PAGE居委會(huì)環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)居委會(huì)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境，保障居民身體健康，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于居委會(huì)所管轄的全部區(qū)域，包括居民小區(qū)、公共活動(dòng)場所、街道等。（三）基本原則1.以人為本原則：充分考慮居民需求，保障居民在環(huán)境衛(wèi)生方面的合法權(quán)益，提高居民生活質(zhì)量。2.全面管理原則：對轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全方位、全過程管理，涵蓋環(huán)境衛(wèi)生的各個(gè)方面，包括清掃保潔、垃圾處理、綠化養(yǎng)護(hù)等。3.責(zé)任明確原則：明確各部門、各崗位在環(huán)境衛(wèi)生管理中的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到人。4.公眾參與原則：鼓勵(lì)居民積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理，提高居民的環(huán)保意識和責(zé)任感，形成共建共享的良好氛圍。二、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）居委會(huì)職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，并組織實(shí)施。2.組織開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育活動(dòng)，提高居民的環(huán)保意識和衛(wèi)生習(xí)慣。3.協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)各單位、居民委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等相關(guān)部門，共同做好環(huán)境衛(wèi)生管理工作。4.對轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。5.負(fù)責(zé)組織實(shí)施轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，包括衛(wèi)生死角清理、亂堆亂放整治等。（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)1.按照物業(yè)服務(wù)合同約定，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔工作，包括樓道、電梯、小區(qū)道路、綠地、垃圾桶等公共區(qū)域的日常清潔。2.定期對小區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行收集、運(yùn)輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清，保持小區(qū)環(huán)境整潔。3.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作，包括花草樹木的修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等，確保綠化景觀良好。4.配合居委會(huì)做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育工作，引導(dǎo)居民愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。5.接受居委會(huì)和居民的監(jiān)督檢查，對存在的問題及時(shí)整改。（三）居民職責(zé)1.遵守環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，不得隨意損壞或丟棄。2.保持自家房屋及周邊環(huán)境整潔，做到不亂扔垃圾、不亂堆亂放、不隨地吐痰。3.按照規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，積極配合垃圾分類工作。4.積極參與環(huán)境衛(wèi)生志愿服務(wù)活動(dòng)，共同維護(hù)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。5.對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻和舉報(bào)。三、環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔管理（一）清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)1.小區(qū)道路、廣場等公共區(qū)域：每日清掃不少于2次，保持路面干凈整潔，無雜物、無積水、無污漬。2.樓道：每周清掃不少于1次，扶手、欄桿等公共部位每日擦拭，保持樓道內(nèi)無垃圾、無灰塵、無亂張貼。3.電梯：每日進(jìn)行清潔消毒，保持轎廂內(nèi)干凈整潔，按鈕、扶手等部位無污漬。4.綠地：定期進(jìn)行除草、修剪，保持綠地內(nèi)無雜草、無雜物，綠化景觀良好。5.垃圾桶：每日清理，保持垃圾桶外觀干凈，周邊無散落垃圾，定期進(jìn)行消毒處理。（二）清掃保潔作業(yè)要求1.清掃保潔人員應(yīng)按時(shí)上崗，按照規(guī)定的作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。2.作業(yè)時(shí)應(yīng)穿戴統(tǒng)一的工作服、工作帽，配備必要的清掃工具。3.清掃保潔過程中應(yīng)注意避免產(chǎn)生揚(yáng)塵和噪音，減少對居民生活的影響。4.對清掃收集的垃圾應(yīng)及時(shí)運(yùn)至指定地點(diǎn)，不得隨意丟棄。5.加強(qiáng)對衛(wèi)生死角的清理，定期對樓道、地下室、車棚等區(qū)域進(jìn)行檢查和清掃。（三）監(jiān)督檢查1.居委會(huì)定期對轄區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受居民對環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔問題的投訴和舉報(bào)，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。3.將環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔情況納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核內(nèi)容，對不達(dá)標(biāo)的企業(yè)進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的按照合同約定進(jìn)行處罰。四、垃圾分類管理（一）垃圾分類投放1.按照當(dāng)?shù)乩诸悩?biāo)準(zhǔn)，設(shè)置垃圾分類投放點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類容器，如可回收物垃圾桶、有害垃圾桶、廚余垃圾桶、其他垃圾桶等。2.居民應(yīng)按照垃圾分類要求，將垃圾分別投放至相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)，不得混投。3.居委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對居民垃圾分類投放的宣傳引導(dǎo)，提高居民的垃圾分類意識和能力。（二）垃圾分類收集與運(yùn)輸1.垃圾分類收集應(yīng)定時(shí)定點(diǎn)進(jìn)行，由專業(yè)的垃圾收集車輛按照分類要求進(jìn)行收集。2.垃圾收集車輛應(yīng)密閉運(yùn)輸，防止垃圾泄漏和異味散發(fā)，運(yùn)輸過程中不得沿途丟棄、遺撒垃圾。3.對可回收物應(yīng)進(jìn)行分類回收利用，對有害垃圾應(yīng)按照規(guī)定交由有資質(zhì)的處理單位進(jìn)行處理，對廚余垃圾應(yīng)進(jìn)行無害化處理或資源化利用，對其他垃圾應(yīng)運(yùn)至指定的垃圾處理場進(jìn)行處理。（三）監(jiān)督檢查1.居委會(huì)和相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對垃圾分類工作的監(jiān)督檢查，對垃圾分類投放、收集、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)管。