PAGE客房衛(wèi)生積分制度一、總則（一）目的為了確保客房衛(wèi)生達到高標準，為賓客提供優(yōu)質(zhì)、舒適、整潔的住宿環(huán)境，提升酒店的整體形象和服務(wù)質(zhì)量，特制定本客房衛(wèi)生積分制度。（二）適用范圍本制度適用于酒店客房部全體員工，包括客房服務(wù)員、樓層主管、客房經(jīng)理等。（三）基本原則1.公平公正原則：對所有客房衛(wèi)生檢查采用統(tǒng)一標準，確保評價結(jié)果客觀、公正。2.激勵改進原則：通過積分制度激勵員工積極提升客房衛(wèi)生質(zhì)量，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不達標的員工進行督促改進。3.持續(xù)優(yōu)化原則：根據(jù)實際執(zhí)行情況和賓客反饋，不斷完善積分制度和客房衛(wèi)生標準。二、衛(wèi)生標準與積分細則（一）客房整體清潔1.床鋪床單、被套干凈、平整，無污漬、毛發(fā)，四角平整，中線對齊。達標得5分，每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣1分。枕套干凈，無污漬、毛發(fā)，枕芯飽滿，擺放整齊。達標得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣0.5分。2.家具桌面、臺面干凈，無灰塵、水漬、污漬，物品擺放整齊。達標得4分，每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣0.5分。衣柜內(nèi)部干凈，無灰塵，衣架、鞋架擺放整齊，衣物掛放有序。達標得4分，每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣0.5分。電視柜、行李架等表面清潔，無雜物。達標得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣0.5分。3.地面地面干凈，無垃圾、污漬、水漬，地毯清潔無異味，邊角無積塵。達標得6分，每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣1分。衛(wèi)生間地面干凈干燥，無毛發(fā)、積水，地漏無堵塞異味。達標得5分，每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣1分。4.門窗窗戶玻璃干凈明亮，窗框、窗臺無灰塵。達標得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣0.5分。門表面清潔，門鎖、把手無污漬，門后無雜物。達標得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣0.5分。（二）衛(wèi)生間清潔1.洗手臺臺面干凈，水龍頭、臺面無污漬、水漬，洗手液、香皂擺放整齊。達標得4分，每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣0.5分。鏡子清晰明亮，無水印、污漬。達標得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣0.5分。2.馬桶馬桶內(nèi)外清潔，無污漬、水漬，沖水功能正常，無異味。達標得6分，每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣1分。馬桶圈、蓋板干凈，無污漬。達標得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣0.5分。3.淋浴間淋浴噴頭、水龍頭無污漬，出水正常，花灑無堵塞。達標得4分，每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣0.5分。淋浴間地面、墻面干凈，無積水、毛發(fā)、污漬，防滑墊清潔。達標得5分，每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣1分。浴簾干凈，無污漬、破損，掛鉤齊全。達標得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣0.5分。（三）易耗品配備與擺放1.一次性用品按照標準配備齊全，擺放整齊，包裝完好。達標得3分，每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣0.5分。2.布草毛巾、浴巾干凈、柔軟，無異味、破損，折疊整齊擺放。達標得5分，每發(fā)現(xiàn)一條不達標扣0.5分。地巾干凈，無污漬、破損，擺放規(guī)范。達標得2分，每發(fā)現(xiàn)一處不達標扣0.5分。（四）消毒與通風1.消毒嚴格按照衛(wèi)生防疫要求對客房進行消毒，消毒記錄完整。達標得5分，無記錄或記錄不完整扣2分，未按要求消毒扣5分。2.通風客房通風良好，空氣清新，無異味。達標得3分，每發(fā)現(xiàn)通風不良或有異味扣1分。三、檢查流程與頻率（一）檢查流程1.客房服務(wù)員自查：客房服務(wù)員在完成客房清潔后，按照衛(wèi)生標準進行自我檢查，填寫自查表。2.樓層主管巡查：樓層主管每天對所負責樓層的客房進行巡查，對客房衛(wèi)生情況進行記錄和評分。3.客房經(jīng)理抽檢：客房經(jīng)理不定期對客房進行抽檢，對整體衛(wèi)生狀況進行評估和指導。4.賓客反饋：收集賓客對客房衛(wèi)生的反饋意見，作為衛(wèi)生檢查的重要補充。（二）檢查頻率1.客房服務(wù)員每天對所負責的客房進行100%自查。2.樓層主管每天對所負責樓層的客房進行至少50%的巡查。3.客房經(jīng)理每周對客房進行不少于20%的抽檢。四、積分管理與獎懲措施（一）積分管理1.每次衛(wèi)生檢查結(jié)果按照積分細則進行評分，得分記錄在員工個人衛(wèi)生積分檔案中。2.每月對員工的衛(wèi)生積分進行匯總，作為績效評估和獎懲的依據(jù)。3.年度積分作為員工晉升、評優(yōu)的重要參考指標。（二）獎勵措施1.月度積分排名前三位的員工，給予“客房衛(wèi)生之星”稱號，并頒發(fā)榮譽證書和獎金[X]元。2.連續(xù)三個月積分排名第一的員工，除上述獎勵外，在季度績效評估中給予加分獎勵，并優(yōu)先考慮晉升機會。3.對在客房衛(wèi)生工作中有突出貢獻，提出創(chuàng)新性清潔方法或建議并被采納的員工給予專項獎勵[X]元。（三）懲罰措施1.月度積分低于[X]分的員工，給予警告處分，并要求其制定整改計劃，限期提升衛(wèi)生質(zhì)量。2.連續(xù)兩個月積分低于[X]分的員工，扣除當月績效獎金的[X]%。3.年度積分排名后三位的員工，進行崗位調(diào)整或辭退處理。五、培訓與溝通（一）培訓1.定期組織客房衛(wèi)生培訓，包括衛(wèi)生標準、清潔技巧、消毒知識等，提升員工的專業(yè)技能。2.邀請行業(yè)專家進行講座，分享先進的客房衛(wèi)生管理經(jīng)驗。3.開展衛(wèi)生技能競賽，激發(fā)員工學習積極性，提高衛(wèi)生操作水平。（二）溝通1.建立有效的溝通機制，員工在工作中遇到衛(wèi)生問題可及時向主管或經(jīng)理反饋。2.定期召開客房衛(wèi)生工作會議,總結(jié)經(jīng)驗教訓，討論改進措施