協(xié)助患者辦理繳費(fèi)手續(xù)，解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問。2.護(hù)士長管理職責(zé)監(jiān)督本科室護(hù)士收費(fèi)工作的執(zhí)行情況，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、規(guī)范。組織本科室護(hù)士進(jìn)行收費(fèi)相關(guān)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。定期檢查收費(fèi)記錄和票據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理。3.財(cái)務(wù)部門職責(zé)負(fù)責(zé)制定和更新衛(wèi)生院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目目錄，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。審核收費(fèi)票據(jù)，確保收費(fèi)資金及時(shí)、足額入賬。定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為衛(wèi)生院管理決策提供數(shù)據(jù)支持。對(duì)收費(fèi)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查處理，并提出改進(jìn)措施。三、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目確定嚴(yán)格按照國家和地方衛(wèi)生健康部門規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目。對(duì)于新增或調(diào)整的收費(fèi)項(xiàng)目，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)根據(jù)相關(guān)政策文件進(jìn)行梳理和確認(rèn)，并通知各科室。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)成本核算、市場行情及相關(guān)政策要求合理制定。定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保其合理性和適應(yīng)性。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前向患者及社會(huì)公示，告知調(diào)整原因和生效時(shí)間。3.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公示在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)公示欄，包括常用醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目名稱、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位等信息。利用電子顯示屏、衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等多種渠道公示收費(fèi)信息，方便患者查詢。對(duì)于特殊收費(fèi)項(xiàng)目或一次性收費(fèi)較高的項(xiàng)目，應(yīng)向患者詳細(xì)解釋收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。四、收費(fèi)操作流程1.醫(yī)囑開具與收費(fèi)關(guān)聯(lián)醫(yī)生開具醫(yī)囑時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確填寫收費(fèi)項(xiàng)目名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致。護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑過程中，應(yīng)核對(duì)醫(yī)囑與收費(fèi)項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性，如有疑問及時(shí)與醫(yī)生溝通確認(rèn)。2.收費(fèi)錄入與核對(duì)護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑內(nèi)容，在收費(fèi)系統(tǒng)中準(zhǔn)確錄入收費(fèi)項(xiàng)目及數(shù)量，生成收費(fèi)明細(xì)。錄入完成后，仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)明細(xì)，確保金額計(jì)算準(zhǔn)確、項(xiàng)目完整無誤。對(duì)于多人次收費(fèi)或批量收費(fèi)的情況，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)收費(fèi)信息，避免遺漏或錯(cuò)誤。3.收費(fèi)告知與確認(rèn)收費(fèi)錄入核對(duì)無誤后，護(hù)士應(yīng)及時(shí)告知患者或其家屬本次醫(yī)療服務(wù)的收費(fèi)金額。向患者提供收費(fèi)清單，詳細(xì)說明收費(fèi)項(xiàng)目、數(shù)量、單價(jià)及總價(jià)等內(nèi)容，確保患者清楚知曉收費(fèi)情況。如患者對(duì)收費(fèi)有疑問，護(hù)士應(yīng)耐心解答，必要時(shí)協(xié)助患者查詢相關(guān)收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。4.繳費(fèi)引導(dǎo)與協(xié)助根據(jù)患者繳費(fèi)方式，引導(dǎo)患者前往相應(yīng)繳費(fèi)地點(diǎn)辦理繳費(fèi)手續(xù)。對(duì)于使用醫(yī)保報(bào)銷的患者，協(xié)助其完成醫(yī)保報(bào)銷流程，提供必要的指導(dǎo)和幫助。在患者繳費(fèi)后，及時(shí)確認(rèn)繳費(fèi)信息，確保收費(fèi)到賬。五、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類與使用范圍衛(wèi)生院使用的收費(fèi)票據(jù)包括財(cái)政部門統(tǒng)一監(jiān)制的醫(yī)療收費(fèi)票據(jù)等。明確各類票據(jù)的適用范圍，確保正確使用票據(jù)。2.票據(jù)領(lǐng)取與保管財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)，并建立票據(jù)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息。各科室指定專人負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、保管和使用，確保票據(jù)安全。票據(jù)應(yīng)存放在安全、干燥、防火、防盜的場所，防止票據(jù)丟失、損壞或被盜用。3.票據(jù)開具與核銷護(hù)士在收費(fèi)后，應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)開具收費(fèi)票據(jù)，確保票據(jù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。票據(jù)開具應(yīng)使用規(guī)定的書寫工具和方式，字跡清晰、印章齊全。定期將已開具的票據(jù)存根聯(lián)交回財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核銷，財(cái)務(wù)部門核對(duì)票據(jù)存根聯(lián)與收費(fèi)系統(tǒng)記錄是否一致。對(duì)于作廢票據(jù)，應(yīng)加蓋“作廢”章，并將所有聯(lián)次妥善保存，定期交財(cái)務(wù)部門核銷。六、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制建立內(nèi)部收費(fèi)監(jiān)督小組，成員包括財(cái)務(wù)部門、審計(jì)部門及相關(guān)業(yè)務(wù)科室人員。監(jiān)督小組定期對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，重點(diǎn)檢查收費(fèi)操作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性，收費(fèi)票據(jù)的管理情況等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。2.患者投訴處理設(shè)立專門的患者投訴渠道，如投訴電話、意見箱等，及時(shí)受理患者關(guān)于收費(fèi)的投訴和疑問。對(duì)于患者投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理。將患者投訴及處理情況進(jìn)行記錄和分析，作為改進(jìn)收費(fèi)管理工作的依據(jù)。3.外部監(jiān)督與審計(jì)主動(dòng)接受衛(wèi)生健康部門及物價(jià)部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關(guān)部門的工作。定期聘請(qǐng)外部審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)衛(wèi)生院收費(fèi)情況進(jìn)行審計(jì)，確保收費(fèi)合規(guī)、合法。七、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定明確護(hù)士在收費(fèi)過程中可能出現(xiàn)的違規(guī)行為，如擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、隱匿收費(fèi)項(xiàng)目等。2.違規(guī)處理措施對(duì)于發(fā)現(xiàn)的收費(fèi)違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處理。情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育、責(zé)令改正，并要求違規(guī)人員退還多收費(fèi)用。情節(jié)嚴(yán)重的，除退還多收費(fèi)用外，按照衛(wèi)生院相關(guān)規(guī)定給予警告、罰款、扣發(fā)績效獎(jiǎng)金等處罰，直至解除勞動(dòng)合同。對(duì)于因收費(fèi)違規(guī)行為給患者造成損失的，依法承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.責(zé)任追究對(duì)違規(guī)行為涉及的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究，根據(jù)其在違規(guī)行為中的責(zé)任大小，給予相應(yīng)的行政處分。對(duì)于因收費(fèi)違規(guī)行為導(dǎo)致衛(wèi)生院受到行政處罰或聲譽(yù)受損的，追究相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及管理人員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。八、培訓(xùn)與宣傳1.收費(fèi)培訓(xùn)計(jì)劃制定年度收費(fèi)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織護(hù)士參加收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)操作流程、票據(jù)管理等方面。采用集中授課、案例分析、現(xiàn)場演示等多種培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)效果評(píng)估定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過考試、實(shí)際操作考核等方式檢驗(yàn)護(hù)士對(duì)收費(fèi)知識(shí)的掌握程度。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和完善，針對(duì)性地加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)的培訓(xùn)。3.收費(fèi)宣傳工作加強(qiáng)對(duì)患者的收費(fèi)宣傳