2.對不按照垃圾分類要求進(jìn)行投放、收集、運(yùn)輸?shù)膯挝缓蛡€(gè)人進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法予以處罰。3.建立垃圾分類工作考核機(jī)制，對垃圾分類工作成效顯著的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對工作不力的進(jìn)行通報(bào)批評。五、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施管理（一）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)1.根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，合理規(guī)劃和建設(shè)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、公共廁所等。2.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保設(shè)施的質(zhì)量和安全性。3.在新建、改建、擴(kuò)建居民小區(qū)和公共活動(dòng)場所時(shí)，應(yīng)同步規(guī)劃建設(shè)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施。（二）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)，定期檢查設(shè)施的運(yùn)行狀況，及時(shí)修復(fù)損壞的設(shè)施。2.居委會(huì)應(yīng)加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行維修和更換。3.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的維護(hù)應(yīng)確保設(shè)施的正常使用，保持設(shè)施的清潔衛(wèi)生，不得影響居民生活和環(huán)境衛(wèi)生。（三）環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施使用管理1.居民應(yīng)正確使用環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，不得隨意損壞或占用。2.對公共廁所等環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，應(yīng)制定使用管理制度，明確開放時(shí)間、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等要求，確保設(shè)施的正常使用和衛(wèi)生狀況良好。3.加強(qiáng)對環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施周邊環(huán)境的管理，保持設(shè)施周邊整潔有序，無亂堆亂放、無污水橫流。六、綠化養(yǎng)護(hù)管理（一）綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.花草樹木生長良好，無明顯病蟲害，無枯枝死樹。2.綠化景觀布局合理，層次分明，色彩搭配協(xié)調(diào)。3.綠地內(nèi)無雜草，草坪覆蓋率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。4.定期對花草樹木進(jìn)行修剪，保持樹形美觀。（二）綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)要求1.綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)具備專業(yè)知識和技能，按照綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.合理施肥、澆水、病蟲害防治，確?；ú輼淠窘】瞪L。3.加強(qiáng)對綠化設(shè)施的維護(hù)，如圍欄、花架等，保持設(shè)施完好。4.在進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)時(shí)，應(yīng)采取必要的防護(hù)措施，避免對居民造成影響。（三）監(jiān)督檢查1.居委會(huì)定期對轄區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.設(shè)立綠化養(yǎng)護(hù)投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受居民對綠化養(yǎng)護(hù)問題的投訴和舉報(bào)，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。3.將綠化養(yǎng)護(hù)情況納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核內(nèi)容，對不達(dá)標(biāo)的企業(yè)進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的按照合同約定進(jìn)行處罰。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育（一）宣傳教育內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生法律法規(guī)和管理制度。2.垃圾分類知識和方法。3.環(huán)保意識和衛(wèi)生習(xí)慣培養(yǎng)。4.愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施宣傳。（二）宣傳教育方式1.利用社區(qū)宣傳欄、黑板報(bào)等形式，定期宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識。2.組織開展環(huán)境衛(wèi)生主題活動(dòng)，如環(huán)保知識講座、垃圾分類宣傳周等。3.通過社區(qū)廣播、微信公眾號、短信等渠道，及時(shí)發(fā)布環(huán)境衛(wèi)生信息和宣傳資料。4.對居民進(jìn)行上門宣傳，發(fā)放宣傳資料，提高居民的知曉率和參與度。（三）宣傳教育效果評估1.定期對環(huán)境衛(wèi)生宣傳教育效果進(jìn)行評估，通過問卷調(diào)查、居民反饋等方式了解居民對環(huán)境衛(wèi)生知識的掌握程度和環(huán)保意識的提高情況。2.根據(jù)評估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整宣傳教育內(nèi)容和方式，不斷提高宣傳教育效果。八、環(huán)境衛(wèi)生投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生投訴受理電話和郵箱，安排專人負(fù)責(zé)接聽和處理投訴。2.對居民的投訴應(yīng)及時(shí)受理，詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)立即安排人員到現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)情況。2.根據(jù)核實(shí)情況，確定責(zé)任主體和整改措施，并及時(shí)告知投訴人。3.督促責(zé)任主體按照整改措施進(jìn)行整改，定期跟蹤整改進(jìn)度，確保問題得到及時(shí)解決。4.將投訴處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并征求投訴人的意見。（三）投訴處理結(jié)果跟蹤1.對投訴處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決，不再復(fù)發(fā)。2.將投訴處理情況進(jìn)行記錄和歸檔，作為環(huán)境衛(wèi)生管理工作的重要參考資料。九、環(huán)境衛(wèi)生考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔情況。2.垃圾分類工作成效。3.綠化養(yǎng)護(hù)管理水平。4.環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)狀況。5.居民投訴處理情況。（二）考核方式1.居委會(huì)定期對轄區(qū)內(nèi)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)、居民委員會(huì)等相關(guān)部門進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生考核。2.考核采用日常檢查、定