PAGE衛(wèi)生院社會承諾制度總則1.目的為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生院管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，增強(qiáng)衛(wèi)生院的社會責(zé)任感和公信力，特制定本社會承諾制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體工作人員及衛(wèi)生院各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)活動。3.基本原則依法執(zhí)業(yè)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，滿足患者需求。公平公正原則：對待所有患者一視同仁，公平公正地提供醫(yī)療服務(wù)，不歧視、不偏袒。誠實(shí)守信原則：信守承諾，如實(shí)告知患者病情、治療方案、醫(yī)療費(fèi)用等信息，做到誠實(shí)守信。服務(wù)承諾1.醫(yī)療質(zhì)量承諾嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)制度，確保醫(yī)療安全。加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，規(guī)范醫(yī)療操作流程，減少醫(yī)療差錯和事故的發(fā)生。定期對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和更新，保證設(shè)備正常運(yùn)行，為醫(yī)療診斷和治療提供可靠支持。建立健全醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系，定期開展醫(yī)療質(zhì)量檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。2.服務(wù)態(tài)度承諾工作人員著裝整齊，佩戴工作牌，態(tài)度熱情、和藹、耐心，主動關(guān)心患者，尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者排隊(duì)等候時間，提供一站式服務(wù)。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)崗位，為患者提供就醫(yī)引導(dǎo)和咨詢服務(wù)。認(rèn)真傾聽患者意見和建議，及時處理患者投訴，做到事事有回音，件件有著落。對于患者投訴，在接到投訴后[X]個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并采取有效措施解決問題。3.醫(yī)療費(fèi)用承諾嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，規(guī)范收費(fèi)行為。公開醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在衛(wèi)生院顯著位置公示常用藥品價格、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到收費(fèi)透明。合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴(yán)格控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。不得分解住院、掛床住院，不得濫檢查、濫用藥，確?；颊哚t(yī)療費(fèi)用合理、合規(guī)。為患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，詳細(xì)告知患者各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，患者對費(fèi)用有疑問時，及時給予解釋和說明。廉潔行醫(yī)承諾1.嚴(yán)禁收受紅包衛(wèi)生院工作人員不得收受患者及其家屬的紅包、禮品、有價證券等財物。一旦發(fā)現(xiàn)有收受紅包行為，將嚴(yán)肅查處，退還所收紅包，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.嚴(yán)禁接受回扣工作人員不得接受藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或代理商的回扣、提成、宴請等不正當(dāng)利益。嚴(yán)格執(zhí)行藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材采購管理制度，確保采購過程公開、公平、公正。3.嚴(yán)禁開單提成醫(yī)生不得利用職務(wù)之便，為藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)用耗材等生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)或代理商開單提成，謀取私利。嚴(yán)格按照臨床診療規(guī)范合理用藥、合理使用醫(yī)療器械和醫(yī)用耗材，不得為追求經(jīng)濟(jì)利益而過度醫(yī)療。信息公開承諾1.公開內(nèi)容衛(wèi)生院基本信息：包括名稱、地址、聯(lián)系電話、法定代表人、診療科目、服務(wù)時間等。醫(yī)療服務(wù)信息：常用藥品價格、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、專家信息、醫(yī)療技術(shù)水平等。醫(yī)療服務(wù)流程：掛號、就診、檢查、繳費(fèi)、取藥等流程及注意事項(xiàng)。投訴舉報渠道：設(shè)立專門的投訴舉報電話、郵箱和接待窗口，公開投訴舉報方式和處理程序。2.公開方式在衛(wèi)生院顯著位置設(shè)置公示欄，定期更新公開信息。通過衛(wèi)生院官方網(wǎng)站、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布公開信息，方便患者查詢。印制宣傳資料，向患者發(fā)放，介紹衛(wèi)生院相關(guān)信息和醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容。應(yīng)急管理承諾1.制定應(yīng)急預(yù)案制定完善的各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括醫(yī)療糾紛、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。定期組織演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力和水平。2.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時采取有效措施進(jìn)行處置。確?；颊呱踩歪t(yī)療秩序穩(wěn)定。3.應(yīng)急物資儲備儲備充足的應(yīng)急物資，如急救藥品、醫(yī)療器械、防護(hù)用品等，并定期進(jìn)行檢查和更新，保證應(yīng)急物資隨時可用。監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制成立社會承諾制度監(jiān)督小組，由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、職工代表、患者代表等組成，負(fù)責(zé)對衛(wèi)生院社會承諾制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。設(shè)立舉報信箱和舉報電話，接受社會各界的監(jiān)督舉報。對舉報信息及時進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對違反承諾制度的行為嚴(yán)肅處理。2.考核辦法制定詳細(xì)的社會承諾制度考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對工作人員進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、廉潔行醫(yī)、信息公開等方面。考核結(jié)果與工作人員的績效獎金、職稱晉升、評先評優(yōu)等掛鉤，對考核優(yōu)秀的工作