PAGE景點(diǎn)衛(wèi)生保潔制度一、總則1.目的為了加強(qiáng)景點(diǎn)衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、美觀的游覽環(huán)境，保障游客的健康與安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于[景點(diǎn)名稱]內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于景區(qū)道路、廣場(chǎng)、觀景臺(tái)、游樂(lè)設(shè)施、公共衛(wèi)生間、餐飲場(chǎng)所、住宿區(qū)域等。3.職責(zé)分工保潔部門(mén)：負(fù)責(zé)景點(diǎn)日常衛(wèi)生保潔工作的具體實(shí)施，包括清掃、擦拭、垃圾收集與運(yùn)輸?shù)取＿\(yùn)營(yíng)部門(mén)：協(xié)助保潔部門(mén)開(kāi)展工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)解決保潔工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。游客服務(wù)部門(mén)：向游客宣傳衛(wèi)生環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)游客文明游覽，對(duì)游客破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻。管理部門(mén)：制定和完善景點(diǎn)衛(wèi)生保潔制度，監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，對(duì)違反制度的行為進(jìn)行處理。二、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.景區(qū)道路與廣場(chǎng)路面無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)明顯污漬，保持整潔干凈。路邊綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)雜物，花草樹(shù)木無(wú)明顯病蟲(chóng)害。廣場(chǎng)地面平整，無(wú)破損，標(biāo)識(shí)標(biāo)線清晰。2.觀景臺(tái)觀景臺(tái)臺(tái)面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，欄桿扶手擦拭光亮。周邊環(huán)境整潔，無(wú)垃圾堆積，排水暢通。3.游樂(lè)設(shè)施游樂(lè)設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬，定期進(jìn)行消毒處理。設(shè)施周邊地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物，保持干凈整潔。4.公共衛(wèi)生間衛(wèi)生間內(nèi)地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等設(shè)施清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，定期補(bǔ)充更換。衛(wèi)生間通風(fēng)良好，空氣清新。5.餐飲場(chǎng)所餐廳地面干凈，桌椅擺放整齊，桌面、餐具清潔衛(wèi)生。廚房操作間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，食品加工區(qū)域干凈整潔，無(wú)油污、無(wú)雜物。垃圾桶及時(shí)清理，垃圾不外溢。6.住宿區(qū)域客房?jī)?nèi)床鋪整潔，家具擺放整齊，地面、桌面、衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生。公共區(qū)域如走廊、樓梯等保持干凈，無(wú)垃圾、無(wú)雜物。定期對(duì)客房進(jìn)行消毒，提供干凈的床上用品和洗漱用品。三、保潔作業(yè)流程1.日常清掃每天早上[具體時(shí)間]開(kāi)始，保潔人員對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、桌面、欄桿扶手等。清掃過(guò)程中，先將垃圾、雜物收集到垃圾袋中，然后集中運(yùn)至指定垃圾堆放點(diǎn)。對(duì)于衛(wèi)生死角，如墻角、樓梯底部等，要重點(diǎn)清理，確保無(wú)垃圾堆積。2.巡回保潔在游客游覽高峰時(shí)段，保潔人員要進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)清理游客丟棄的垃圾。對(duì)游客使用過(guò)的公共設(shè)施，如衛(wèi)生間、休息座椅等，及時(shí)進(jìn)行擦拭和消毒。注意觀察景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.特殊區(qū)域保潔對(duì)于景區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)區(qū)域，如觀景臺(tái)、重要景點(diǎn)周邊等，要增加保潔頻次，確保衛(wèi)生質(zhì)量。在節(jié)假日、大型活動(dòng)期間，要提前做好衛(wèi)生保潔準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)保潔力量，保障景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整潔。4.垃圾收集與運(yùn)輸垃圾收集要做到日產(chǎn)日清，每天定時(shí)將垃圾運(yùn)至景區(qū)外的垃圾處理場(chǎng)。運(yùn)輸過(guò)程中，要確保垃圾不泄漏，保持車輛清潔。定期對(duì)垃圾運(yùn)輸車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。四、衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式管理部門(mén)定期對(duì)景點(diǎn)衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，可采用日常巡查、專項(xiàng)檢查等方式。運(yùn)營(yíng)部門(mén)每天對(duì)保潔工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促保潔人員整改。設(shè)立游客意見(jiàn)箱，收集游客對(duì)景區(qū)衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議。2.檢查標(biāo)準(zhǔn)按照本制度規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)每個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生狀況進(jìn)行量化評(píng)分。重點(diǎn)檢查衛(wèi)生死角、游客集中區(qū)域、公共設(shè)施等部位的衛(wèi)生情況。3.考核辦法對(duì)保潔人員的考核與工資掛鉤，根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。對(duì)于衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的區(qū)域，責(zé)令保潔人員限期整改，整改后仍不符合要求的，進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)在衛(wèi)生保潔工作中表現(xiàn)突出的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。五、衛(wèi)生保潔設(shè)施與設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備配備根據(jù)景點(diǎn)衛(wèi)生保潔工作需要配備必要的設(shè)施設(shè)備，如清掃工具、垃圾運(yùn)輸車輛、消毒設(shè)備等。定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備使用保潔人員要正確使用設(shè)施設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，要及時(shí)報(bào)告管理部門(mén)，安排維修人員進(jìn)行維修。3.設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)實(shí)際工作需要和設(shè)施設(shè)備的使用年限，適時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代。新購(gòu)置的設(shè)施設(shè)備要符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保其質(zhì)量和性能。六、員工培訓(xùn)與管理1.培訓(xùn)內(nèi)容定期組織保潔人員進(jìn)行衛(wèi)生保潔知識(shí)和技能培訓(xùn)，包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、安全注意事項(xiàng)等。開(kāi)展職業(yè)道德教育，提高保潔人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。2.培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)示范、視頻教學(xué)等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)。邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行授課，提高培訓(xùn)效果。3.人員管理保潔人員要遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不得擅自離崗。工作期間要統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持良好的形象。加強(qiáng)對(duì)保潔人員的日常管理，關(guān)心員工生活，解決員工實(shí)際困難。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與教育1.宣傳內(nèi)容在景區(qū)內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳欄，宣傳衛(wèi)生知識(shí)、環(huán)保理念、文明游覽等內(nèi)容。利用景區(qū)廣播、電子顯示屏等媒體，宣傳環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)信息。2.教育活動(dòng)定期組織游客開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生教育活動(dòng)，如環(huán)保知識(shí)